芜湖市镜湖区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

芜湖市镜湖区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《安徽省社区网格管理条例（2024修订）》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、服务管理难度等因素。A.居民小区边界B.自然院落C.社区管辖范围D.道路、河流等地理标识参考答案：C2.芜湖市镜湖区2024年《关于深化“多网融合”提升基层治理效能的实施意见》中提出，每个网格原则上配备（）名专职网格员，重点服务特殊群体的网格可适当增加。A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5参考答案：A3.网格员在采集居民信息时，发现某住户为精神障碍患者且未办理残疾证，正确的处理流程是（）。A.直接记录信息并上报社区民政部门B.联系患者家属督促办理，3日内反馈结果C.登记基本信息，同步对接社区卫健、民政部门D.告知患者家属自行办理，无需跟踪参考答案：C4.镜湖区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员应优先（）。A.联系市政部门直接维修B.组织居民代表协商维修方案C.拍摄现场照片上报街道城管科D.安抚双方情绪，初步排查堵塞原因参考答案：D5.根据《芜湖市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，需重点核实志愿者的（）。A.年龄和学历B.服务时长和技能C.健康状况和犯罪记录D.居住区域和联系方式参考答案：C6.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是（）。A.当场责令整改，拒不改正的拍照上报消防部门B.联系商铺负责人说明情况，3日内复查C.记录问题并移交街道安全生产办公室D.口头提醒后，由社区物业处理参考答案：A7.镜湖区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础数字化工具不包括（）。A.皖事通“社区服务”模块B.网格管理信息平台移动端C.无人机巡检操作D.居民信息采集APP参考答案：C8.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.赶赴现场查看情况D.上报社区值班人员参考答案：B9.下列不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记出租房屋承租人信息B.统计60岁以上老年人疫苗接种情况C.记录社区流浪猫狗数量及分布D.采集商铺营业执照有效期信息参考答案：D10.镜湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过网格管理平台发起派单C.组织居民代表召开协调会D.上报街道分管领导审批参考答案：B11.网格员在宣传“芜湖市全民参保计划”时，需重点向（）群体解释城乡居民养老保险补缴政策。A.灵活就业人员B.企业退休职工C.在校大学生D.现役军人参考答案：A12.某小区居民反映夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看施工方是否取得夜间施工许可C.组织居民与施工方协商D.上报12345热线督办参考答案：B13.根据《镜湖区社区矛盾纠纷排查化解工作规范》，网格员每周至少开展（）次全覆盖走访排查。A.1B.2C.3D.4参考答案：B14.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准B.通知居民自行到派出所更正C.核对原始采集记录并上报社区核实D.直接修改系统信息参考答案：C15.镜湖区2025年“红色网格”建设要求，每个网格至少建立（）支由党员、志愿者组成的应急服务队伍。A.1B.2C.3D.4参考答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.政策法规宣传B.社情民意收集C.安全隐患排查D.经济指标统计参考答案：ABC2.镜湖区网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有（）。A.重点人员健康监测B.疫苗接种动员C.核酸检测秩序维护D.防疫物资采购参考答案：ABC3.下列属于网格员在矛盾调解中应遵循的原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.快速结案优先参考答案：ABC4.网格员采集居民信息时，需遵守的隐私保护要求包括（）。A.不得泄露居民联系方式B.仅用于社区服务管理C.可向物业共享基础信息D.存储设备需设置密码参考答案：ABD5.镜湖区“网格+物业”协同机制的具体措施有（）。A.网格员兼任业委会成员B.定期召开网格物业联席会议C.共享小区设施维修信息D.联合开展环境卫生巡查参考答案：BCD6.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确的步骤是（）。A.立即制止暴力行为B.联系公安机关到场C.安抚受害方情绪D.记录现场情况并留存证据参考答案：ABCD7.下列属于镜湖区2025年社区治理重点任务的是（）。A.老旧小区加装电梯推进B.社区食堂全覆盖C.未成年人保护工作站建设D.企业税收征管协助参考答案：ABC8.网格员开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.养老服务机构D.心理咨询工作室参考答案：ABCD9.网格员在巡查中发现的安全隐患需立即上报的有（）。A.