《管理学基础》课件-5.1领导影响能力

申请人：刘克玄申请单位：南方医科大学南方医院

器官衰竭防治国家重点实验室管理基础与实务模块五基层主管能力--顺民则政兴，逆民则政废2本模块主要从基层主管能力培养的角度，帮助您提升领导与影响能力、指导与教练能力、团队激励能力、追踪与反馈能力、评估与考核能力等基层主管所必需具备的能力。希望您通过阅读和训练成为一名善于带兵的基层主管，为您驰骋职场奠定坚实的基础。3

1任务一领导影响能力

2任务二指导教练能力

3任务三团队激励能力

4任务四追踪反馈能力

5任务五评估考核能力目录任务一领导影响能力——有效领导模范表率爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——《孟子·离娄章句下》夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。——《论语·雍也》为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。——《论语·为政》惟公则生明，惟廉则生威。——石成金《传家宝》其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语·子路》任务一领导影响能力——有效领导模范表率你刚升任了一个基层主管工作岗位，你的下属分别是下面四种情形，应该如何对待呢？状况1：一位新员工，正在接受岗前培训，他很想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工作方法和经验。A．指导下属按标准步骤完成工作。B．提出工作要求，也听听下属的建议。C．询问下属对工作目标的想法，并予以鼓励和支持。D．尽量不干扰他的正常工作。任务一领导影响能力——有效领导,模范表率状况2：你的下属经过一段时间的培训，已基本了解自己的工作职责和工作流程，只是与前一阶段相比工作动力明显不足。A．友善地加强互助，但继续留心他们的表现。B．让他们按照自己的方式工作。C．尽可能做出一些让他们感觉自己是很重要、且有参与感的安排。D．强调工作完成的重要性及期限。任务一领导影响能力——有效领导模范表率状况3：你的下属遇到挑战性的问题，显得信心不足。过去虽然有类似情况，但在你的鼓励下多半问题都能自行解决，而且人际关系也很正常。A．加入进去和他们一同解决问题。B．让他们自行处理。C．尽量纠正他们。D．鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。任务一领导影响能力——有效领导模范表率状况4：你正计划做一项日常工作程序的细节调整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待着改革尽快实施。A．让他们来共同参与变革，并适当提供意见。B．宣布变革并严密地予以监督。C．让他们自行变革，将结果向你汇报。D．听取他们的意见，但决定权在于你。任务一领导影响能力——有效领导模范表率9理解领导的本质内涵；理解领导的功能；掌握领导者的权力运用；熟悉领导理论的脉络；理解两种不同的领导行为的区别与联系；掌握四种领导风格与员工四个阶段或者四种不同情形之间的匹配；掌握四种领导风格的共同特征。善于运用领导者的权力提高领导效能；善于分析员工不同特点；娴熟地在四种领导风格与员工四个阶段或者四种不同情形之间进行切换。提高自身领导修养水平；提升自身领导素质；加强领导修炼。任务一领导影响能力——有效领导模范表率1.完成领导风格测评；2.分析团队成员属于哪种员工类型，并匹配合适的领导风格；3.每个团队搜集分析一个知名企业家的领导特点，并进行演讲。任务一领导影响能力——有效领导模范表率

1领导及其功能

2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率任务一领导影响能力——有效领导模范表率斯托格狄尔(R.M.Stogdill)：领导是对一个组织起来的群体为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。孔兹(Koontz，1959)：领导是影响人们使之跟随着去完成某一共同目标，是一门促使其部属充满信心，满怀热情地完成他们的任务的艺术。舒马洪(Schermerhorn,1988)：这是人际相互影响中的一个特例，在这种特例中，个人或群体会仿照领导者的指示去行动（一）领导的定义

一、领导及其功能

任务一领导影响能力——有效领导模范表率（一）领导的定义小唐纳利(Donnelly,Jr.,1978)：领导是一个人向其它人施加影响的过程。霍根(Hogan,1994)等：领导实际上是劝服其它人在一定时期内放弃个人目标，而去追求对群体责任和利益至关重要的组织目标。大桥武夫（1980）：领导是发挥集团内成员的全部力量，通过代表全体成员的集体意志，完成集团所规定的目标，是为实现该目标而令其成员努力进步的动力。卢盛忠等（1984）和俞文钊（1988）领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的过程。

一、领导及其功能

任务一领导影响能力——有效领导模范表率领导力是建立愿景目标的能力领导力是使自己与他人承诺企业长期成功的能力领导力是激发他人自信心和热情的能力领导力是确保战略实施的能力

一、领导及其功能

（一）领导的定义任务一领导影响能力——有效领导模范表率共同之处均清楚地将领导与领导者两个概念区分开来。均强调领导是一个“影响的过程”，可以说“影响”是理解领导中心涵义的基础。

