CN119539821A 基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质 （北京银行股份有限公司）

本申请公开了一种基于人工智能的消费者技术中的投诉管理仍停留于人工判断和处理模2依据所述客户的个人用户画像和所述情感类型及情感强度在所述投诉概率超出所述客户所办理的目标业务对应对所述客户沟通语料数据中的文本数据进行分词处理，并确定分依据各个词语对应的所述词性，对所述文本数据进行句法分析，依据所述语义结构信息，确定所述文本数据中的关键词，并将依据相邻所述关键帧中所述面部关键点的位置变化信息，确依据所述客户的个人用户画像和所述情感类型及情感强度3获取预设历史时间周期长度内所述目标业务的投诉记录数据依据所述投诉记录数据，确定所述目标业务对应的投诉趋势曲线和投诉处理满意度，依据所述投诉趋势曲线和所述投诉处理满意度，对所述目标业务在目标时间段内存在与所述目标业务相关的政策更新的情况下，依据最新更新的政在所述投诉概率超出所述目标业务对应的调整后的所述概在接收到客户投诉信息的情况下，确定所述客户投诉信息对应的确定所述客户投诉信息对应的投诉文本特征、以及所述依据所述分析结果，确定投诉处理流程，并生成与所述客户投诉4征不同所述投诉产生原因在不同时间段或不同地域的分布情况节点的位置通过不同的热力值来表征所述流程节点所处理的所述客户投诉信息的数量多少和/或所述客户投诉信息在所述流程节点的处概率预测模块，用于依据所述客户的个人用户画像和所述情感类型及投诉预警模块，用于在所述投诉概率超出所述客户所办理的目9.一种非易失性存储介质，其特征在于，所行时实现权利要求1至7中任意一项所述的基于人工智能的消费者保护方567热力图中每个流程节点的位置通过不同的热力值来表征流程节点所处理的客户投诉信息的数量多少和/或客户投诉信息在流程节点的处理时[0012]根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种基于人工智能的消费者保护装计算机程序被处理器执行时实现基于人工智能的消[0017]图1是根据本申请实施例提供的一种用于实现基于人工智能的消费者保护的方法[0018]图2是根据本申请实施例提供的一种基于人工智能的消费者保护的方法流程的示8[0020]图4是根据本申请实施例提供的一种基于人工智能的消费者保护装置的结构示意员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范不同的配置。[0027]应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他基于人工智能的消费者保9智能的消费者保护电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10智能的消费者保护电路作为一种处理器控制（例如与接口连接的可变电阻终端路径的选[0028]存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本申请实施例中的基于[0029]传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括[0030]显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器（LCD该液晶显示器可使得用户能够与[0031]在上述运行环境下，本申请实施例提供了一种基于人工图2是根据本申请实施例提供的一种基于人工智能的消费者保护的方法流程的示意图，如[0037]下面对本申请实施例的步骤S202至步骤S208中基于人工智能的消费者保护方法客户沟通语料数据中的文本数据进行分词处理，并确定分词后得到的各个词语对应的词据客户与工作人员或场景中设施之间的相对位置变化来辅助投诉概率用于表征客户在情感类型及情感强度下发起业务的投诉数量呈上升趋势或投诉处理满意度较低时，可以提高该业务的投诉概率阈值，理的客户投诉信息的数量多少和/或客户投诉信息在流程节点的处理时间是根据本申请实施例提供的一种基于人工智能的消费者保护装置的结构示意图。如图4所用于表征在投诉处理流程中，执行流程节点的时刻及客户投诉信息在流程节点的处理时程节点所处理的客户投诉信息的数量多少和/或客户投诉信息在流程节点的处理时间长情感类型及情感类型对应的情感强度；依据客户的个人用户画像和情感类型及情感强度，[0090]所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用或者说对现有技术做出贡献的