楼道堆积易燃物B.商铺燃气管道泄漏C.电动车飞线充电D.围墙轻微裂缝参考答案：AB10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.推广“网格微管家”微信群D.减少走访频率提高效率参考答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于精准营销。（）参考答案：×2.发现流浪乞讨人员时，网格员应直接联系救助站接走。（）参考答案：×（需先询问意愿）3.社区组织的居民会议，网格员必须全程参与并记录。（）参考答案：√4.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）参考答案：×5.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救援。（）参考答案：×（应优先报警并疏散群众）6.居民咨询低保政策时，网格员需准确告知申请条件和流程。（）参考答案：√7.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）参考答案：×（需按划分网格履职）8.收到居民关于物业不作为的投诉，网格员应直接处罚物业公司。（）参考答案：×（应协调或上报主管部门）9.重大节日前，网格员需对网格内重点场所开展安全检查。（）参考答案：√10.网格员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知。（）参考答案：×四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：镜湖区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯灯长期损坏，居民多次向社区反映未解决，部分居民情绪激动，称要集体到街道上访。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即响应：第一时间到现场与居民沟通，安抚情绪，承诺3日内反馈解决方案。（2）核实情况：查看楼梯灯损坏范围（是否全部损坏/部分损坏）、线路老化程度，联系社区电工初步排查故障原因。（3）协调资源：①若属公共设施维修，申请使用社区公共维修资金（无物业小区可申请区级老旧小区改造专项资金）；②组织居民协商：召开单元楼会议，征求“自筹部分费用+社区补贴”的维修方案（如居民同意，由社区牵头联系维修人员）；③应急处理：临时安装太阳能应急灯，解决夜间照明问题。（4）跟踪反馈：维修完成后，在单元楼公示维修情况，感谢居民监督；定期回访，避免类似问题复发。（5）预防机制：将该单元纳入网格重点巡查范围，建立“居民-网格员-社区”三级报修快速响应通道。案例2：某网格内独居老人张奶奶（78岁，患高血压）近期频繁忘记关煤气，曾两次因燃气未关被邻居发现。张奶奶子女在外地工作，拒绝接老人同住。作为网格员，你会采取哪些措施保障张奶奶安全？参考答案：（1）风险评估：联系社区医生上门检查张奶奶认知功能，评估健忘程度是否影响独立生活（如是否需就医诊断是否患阿尔茨海默症）。（2）安全干预：①安装智能设备：协调社区申请“智慧养老”项目，在张奶奶家中安装燃气泄漏报警器、自动关闭阀门（需征得老人同意）；②建立照护网络：发动楼组长、志愿者每日至少2次上门查看（早、晚各1次），记录老人状态；③联系子女：通过视频通话向子女说明情况，建议定期远程视频关怀，协商是否聘请居家保姆。（3）日常关怀：①协助张奶奶建立用药提醒（设置手机闹钟、使用分药盒）；②链接社区资源：为张奶奶申请“老年食堂”送餐服务，减少自行做饭频率；③心理疏导：联系社区社工与张奶奶沟通，缓解其因“麻烦他人”产生的焦虑情绪。（4）应急备案：将张奶奶列为网格重点关注对象，在网格管理平台标注“高风险独居老人”，留存子女、邻居、社区医生联系方式，制定应急处置流程（如发现异常立即联系120并通知子女）。五、论述题（每题20分，共2题）1.结合镜湖区“打造全国基层治理示范区”目标，谈谈网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。参考答案：（1）精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格日记”等方式，建立“一户一档”动态数据库，重点标注“一老一小”、残疾人、困难家庭等特殊群体需求（如就医、送餐、心理疏导），实现服务对象精准识别。（2）精细分类服务：针对不同群体设计个性化服务方案，例如：为独居老人链接“时间银行”志愿者提供日常陪伴，为双职工家庭儿童协调“四点半课堂”，为失业人员推送针对性就业培训信息。（3）精密联动资源：发挥“网格枢纽”作用，整合社区、物业、社会组织、驻区单位等多方力量，建立“需求清单-资源清单-项目清单”三单对接机制（如联合社区卫生服务中心开展免费体检，联合律所开展普法讲座）。（4）精准数字赋能：熟练使用“镜湖智慧治理平台”，通过移动端实时采集、上报、处理问题，利用大数据分析网格内高频问题（如停车难、垃圾清运不及时），为社区治理决策提供数据支撑。（5）精细考核评价：主动接受居民监督，通过“网格服务评价二维码”收集满意度反馈，针对差评事项立行立改，形成“服务-评价-改进”闭环，切实提升居民获得感。2.请结合实际，论述网格员在推进“红色网格”建设中的具体路径。参考答案：（1）强化党建引领：主动对接网格内党组织，推动“党员中心户”“红色驿站”全覆盖，组织网格内党员亮身份、亮职责，参与矛盾调解、环境整治等志愿活动，形成“党员带头、群众参与”的治理格局。（2）建强红色队伍：选拔政治素质高、服务能力强的党员担任网格党小组长，吸纳社区工作者、物业党员、商户党员加入网格志愿服务队，定期开展“红色议事会”，协商解决网格内民生问题（如小区绿化养护、健身设施维修）。（3）创新红色服务：打造