2025年社区网格员《网格管理知识》真题及答案解析

2025年社区网格员《网格管理知识》练习题及答案解析单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范》国家标准，我国城市社区常住居民网格的划分原则上以户为基本单元，确保管理服务覆盖无盲A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000【答案】B【解析】我国城乡社区网格化服务管理的国家标准明确规定，城市社区常住居民网格按照“规模适度、方便服务”的原则，原则上以300-500户为基本划分单元，人口密度较低的区域可适当放宽规模，商圈、工业园区、写字楼等专属网格可根据实际情况单独划分。2.网格员对网格基本情况掌握的“三活”要求不包括以下哪项内容？A.活户籍B.活档案C.活台账D.活地图【答案】C【解析】“三活”是网格员入门的基础能力要求，具体指：活户籍（熟知网格内每户家庭的人员结构、户籍信息、联系方式）、活档案（掌握网格内特殊群体、重点人员的动态情况）、活地图（熟记网格内楼栋、商铺、公共设施、隐患点位的具体分布），活台账属于工作记录范畴，不属于“三活”要求。3.根据《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施》要求，网格成立党支部的正式党员人数最低标准为A.2B.3C.5D.7【答案】B【解析】文件明确要求，凡是有3名以上正式党员的网格，应当单独建立网格党支部，正式党员不足3人的网格，可按照“地域相邻、业务相近”的原则联合建立党支部，实现党的组织和工作对网格的全覆盖。4.网格内独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人等重点关爱群体的上门走访频次要求为A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次【答案】A【解析】针对特殊关爱群体实行高频次走访机制，要求每周至少上门1次，掌握其健康状况、生活需求，及时排查风险，对独居老人还要每周至少开展1次电话随访，避免发生意外无人发现的情况。5.根据网格事件分级处置规范，社区层面可协调解决的一般民生诉求类事件，办结时限为个工作A.1B.3C.7D.15【答案】B【解析】网格事件按照处置难度分为三级：一般事件（社区可协调解决的小矛盾、民生诉求等）3个工作日内办结反馈；较大事件（需街道多部门协调解决的）7个工作日内办结反馈；重大事件（需区级及以上部门协调解决的）15个工作日内办结反馈。6.针对人户分离的刑满释放人员实行的“双列管”安置帮教制度，指的是共同纳入管理范围，避免脱管漏A.户籍地和居住地司法所B.司法所和派出所C.社区和网格D.家属和网格员【答案】A【解析】“双列管”制度是为了解决刑满释放人员人户分离导致的管理盲区问题，由户籍地和居住地司法所共同负责其安置帮教工作，定期互通情况，协同开展帮扶、教育等工作。7.居民申请退役军人优待证的渠道不包括以下哪项？A.社区服务中心线下窗口B.国家政务服务平台APPC.“退役军人事务部”官方微信公众号D.属地派出所官方微信公众号【答案】D【解析】退役军人优待证申领实行“线上+线下”双通道，线下可到户籍所在地社区服务中心窗口提交材料，线上可通过国家政务服务平台、退役军人事务部官方线上端口提交申请，派出所无相关业务办理权限。8.网格内发生燃气泄漏突发事件时，网格员第一时间应当采取的措施是A.第一时间冲进现场关闭燃气阀门B.立即疏散周边居民、开窗通风，拨打燃气公司应急电话和119C.在现场拍照留存证据后上报社区D.逐户敲门告知居民不要使用明火【答案】B【解析】网格员无燃气专业处置资质，贸然进入现场操作可能因操作不当引发爆炸，应第一时间优先保障人员安全，疏散周边群众、开窗通风降低燃气浓度，同步通知专业人员处置，逐户敲门效率较低，可通过小区广播、业主群同步告知注意事项。9.根据《最低生活保障审核确认办法》，以下哪类人员不计入共同生活家庭成员范围，不能参与低保待遇核算？A.配偶B.未成年子女C.已成年但不能独立生活的重度残疾人D.