城市轨道交通客运服务课件：物品掉落轨道处理

物品掉落轨道处理

乘客物品掉落轨道处理原则011.车站工作人员得知乘客物品掉落轨道时，首先应安抚乘客，劝阻乘客不要擅自拾取。2.车站工作人员在拾取物品前，要先报告行车调度员，得到允许后方可拾取。3.乘客掉落物品影响行车时，车站工作人员发现后要立即报告行车调度员，得到允许后进行即时、有效、快速处理，处理时要注意自身安全防护。4.乘客掉落物品若不影响列车正常运行，且行车调度员未允许在运营中拾取时，车站工作人员要向乘客做好解释工作，并做好乘客信息登记，待运营结束拾回物品后，尽快与乘客联系将物品归还。失物的处理-一般失物处理思考：什么样的车站容易发生乘客物品掉落轨道的事件？乘客物品掉落轨道处理原则乘客物品掉落轨道处理的职责分工02（1）接报后马上将情况报告车控室，并安抚乘客情绪。（2）立即到现场查明情况，向车控室汇报情况。若影响行车，则按压紧急停车按钮。（3）到监控亭拿挟物钳、隔离带到现场，隔离该处屏蔽门。（4）得到值班站长指示后，用钥匙打开该屏蔽门，将物品夹起。（5）得到值班站长指示后，恢复屏蔽门的使用，撤回隔离。站台巡视岗乘客物品掉落轨道处理的职责分工（1）接到站台通知立即向值班站长汇报情况，通知厅巡到现场协助处理，并向行调汇报有关情况。（2）经站台保安确认后，向行调汇报物品是否影响行车。（3）接到值班站长的通知，向行调汇报有关情况，并请点(时间段)处理。（4）经行调批准后，按动紧急停车按钮，做好防护并通知值班站长可以实施处理。（5）线路出清后，报告行调销点。在IBP盘上按压取消紧急停车按钮，恢复正常运营。行车值班员乘客物品掉落轨道处理的职责分工（1）接行车值班员报告后，立即到现场查看有关情况。（2）确认物品是否可以用夹物钳夹起，并预计所需时间。（3）将情况通报车控室，要求行车值班员向行调要点处理；通知站台保安去监控亭拿拾物钳、隔离带到现场隔离该处屏蔽门，准备拾物；通知厅巡去监控亭拿信号灯到站台尾端墙做好防护准备。（4）行调同意后，通知厅巡做好防护。（5）如行调不同意运营时间处理，则登记乘客详细资料，待物品取出后通知乘客领取。（6）做好防护后通知站台保支将物品夹起，并疏散围观乘客。（7）物品夹起后通知站台保安撤回隔离，恢复屏蔽门的使用，通知厅巡收回防护信号。（8）确认线路出清向车控室报告。（9）做好相关记录，将物品归还乘客。值班站长乘客物品掉落轨道处理的职责分工（1）接到行车值班员通知后，立即到现场协助处理。（2）接值班站长通知后去监控亭拿信号灯到站台尾端墙做好防护准备。（3）得到值班站长指示后在尾端墙手持信号灯做好防护。（4）得到值班站长指示后收回防护信号。站厅巡视岗行调（1）接到通知后，如物品影响行车，则扣停后续列车，安排车站取出物品。（2）如物品不影响行车，根据行车间隔和车站请点要求，作出适当安排。乘客物品掉落轨道处理的职责分工乘客物品掉落轨道处理工作程序03（1）站台岗员工接到报告后，立即赶往现场查看情况，向行车值班员报告：该物品不影响行车。若该车站未安装屏蔽门，站台岗员工应在第一时间明确告诉乘客：“请勿擅自跳下轨道,工作人员会尽快妥善处理。”（2）站务人员应立即安抚乘客，可在行车间隙用拾物夹拾取，并做好记录；若不易拾取，告知乘客将在当日运营结束后下轨道拾回物品，请乘客留下联系方式，第二日到车站领回物品。坠落的物品不影响行车坠落的物品影响行车（1）站台岗员工接到报告后。立即赶往现场查看情况，若该物品影响行车，则立即按压站台侧紧急停车按钮。（2）站台岗员工向行车值班员、值班站长报告该物品影响行车，需立刻处理。（3）行车值班员上报行调，经批准后按动车站控制室内紧急停车按钮，做好防护，通知站务人员可以进行拾物处理。（4）站务人员立即携带夹物钳、隔离带到现场，隔离该处屏蔽门。夹不起的物品，安排人员从站台两端的楼梯或使用落轨梯进入轨道拾回物品。（5）站务人员将物品取回后，确认线路出清，恢复屏蔽门