人力资源部制度与程序

年6月23日人力资源部制度与程序资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

目录组织架构图…………………4第二章岗位职责人力资源总监…………………5人事经理…………………7培训经理…………………9员工事务部(综合服务部)经理……………11人事主任…………………13培训主任…………………15主任医生…………………17劳资员…………………18人事调配员…………………20宿舍管理员…………………22清洁工…………………24制度与程序人员编制…………………25任职要求…………………26申请招聘…………………28人员招聘…………………29大型的人员招聘…………………31求职申请表使用规范…………………32员工亲属回避制度…………………33办理入职手续…………………34员工个人资料记录…………………36员工档案管理程序…………………37档案管理制度…………………38保密制度…………………39员工花名册的管理…………………40各种人事资料保存期规定…………………41劳动合同…………………42续签合同工作程序…………………43试用期制度…………………44工作表现评估有关规定…………………45员工转正…………………46员工变动申请程序…………………47职位变更…………………48职位变更辞退、除名处理或处分的工作程序………………50编制、调整终止聘用员工…………………52离职手续规定…………………53离职程序…………………55员工物品保证金有关规定……………56工作证使用规定员工…………………57名牌使用规定…………………58制服制度…………………59员工制服管理规定…………………60员工更衣柜管理规定…………………61考勤制度…………………62考勤审核程序…………………64工资表复核程序…………………65假期制度…………………66员工休假申报程序…………………67部门经理休假申报程序…………………68员工假期时限规定…………………69加班制度…………………70工资制度…………………71工资制度工资结构…………………72员工个人所得税交纳规定…………………73劳动保险制度…………………74劳务工暂住证申办程序…………………75最佳员工制度…………………76礼仪制度员工…………………78生日制度…………………79减少员工流失政策…………………80处理员工投诉…………………81离职问询制度…………………82诚实奖制度部门…………………83培训员体制政策…………………84培训工作计划程序…………………85培训工作操作程序…………………86新员工入职培训程序…………………87员工语言培训操作程序…………………88服务质量检查制度…………………89服务质量检查程序…………………90服务质量管理组制度…………………91医务室工作规定…………………92医务室工作程序…………………93工伤申报程序…………………94员工办理入住宿舍手续规定………………95宿管员工作事项…………………96宿舍来访登记程序…………………97舍监交接班程序…………………98员工入住退宿程序…………………99宿舍调房工作程序…………………99宿舍房间普查程序…………………100宿舍报修程序…………………101宿舍钥匙管理程序……………………103宿舍员工信件的管理程序……………………104宿舍处理员工投诉程序……………………105宿舍处理违纪程序……………………106宿舍物品保管程序……………………107员工宿舍管理条例……………………108宿舍电视室管理制度……………………111

组织架构图DepartmentFramework人力资源部总监人力资源部总监(1人)培训部经理(1人)人事经理(1人)员工事务经理(1人)人事主任员工事务主任文员培训主任酒店医生宿管员保洁员劳资员调配员

岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)人力资源总监职级(POSITION)行政级直接上司(REPORTIONTO)总经理直辖下属(SUBORDINATE)人事经理、培训经理、员工事物部经理编号(REFCONCERNED)HR-JD-001基本职能:根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况,全面负责酒店人力资源开发和利用,规划和制定有关人事管理、工资奖金、劳资福利、教育培训等政策并督促实施。岗位概述贯彻国家及地区的劳动人事政策、方针、结合本酒店的实际情况,组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划等。组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。组织制定员工工资、奖金、福利待遇、培训、办公设施、员工活动等计划和年度预算。组织制定酒店工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理,使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度,并监督全体员工严格执行。按”培养规划”建立并完善”管理人员接班梯队培养计划”。加强”培养规划”的统筹管理和落实。组织制定员工培训计划,审核年度培训方案,规划培训费的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽心尽力。对本部门的工作,定期进行检查考核,以搞好本部门的建设工作。经常深入基层进行调研工作,掌握情况,合理安排使用人才,发现人才,及时提出调整意见。根据用工计划组织招聘工作,负责酒店内部员工调配的审核。制定员工的福利政策,落实政府的各项劳动政策和改进员工的工作条件、生活环境。组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动,促进员工在生活中的教育,自我完善,为增强酒店的管理力度,提升员工士气,激发员工的工作积极性而尽心尽力。