《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题（标准答案版）_第1页
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文档简介

1.以下哪项不是客户合作法的优点()A、提高服务效率2.根据团队冲突管理策略，“建立调解机制”是针对()应解决的问题C、组织结构3.顾客感知到的服务来自企业的()和企业面向顾客的()4.()是衡量商品毛利水平的指标，对商店的日常经营有重要的A、增减率5.以下哪种方法也叫历史延伸法，或外推法()团队冲突的哪种方法()C、交涉与谈判7.根据竞争对手的价格策略，调整自己的产品价格，是()定价目标B、盈利最大化切事情的需求是()包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守一次性修正解析：【P112】一次性修正经常通过硬性技术来实现。硬性技术能够简化并改进顾客服务，尤其当它把企业人员从日常杂务、重复性高的任务或交易中解放出来时，10.()是指品牌(或者服务)处于工商企业营销服务不同阶段的短期策划解析：阶段策划是指针对品牌(或服务)处于工商企业营销服的是()14.()是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度15.下列哪一项不属于好的论文结论特征()D、结论的字数要多且内容要充实16.品牌激活的第一步是()17.()是激励的目的C、外部刺激18.一点课程讲授者为()19.()对消费起着重要的制约和引导作用件、薪酬、个人生活、地位、安全属于()A、保健因素B、激励因素属于管理团队冲突的哪种方法()D、交涉与谈判属于服务流程设计的()的应用B、生产线法24.“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”,是()课件的力)》,但题目中并未明确指出是针对哪个A、20案27.以下选项中，属于烤烟生长旺长期的管理要点是()29.()喜欢能向同龄人展现成功的顶级产品30.服务流程是无形的，但()和便捷现代的设施能够起到包装服务、协助员工和32.客户的清洁环境属于服务的()部分解析：根据题意，客户的清洁环境是服务的一部分，它属于服务的机能部分，即服务的基本功能或作用。因此，答案为A。33.定期开展(),使营销者更好地掌握品牌的发展脉动，从而能够更主动更灵敏34.系统化改造法以()为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动A、信任激励36.尊重激励、持股激励、股票期权激励属于保健因素中的()A、全面化D、单一产品E、有限产品C、资料工具型D、友爱和归属需求40.服务设计是实现差异化营销的根本途径。也是企业()的需要。背面，所占面积不应小于其所在面的()底色可采用原商标的单底色A、1/342.服务流程再造可以分为系统化改造法和()43.()群体可以帮助企业确定自身产品的优势45.激励的目的不包括()解析：(1)实现个人需求与组织需求的协调统一(2)影响和引导组织成员的动机(3)为组织成员提供行动条件46.()通常是指根据个性化的顾客，对于流程进行某A、标准化B、定制化47.()群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手48.()组合有利于提

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