商场传染病疫情报告流程

商场传染病疫情报告流程一、总则1.1目的与依据为有效预防、及时控制和妥善处置商场内可能发生的传染病疫情，规范疫情报告程序，保障商场员工及顾客的身体健康与生命安全，维护商场正常运营秩序，依据国家及地方关于传染病防治的相关法律法规及指引，结合本商场实际情况，特制定本流程。1.2适用范围本流程适用于商场全体员工、进驻商户员工以及在商场内活动的顾客。任何单位和个人在商场范围内发现疑似传染病病例或疫情相关情况时，均应遵照本流程执行。1.3基本原则疫情报告遵循“早发现、早报告、早隔离、早处置”的原则，坚持实事求是、快速准确、逐级上报与直接报告相结合，确保信息畅通，处置及时。1.4组织架构与职责1.商场疫情应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）：由商场总经理担任组长，成员包括各部门负责人（如运营部、安保部、客服部、后勤部、人力资源部等）。负责统一指挥和协调疫情防控及报告工作，决策重大事项。2.疫情报告联络人：各部门指定一名负责人作为本部门疫情报告联络人，负责本部门疫情信息的初步核实与上报。指挥小组指定专人（通常为安保部或运营部负责人）作为商场总疫情报告联络人，负责对接外部卫生防疫部门及内部信息汇总。3.各部门职责：*安保部：负责疑似病例的初步现场控制、人员引导、隔离区域设置与秩序维护。*运营部/客服部：负责接待顾客相关的疫情信息收集、安抚，以及商户疫情信息的传达与收集。*后勤部/行政部：负责防疫物资储备、环境消杀、后勤保障。*人力资源部：负责员工健康监测、信息统计、疫情相关的员工管理与沟通。*各商户：负责本店铺员工的健康监测与报告，配合商场落实各项防疫措施。二、预防与准备2.1日常健康监测*建立员工每日健康监测制度，要求员工上岗前测量体温，报告有无不适症状及流行病学接触史。*在商场入口处设置体温检测点，对进入商场的顾客进行必要的体温监测和健康状况询问（可根据地方防疫要求动态调整）。*加强对员工和商户的健康宣教，普及传染病防治知识，提高自我防护意识。2.2信息收集与报告渠道畅通*公布商场疫情报告电话和联系人信息，确保员工、商户及顾客能够便捷报告疑似情况。*建立疫情信息内部快速通报机制，确保信息传递及时准确。2.3物资与场所准备*储备足量的口罩、消毒液、洗手液、体温计、防护服（必要时）等防疫物资。*设置相对独立的临时隔离观察点，用于发现疑似病例时的初步安置。三、报告流程3.1发现与初步报告1.员工发现：员工在工作中如发现自身或同事出现发热、咳嗽、乏力等呼吸道症状，或其他符合特定传染病典型临床表现的症状时，应立即停止工作，向本部门疫情报告联络人或直接向商场总疫情报告联络人报告。2.顾客报告/发现：*顾客本人感觉不适，可向商场客服台、楼层管理人员或安保人员寻求帮助并报告。*员工发现顾客出现明显疑似症状时，应保持适当距离，礼貌询问，并立即引导至临时隔离观察点（如有），同时向本部门疫情报告联络人或商场总疫情报告联络人报告。3.报告内容（初步）：报告人姓名、联系方式、发现时间、地点、疑似病例人数、主要症状、有无同行人员等。3.2内部报告与启动响应1.部门核实与上报：部门疫情报告联络人接到报告后，应立即对情况进行初步核实（如症状、接触史等），并在第一时间将详细情况上报给商场总疫情报告联络人及指挥小组副组长/组长。2.指挥小组响应：商场总疫情报告联络人接到报告后，立即向指挥小组组长汇报。指挥小组根据情况严重程度，决定启动相应级别的应急响应。3.内部通报：根据指挥小组指示，由指定人员向相关部门通报情况，协调资源进行处置。相关部门接到通报后，立即按照职责分工开展工作：*安保部：迅速到达现场，维护秩序，引导无关人员远离，确保疑似病例与他人保持安全距离，必要时协助将其转移至临时隔离观察点。*后勤部/行政部：准备防护用品和消毒物资，待专业人员评估后或在专业指导下对相关区域进行初步消毒。*客服部：如涉及顾客，做好沟通安抚工作，记录相关信息。3.3外部报告1.报告触发条件：经初步判断，符合疑似传染病病例定义，或指挥小组认为有必要向外部报告时。2.报告对象：当地疾病预防控制中心（CDC）和属地卫生健康行政部门。如涉及群体性症状，还需考虑报告市场监管部门等相关单位。3.报告时限：按照《中华人民共和国传染病防治法》及地方相关规定，在发现疑似病例后，应在规定时限内完成上报。4.报告内容：应包括但不限于：事发单位名称、地址、联系人、联系方式、报告时间、疑似病例出现时间、主要症状、人数、已采取的临时措施、病例目前状况（如在隔离点等候）等。具体内容按疾控部门要求填报。5.报告人：通常由商场总疫情报告联络人或指挥小组指定人员负责对外报告。3.4后续处置与信息跟进1.配合调查：积极配合疾控部门的流行病学调查，提供疑似病例在商场内的活动轨迹、接触人员等信息。2.密切接触者追踪与管理：在疾控部门指导下，协助排查与疑似病例有过密切接触的员工、商户及顾客信息，并按疾控要求进行后续处理。3.信息续报：将疑似病例的最终诊断结果、疾控部门的处置意见、商场采取的进一步防控措施等，及时向指挥小组汇报，并根据需要进行内部通报。4.记录与存档：对整个事件的发生、报告、处置过程进行详细记录，相关文件、报告、沟通记录等资料应妥善存档，以备查验。3.5情况解除当疑似病例排除传染病可能，或经疾控部门评估疫情风险已解除后，由指挥小组宣布应急响应终止，并通知各部门恢复正常运营秩序（或根据指示调整防控级别）。四、附则1.本流程未尽事宜，参照国家及地方卫生健康行政部门和疾控机构发布的最新指引执行。2.本流程由商场疫情应急指挥小组负责解释和修订。3.各部门及全体员工、商户必须严格遵守本流程规定，对瞒报、漏报、迟报或处置不当造成不良后果的，将追究相关人员责任