参加同行业的人力资源总监联席会议,加强与各酒店的联系,以商讨对人力资源的利用,劳动市场分析等方面的问题。组织员工参加各类社会公益活动。组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对酒店员工的关注、关爱。完成总经理交办的其它工作任务。素质要求1能力具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。热爱酒店的人事和培训工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度。立场坚定,原则性强,职业道德良好。能够独立的、合理地组织调度整个酒店人力资源的能力。受过高等教育,具有良好的中英文水平。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑以及数据分析。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动态。有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。在人事管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)人事经理职级(POSITION)B级经理直接上司(REPORTIONTO)人力资源总监直辖下属(SUBORDINATE)人事主任招聘主任编号(REFCONCERNED)HR-JD-002基本职能贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。根据上级有关方针与政策起草和修改酒店人事管理的有关规定。协助人力资源总监,起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改经过后监督执行。负责人事计划的实施方案并组织实施。协助负责酒店人力资源部的工作。按照酒店经营管理的方针政策,负责计划、组织、检查以及督促各项工作。岗位概述协助管理人力资源部的日常工作。协调与业主及政府有关部门的关系。协调与其它部门的关系。草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》,人力资源部各职级员工的《职责描述》、《政策与程序》等人力资源部的政策和规定。负责跟进和落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。负责组织监督执行有关人事方面的各项制度。审批有关人力资源的各类表格、书面材料及备忘录。处理各种投诉以及员工、部门与酒店之间的纠纷。负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分、奖励员工。在人力资源总监不在时,代理人力资源部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系,以确保员工招聘的渠道畅通。根据政府的政策和同行业情况的变化对酒店各部的人员编制、工资福利、计划定时给予改进意见。熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况,定期做出分析,组织进行对各种资料的统计,以供领导决策参考。完成上司交给的其它工作任务。素质要求1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;热爱酒店的人事工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度。立场坚定,原则性强。熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。受到过良好教育,具有一定的中英文水平。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。在人力资源管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念,和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)培训经理职级(POSITION)B级经理直接上司(REPORTIONTO)人力资源总监直辖下属(SUBORDINATE)培训主任编号(REFCONCERNED)HR-JD-003基本职能在人力资源总监的直接领导下,协同人事部、生活福利部共同实施酒店人力资源计划。全面负责全店教育培训工作的具体方针政策的制定和各项教育培训活动的安排及督导,确保员工素质的不断提高。岗位概述协助管理人力资源部的日常工作。根据酒店人力资源发展规划和员工素质状况,制定年度培训计划报总经理审批;编制年度培训预算案并上报审批,合理计划并控制开支;按年度培训计划,制定培训大纲,设计各类型培训节目;指派培训主任落实培训场地、设施用具、选定适用教材,审定教员讲义;对各项培训活动进行过程控制,确保按计划实施;组织对每次培训工作实施评估总结;深入至各部管理环节,了解员工素质状况,研究培训需求,对三级培训网络作出具体工作计划;审批各部专兼职培训主管的培训计划,督导各部的日常培训业务示范队的训练,严格按计划执行;指导培训基地主任作出基地建设、培训活动的年度计划,并督导检查培训基地的执行过程;与省旅游培训中心、挂钩的旅游职高、院校的有关专业等签订联办协议书,抓好预备员工的计划定向培训工作;制订管理人员海外培训计划;组织编写、修订酒店员工语言行为规范、培训教材、组织、协助各部编写修订工作规程;参加每年对中层干部的考评工作和员工技术职称培训考核工作;统一管理同业人员来店培训工作;负责外聘专家来店培训管理人员的工作;合理安排部属的工作,并对其进行工作评估、考核;参加每周部门经理例会,及时掌握全店经营管理方面的信息和有关培训工作的指标示;协同人事部、员工事物部在酒店人力资源发展规划下共同努力,协调工作;完成上级指派的其它工作。素质要求1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;热爱酒店的人事工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度。