2025年社区信访专干《信访知识》真题及答案解析

2025年社区信访专干《信访知识》练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.信访工作的首要原则是（）A.坚持和加强党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题参考答案：A答案解析：依据《信访工作条例》第四条，信访工作应当遵循的五项原则中，首要原则是坚持和加强党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。2.社区信访专干首次接待信访人提出的属于本社区职责范围内的信访事项，应当当场登记、主动回应，无法当场答复的应当及时流转跟进，该制度为（）A.领导包案制B.首接负责制C.限时办结制D.责任倒查制参考答案：B答案解析：首接负责制是基层信访工作的核心制度之一，明确首次接待信访人的工作人员为第一责任人，负责信访事项的登记、引导、流转、反馈全流程跟进，避免信访人“多头跑、重复跑”。3.有权处理信访事项的行政机关收到信访事项后，应当在（）日内审查决定是否受理，并书面告知信访人。A.7B.10C.15D.30参考答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第二十二条，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。4.下列信访事项中，社区信访专干应当引导信访人通过法定途径解决、不予受理的是（）A.居民反映小区健身器材损坏未维修B.居民反映邻居违规搭建占用消防通道C.居民对法院作出的已生效民事判决不服提出信访D.居民要求社区协调解决邻里噪音纠纷参考答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第二十二条，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。选项C属于已生效司法判决，应当通过上诉、再审等司法途径救济，不属于信访受理范围。5.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.2B.3C.5D.10参考答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.90参考答案：C答案解析：依据《信访工作条例》第三十四条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。7.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查。A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第三十五条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）A.应当重新受理B.不再受理C.应当移交上级机关处理D.应当移送司法机关处理参考答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第三十六条，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。9.社区信访专干开展矛盾纠纷排查化解的最低频次要求为（）A.每日一次B.每周至少一次C.每半月至少一次D.每月至少一次参考答案：B答案解析：结合基层信访工作实操规范，社区作为矛盾化解的第一道防线，应当建立常态化排查机制，每周至少开展一次全域矛盾纠纷排查，重点时段、重要节点应当每日排查，做到早发现、早介入、早化解。10.社区信访代办服务的重点对象不包括（）A.行动不便的重度残疾人B.无子女陪同的高龄老年人C.文化程度较低、无书写能力的居民D.对信访处理意见不服的信访人参考答案：D答案解析：社区信访代办是为特殊困难群体提供的便民服务，服务对象主要为行动不便、表达困难、无法自行到相关部门反映诉求的群众，对信访处理意见不服的信访人应当引导其自行按程序申请复查复核，不属于代办服务范围。11.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。该规定对应的信访人义务是（）A.如实反映情况义务B.遵守信访秩序义务C.配合调查处理义务D.履行生效意见义务参考答案：A答案解析：依据《信访工作条例》第二十六条，信访人提出信访事项应当客观真实，对材料真实性负责，对应的是如实反映情况的法定义务，捏造事实诬告陷害他人的，依法承担法律责任。