银行开展防范电信诈骗宣传活动情况的总结

为有效遏制当前电信网络诈骗案件高发态势，切实提升社会公众的防范意识和识骗能力，保护广大金融消费者的财产安全与合法权益，本行严格按照监管部门及上级单位的统一部署，结合自身实际，近期组织开展了一系列主题鲜明、形式多样、内容丰富的防范电信网络诈骗宣传活动。现将活动开展情况总结如下：一、高度重视，精心组织，确保宣传活动有序推进本行党委（组）高度重视此次防范电信诈骗宣传工作，将其视为履行社会责任、维护金融稳定、提升客户信任度的重要举措。活动伊始，即成立了由行领导牵头，运营管理部、个人金融部、内控合规部、科技部、办公室等多部门协同参与的专项工作小组，负责统筹规划、资源调配、过程督导及效果评估。工作小组结合当前诈骗手段的新特点与本行客户群体的实际情况，研究制定了详实的宣传活动方案，明确了宣传重点、目标人群、实施步骤及责任分工，为活动的顺利开展奠定了坚实基础。各分支机构也相应成立了工作专班，确保宣传指令传达畅通、执行到位。二、聚焦重点，多措并举，提升宣传活动的针对性与实效性（一）丰富宣传内容，突出警示性与教育性（二）创新宣传形式，实现线上线下全覆盖为打破传统宣传模式的局限，本次活动积极探索线上线下相结合、点线面联动的宣传路径：1.线上宣传广覆盖：充分利用本行官方网站、手机银行APP、微信公众号、视频号等自有线上平台，定期推送图文并茂的反诈知识、案例警示、政策解读及公益宣传片。通过短信平台向存量客户发送温馨提示，提醒其注意防范。同时，鼓励员工利用个人社交平台转发分享，形成“裂变式”传播效应，扩大宣传覆盖面。2.线下阵地深融合：各营业网点作为宣传主阵地，通过LED显示屏滚动播放反诈标语，在营业厅堂设置宣传角、摆放宣传折页、张贴海报，并利用叫号机、自助设备等在客户等待间隙播放反诈短片。柜员在办理业务过程中，针对大额转账、老年人业务、新开户等重点环节，主动进行口头风险提示和反诈知识普及，将“被动等待”变为“主动关怀”。3.主题活动强互动：组织开展“防范电信诈骗，守护财产安全”主题宣传日/周活动，走进社区、企业、校园、商圈等人流密集区域，通过设置咨询台、发放宣传资料、举办知识讲座、开展互动问答、情景模拟等形式，与群众面对面交流，解答疑问，增强宣传的趣味性和参与感。针对老年人、青少年、企业财会人员等易受骗群体，开展“精准滴灌”式宣传，提供个性化的反诈指导。三、内外联动，协同发力，构建反诈宣传长效机制（一）强化内部培训，提升员工专业素养活动期间，本行组织全体员工，特别是一线临柜人员、客户经理、客服人员等，开展了多轮防范电信诈骗知识与技能培训，内容涵盖最新诈骗手法识别、客户身份识别、可疑交易监测、应急处置流程等。通过培训，提升员工的风险防范意识和专业判断能力，确保员工既能“自身硬”，又能有效引导客户“防得住”。（二）加强外部协作，形成反诈合力积极与当地公安机关、市场监管部门、社区居委会等单位加强沟通协作，共享反诈信息，联合开展宣传活动。邀请公安民警走进银行网点或参与线上直播，为客户和员工讲解最新诈骗动态和防范要点。通过警银联动，不仅提升了宣传的权威性和公信力，也为快速处置涉诈警情、挽回客户损失奠定了良好基础。四、活动成效与经验启示（一）主要成效通过本次系列宣传活动，取得了阶段性成效：一是社会公众对电信网络诈骗的危害性、常见手法及防范措施有了更深入的了解，自我保护意识和能力得到有效提升，主动咨询和反馈可疑情况的客户数量有所增加。二是银行员工的反诈敏感性和处置能力显著增强，成功堵截多起潜在诈骗案件，为客户避免了经济损失。三是本行的社会责任感和品牌形象得到进一步彰显，客户对银行的信任度和满意度持续提升。（二）经验启示本次活动也积累了宝贵经验：一是领导重视是前提，只有高位推动，才能确保资源投入和执行力度。二是精准施策是关键，针对不同群体、不同诈骗类型开展差异化宣传，才能提高宣传的“命中率”。三是创新形式是动力，运用群众喜闻乐见的方式，才能让反诈知识入脑入心。四是常态坚持是保障，电信诈骗手法不断翻新，宣传工作必须常抓不懈，久久为功。五、存在问题与未来展望在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是宣传的深度和广度仍有提升空间，部分偏远地区或特定人群的覆盖可能不够充分。二是宣传形式的创新性和吸引力有待进一步加强，以更好地适应年轻群体的接受习惯。三是长效化、常态化的宣传机制仍需持续巩固和深化。下一步，本行将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，将防范电信网络诈骗宣传工作作为一项长期重要任务来抓：一是持续优化宣传内容，紧跟诈骗手法变化趋势，及时更新宣传素材；二是不断创新宣传载体和方式，积极探索利用短视频、直播、VR等新技术手段，增强宣传的时代感和趣味性；三是进一步深化警银合作、银社联动，推动