立场坚定,原则性强。熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。受到过良好教育,具有一定的中英文水平。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。在人力资源管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念,和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)员工事务部(综合服务部)经理职级(POSITION)B级经理直接上司(REPORTIONTO)人力资源总监直辖下属(SUBORDINATE)员工事务部主任、医生编号(REFCONCERNED)HR-JD-004基本职能贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。根据上级有关方针与政策起草和修改酒店员工后勤生活管理的有关规定。岗位概述协助管理人力资源部的日常工作。协调与其它部门的关系。处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。筹划并举办各类员工活动(如:生日庆典、员工大会等)。负责监督、跟进宿舍管理、员工餐厅、医务室、更衣室、员工娱乐室的管理工作和经常检查员工区域的设施、设备完好情况和管理情况。协助人力资源总监,起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改经过后监督执行。保障部门工作正常运行。保障部门财产的安全与合理使用。协助制订人事、工资、劳保福利等管理规章和政策。协助人事管理劳动合同,办理用工手续,调解劳务纠纷。制定员工福利待遇,保障员工的合法权益。提供优质的后勤服务,了解员工的疾苦、困难及需求,及时向上级反馈。负责员工宿舍的管理与服务。负责医务室的管理与酒店卫生防疫工作。检查部门设施设备运行情况。执行上司的其它指令。素质要求1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;热爱酒店的人事工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度。立场坚定,原则性强。熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。受到过良好教育,具有一定的中英文水平。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。在人力资源管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念,和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)人事主任职级(POSITION)A级主任直接上司(REPORTIONTO)人事经理直辖下属(SUBORDINATE)劳资员、调配员编号(REFCONCERNED)HR-JD-003基本职能协助人事经理处理好人事的日常工作。协助人事经理具体执行酒店关于人事、培训、福利方面的政策。岗位概述执行人力资源部制定的有关人事工作的规章、制度和工作程序。根据营业需要,合理配备、调剂人员。组织办理员工招聘、考核、奖惩、入离职、员工职位变更、员工纪律的执行等管理工作。定期、准确地做出各类人事统计并随时提供给有关领导。办理员工外调、政审、体检、技术考核、出国等手续。管理员工个人档案(电脑、原始资料)。完成人力资源工作的各项分析任务。管理酒店人员的花名册。负责组织落实员工活动的各项筹备工作。协助培训主任的工作。经常巡视员工区域,对设施设备的完好情况进行检查和给出建议并加强管理。完成上级指派的其它工作任务。素质要求1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。具有一定的中英文水平和管理能力。具有高度的责任感和严谨的工作态度。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。有酒店人力资源方面的工作经验和专业技能。在人力资源管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)培训主任职级(POSITION)A级主任直接上司(REPORTIONTO)培训经理直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-004基本职能全面负责酒店培训工作的开展,按照酒店经营管理的方针政策,负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。岗位概述根据酒店的发展规划制定酒店教育培训战略和实施纲要。负责酒店年度培训的财务预算,并管理调控培训经费。根据酒店培训工作开展情况,做好培训项目和重点培养人才培训档案的建立与管理工作。选编培训教材,制定培训管理制度。负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作。对酒店外派学习的员工按酒店规章制度进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作。制定酒店年、季、月度的培训计划,掌握培训进度及效果。负责对新入店的员工以及实习生进行入职前教育。负责对晋升为领班、主管级的人员及工作岗位调动的人员采取不同形式的培训。负责各类培训教材、设备、场地等有关事宜的安排落实工作。安排外聘教学工作,并对培训内容进行指导。负责组织经常性的岗位训练及技术业务考核工作,进行业务技术方面的鉴定,并归入员工档案。与人事主任做好员工绩效考核的具体工作。制定各项服务标准,并进行检查评比,确保酒店服务质量。组织并主持酒店员工生日会。负责主编酒店内部刊物。完成上级领导指派的其它工作。