12.涉法涉诉信访事项的处理原则是（）A.由信访部门统一协调处理B.导入法治轨道，由政法机关依法按程序处理C.由社区先行调解D.由属地政府直接答复参考答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第二十八条，对涉法涉诉信访事项，应当导入法治轨道，由政法机关依法按程序处理，信访部门、基层社区不得越权处理涉法涉诉事项。13.信访工作档案的保存期限不得少于（）年，涉及国家秘密、个人隐私的档案应当严格按照保密规定管理。A.10B.20C.30D.50参考答案：C答案解析：依据信访档案管理相关规定，信访事项办结后，相关登记、办理、答复、复查复核等材料应当统一归档，保存期限不得少于30年，重要信访事项档案应当永久保存。14.下列不属于社区信访专干工作职责的是（）A.登记、受理社区居民的信访诉求B.调解社区内的矛盾纠纷，化解简易信访事项C.对属于上级部门职责的信访事项，引导信访人向有权处理机关反映D.对信访人作出行政处罚决定参考答案：D答案解析：社区属于基层群众性自治组织，没有行政处罚权，对信访人违反信访秩序的行为，应当予以劝阻、批评或者教育，劝阻无效的应当移交公安机关依法处理，不得自行作出行政处罚决定。15.信访人在信访过程中实施寻衅滋事、扰乱公共秩序的行为，违反治安管理的，由（）依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚。A.信访部门B.公安机关C.属地街道办事处D.社区居委会参考答案：B答案解析：依据《信访工作条例》第四十七条，信访人违反信访秩序规定的，有关机关、单位工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；劝阻无效的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持和加强党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾参考答案：ABCDE答案解析：依据《信访工作条例》第四条，信访工作应当遵循五项基本原则，上述选项全部符合规定。2.信访人在信访活动中享有的权利包括（）A.获知信访事项办理进度B.对信访事项办理结果提出异议C.委托代理人提出信访事项D.要求信访工作人员回避与自身有利害关系的信访事项E.要求公开所有信访事项的办理信息参考答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》相关规定，信访人享有知情权、异议权、委托代理权、申请回避权等合法权利，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访事项信息不得公开，选项E表述错误。3.社区信访专干的工作职责包括（）A.开展信访政策宣传，引导居民依法理性表达诉求B.排查、梳理社区内的矛盾纠纷，建立信访隐患台账C.协调化解本社区职责范围内的简易信访事项D.向上级信访部门报送本社区信访工作信息E.对违法信访的居民采取拘留措施参考答案：ABCD答案解析：社区信访专干承担宣传、排查、化解、报送等基层信访工作职能，没有执法权，不得采取拘留等强制措施，选项E错误。4.接待信访人时，信访工作人员应当主动告知的内容包括（）A.信访事项的受理流程B.信访人的权利和义务C.信访事项的预计办理时限D.信访秩序相关规定E.信访工作人员的个人联系方式参考答案：ABCD答案解析：接待信访人时应当告知信访事项办理相关的法定内容，无需告知个人联系方式，选项E错误。5.下列信访事项中，各级信访部门不予受理的有（）A.已经通过诉讼程序作出终审判决的事项B.已经依法作出复核意见的事项C.不属于本机关职责范围的事项D.正在办理过程中、信访人重复提出的同一事项E.涉及公共政策调整的建议类事项参考答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》规定，已经进入法定程序、已作出复核意见、不属于本机关职责、重复提出的同一事项均不予受理，建议类事项属于信访受理范围，选项E错误。6.信访人在信访过程中被禁止的行为包括（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为E.采用书面形式提出信访事项参考答案：ABCD答案解析：依据《信访工作条例》第二十六条，上述ABCD均属于信访人禁止实施的行为，信访人有权采用书面形式提出信访事项，选项E不属于禁止行为。7.