正在监狱服刑的人员【答案】D【解析】共同生活家庭成员包括配偶、未成年子女、已成年但不能独立生活的子女（含重度残疾人）、其他具有法定赡养抚养义务关系并长期共同居住的人员，服刑人员、失联半年以上人员不计入共同生活家庭成员范围。10.网格员通过综治网格信息系统采集的居民基础信息，更新要求为A.每季度更新1次B.每半年更新1次C.每年更新1次D.发生变动实时更新【答案】D【解析】网格人口信息实行“动态活态管理”，一旦出现人口迁入迁出、人员状态变动、家庭情况变化等情况，要求网格员24小时内完成信息更新，确保网格信息准确率达到100%。11.网格员开展入户“敲门行动”时，不属于重点核实的信息是A.居民健康状况B.未解决的生活诉求C.居民子女的工作单位及收入情况D.水电燃气使用安全隐患【答案】C【解析】居民子女的工作单位、收入属于个人隐私范畴，不属于网格信息采集的法定内容，不得随意询问采集。12.反电信诈骗宣传的重点人群不包括以下哪类群体？A.在校大学生B.60岁以上老年人C.全职宝妈D.机关事业单位中青年公职人员【答案】D【解析】机关事业单位中青年公职人员普遍接受过常态化反诈宣传，反诈意识较强，不属于重点宣传群体，老年人、在校学生、全职宝妈是刷单、养老诈骗、冒充公检法等诈骗类型的高发受害群体，为重点宣传对象。13.网格员协调业主与物业公司的矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是A.优先维护业主权益B.优先维护物业公司权益C.中立公正、依规调解D.优先保障社区考核指标【答案】C【解析】矛盾调解必须以事实为依据、以法律法规和公序良俗为准绳，保持中立立场，不得偏袒任何一方，确保调解结果公平公正。14.残疾居民申请困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的第一受理渠道为A.社区居民委员会B.街道民政办C.区残联D.区民政局【答案】A【解析】残疾人两项补贴实行“就近办、一次办”，申请人可直接向户籍所在地社区提交申请材料，由社区工作人员负责初审后逐级上报审核，行动不便的居民可申请网格员上门代办。15.网格员日常工作中应当遵守保密规定，以下做法正确的是A.将采集的居民信息存储在个人手机相册方便查阅B.和朋友聊天时提及网格内重点人员的隐私情况C.工作台账使用完毕后及时锁入社区保密文件柜D.将未办结的网格事件详情随意转发到业主群【答案】C【解析】网格采集的所有居民信息、重点人员管理记录、未办结的敏感事件详情都属于工作秘密，不得存储在个人设备、不得随意泄露，工作台账要按照保密要求专人管理、专柜存放。多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网格员的法定基本职责包括以下哪些内容？A.民情信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共服务代办D.违法犯罪行为查处【答案】ABC【解析】网格员属于基层服务人员，无行政执法权，违法犯罪行为查处是公安机关的法定职责，其余三项均为网格员的核心职责。2.网格管理的“四清”工作要求具体包括A.家庭情况清B.人员类别清C.隐患问题清D.诉求需求清【答案】ABCD【解析】“四清”是对网格员日常工作的基础要求，即对网格内所有家庭的基本情况清楚、对不同群体的分类情况清楚、对网格内的各类安全隐患和矛盾隐患清楚、对居民的各类诉求和需求清楚。3.以下属于网格重点关爱群体的有A.独居空巢老人B.困境儿童C.低保边缘家庭D.就业年龄段健康男性【答案】ABC【解析】重点关爱群体指自身抵御风险能力弱、需要重点帮扶的群体，就业年龄段健康男性不属于该范畴。4.网格工作队伍的组成人员包括以下哪些？A.专职网格员B.兼职网格员（在职党员、志愿者）C.网格长D.社区包片民警【答案】ABCD【解析】网格工作实行“多员联动”机制，由网格长统筹协调，专职网格员负责日常工作，兼职网格员、包片民警、在职党员志愿者共同参与网格服务。5.网格员上报网格事件时，必须包含的要素有A.事件发生的具体位置B.事件的具体情况描述C.现场佐证照片D.