素质要求1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;具有一定的中英文水平和管理能力。具有高度的责任感和严谨的工作态度。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验有酒店培训方面的工作经验和专业技能。在培训管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)主任医生职级(POSITION)A级主任直接上司(REPORTIONTO)员工事务部经理直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-009基本职能负责酒店员工医疗保健工作,管理医务室的人员和设备。岗位概述负责对酒店食品卫生和环境卫生的检查和监督。负责落实对酒店员工的医疗保健、预防宣传及每年的员工体检工作。组织本室医务人员及时为患病员工诊治,使患一般性疾病的员工及时得到治疗,把患重病的员工及时转送医院。负责制定医务室的购药计划,补充必要的医疗器械及物品。负责医务室所购进药品、器械的验收、登记、结账等项工作。负责对特殊病症、急诊病人按酒店规定做好专诊工作及员工医药费的审核工作。负责医务室人员的排班、考勤及日常管理工作。协助酒店有关部门做好计划生育、健康证、献血等工作。负责食品检验和环境卫生检测,确保把食品中毒的可能性降到零,确保环境卫生达到和超过国家标准。完成上级领导交办的其它工作任务。素质要求基本素质:热爱本职工作。能冷静地处理好应急事务,既能从管理好酒店出发,又能理解员工并维护员工利益。自然条件:五官端正,身体健康,年龄30岁以上,男女不限。文化程度:医科大学毕业,最好是内科。工作经验:8年以上工作经验。特殊要求:具有主治医师专业职称。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)劳资员职级(POSITION)领班级直接上司(REPORTIONTO)人事主任直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-005基本职能执行酒店关于劳动工资、员工福利、劳动保护方面的政策。根据国家工资改革政策和酒店的实际经济效益,编制工资计划,合理使用工资基金。岗位概述熟悉国家和当地政府有关劳动用工方面的政策并及时向上级领导汇报。熟知当地政府关于办理劳动用工手续的所有程序。负责办理员工的转正、定级、晋升的工资变动事项以及离职员工的工资结算工作。负责办理员工调动的工资手续、调入员工的工资标准的审定工作。按时准确汇报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析,提出建设性意见以供领导参考。按月汇总和发放加班费、夜班费、和其它津贴。严格劳务工资管理,建立健全员工工资一览表,掌握酒店各类人员的工资变动情况和人员的增减情况。负责编制劳保、福利用品发放名单。负责全体员工参加劳动保险的工作。负责各部门的考勤管理,统计和汇报劳动出勤报表,经常检查各部门的劳动纪律,并及时向上级领导汇报。负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作。加强与本地有关部门的沟通与联系。负责酒店所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作。负责办理劳动保险事宜。负责落实酒店的员工福利政策,并与有关部门进行沟通、协调。向员工提供关于劳保、税收、福利制度的咨询。了解本地竞争对手的工资福利情况,为领导决策提供信息。对劳动工资、劳动保险、员工福利等政策的更改情况及酒店政策需改进之处向人事及培训经理及人力资源总监提出建设性建议及意见。每月组织核对部门考勤表、考勤卡、签到本的内容是否相符。核对各种有关工资处理的情况反映是否准确(如各种假期、加班、处分、办证费用等);组织劳资员一起填写每月的员工考勤卡并负责定期收回、放置。协助人力资源部在新员工入职审批时校对员工工资与酒店制定的工资标准是否相符。负责跟进劳动保险的变化情况及填写办理劳保手续的所有表格。完成上级交给的其它工作任务。素质要求1能力具有人力资源管理方面的基本知识以及统计、档案工作的基本技能。熟悉国家及当地有关劳动保险、福利方面的政策规定和酒店的福利制度。能够熟练操作和运用计算机,进行文字处理、编辑。2经验了解酒店经营运作情况和员工状况。具有一定的中英文水平。受过有关专业的培训。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)人事调配员职级(POSITION)A级员工直接上司(REPORTIONTO)人事主任直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-006基本职能具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入职、离职、职位变更、奖励、处分等各种有关手续,筹备各种员工活动。协助经理处理好人力资源部的日常工作。岗位概述办理员工入职离职、职位变更等手续,与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误。建立并完善员工档案。办理每年员工集体体检的工作。处理员工合同期满的有关事宜。协助人力资源部办理员工各种联欢、休闲、娱乐活动的安排、协调、组织等工作。统计并登记员工假期。统计酒店的人数及工资。计算每月酒店各员工实发工资金额,严格执行酒店工资制度进行核算。建立并保持员工花名册的准确。负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。巡视所有员工区域,监督员工区域各规章制度的落实,并将情况汇报给人事主任。完成上级交给的其它任务。素质要求1能力熟练操作各种办公软件,如Word,Excel,Powerpoint等。打字速度快。工作态度认真严谨。善于与酒店其它部门员工的沟通。2经验熟悉酒店人事部的日常工作程序。熟悉酒店人事部档案的建立程序。熟悉酒店的考勤制度。有文秘工作经验。