2026年社会工作实务情景模拟及答案解析

2026年社会工作实务情景模拟及答案解析一、案例分析题（每题20分，共2题）案例一（20分）某社区位于城市化进程中的老旧工业区，居民多为下岗职工和外来务工人员。近年来，社区老年人比例上升明显，但仅有1名社区医生，且老年人就医流程复杂。社区内缺乏适老化设施，部分老年人因行动不便难以参与社区活动。社会工作者小林受社区居委会委托，计划开展“银龄守护”项目，提升社区老年人的健康服务和参与度。问题：1.小林在项目初期应如何进行需求评估？请列出至少3个评估维度及具体方法。2.针对老年人就医流程复杂的问题，小林可以设计哪些介入策略？请结合社区资源提出至少2个方案。3.若项目实施中部分老年人对活动参与积极性不高，小林应如何调整介入策略？答案解析：1.需求评估维度与方法-健康服务需求：通过社区医院和养老机构访谈，统计老年人常见病类型及就医困难（如挂号、缴费等）；-社区参与需求：发放问卷调查老年人感兴趣的活动类型（如手工、健康讲座），并观察日常活动参与情况；-家庭支持需求：走访独居或空巢老人家庭，了解子女照护能力及政策需求。方法可结合定量（问卷）与定性（访谈）评估。2.介入策略设计-搭建信息化平台：与社区医院合作开发“老年人就医助手”小程序，简化预约挂号、在线缴费流程；-组建志愿者服务队：招募退休医生和大学生志愿者，每周固定时段提供“就医陪诊”服务。3.调整策略建议-分层设计活动，如为行动不便的老年人提供上门教学（如智能手机使用）；-联合社区商铺开展“健康义诊+购物优惠”活动，增强老年人参与动机。案例二（20分）某工业园区因环保问题导致部分工人患上呼吸道疾病，引发劳资纠纷。社会工作者小张被企业聘请处理矛盾，发现工人诉求集中在：①工厂未按规定检测空气质量；②患病后医疗费用未获赔偿。同时，企业方强调已投入环保设备，但工人认为设备老旧且未有效运行。小张需在一个月内促成双方初步和解。问题：1.小张应如何界定此次介入的焦点问题？请说明理由。2.针对工人方，小张可以采取哪些增能策略？请举例说明。3.若企业方拒绝提供相关生产数据，小张应如何推进工作？答案解析：1.焦点问题界定-优先解决“医疗赔偿”这一直接利益冲突，因为涉及工人切身权益；同时需介入“空气质量检测”问题以消除隐患。理由：核心矛盾需从最紧迫的民生问题入手，避免因环境问题进一步激化矛盾。2.增能策略-信息支持：提供职业病防治手册和法律援助渠道，帮助工人掌握维权依据；-资源链接：协调社区医院开设免费体检，减轻工人医疗负担。3.推进受阻方案-转向第三方调解，如邀请环保部门专家参与评估；-提供企业不配合的“替代性方案”，如协助工人申请工伤认定。二、方案设计题（每题15分，共2题）题目一（15分）某乡镇因土地流转引发老农集体上访，主要矛盾点为：①青壮年外出务工后，留守老人对土地承包权存疑；②合作社统一种植后，老农收入减少且缺乏技术支持。乡镇政府委托社会工作者小王设计“老农安居”服务方案，需在3个月内稳定群体情绪。问题：1.请列出方案设计中的至少3项核心服务内容。2.针对合作社，小王应如何推动其与老农建立合作机制？答案解析：1.核心服务内容-政策宣讲：通过村委会议、广播站解读土地承包法；-技能培训：组织合作社开展“特色种植技术”培训，如中药材种植；-心理疏导：设立“老农互助会”，通过经验分享缓解焦虑情绪。2.合作机制推动-设计“保底分红”模式，确保老农基础收益；-建立合作社-农户“技术包户”制度，按季节派驻专家指导。题目二（15分）某高校因宿舍分配争议导致新生群体性冲突，问题集中在：①部分学生质疑分配的公平性；②少数民族学生反映宿舍无独立信仰空间。校社工部需在开学第一周内介入调解。问题：1.请说明此次介入应遵循的工作原则。2.针对少数民族学生，社工部可提供哪些针对性服务？答案解析：1.工作原则-中立性：不偏袒任何群体，通过数据（如分配比例）还原事实；-文化敏感性：尊重宗教习俗，如协调设置“静修室”。2.针对性服务-开展“跨文化宿舍交流会”，增进民族融合；-与后勤部门协商，在公共区域设置符合宗教需求的设施。三、角色扮演题（每题10分，共2题）题目一（10分）情境：社会工作者小李在社区巡查时发现某独居老人家中煤气泄漏，老人因独居未察觉。小李需立即联系老人子女，但老人子女在国外且电话无人接听。问题：1.小李应如何处理现场紧急情况？2.在联系子女前，小李还需采取哪些措施？答案解析：1.紧急处理-立即关闭煤气总阀，疏散老人至安全地带；-联系社区民警协助破门。2.前置措施-查看老人档案，确认子女联系方式及应急授权书；-启动社区应急网络，通知楼栋长和邻居保持警惕。题目二（10分）情境：社会工作者小张在青少年禁毒宣传活动中，发现某学生情绪异常，透露其父母均吸毒且近期被强制隔离。小张需在活动结束后立即跟进。问题：1.小张应如何安抚该学生？2.需要链接哪些专业资源介入？答案解析：1.安抚技巧-倾听为主，