诉求人联系方式【答案】ABCD【解析】上报网格事件要确保要素完整，方便后续处置部门精准对接、快速处置，缺少任何要素都可能导致事件流转延误、处置不到位。6.以下属于网格员需要排查的公共安全隐患的有A.小区飞线充电B.消防通道堵塞C.楼栋外墙瓷砖脱落D.居民家中私人厨房常规装修【答案】ABC【解析】居民家中常规装修属于私人事务，不属于公共安全隐患，如存在违规拆除承重墙等行为才属于排查范围，其余三项均为常见的公共安全隐患。7.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格员针对重点人群开展健康服务的工作内容包括A.摸排网格内65岁以上有基础病老年人的底数B.协助家庭医生开展上门问诊预约C.为有需求的特殊群体配送退烧、止咳等药品D.对感染居民采取强制隔离措施【答案】ABC【解析】“乙类乙管”后不再实行强制隔离措施，其余三项均为网格员的法定服务内容。8.网格内开展民族团结进步宣传工作的核心内容包括A.中华民族共同体意识B.党的民族政策C.各民族优秀传统文化D.民族区域自治制度相关常识【答案】ABCD【解析】以上内容均为民族团结进步宣传的法定内容，要通过宣传引导网格内各民族群众互帮互助、和谐共处。9.网格员遇到以下哪些情况时，需要第一时间上报社区及相关主管部门？A.网格内疑似精神障碍患者出现肇事肇祸迹象B.发现有人在小区内散发邪教宣传品C.居民反映小区附近工地夜间施工噪音扰民D.发现独居老人在家中晕倒【答案】ABCD【解析】以上情况分别涉及公共安全、意识形态、民生诉求、人身安全，均属于需要第一时间上报的重要或紧急事件。10.网格员年度考核的核心业务指标包括A.网格信息采集准确率B.民情诉求办结率C.居民满意度D.年度宣传活动举办次数【答案】ABC【解析】宣传活动举办次数属于过程性指标，不是核心考核指标，核心指标以工作实效为评价标准。判断题（共10题，每题1分，共10分。判断正确得1分，判断错误、不答均不得分）1.网格划分可按照“地域相邻、方便管理”的原则，根据小区边界、人口密度等实际情况灵活调整，不受300-500户的硬性限制。【答案】√【解析】300-500户是常住居民网格的原则性划分标准，针对商圈、工业园区、人口密度较低的城郊社区，可根据实际情况调整网格规模，确保管理服务无盲区。2.网格员有权对网格内违规占道经营的小商贩作出罚款处罚。【答案】×【解析】网格员无行政执法权，对违规经营行为只能进行劝阻，劝阻无效的上报城管执法部门处置，不得自行作出行政处罚。3.行动不便的居民申请办理生育登记、医保缴费等业务时，网格员可提供上门代办服务。【答案】√【解析】公共服务代办是网格员的核心职责之一，针对行动不便的特殊群体要提供“上门办、帮代办”服务，减少居民跑腿负担。4.网格内的矛盾纠纷只要调解成功，就不需要录入网格信息系统。【答案】×【解析】所有矛盾纠纷的排查、调解、办结情况都要如实录入网格信息系统，实现工作可追溯、隐患可复盘，避免同类矛盾反复发生。5.重点人员的走访记录属于工作秘密，不得随意泄露。【答案】√【解析】重点人员的管理记录涉及个人隐私和公共安全，属于工作秘密，仅可用于工作用途，不得随意向无关人员泄露。6.业主大会筹备工作属于物业公司的职责范围，网格员不需要参与。【答案】×【解析】网格员要协助社区“两委”开展业委会筹备的宣传动员、意见收集、资格初审等工作，保障业委会选举公开公平公正。7.网格员采集的居民个人信息可以提供给小区物业用于催收物业费。【答案】×【解析】网格员对采集的居民信息负有保密义务，不得向任何无关单位、个人泄露居民的个人信息，违者将承担相应法律责任。8.网格内发生洪涝灾害时，网格员应当优先协助转移孤寡老人、残疾人、儿童等弱势群体。【答案】√【解析】应急处置中要坚持生命至上原则，优先保障弱势群体的生命安全，确保应转尽转、不漏一人。9.非本地户籍的暂住居民不属于网格员的信息采集范围。【答案】×【解析】网格信息采集覆盖网格内所有常住、暂住人员，不管是否具有本地户籍，都要纳入采集范围，做到“底数清、情况明”。10.居民对网格事件处置结果不满意的，网格员应当引导其走信访渠道，不再跟进处理。