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工手册、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)宿舍管理员职级(POSITION)员工B级直接上司(REPORTIONTO)员工事务部主任直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-007基本职能负责员工宿舍的安排、管理工作,贯彻执行酒店的宿舍管理规定,检查和监督员工宿舍的其它工作;协助人事及培训经理执行酒店的员工住宿福利,为住宿员工提供各项服务并维持宿舍的各项秩序。岗位概述全面负责本部门的工作。熟悉本部门运作的程序、标准和员工宿舍一切设施,处理日常工作。督促、巡查保安员、清洁员的工作情况,迅速、妥善处理违规违纪现象和纠纷,发现可疑之处或安全隐患要及时向经理汇报。安排新入职员工住宿及派发用品,清点离职员工的领用物品并做好记录。定期检查宿舍各种安全消防设施及通道、出入口是否通畅,发现问题隐患及时处理并向经理汇报,跟进员工宿舍的维修、用品的报损、补充等工作。与辖区派出所、居委会、公司物业部保持良好的关系,争取她们对员工宿舍工作上的支持。负责管理员工宿舍仓库。负责布草的发放,换洗及与管家部之交接。完成上级交给的其它工作任务。素质要求能力热爱酒店工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度。具备较强的管理能力、协调能力、沟通能力及应变能力;立场坚定,原则性强,能够坚决执行上级的指令。经验具有多年的酒店基层管理和服务工作经验,包括员工更衣室管理的工作经验。了解酒店基本情况以及员工状况。了解一定的消防知识及酒店员工宿舍设备维护保养,调配使用等专业知识。了解酒店有关更衣室管理的制度、规定,并能坚决贯彻执行。操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。严格遵守各项规章制度,搞好宿舍和更衣室的管理工作,注意防盗、防火、确保安全。

岗位职责(JOBDESCRIPTION)职位(POSITION)清洁工职级(POSITION)员工C级直接上司(REPORTIONTO)员工事务部主任直辖下属(SUBORDINATE)无编号(REFCONCERNED)HR-JD-008基本职能负责员工宿舍、饭堂的清洁工作,为员工创造一个清洁、卫生、整齐、舒适的生活环境。岗位概述按分工的区域和程序进行彻底清洁卫生。工作时注意文明礼貌,服从上司的工作安排,按时上下班。保管好并节约使用所领用的清洁物品,要爱护酒店财物。工作中要防止腐蚀清洁品接触皮肤,防地滑和拖垃圾袋时摔倒。进员工房间做清洁时要敞开门,做完后关门,以防止意外并节约能源。维护宿舍正常秩序和宁静。工作中发现可疑情况和需维修的项目要及时报告上级领导。清洁中不准私自动用或藏匿员工私人物品,拾获东西必须上交。做完卫生后,检查房间的电器是否关好,插头是否拔下,煤气开关是否关闭,排除安全隐患。不搬弄是非,对员工的个人生活习惯不作背后议论。完成上司分派的其它的工作任务。素质要求能力身体健康,能够承受繁重的体力劳动。经验具有酒店服务基础知识,清洁卫生一般知识。了解环境卫生知识,掌握防病、防毒、防腐和消防知识。能够熟练运用各类清洁工具,正确使用各种清洁卫生药剂、药品。操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。遵守安全操作规程,合理使用操作工具,节约水、电等。自觉遵守酒店各项规章制度。

制度与程序POLICY&PROCEDURES制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)人员的编制执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人力资源总监涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-001相关政策:制定人员编制是为酒店进行人员招聘、调动、职位升降时有依据及最高限额。操作程序:编制的制定1.1部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来拟出本部门人员编制初稿。1.2人力资源总监根据当地劳动力素质、整个酒店的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否,并给予修改意见。各部门、人力资源部共同磋商,制定出方案报总经理批准。总经理研究并批准人员编制的定稿。总经理有权修改该编制方案中的任何部分。编制的执行及调整人力资源部和各经营、管理部门须结合不同时期具体情况,有控制地执行该方案。该编制方案一旦决定,即具有很强的政策严肃性。一般非经营项目扩大、增长率加或劳动政策变化及一些不可预计的特殊情况发生,不得随意改动。在方案生效一年后,酒店可根据劳动力熟练程度和其它运行中存在的问题,对方案作适当调整。部门有非常理由需要变更本部门编制的,须用书面报告形式陈述理由,送人力资源部。人力资源部提出意见转呈总经理办公室,总经理作最后批准或不批准的决定。人力资源部将依据以上有效申请更改该部门总编制,并按更改后的编制执行控制。需要压缩编制的,部门和人力资源部均有权作出建议,呈总经理批准。操作程序同上。在制定人员编制的同时,一并制定出人员架构图,以显示酒店各层级以隶属关系。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)任职要求执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-002相关政策:用以作为招聘员工的条件和标准,以确保员工队伍的质量。操作程序:1.用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。2.人力资源部拟定人品、身体基础和文化素质要求。3.执行部门经理批准。4.1基本条件:4.1.1应聘人员应具有”顾客致上、服务第一”的酒店服务的思想意识。