一、领导及其功能

（一）领导的定义16（二）领导的功能

一、领导及其功能

指挥指导协调激励影响指挥性行为支持性行为任务一领导影响能力——有效领导模范表率湖南师范大学出版社北京发行部01082477073

日本某工业总公司的创始人、总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。管理故事:山田的工作表现

一、领导及其功能

任务一领导影响能力——有效领导模范表率湖南师范大学出版社北京发行部01082477073

公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如，为了谈一宗出口生意，山田在一酒店里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，场就签订了合同。

管理故事:山田的工作表现【思考】从权力构成的角度分析，在山田的领导行为中哪些权力的作用发挥得好？哪些权力的作用发挥得差？为什么员工不讨厌他？

一、领导及其功能

任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率（1）法定权力（2）奖赏权力（3）强制权力（4）专家权力（5）感召和参考权力即组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权项直属人员发布命令、下达指标来直接体现。指提供奖金、提薪、升职、赞扬，理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。于法定权力密切相关。这是与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。由个人的特殊技能或某些专业知识产生的权力。指给予扣发工资、奖金、降职、批评乃至开除等惩罚措施的权力。人格魅力知识技能惩罚威胁利益引诱组织制度

二、领导的权力视权力类型对下列问题加以判断领导情境权力类型这个人可以为难他人，你总想避免惹他生气。这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关系密切是有益的考虑到他或她的职位和你的工作职责，这个人有权力期望你服从法规的要求这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断你尊敬并喜欢这个人，乐意为他做事强制权力奖赏权力合法权力专家权力感召权力

二、领导的权力任务一领导影响能力——有效领导模范表率

领导者的魅力

高瞻远瞩的眼光

聪慧敏捷的头脑

海纳百川的胸怀

从容优雅的风度湖南师范大学出版社北京发行部01082477073

二、领导的权力任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率任务一领导影响能力——有效领导模范表率时期研究途径研究主题1940年代以前特质论途径领导能力是天生的1940年代到1960年代早期行为论途径领导效能与领导者行为的关连性1960年代晚期到1980年代晚期权变理论（情景理论）途径有效领导取决于情境因素的影响1980年代早期至今新型领导途径具有愿景的领导者三、领导理论综述任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格，学者主要从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以及是否让下属参与决策等三个方面研究领导行为。较为著名的研究有：勒温理论俄亥俄州立大学的研究：四分图理论密执安大学利克特的研究：四系统模型管理方格论领导行为PM理论26

四、领导行为理论（一）勒温理论勒温等人于1939年通过对学生群体的领导方式的实验研究。得出的结论是：放任式的领导方式工作效率最低，只达到社交的目标，而完不成工作目标。专制型领导方式虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多。民主型领导方式工作效率最高，不但完成了工作目标，而且群体成员关系融洽，工作积极主动，有创造性。

四、领导行为理论（一）勒温理论这样的领导以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。专制方式民主方式这样的领导以理服人，以身作则，他们是每个人作出自觉地努力，各尽所能、各显其长。放任自流方式指工作实现无布置，事后无检查，全力完全给予下属，毫无规章制度。

四、领导行为理论两个研究维度：关怀维度(consideration)：领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关心定规维度（initiationofstructure）：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向29

四、领导行为理论（二）俄亥俄州立大学的研究30低以工作为重高高以人为重

低高工作高关系低工作低关系高工作低关系低工作高关系

四、领导行为理论（二）俄亥俄州立大学的研究由R•利克特及其同事在1947年开始进行，试图比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化两种不同的领导方式：工作导向型——关心工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩效的工具员工导向型——关心员工，有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关31

四、领导行为理论（三）密执安大学利克特的研究由布莱克(Blake)和穆顿(Mouton)提出管理步骤：把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型对每种类型领导者进行分析32

四、领导行为理论（四）管理方格论领导方格图理论

关心人

高

低

关心生产低

高1.99.95.51.19.11,1型----贫乏管理,对生产和职工都关心得很差,实质上是放弃领导职责1,9型----乡村俱乐部式的管理,对员工特别关心,但很少甚至不关心生产5,5型----中间式管理,对人和生产都有适度的关心9,1型----专制的任务性管理,只注重任务完成,很少甚至不关心人9,9型----团队式管理,对人和生产的关心都到了最高点

四、领导行为理论pMPMpmPm群体维持功能度目标达成功能强强弱弱PM平均M值平均P值该理论认为，群体具有两种功能：一种功能是实现群体的特定目标，即绩效（Performance，用P表示），领导者为完成团体目标所做的努力，表现为工作规划、成果等。另一种功能是改善群体自身的正常运转，即维持（Maintain，用M表示）:领导者维持及强化团体关系所做的努力。三隅二不二教授运用多种方法对各种行业的各层领导进行了多年研究，并以企业的生产性指标和员工的士气性指标进行了检验，获得了关于PM四类型领导效果的基本一致性结果：PM型最好，Pm型和pM型居中，pm型最差。（五）领导行为PM理论

