2026年彭州网格员考试题及答案

2026年彭州网格员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.彭州市某街道新划分网格时，依据《成都市城乡社区网格化服务管理办法》，单个网格覆盖常住居民户数原则上不超过（）A.200户B.300户C.500户D.800户2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆积大量纸壳、废旧家具，存在消防隐患。根据《彭州市社区安全隐患排查整治工作指引》，正确的处理流程是（）A.当场清理并拍照存档B.联系业主自行清理，3日内复查C.立即上报街道应急办，同步设置临时警示标识D.通知物业处理，无需跟进3.彭州市龙门山镇某网格内有3名独居老人（75岁以上）、2名精神障碍患者（已纳入管理）、1户低保家庭。网格员需重点关注的对象是（）A.独居老人B.精神障碍患者C.低保家庭D.全部对象4.某社区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员介入调解时，首先应（）A.直接联系环保部门检测油烟浓度B.组织居民与店主面对面协商C.查看餐饮店是否取得《食品经营许可证》D.记录居民诉求，核实具体扰民时间段和频次5.根据《彭州市网格员信息采集规范》，以下不属于基础信息采集范围的是（）A.出租房屋承租人身份证号B.商铺营业执照注册时间C.独居老人每日活动轨迹D.小区消防设施配置数量6.彭州市推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展“敲门行动”时，需重点核实的信息是（）A.居民对社区工作的满意度B.特殊群体（独居、残疾、重病）生活需求C.小区停车位使用情况D.居民参与社区活动的意愿7.某网格内一名刑满释放人员近期频繁与社会闲散人员接触，网格员发现后应（）A.立即报警并限制其行动B.联系司法所、派出所通报情况，共同跟进C.上门批评教育，要求其断绝往来D.记录情况，待月度总结时上报8.彭州市某社区启动“智慧网格”平台建设，网格员需掌握的核心技能是（）A.平台数据录入与异常预警处理B.无人机巡查操作C.大数据分析模型构建D.人工智能聊天机器人使用9.网格员在宣传2026年彭州市城乡居民基本医疗保险政策时，错误的表述是（）A.“今年缴费截止时间是12月25日”B.“异地就医备案可通过‘四川医保’APP在线办理”C.“低保对象个人缴费部分由政府全额补贴”D.“超过60岁的老人无需缴费即可享受待遇”10.某网格内发生居民坠楼事件，网格员第一时间到达现场后，首要任务是（）A.拍摄现场照片上传平台B.疏导围观群众，保护现场C.联系家属安抚情绪D.统计事件对周边居民的影响11.彭州市开展“社区微更新”项目，网格员在征求居民意见时，应重点收集（）A.居民对项目预算的建议B.楼院公共空间改造的具体需求（如增设座椅、健身器材）C.施工单位的选择意见D.项目工期的调整建议12.网格员在处理一起家庭矛盾（夫妻因子女教育问题争吵）时，正确的做法是（）A.直接批评一方教育方式错误B.邀请社区民警到场强制调解C.分别倾听双方诉求，引导换位思考D.联系双方单位领导介入施压13.根据《彭州市社区疫情防控应急预案（2026修订）》，网格员在收到重点人员协查信息后，应在（）内完成核实并反馈A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时14.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员参与救援后，需完成的后续工作不包括（）A.协助统计受灾商户损失B.督促其他商铺开展消防自查C.撰写事件责任追究报告D.跟进受灾商户临时安置情况15.彭州市推行“网格议事会”制度，网格员作为召集人，会议记录应重点包含（）A.参会人员名单B.争议问题的讨论过程及表决结果C.会议场地布置情况D.网格员个人对议题的意见二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接对违规停放车辆开具罚单。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在上报后等待上级指令，不得自行处置。（）3.采集流动人口信息时，需登记其户籍地、现居住地、工作单位及联系方式。（）4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）5.网格员需每月至少入户走访1次空巢老人，了解其健康状况和生活需求。（）6.彭州市“网格通”APP仅用于信息上报，不能接收群众咨询信息。（）7.宣传反诈知识时，网格员可通过播放真实案例视频、发放反诈手册、现场演示“国家反诈中心APP”安装流程等方式开展。（）8.网格内企业新增排污设备，网格员只需记录设备数量，无需关注环保手续是否齐全。（）9.处理居民投诉的噪音问题时，网格员应在夜间实地测量噪音分贝值。（）10.网格员参与社区“两委”选举时，可公开表达对候选人的支持态度。（）三、简答题（每题8分，共32分）1.简述彭州市网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。2.列举网格员在“重点人群服务管理”中需关注的5类对象，并说明对精神障碍患者的服务要点。3.结合《彭州市社区矛盾纠纷多元化解实施办法》，说明网格员在矛盾纠纷初期处置中的职责。4.彭州市某老旧小区即将启动加装电梯工程，网格员需开展哪些前期服务工作？四、案例分析题（每题12分，共24分）案例1：彭州市天彭街道某网格内，70岁独居老人张奶奶（子女在成都工作）近日多次向网格员反映，家中自来水龙头漏水，因行动不便无法自行维修。网格员小李上门查看后，发现漏水问题需专业人员处理，但联系社区维修队后被告知本周已排满，无法及时上门。