4.1.2录用条件有:仪容、品德、语言、年龄、身高、文化程度、资历。4.1.3应聘人员对应聘职位(工种)应有一定的认识、志趣、文化程度。4.1.4应聘人员必须持有下列合法有效证件:居民身份证、健康证、计划生育证。4.1.5根据应聘职位(工种)不同,具有相应的学历证书、职称证书、操作证书和曾任职证明(应留存复印件入员工档案)。4.2必须条件:4.2.1仪容:五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方(女性不留男发型,男性不蓄长发、留胡须),外表状况良好。4.2.2品德:诚实、正派、文明礼貌、有责任心、个人背景清白。4.2.3语言:发音清晰、普通话。一线服务员、主任、接线生要求基础英语能力。4.2.3年龄:a.一线服务员:１７－２４岁。b.娱乐健身服务员满１８岁以上。c.保安员:１８－２７岁。d.工程人员、厨师和管事部及ＰＡ服务员其年龄可稍大。e.服务部门的经理不超过45岁,总监级以上的高级管理人员不超过55岁。4.2.4身高:a.服务员、酒吧员女性1.60m以上;男性1.68m以上。b.前台接待员女性1.62m以上;男性1.70m以上。c.保安员女性1.62m以上;男性1.70m以上。d.咨客1.65m以上。4.2.5文化程度:a.一般员工应具中专以上文化程度。b.收银员,仓管员,电话接线员,前台接待员,主任级员工应有高中以上学历。c.财会、工程、医护人员、行政管理人员及培训导师应有大专或本科以上学历。4.2.6能力及资历:a.见习生、杂工之外,均具有本职(工种)技术知识、经验、或等级技术证书。b.各级管理人员应熟悉本级别的工作政策与程序,熟知本职位的技术特点和管理规律,具备工作分析能力。c.部长、领班应具有四星级以上酒店本专业级别一年以上的工作资历。d.主任级应具有五星级以上酒店本专业级别一年以上的工作资历。e.部门副经理以上级别应具有五星级以上酒店本专业级别二年以上工作资历。5.总经理批准后的〈任职要求〉返回人力资源部,相关部门各执一份。6.人力资源部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要求的,可适当放宽标准。7.应聘者若有某方面达不到要求,但别的方面的优势明显存在,且有很好的造就价值可适当灵活掌握。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)申请招聘执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-003相关政策:制定该政策是为了有效控制人力,避免造成行政的浪费。操作程序:部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少(或增加编制、待更换员工)需补充人员时,由用人部门需按要求填写《人员外招申请表》:详细填写职位、人数、空缺原因对聘用人员的资格要求及工作经验要求。用人部门经理签署交人力资源部。人力资源部进行审核:(1)对照编制表查看是否有空缺编;(2)部门陈述的理同是否合理;审核后人力资源部给出意见并将申请表转呈总经理。总经理根据部门和人力资源部意见及本人对酒店全局工作经营的把握作出是否批准的决定。人力资源部凭已获批的申请表为该部门物色及推荐相关人员。人力资源部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)人员招聘执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人力资源总监/人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-004相关政策:明确日常人员招聘程序,保证员工质量。操作程序:酒店在日常工作中,常因职位空缺、内部调整等原因需补员,其招聘程序如下:1.明确招聘条件:因事设职,因岗择人先店内,后店外;先本市,后外地公开招聘,平等竞争,择优录用。2.员工来源:劳务市场(招聘)联系学校实习生从传真、信件的个人资料中择优录用3.招聘方式:登广告人才市场学校毕业生登门自荐实习生国内外酒店杰出人才利用网络利用猎头公司(必要时)内部调动员工推荐4.填表:所有应聘者到人力资源部按规定、用端正字体填写《求职申请表》人力资源部仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。所有表格均不得在人力资源部以外之地方填写。5.面试第一次面试:人力资源部面试应聘者。第二次面试:经人力资源部面试合格者,推荐至对口部门面试。第三资面试:B级经理以上的员工经第二次面试后,请总经理面试。A级经理直接由总经理面试。员工如第一选择职位不合适,但比较适合第二选择的,由人力资源部推荐到第二选择部门作第三次面试。人力资源部对面试人员进行对外调查工作。6.面试权限:B级经理以上级别主任级及以下级别人力资源部人力资源部A人力资源部人力资源部用人部门用人部门用人部门用人部门总经理总经理7.报批人力资源部在《求职申请表》上填写意见后,交部门填写意见。部门在《求职申请表》上填写意见后,将表返回人力资源部,由人力资源总监审查各项无误后签字,再送总办呈总经理签批。总办将表返回人力资源部。8.录用通知经总经理批准后的《求职申请表》,人力资源部据此通知部门和给录用人员发《录取通知书》或电话通知。9.人力资源部将获录用的人员资料输入电脑。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)大型人员的招聘执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人力资源总监/人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-005相关政策:明确人员招聘程序,保证人员质量,提出高工作效率。操作程序:1.酒店因经营项目扩大需大量补员等情况下,由酒店统一组织或人力资源部协调各部门进行。2.招聘前行动计划撰写广告词、联系广告公司,由销售部美工负责。