《市场调研与分析（第四版）》 课件 19问卷设计的具体步骤、20问句的种类、21综合评估和制作问卷

问卷设计目录01020304问卷设计的定义问卷设计的优点问卷设计的层次问卷设计的步骤01问卷设计的定义问卷又称为调查表，是一系列为了达到特定调查目的而精心设计的问句集合。问卷定义问卷设计的目的是征求被调查者的答案，以收集必要的数据和信息。问卷目的问卷是现代社会中最为普通的收集资料的工具之一，广泛应用于各种调查和研究领域。问卷工具问卷设计的定义01020302问卷设计的优点问卷设计的优点问卷设计具有易被接受、能用较少费用进行大规模调查、利于统计处理和定量分析、节省时间并提高调查效率等优点。问卷设计的特点问卷设计的特点在于其能够系统地收集数据，以用于市场研究、社会调查、科学研究等领域，以实现不同的调查目标。问卷设计的优点03问卷设计的层次问句的编排问句编排应由一般到特殊、由易到难、由浅入深、由表及里，私人问题应安排在问卷结束部分，遵循惯例提高信息获取效率。问卷内容的设计问卷设计需明确目的与整体构思，根据调查目的决定问卷项目的总体安排和内容构成。问卷的具体形式确定问卷目的和主题后，着手建立问卷大致的框架，进而设计语句和用词，避免抽象同语，防止反应定势。问卷设计的层次04问卷设计的步骤在问卷设计之前，调查者需明确所有达到研究目的所需的信息，包括资料、来源、范围等。把握所需信息根据调查目的，确定需要收集的资料和问题，分析主次，淘汰无关资料，确定调查项目。确定调查项目确定调查项目确定问卷表述风格接受问卷格式根据不同的调查对象群体，设计被调查者能接受的问卷的格式、内容以及问句表述的风格特点。联系调查对象问卷中问句的内容最好与被调查对象联系起来，需要确定向谁调查，分析被调查的群体。收集资料的方法资料收集有很多种方案，如面谈法、电话调查法、邮寄调查法等，每一种方法对问卷设计都有影响。问卷设计的差异问卷设计必须根据资料的收集方法不同而有所差异，不同的资料收集方法需要不同类型的问卷设计。确定问句数量繁简问卷中的问句需要精确、清晰，避免歧义，以确保被调查者能够准确理解问句的含义。问句精确性问卷中的问句应该穷尽所有可能的情况，以确保收集到的信息全面、完整。问句穷尽性问卷中的问句应该逻辑严密，相互之间连贯，以确保被调查者能够顺利完成问卷。问句逻辑性确定提问问题形式010203问题排列次序问卷中的问题应遵循一定的排列次序，以顺利地引导被调查者一步一步完成答卷。问题次序考虑问题次序需考虑相关性、逻辑性和敏感性，以合理安排顺序，提高问卷填写体验。确定问题的顺序修订完善根据测试结果对问卷进行修订和完善，提高问卷的质量和可靠性，以确保收集到的数据准确有效。问卷测试问卷初稿设计完成后，应在小范围内进行试验性调查，发现潜在问题并及时修改、补充、完善。样本代表性进行问卷测试时，需确保受测者样本具有代表性，以便更好地反映实际情况。问卷的测试和修订问卷设计进入评价阶段，意味着草稿已经完成，评价是对问卷设计质量的总体性评估，确保问卷的准确性和有效性。总体性评估设计质量评估问卷的设计质量包括对问卷内容、结构、逻辑、清晰度等方面的全面审视，以确保问卷能够有效地收集到所需信息。评估内容问卷的评价定稿问卷当问卷的测试工作完成，经过有关人士评价，确定没有必要再进一步修改后，就可以考虑定稿问卷。排版和付印问卷定稿后，接下来是进行排版和付印，确保问卷格式正确、印刷清晰，以便于使用和分发。问卷的定稿、排版和付印谢谢！问句的种类目录CATALOGUE问句分类标准按问句内容分类按资料性质分类按照问句设计的形式分特定术语或概念名词解释01问句分类标准根据构造形式、资料性质和技巧不同，问句可分为多种种类。问句种类繁多问句的种类可以根据其内容是否系统化和是否指明目的、所收集资料的性质以及设计的形式进行多种分类。分类依据每种分类都有其特定的应用场景和优点，在市场研究、民意调查、客户服务等领域广泛应用。分类的应用问句分类标准02按问句内容分类组织化非伪装问句组织化非伪装问句是有系统地询问并系列式地记录答案，同时明确指出询问的目的。调查问卷中的应用在调查问卷中，组织化非伪装问句例如关于年龄、职业、月平均收入的问题。组织化非伪装问句非组织化非伪装问句是不进行系统处理，在问句中标明了答案的问题。非组织化非伪装问句非组织化非伪装问句多用作预备调查或试探性调查，以收集被调查者的基本情况或初步意见。预备调查或试探性调查非组织化非伪装问句非组织化伪装问句非组织化伪装问句是在采取联想法时或使用叙述故事引发被调查者潜在态度时使用的问句。