【答案】×【解析】居民对处置结果不满意的，网格员要第一时间核实具体原因，协调相关部门重新处置，做好解释工作，直到诉求合理解决，不得简单推给信访部门。简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述网格员日常开展“敲门行动”的主要工作内容。【参考答案】（1）民情信息采集：摸排更新网格内人口、房屋、单位等基础信息，掌握特殊群体、重点人员动态底数；（2）政策宣传入户：宣传党的惠民政策、反诈、禁毒、消防安全、文明创建等内容，提高居民政策知晓率；（3）安全隐患排查：排查网格内消防、燃气、房屋、治安等各类隐患，及时督促整改，防范风险发生；（4）诉求收集回应：收集居民的民生诉求、意见建议，能当场解答的当场答复，不能解决的及时上报流转；（5）特殊群体关爱：上门了解独居老人、困境儿童、残疾人等重点群体的生活需求，协助解决实际困难。【评分标准】每答出1个要点得2分，表述贴合实际可酌情给分，总分不超过10分。【解析】本题考察网格员的基础工作能力，答题要围绕“敲门”的实际场景展开，突出实用性，不要空泛表述。2.请简述网格事件分级处置的基本流程。【参考答案】（1）排查上报：网格员日常排查或收到居民上报的事件后，第一时间核实情况，判定事件等级，录入网格信息系统；（2）分级处置：一般事件（社区可协调解决的）由社区网格站流转到相关业务条线，3个工作日内办结；较大事件（需街道协调的）由社区上报街道综治中心，7个工作日内办结；重大事件（需区级及以上部门协调的）上报区级网格化平台，15个工作日内办结；（3）反馈回访：事件办结后，网格员第一时间将处置结果反馈给诉求人，询问满意度，满意度低的重新启动处置流程；（4）台账归档：所有事件的处置情况全部录入系统，形成工作台账，定期梳理分析共性问题，提前防范同类事件发生。【评分标准】每答出1个要点得2.5分，明确分级处置时限的可酌情加1分，总分不超过10分。【解析】本题考察网格员的事件处置规范，答题要突出“分级”和“闭环”两个核心要求，明确不同等级事件的处置主体和时限。3.请简述网格员在矛盾纠纷排查化解工作中应当遵循的基本原则。【参考答案】（1）预防为主原则：日常排查要主动靠前，早发现小矛盾、小隐患，避免矛盾升级；（2）依法依规原则：调解矛盾要符合法律法规和公序良俗，不偏袒任何一方，确保调解结果公平公正；（3）便民高效原则：尽量在网格内化解矛盾，减少居民跑腿成本，提高处置效率；（4）隐私保护原则：调解过程中知悉的当事人隐私要严格保密，不得随意泄露；（5）及时上报原则：超出调解权限或可能引发群体性事件的矛盾，要第一时间上报，避免事态扩大。【评分标准】每答出1个要点得2分，表述贴合实际可酌情给分，总分不超过10分。【解析】本题考察网格员的矛盾调解能力，答题要突出基层调解的特点，兼顾合法性和便民性。案例分析题（共1题，25分）案例背景你是某城市社区第3网格的专职网格员，网格内共有420户居民，其中65岁以上独居老人28人，困境儿童3人，刑满释放人员2人。近日你在日常走访中陆续发现三个问题：1.小区12栋2单元的居民张阿姨和楼上住户李先生因噪音问题发生矛盾：张阿姨患有严重心脏病，称李先生家的小孩每天晚上跑跳噪音过大，多次上门沟通无效，准备找亲戚上门“讨说法”；李先生则表示自己已经约束过小孩，小孩天性好动没办法，认为张阿姨过于挑剔，双方态度都很激动。2.走访到独居老人王大爷家时，发现王大爷感冒发烧、行动不便，家里没有退烧药品，其子女在外地工作，最快3天才能返回。3.排查到小区北门沿街商铺时，发现一家水果店将大量纸箱、水果筐堆放在消防通道上，店主称最近进货量太大店内放不下，暂时堆放两天不会出事，不愿意搬离。问题作为网格员，你会如何处置上述三个问题？请结合网格工作职责写出具体处置流程和注意事项。【参考答案】一、总体处置原则（3分）按照“轻重缓急、分类处置”的原则，优先处置涉及人身安全的紧急事件，再处置矛盾纠纷和安全隐患，所有处置过程留痕，实现闭环管理。二、具体处置流程1.优先处置王大爷的就医用药需求（7分）：（1）第一时间联系社区卫生室家庭医生上门为王大爷测量体温、血压，判断病情，若为普通感冒，协调社区储备的公益退烧药品发放给王大爷，告知用药注意事项；若病情较重，立即拨打120送医，同