作行动计划(人力资源部)场地安排,由人力资源部负责。应聘者集结及运行图示,由人力资源部、美工部负责。其它准备工作,例如:表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。3.个人资料收集及初式各部门根据应聘者的条件进行初步挑选,并将个人资料作好记录、分类保存。人力资源部将从人才市场收集的和初试过的个资料挑选后,推荐给各相关部门。人力资源部将经过电传、E-MAIL、信件形式收到的个人资料分类提供给部门。4.面试初试、第二面试均由部门负责,部门将面试意见填入第一、第二面试人栏。部门将合格者名单及资料提交给人力资源部并填写《求职申请表》。人力资源部按程序报批。填表部门面试合格者到人力资源部按规定、用端正字体填写《求职申请表》。人力资源部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。报批人力资源部对面试人员进行外调工作。人力资源部填写《求职申请表》人力资源部将两份表送总办呈总经理签批。录用通知经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件,人力资源部开出录用通知书。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)求职申请表使用规范执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-006相关政策:规范《求职申请表》的使用和管理操作程序:求职申请表是人力资源部专用表格,专门用于对应聘人的资格审核。求职申请表的领取是由应聘人亲自到人力资源部出示个人身份及职业资格证明后领取,并在人力资源部现场亲笔填写。求职申请表应贴应聘人相片,否则无效。非总经理授权,除行政级管理人员之外,各部门不获领取空白求职申请表之权利。求职申请表填写后,在审批过程中不再给应聘人阅视,各级管理者的面试意见均属保密资料。求职申请表格式内容属酒店商业秘密,作废表交由人力资源部销毁,不可作其它用途。求职申请表已填写的内容在申批过程中不可随意更改,确需更改,各管理人员请在更改处署名。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)人事聘用—员工亲属回避制度执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人力资源总监/人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-007相关政策:酒店运作特点所决定,为避免经济舞弊行为,提高各部门内部管理效率。操作程序:酒店所有在职员工之直系亲属不被录用酒店任何职位。直系亲属包括:父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。部门经理以上人员之旁系亲属不被录用于酒店任何职位。主任级以下(含主任级)普通员工之旁系亲属不被录用在酒店内同一部门,旁系亲属包括:叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲戚系属。各部门经理在考核应聘人员时,应核对其社会关系,执行本制度。人力资源部在审批应聘人员时,应核对其社会关系,执行本制度。施行本制度前已录用的员工,仍留用,待后调整。(注:本制度对公司特殊困难家庭不适用,特殊情况另行规定。)

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)办理入职手续执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-008相关政策:明确工作步骤,提出工作效率。操作程序:新员工每周一上午八点半准时到人力资源部报到。人力资源部负责办理的入职手续:验收:(查验原件,收复印件)身份证、毕业证流动人口计划生育证照片5张健康证担保书(须打电话对担保人的身份进行核实并由核实者在担保书上签名和记录调查时间、内容)各种奖励、培训证书、职称资格证书指导:在人事文员的指导下熟读有关入职资料(员工手册、合同),并签署手册回执。按人事文员开的指引去财务部交押金,返回后出示押金单方能办理手续。发放:员工更衣柜钥匙员工考勤IC卡床上用品(枕头、被、床垫)签署合同和员工自愿书员工手册入住通知单名牌制服发放单录入花名册:人事文员替员工办理好入职手续后,将员工个人资料确录入电脑中的《员工花名册》,此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。录完一张,立即打印出来,以防电脑故障遗失记录。建立员工档案:(1)电脑档案:每天下班前半小时,将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项目录入电脑,以供领导随时调阅。(2)人工档案:填好档案目录,按目录顺序将员工个人原始资料有序保存,以供随时调阅。财务部办理:收取A级经理及其以下级别员工300元物品保证金,并给予收据。员工执入职通知书去部门报到。(通知用人部门)需酒店解决住宿的员工在人力资源部主任处开住宿通知单,于星期一至星期五的上午9:30—11:00,下午5:00—5:30找宿舍管理员办理宿舍入住手续。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)员工个人资料记录执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)所有员工涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-009相关政策:有利于各部门对每个员工基本情况的记录和保存。操作程序:人力资源部会在每一位新员工进酒店的当日内完成她的档案建立并放在酒店局域网上,所有员工档案按部门编号、职位、姓名排列。档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理,只有被授权的部门正职经理可用密码上网查看本部门的员工资料。