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：彭州市濛阳街道某网格内的“老邻居”火锅店（经营3年）因后厨排烟管道未定期清洗，引发火灾（无人员伤亡），周边居民因担心安全隐患，集体到社区要求关闭该店。店主王某称已购买保险，愿意赔偿损失，但拒绝停业整改。问题：作为网格员，你会如何协调解决此事？需联动哪些部门？五、论述题（14分）结合彭州市“党建引领城乡社区发展治理”工作要求，谈谈网格员如何通过“小网格”推动“大治理”。要求：结合实际工作场景，提出具体可行的措施。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.D4.D5.C6.B7.B8.A9.D10.B11.B12.C13.B14.C15.B二、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×三、简答题1.主要内容：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、牛皮癣清理等）；②检查公共设施（路灯、消防设备、健身器材）完好情况；③关注重点场所（商铺、工地、网吧）安全隐患；④走访特殊群体（独居老人、残疾人、留守儿童）；⑤收集居民诉求（物业、邻里、民生政策等问题）。频次要求：城市社区网格每周至少巡查3次（其中夜间巡查1次），农村社区网格每周至少巡查2次，重点时段（如汛期、节假日）需增加巡查频率。2.5类对象：独居老人（70岁以上）、困境儿童（低保家庭子女、残疾儿童）、精神障碍患者（三级以上）、刑满释放人员（5年内）、困难残疾人（一级/二级）。对精神障碍患者的服务要点：①定期随访（每月至少1次），观察其情绪状态、服药情况；②与家属、社区医生、派出所建立联动机制，及时上报异常行为；③协助办理医疗救助、监护补贴等政策；④开展家庭护理指导，避免歧视。3.职责：①第一时间到达现场，稳定双方情绪，防止矛盾激化；②全面了解纠纷起因（如经济、邻里、物业等），记录关键信息（时间、地点、涉及人员、争议点）；③运用“情理法”结合的方式初步调解（如引导换位思考、普及相关法规）；④若无法当场化解，及时上报街道矛盾纠纷调解中心，并协助联系人民调解员、律师等专业力量；⑤跟踪调解进展，直至问题解决。4.前期服务工作：①开展入户走访，收集居民对加装电梯的意见（支持率需达到《成都市既有住宅自主增设电梯管理办法》要求的“三分之二以上业主同意”）；②组织业主召开协调会，解释政策（如补贴标准、分摊比例）、解答疑问（如采光影响、施工周期）；③对接规划、住建部门，协助业主准备申报材料（建筑方案、协议等）；④排查电梯加装区域是否存在地下管线冲突、消防通道堵塞等问题，提前协调解决；⑤建立微信沟通群，及时反馈进展，避免信息不对称引发矛盾。四、案例分析题案例1处理步骤：①立即安抚张奶奶情绪，承诺尽快解决，留下联系电话以便随时沟通；②通过“彭州市社区服务共享平台”查询周边正规水电维修商家（优先选择有社区合作协议的服务商），联系2-3家询问能否加急上门，说明张奶奶是独居老人的特殊情况；③若找到愿意加急的商家，协调其当天上门维修，陪同或请志愿者陪同张奶奶等待，确保维修过程安全；④若商家均无法当天处理，向张奶奶解释原因，临时用盆接水并提醒注意防滑，同时联系其子女说明情况，建议子女近期抽空回家或请家政人员临时照顾；⑤维修完成后，上门复查是否彻底解决漏水问题，了解张奶奶对服务的满意度；⑥将事件过程及结果录入“网格通”APP，备注“独居老人特殊需求”，建议社区建立“急难事项快速响应”机制，优先保障特殊群体服务。案例2协调解决措施：①联动部门：街道应急办（安全监管）、综合执法队（现场秩序）、市场监管所（经营资质核查）、消防救援大队（火灾原因认定）、社区律师（法律指导）。②具体步骤：a.现场安抚居民：召开临时沟通会，说明火灾已扑灭无伤亡，消防部门正在调查原因，承诺3日内反馈处理结果；b.督促店主整改：联合消防大队向王某下达《责令限期整改通知书》，要求48小时内完成排烟管道清洗、消防设施检测，逾期未整改将依法处罚；c.协调居民诉求：向居民解释“关闭店铺”需符合《消防法》等法规，若整改合格可恢复经营；若居民仍担忧，可组织“消防开放日”，邀请店主、居民共同参与消防培训；d.跟进整改情况：整改期满后，陪同消防人员复查，确认合格后向居民公示结果；若不合格，配合执法部门采取停业措施；e.长效管理：建议社区与商铺签订《消防安全责任书》，网格员每月巡查后厨消防设施，督促定期清洗排烟管道，预防类似事件。五、论述题彭州市以“党建引领”为核心，网格员作为社区治理“最小单元”的执行者，可通过以下措施推动“小网格”服务“大治理”：1.建强“网格党组织”，激活治理引擎。在网格内成立党小组，吸纳党员志愿者、楼长任组员，定期开展“网格议事会”。例如，天彭街道某网格针对“小区绿化养护不足”问题，通过党小组牵头，组织党员、居民代表、物业协商，制定“党员责任区”方案，由党员带头认养绿植，解决了长期无人管理的问题。2.聚焦“民生微需求”，提升服务精度。运用“敲门行动”“网格日记”等方式，精准收集居民需求。如龙门山镇某网格针对游客增多导致的“农家乐垃圾清运不及时”问题，网格员联合环保党员志愿者，推动建立“游客-农家乐-清运队”三方联动机制，设置分类垃圾桶，解决了环境脏乱问题，助力乡村旅游发展。3.联动“多元主体”，凝聚治理合力。对接“五方联动”（社区、物业、业委会、驻区单位、社会组织），形成服务矩阵。例如，濛阳街道某网格内“老旧小区停车位不足”问题，网格员协调辖区企业开放夜间停车位，联合交警部门划设临时车位，引入社会组织运营“错时停车”平台，缓解了居民停车难。4.创新“智慧网格”，提升治理效能。推广“彭州网格通”APP，整合“一键上报”“政策查询”“民意直通车”功能。如某网格通过APP收到居民“