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网络故障处理基本方法

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网络故障处理基本方法故障定位原则先硬件，后软件先查看ONU指示灯，排查线路连接故障，再排查电脑、路由器的设置等。先用户侧，后接入段线路

先检查用户侧，了解故障现象，再排查接入线。故障定位方法观察分析法：例如通过ONU或路由器指示灯判断线路连接情况、连接提示错误代码确认故障原因。仪表测试法：例如通过光功率计测，分段定位线路故障、通过OTDR定位具体故障点等。替换法：例如替换ONU、电脑、认证密码、线路进行测试，前后对比，定位故障。重新配置法：

例如对ONU、路由器、机顶盒、网管数据等进行复位，重新配置。经验处理法：

主要用于疑难故障处理，例如流氓ONU导致批量、反复故障。

网络故障处理基本方法第一步：检查电源、线路，重启光猫、路由器检查所有线路连接是否正常，插头是否插紧，如线路无问题，关闭光猫、路由器（wifi）电源，稍等片刻后再重新打开电源（先打开猫，几分钟后再打开路由器），再尝试上网，查看是否恢复正常第二步：检查光猫指示灯若仍未恢复，请检查光猫LOS灯和PON灯状态，指示灯蓝（或绿）灯亮则状态正常，若指示灯红灯闪烁，则说无信号输入，此时可尝试重启光猫，检查光纤接口，重新拔插，如还不能恢复则说明光路中断，需要排查接入线路问题。

网络故障处理基本方法主要手段：采用观察分析法，通过连接错误提示、故障现场判断故障原因。第三步：直连电脑拨号上网若LOS灯与PON灯、光功率均正常，而网络仍未恢复，请使用电脑连接光猫，使用宽带账号和密码直接拨号，如使用正常，说明路由器（wifi）坏了，及时更换路由器，如依然使用不正常，请查看拨号错误代码，并按照拨号错误代码进行处理。常见错误代码错误691、619、629：原因一：输入的上网账号（上网用户名）或密码错误导致；解决方法：核对修改或重新设置用户名和密码，注意检查大小写、空格和特殊符号等。原因二：用户的宽带欠费暂停。解决方法：联系市场部门查询用户账号状态，引导用户续费。原因三：宽带账号错误绑定。解决方法：通过10086或服务厅，清除账号绑定关系。原因四：非正常下线，服务器默认您还在使用宽带，无法再次连接。解决方法：等几分钟再试，或联系市场部门复位账号。常见错误代码错误651、678：原因：数据链路不通，导致故障的原因有很多，包括电脑、路由器、ONU设置不当或硬件故障，线路故障，网络层故障等；解决方法：按照先硬件，后软件的原则，采用分段排查的方法，定位故障。错误769：原因三：网卡被禁用

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