四、领导行为理论密执安大学的研究俄亥俄州立大学的研究管理方格论领导行为PM理论工作导向型员工导向型关怀维度(consideration)定规维度（initiationofstructure）绩效导向行为（称为对生产的关心）维护导向行为（称为对人员的关心）比较维度领导理论绩效（Performance）维持（Maintain）

四、领导行为理论任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率指挥性行为领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种指挥性的行为。指挥性的行为是单向沟通的方式，即领导说，下属听。支持性行为领导者的日常活动中还有很多其他的内容，包括解释公司的决定，包括当下属做得好的时候给下属正面认知、赞扬，包括跟下属的沟通，包括对下属的鼓励等等，这些可以看作是另外一种领导者的行为，叫做支持性行为。支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地去完成目标。指挥性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做，一位支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。

五、两种领导行为任务一领导影响能力——有效领导模范表率38指挥性行为支持性行为两种不同的领导行为领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等解释公司的决定，给下属正面认知、赞扬，跟下属的沟通，对下属的鼓励等对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地去完成目标要员工去做、单向沟通、领导说，下属听◆强调建立结构◆组织◆提出忠告◆监督◆问◆听◆鼓励◆解释

五、两种领导行为（一）指挥性行为

五、两种领导行为强调完成任务的结构，强调准备工作一定要如何去做，具体实行的时候要注意哪些事项，总结的时候应该如何做。PART1强调建立结构组织的对象是什么呢？人、财、物、时间和信息是组织的对象。指挥性偏强的领导者会给出明确的指示。PART2组织当一个领导者告诉你做什么、怎么做的时候，他是在教你如何去完成任务，只要你按照他的步骤一步一步去做，就能够学习到很多知识。所以一个指挥性行为的领导者就等于在教你如何去做。PART3提出忠告（教）一个指挥性行为的领导者从来就不可能把一个任务布置给员工以后，就不管不闻不问了。领导者会采取有效的监督方式。PART4监督（一）指挥性行为

五、两种领导行为支持性行为的领导者召集所有人在一起开会，可能问大家：最近一段时间以来公司的离职率偏高，在座的各位都是资深的经理人，你们了解一线的情况，你们了解公司的人员为什么会离开，你们有什么好的意见和想法贡献出来，如何有效地保留公司的员工？PART1问有效的领导是从聆听开始的。听，对于领导者来说是一个重要的技术，在沟通的技巧中会讲到如何聆听。有人说，过去的领导者懂得如何去说，但是未来的领导者是要懂得如何去听。要一心一意地去听，还要做出适时的反应。PART2听支持性行为的领导者总是在鼓励员工去做事情时，从来不会给员工一个现成的答案，而总是在问如何去解决。所以支持性行为的领导者是在拓展下属的思维，鼓励下属去冒险。PART3鼓励领导者在必要的时候应该向下属解释为什么要去做这件事，它的重要性如何。所以只有跟下属解释很清楚的时候，下属才更有意愿去完成工作。

PART4解释任务一领导影响能力——有效领导模范表率1.问一位支持性行为的领导者习惯去问员工问题，例如一个领导者召集所有人在一起开会，指挥性的领导者可能从一开始就提出问题在哪里，但是支持性行为的领导者可能问大家：最近一段时间以来公司的离职率偏高，在座的各位都是资深的经理人，你们了解一线的情况，你们了解公司的人员为什么会离开，你们有什么好的意见和想法贡献出来，如何有效地保留公司的员工？

2.听问完了之后，接下来领导者要做的就是积极地聆听，这就是支持性行为的第二个关键词：听。有一位企业家说过一句话，

3.鼓励

4.解释支持性行为

五、两种领导行为任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率43

任务一领导影响能力——有效领导模范表率 * 能力越高，指挥性行为应该越弱,支持性行为应该越强；意愿越强，支持性行为应该越弱，指挥性行为应该越弱。

指挥性行为（关心任务、注重工作）支持性行为︿关心人员注重关系﹀）教练式或说服式S2支持式或参与式S3授权式S4命令式S1D1能力不足，意愿很高意愿能力D2能力有些，意愿很低D4能力高，意愿也高D3能力较高，意愿波动低指挥高支持低指挥低支持高指挥低支持高指挥高支持领导风格与员工发展阶段匹配图

六、四种领导风格任务一领导影响能力——有效领导模范表率支持式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与进来，创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。一个支持式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共同做决定。支持性风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓励、支持。领导方式少支持，少指导，决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题，纠正工作中的错误。授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。但并不是不给指挥，不给支持，只是适当少一点点就可以了。不同领导风格的具体要求六、四种领导风格任务一领导影响能力——有效领导模范表率领导型态分析结果表

六、四种领导风格任务一领导影响能力——有效领导模范表率1领导及其功能2领导的权力

3领导理论综述4领导行为理论5两种领导行为6四种领导风格

7领导的共同特点8弹性领导艺术领导理论5领导艺术任务一领导影响能力——有效领导模范表率任务一领导影响能力——有效领导模范表率

七、