城市轨道交通客运服务课件：规范城市轨道交通职业道德

规范城市轨道交通职业道德

任务目标知识目标：掌握城市轨道交通人才要素；能够了解道德、职业、职业道德三者间的关联；掌握城市轨道交通行业职业道德的基本特征及主要意义。能力目标：通过完成实训的过程，培养查找资料和独立思考能力。素养目标：通过完成实训任务，了解榜样精神事迹，培养树立正确的职业道德规范。完成课前学情检测城市轨道交通人才要素01城市轨道交通系统城市轨道交通系统由具有不同结构、不同性质、不同功能的八个要素组成，形成了复杂而又高度集中的综合性系统。城市轨道交通发展需要的人才轨道交通运营管理方面轨道交通通信信号方面轨道交通机电设备方面轨道交通车辆技术方面轨道交通供电配电方面轨道交通线路规划等工程方面思考你所学习的专业是什么？你是未来城市轨道交通系统需要的哪类人才？随着企业对人才的高质量需求，你应具备哪些素养才能成为合格的人才，胜任日后的工作？道德、职业、职业道德的定义02城市轨道交通行业的职业道德规范建设职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和。职业道德的含义城市轨道交通行业的职业道德规范建设城市轨道交通行业职业道德的主要内容（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。文明待人，遵守章纪，维护列车的正常运营，乘客的舒心满意。（2）职业道德是长期以来自然形成的，要坚持仪表端庄，整洁大方。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等，在服务过程中我们要讲究艺术。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力，都靠自己本身的自控力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远，需引起每位员工的重视与维护。职业道德的突出特点03职业道德的突出特点①在范围和对象上，职业道德具有专业性和特殊性②在内容和结构上，职业道德具有稳定性和连续性③在表现形式和方法上、职业道德具有灵活性和多样性④在功能和效果上，职业道德具有适用性和成熟性职业道德的特点城市轨道交通行业职业道德的基本特征04城市轨道交通行业职业道德的基本特征作为城市轨道交通站务员，只有树立正确的职业道德观念，自觉遵守职业道德规范，才能站在全局和时代的高度认识城市轨道交通事业的重要性，自觉地把城市轨道交通服务工作同国家的富强、社会的发展和人民的幸福联系起来。全局相关性经济影响性城市轨道交通服务人员的职业道德水平如何，既影响本行业的经济效益和社会效益，也影响其他行业的工作和发展。城市轨道交通服务人员职业道德素质的表现，在内宾面前代表着一个城市，在外宾面前代表着一个国家和一个民族。政治敏感性城市轨道交通行业在一个城市的服务行业中它每天接触的服务对象人数最多，其中包括社会各阶层人士，而且还经常接触内、外宾客，因此它在社会上有着广泛的影响。服务广泛性社会制约性在服务过程中，城市轨道交通职工要接受社会对职业道德执行情况的评价和监督，因此社会形成了广泛的制约性。城市轨道交通职业道德的重要作用05城市轨道交通职业道德的重要作用维护作用规范作用调节作用激励作用衡量作用城市轨道交通行业职业道德的主要内容06城市轨道交通行业职业道德的主要内容①忠于职守、乐于奉献②实事求是、勇于担当③公正客观、服务社会城市轨道交通行业职业道德的基本特征案例谁来帮他们?在社会服务中，不仅在地铁中会发生以下情况,其他场合也会存在。这是一个以貌取人的故事。车站同时进来了两位乘客，一位是相貌英俊、西装革履、派头十足的商务男士，另一位是刚从外地过来的携带大包行李、衣衫普通,满脸岁月痕迹的中年妇女。这个时候他们走向了工作人员，询问乘车路线。工作人员满脸笑容，很细致地为商务男士进行了解答，并且目送其离开一段距离。接着才注意到站在旁边的中年妇女，随意应付几句之后迅速离开。换位思考，如果你是工作人员会怎样做,如果你是中年妇女心里会怎样想。城市轨道交通行业职业道德的主要内容案例

在寒冷的北方城市，每场大雪过后，滴水成冰的清晨，在凛冽的寒风中行人匆匆，地铁站各个出入口好几位清洁工，一遍一遍擦拭乘客踩在台阶上的泥水，以保证人们安全出行和地铁车站干净整洁。作为乘客的你可曾想过他们是否穿得够暖和？是否能够在寒冷之中有杯热水驱寒？年复一年，冬天走了又会再来，但是清洁工们依旧坚守在他们的岗位上。他们不辞辛苦、忠于职守的形象，对行色匆匆赶路的人们是温