社区矛盾纠纷多元化解的方式包括（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.居民议事会协商E.信访听证参考答案：ABCDE答案解析：基层矛盾化解应当坚持多元共治，上述方式均为合法有效的化解途径。8.申请信访复查应当符合的条件包括（）A.申请人为不服信访处理意见的信访人B.有具体的复查请求和事实依据C.属于该复查机关的职责范围D.在收到信访处理意见之日起30日内提出E.已经经过复核程序参考答案：ABCD答案解析：申请复查的前提是未经过复核程序，选项E错误，其余选项均符合复查申请条件。9.信访事项办理过程中应当回避的情形包括（）A.信访工作人员与信访事项有直接利害关系B.信访工作人员与信访人有近亲属关系C.信访工作人员与信访事项的处理结果有利害关系D.信访人提出回避申请且理由正当E.信访工作人员与信访人居住在同一小区参考答案：ABCD答案解析：依据信访工作回避制度，ABCD均属于应当回避的情形，居住在同一小区但无利害关系的无需回避，选项E错误。10.新时代枫桥经验在基层信访工作中的核心要求包括（）A.小事不出网格B.大事不出社区C.矛盾不上交D.所有矛盾全部自行化解E.就地化解矛盾纠纷参考答案：ABCE答案解析：新时代枫桥经验要求就地化解矛盾，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，但不要求所有矛盾全部自行化解，超出职责范围的应当引导向有权处理机关反映，选项D表述错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）参考答案：×答案解析：依据《信访工作条例》第十九条，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的投诉请求，有关机关、单位应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，因此口头形式是允许的。2.社区信访专干对事实清楚、责任明确的简易信访事项，可以当场协调化解，当场答复信访人。（）参考答案：√答案解析：基层信访工作鼓励简易事项快办快结，对事实清楚、权责清晰的邻里纠纷、便民服务类事项，社区可以当场协调解决，提高信访办理效率。3.信访人对信访事项办理不满意的，可以越级到上级机关走访。（）参考答案：×答案解析：依据《信访工作条例》第二十条，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级走访。4.信访工作人员应当对信访人的检举、揭发材料及有关情况予以保密，不得将检举、揭发材料转给或者透露给被检举、揭发的人员或者单位。（）参考答案：√答案解析：依据《信访工作条例》第二十九条，信访工作人员应当遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。5.信访事项办理需要延期的，可以不告知信访人延期理由。（）参考答案：×答案解析：依据《信访工作条例》第三十四条，信访事项延期办理的，应当明确告知信访人延期理由。6.对涉及老年人、残疾人、未成年人等特殊群体的信访事项，应当开通绿色通道，优先办理。（）参考答案：√答案解析：信访工作应当坚持便民利民原则，对特殊群体的信访诉求应当优先受理、优先办理、优先反馈。7.社区居委会作为基层群众性自治组织，可以调解涉法涉诉信访事项。（）参考答案：×答案解析：涉法涉诉信访事项应当导入法治轨道由政法机关处理，社区无权调解涉法涉诉事项，仅可以配合政法机关开展政策解释、情绪疏导工作。8.信访人在信访接待场所滞留、滋事，工作人员可以直接将其带离。（）参考答案：×答案解析：工作人员首先应当进行劝阻、批评教育，劝阻无效的应当通知公安机关依法处置，不得自行采取强制带离措施。9.信访人因生活困难提出帮扶请求的，社区可以按照规定协调相关部门落实救助政策。（）参考答案：√答案解析：基层信访工作应当坚持解决实际问题与思想疏导相结合，对生活困难的信访人，符合救助条件的应当协调落实低保、临时救助等保障政策。10.复查、复核机关作出的信访事项处理意见，仅对信访人有约束力，对办理机关没有约束力。（）参考答案：×答案解析：复查、复核意见是法定机关作出的正式处理结论，对信访人和原办理机关均有约束力，原办理机关应当严格执行复查、复核意见。四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某社区居民王大爷家住6楼，因腿脚不便，多次向小区业委会提出加装电梯的申请，但三楼住户李某以影响采光、噪音过大为由拒绝签字，导致加装电梯程序无法推进。