不标明答案非组织化伪装问句非组织化伪装问句不标明答案，以便让被调查者自由地表达他们的潜在态度或联想。0102组织化伪装问句获取潜在态度组织化伪装问句通常用于初步问卷，通过不指明答案的方式，获取被调查者的潜在态度和想法。组织化伪装问句系统地询问，但不指明答案，以便获取尽可能详细的答案。在拟定初步问卷时采用较多。03按资料性质分类事实问句定义事实问句是涉及事实性资料的问句，要求被调查者根据自身实际情况进行回答。事实问句示例上星期您看过几次电视？您每天工作多长时间？您家中有几个孩子？事实问句意见问句旨在收集个人的意见或评价性见解，也被称为态度调查问句。意见问句定义您是否喜欢这个电视节目？您对公司的服务满意吗？您认为这款产品如何？意见问句示例意见问句解释问句定义解释问句是为了收集个人意见的理由或是行为的动机，以深入了解被调查者的想法和行为动机。解释问句示例您为什么购买这一品牌的儿童电话手表？您能告诉我们为什么喜欢这个电视节目吗？解释问句04按照问句设计的形式分开放式问句事先不设定答案，被调查者可根据自己的意见进行回答，从而获得更真实、详细的回答。举例问题“您目前所关心的问题是什么？”属于自由式问句，鼓励被调查者自由表达意见和关注点。自由式问句事先设计答案封闭式问句的答案是由调研人员事先设计好的，分为两项式和多项式问句两种类型。应用于选择题封闭式问句例如，关于购买儿童电话手表时主要关注的功能的选择题就是一道封闭式问句。010205特定术语或概念名词解释组织化问句是指一种有系统地询问并系列式地记录答案的问句形式，旨在全面、有序地获取受访者的信息和观点。组织化问句定义组织化问句在调查研究中应用广泛，通过系统化的询问和记录，确保信息的完整性和准确性，为研究提供有力的支持。组织化问句应用组织化问句VS非伪装问句是一种明确指出询问目的的问句形式，旨在直接、清晰地了解受访者的观点和情况，为研究和决策提供明确的信息。非伪装问句应用非伪装问句常用于需要直接了解受访者意见和情况的场景，如市场调查、民意测验等，以获取真实、可靠的反馈。非伪装问句定义非伪装问句伪装问句定义伪装问句是一种不直接指出询问目的，通过联想法或叙述故事引发被调查者潜在态度的问句形式。伪装问句应用伪装问句常用于需要了解受访者潜在态度、情感或观念的场景，如广告效果评估、品牌态度调查等。伪装问句事实问句定义事实问句是涉及事实性资料的问句，要求被调查者根据实际情况进行回答。应用实例例如，上星期您看过几次电视？就被调查者根据实际情况进行回答。事实问句意见问句旨在收集个人的意见或评价性的见解，也被称为态度调查问句。意见问句定义例如，您是否喜欢这个电视节目；被调查者需根据自己的态度进行回答。应用实例意见问句解释问句定义解释问句是用于收集个人意见的理由或是行为的动机的问句。应用实例解释问句例如，您为什么购买这个品牌的儿童电话手表；被调查者需给出购买理由。0102鼓励深入回答自由式问句旨在鼓励被调查者提供深入、详细的回答，以便获取更全面、真实的信息和见解。自由式问句定义自由式问句是一种不预先设定答案范围的问句形式，给予被调查者充分的自由来表达自己的意见和看法。开放式问句特点开放式问句通常用于收集被调查者的详细观点、感受或经历，鼓励他们展开详细的描述和阐述。自由式问句封闭式问句是一种预先设定了答案选项的问句形式，被调查者只需从中选择即可。封闭式问句定义选择性问句通常用于收集被调查者对特定问题的选择或偏好，答案范围被明确限定。选择性问句特点封闭式问句的答案选项是固定的，可以方便地进行量化分析和统计，提高研究效率。便于量化分析封闭式问句010203谢谢！问卷设计：结构、编组与评估目录01020304问卷设计基础问卷调查的基本结构调查问卷的编组设计调查问卷的评估与制作01问卷设计基础问卷设计基础说明信说明信又称为卷首语或开场白，是写在问卷开头的一段话，也是调查者向被调查者写的简短信息，用来介绍调查者并说明调查的目的、意义以及有关填答问卷的要求等内容。问卷的主体内容问卷的主体是市场调查所要收集的主要信息，是由一个个问句及相应的选择答案项目所组成，是问卷设计的重点和核心内容。问卷的标题问卷的标题一般要求用言简意赅的中性词语陈述调查的内容，概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。030201被调查者基本情况被调查者的基本情况，主要是指被调查者的一些主要特征，如对企业来说的企业名称、单位代码等对个人的年龄、性别、文化程度等。