王大爷到社区信访接待室反映诉求，称社区不作为，要求社区强制李某签字同意加装电梯。请根据上述材料回答下列问题：1.社区信访专干接待王大爷时首先应当落实哪些工作要求？（4分）2.王大爷提出的“要求社区强制李某签字”的诉求是否属于社区信访受理范围？为什么？（5分）3.社区应当如何妥善化解该信访事项？（6分）参考答案及解析：1.首先应当落实的工作要求：①落实首接负责制，当场登记王大爷的身份信息、诉求内容、相关事实依据；（1分）②亮明身份，主动告知信访人的权利义务、信访事项办理流程、信访秩序相关规定；（1分）③耐心倾听王大爷的诉求，做好情绪疏导，避免矛盾激化；（1分）④当场明确告知该事项的受理情况、预计办理时限，第一时间对接社区网格员、业委会核实相关情况。（1分）2.该诉求不属于社区信访受理范围。（2分）理由：依据《民法典》及本地加装电梯相关政策，加装电梯需要符合法定比例的业主同意，业主有权自主决定是否签字同意，社区作为基层群众性自治组织没有强制居民签字的执法权限，该诉求超出社区职责范围，应当明确告知王大爷。（3分）3.化解措施：①第一时间组建由社区信访专干、网格员、人民调解员、业委会成员组成的调解小组，分别上门与王大爷、李某沟通，了解双方核心诉求；（2分）②邀请住建部门、电梯安装企业工作人员到小区现场勘察，向李某说明加装电梯的采光遮挡、噪音防控技术方案，打消李某的顾虑；（2分）③组织双方召开协商议事会，引导双方就电梯加装后的费用分摊、运维管理等问题达成共识，促成双方协商一致，若调解不成，引导双方通过人民调解、司法调解等途径解决。（2分）案例2：某小区12名业主因怀疑物业挪用小区公共收益，集体到社区办公场所门口拉横幅、喊口号，引来大量群众围观，部分业主情绪激动，声称如果社区不给解决，就集体到市政府上访。请根据上述材料回答下列问题：1.该信访事件中信访人存在哪些违规行为？（4分）2.社区信访专干第一时间应当采取哪些处置措施？（5分）3.后续应当如何跟进化解该事项？（6分）参考答案及解析：1.违规行为：①多人走访未推选不超过5人的代表，12人集体走访不符合规定；（1分）②未到指定的信访接待场所提出诉求，在社区办公场所门口拉横幅、喊口号，扰乱公共秩序；（1分）③扬言越级到市政府上访，违反逐级走访规定；（1分）④聚集围观引发群众聚集，扰乱社区正常办公秩序。（1分）2.第一时间处置措施：①第一时间上前劝阻，告知信访秩序相关规定，引导信访人到社区信访接待室反映诉求；（1分）②要求信访人推选不超过5人的代表，其余人员疏散，避免引发围观；（1分）③立刻向社区党委书记、街道信访部门上报事件情况，必要时通知辖区派出所到场维持秩序；（1分）④耐心倾听业主代表的诉求，当场登记诉求内容、相关证据，明确告知受理时限，做好情绪疏导，打消其越级上访的念头。（2分）3.后续化解措施：①第一时间对接街道物业办、小区业委会，调取物业公共收益收支台账，委托第三方审计机构对公共收益情况进行审计；（2分）②及时将审计结果向全体业主公示，若确实存在挪用公共收益的情况，引导业主通过法律途径追究物业责任，要求物业退还挪用资金；（2分）③建立业主与物业的常态化沟通机制，每季度公开公共收益收支情况，避免类似矛盾再次发生。（2分）案例3：居民李某因2023年老家房屋拆迁补偿问题，多次到社区信访，社区告知其该事项属于街道拆迁办职责范围，应当向街道拆迁办提出诉求，但李某不服，认为社区故意推诿，拍摄了社区信访专干张某的照片发至小区业主群和个人朋友圈，配文辱骂张某“收了拆迁办的好处，不为老百姓办事”，引发大量业主评论，造成恶劣影响。请根据上述材料回答下列问题：1.李某的行为存在哪些不当之处？（4分）2.社区应当如何应对该事件？（5分）3.李某如果对街道拆迁办的处理意见不服，可以通过哪些法定途径救济？（6分）参考答案及解析：1.不当之处：①违反逐级走访规定，未向有权处理的街道拆迁办提出诉求，反复到社区信访属于重复信访；（1分）②捏造事实诽谤信访工作人员，侵犯他人名誉权；（1分）③在网络发布不实信息，扰乱公共秩序；（1分）④不配合信访引导，违规缠访。（1分）2.应对措施：①第一时间固定李某发布不实信息的证据，对李某进行批评教育，告知其捏造事实诽谤他人的法律后果，要求其删除不实信息、公开道歉；（2分）②及时在小区业主群发布情况说明，澄清事实，避免谣言扩散；（1分）③引导李某携带相关材料到街道拆迁办反映拆迁补偿诉求，若符合信访代办条件的，可以协助其代办信访事项；（1分）④若李某拒不删除不实信息、继续诽谤工作人员，移交公安机关依法处理。（1分）3.救济途径：①若对街道拆迁办作出的信访处理意见不服，可以自收到书面答复之日起30内向区人民政府申请复查；（2分）②若对复查意见不服，可以自