结束语结束语一般放置在问卷的最后，结束语并不是必须的，有的问卷也可以不用放置，结束语简单明了，主要用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以设置开放题。编码编码是将问卷中的调查项目已经备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，称为预编码；也可以等调查工作完成后再进行，称为后编码。作业证明的记载作业证明的机制，即“调查情况记载”一般包括了调查人员的姓名、编号、访问时间等，以便于审核和进一步追踪调查。问卷设计基础02问卷调查的基本结构问卷标题的要求问卷的标题应言简意赅，用中性词语陈述调查内容，概括说明调查研究主题。标题的作用标题使被调查者对所要回答什么问题有一个大致的了解，有助于提高调查效率。问卷的标题说明信又称为卷首语或开场白，是问卷开头的一段话，也是调查者向被调查者写的简短信息。说明信的内容说明信用来介绍调查者并说明调查的目的、意义以及有关填答问卷的要求等内容。说明信的目的说明信问卷的主体内容问句的设计问句应覆盖课题研究的全部范围，以提问的形式提供给被调查者，问卷主体好坏直接影响整个调查的价值。主体内容问卷的主体是市场调查所要收集的主要信息，由问句及相应选择答案项目所组成，是问卷设计的重点和核心内容。被调查者基本情况被调查者的基本情况，主要是指被调查者的一些主要特征，如对企业来说的企业名称、单位代码等对个人的年龄、性别、文化程度等。信息的重要性被调查者基本情况在市场调查中，被调查者的基本情况是不可或缺的信息，它为研究提供背景和参考，帮助我们更好地理解和分析数据。0102编码的定义编码是将问卷中的调查项目已经备选答案给予统一设计的代码，编码既可以在问卷设计的同时就设计好，称为预编码。编码的应用也可以等调查工作完成后再进行，称为后编码，编码一般应用于大规模的问卷调研中，能够大大简化调查资料的统计汇总工作。编码结束语一般放置在问卷的最后，结束语并不是必须的，有的问卷也可以不用放置，结束语简单明了。结束语的位置结束语可以用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受以及其他补充说明等。结束语的内容结束语作业证明的记载调查情况记载调查情况记载是为了便于审核和进一步追踪调查，确保调查结果的准确性和完整性。作业证明机制作业证明的机制，即“调查情况记载”一般包括了调查人员的姓名、编号、访问时间等。03调查问卷的编组设计VS市场调查需要甄别合格的应答者，过滤性问题能筛选掉非调查对象，确保调查的有效性。甄别部分甄别部分包括两个方面，一是看被联系者及家人的工作性质；二是看是否与被调查项目所要求的标准相符。过滤性问题的作用过滤性问题居首位提问策略在发现合格的访问人员后，起初提出的问题应当比较简单、容易回答、令人感兴趣。提升应答积极性简单、有趣的问题能提高应答者的积极性，促进他们顺利完成问卷。以应答者感兴趣的问题开始访谈热身问题之后在热身问题之后，问卷应当编排一些一般性的问题，让人们开始考虑相关概念、公司或产品类型。问具体问题编排一般性问题后，再问具体问题，能引导应答者更好地理解和回答，提高问卷的填写质量。一般性问题排前面调查开始时，应答者对调查的兴趣与理解是含糊、浅显的，需要通过前期问题来引导。兴趣与理解转到量表应答式问题时，应答者需要理解问答的类别与选择，并回忆较长时间的事情。理解问答类别需要思考的问题放中间关键点插入提示培养应答者兴趣优秀的访问人员能及时发现应答者兴趣下降，并通过简短鼓励话语或预告下一部分内容来重新培养兴趣。插入鼓励话语铺垫后续提问访问人员可以在问卷的关键点插入简短鼓励话语，如“下面没几个问题了”，以维持应答者的兴趣和参与度。访问人员也可以预告下一部分的内容，如“感谢你回答了我的问题，下面我想听听你的意见”，为后面的提问作好铺垫。敏感问题放在最后防卫心理中断把问题放在问卷最后可降低应答者防卫心理，减少中断应答的可能性，从而获得更多准确的回答。敏感问题放后当调研目标要求应答者回答一些感到为难的问题时，可以把问题放在问卷的最后。04调查问卷的评估与制作满足信息需求问卷设计人员必须保证有足够数量和类型的问题包含在问卷中，以满足管理者决策的信息需求。相应提问每个具体的调查目标都应该有相应的提问，不能遗漏，并且每个问题都必须服从一定的目的。检查问卷中的问题是否必要研究者应该合理判断回答问卷的时间，一般完成问卷花费的时间尽量取次最短实践的平均数。判断回答问