各部门应建立员工基本信息记录卡,存贮员工入职日期,转正记录,假期记录工作简历等。员工在酒店工作期间的记录唯有部门经理有权借阅,但必须签付借据并于两日内交还。如有任何员工个人资料的改变,员工应有责任于两星期内通知人力资源部,有关婚姻状况,出生,死亡之改变应同有关文件之副本一同交给人力资源部。未有依照正常的程序而报告,员工有可能不能取得部分应有之福利,例如婚假及其它等等。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)员工档案管理程序执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-010相关政策:健全对每个员工基本情况的记录,保存行政的原始记录。操作程序:1.员工入职时须交身份证复印件、学历证、履历表、求职申请表、《员工手册》签认书、未婚证或计划生育证明、健康证,其中后面两项须交原件,由人力资源部保管;其余交档案员建立员工个人档案。2.入、离职员工档案处理:将员工入职时所交的个人资料入档,按身份证、学历证、求职申请表、履历表、《员工手册》签认书之顺序编号存于档案夹内,并以员工工号标识,按部门及工号顺序存放。员工离职时,根据交来的”员工入/离职手续清单”和”人事通知表”调出该员工的档案,放于离职员工档案内;每月按辞职、解聘、辞退、除名等分类整理、装订存放,并标明时间和所属类型,以方便日后查找。3.在职员工档案:员工升职、降职、工资调整、奖励、扣罚黄单、蓝单等,均作为员工在店行为资料存进个人档案中。4.员工档案查阅:4.1.部门经理级以上管理人员因工作需要,要求调看员工档案时,应征得人力资源总监同意,且原则上不可将档案拿出人力资源部;否则要留借阅单。4.2.如因特殊情况,保安部经理需调出员工档案时,应征得人力资源总监同意,写明调出理由并签名后方可外借,且外借时间不可超过三天。5.员工档案室的管理:5.1.档案室钥匙由人力资源总监及人事及培训经理持有,不得外借;5.2.未经允许者,不得擅入档案室。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)档案管理制度执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-011相关政策:保证各类档案齐全完好,随时提供查询。操作程序:随时搜集办理完毕的文件。当天进行清理归档、存放。将重要档案、长期保留和短期保留文字材料分开存放。将各类文字资料建立索引文件标签及目录。将所有档案逐一进行登记,项目包括:资料名称编号/存放地点/保存日期。所有重要文字资料都要存入电脑并做好目录。对于已失去作用的档案要进行销毁,机密文件用碎纸机进行处理。销毁档案材料要认真鉴定,确定销毁的档案材料必须列册登记,送部门总监审批后销毁。每年要清理一次档案,对档案的数量、保管情况进行一次检查,发现问题及时寻求补救措施,确保档案的安全。员工个人档案的保管和借阅应循规定执行:总经理、有权随时调阅;部门经理需调阅时需经过人力资源总监及批准;保安部在了解、调查时可经总经理办公室或人力资源总监及同意后调阅;其它特殊情况下借阅须经总经理办公室或人力资源总监及同意。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)保密制度执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-012相关政策:保证酒店的经营、管理信息不外泄。操作程序:有关酒店的人事、劳资秘密有专门保密员负责,专门保密员为人力资源总监、人事及培训经理。其它部门所有知情人员都有保密的义务。当事者要忠于职守,遵守纪律,保守秘密,不许向外人、亲属朋友泄密,若有发现违反规定者,经核查属实,将视情节轻重加以处理,轻者调离本岗位;重者,将按违纪处理直至辞退。所有保密文件借阅须经人力资源总监或的同意,原则上各秘密文件不得带离保存地点。许可带走借阅的,须办理好登记手续并由经手人负责收回归档。保密文件的销毁应使用碎纸机,防止失密。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)员工花名册的管理执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人力资源总监/人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-013相关政策:准确提供人事资料,以便各层领导掌握情况。操作程序:人力资源部负责按月编制《员工花名册》。及时根据员工个人情况变动修改《员工花名册》的相关项目。《员工花名册》项目:姓名、性别、学历、职位、职级、户籍身份证号码、工资标准、入职日期、职位变更、住宿情况每月最后一天人力资源总监和总经理提交当月之员工花名册。也可由领导从电脑网络中随时调阅。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)各种人事资料保存期的规定执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-014相关政策:加强档案管理。操作程序:按”档案管理制度”将在职员工的各种人事资料要妥善保管好及时更换有变动的人事资料(如身份证、未婚证等)对所有离职员工的人事资料保存期的规定:资料名称保存期考勤卡/考勤表一年半工资表两年员工奖励/处罚档案五年员工档案五年不再使用的文件视保留价值而定花名册十年对已离职、但与酒店有劳动纠纷的员工的人事资料应保存到纠纷解决为止。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)劳动合同执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-015相关政策:完善用工合法手续,保障酒店、员工双方利益。操作程序:劳动合同的签定:员工入职时即与酒店签定劳动合同,一式二份,一份交员工留存,一份存入员工档案(A级经理以上人员由财务部保存)。劳动合同的续签:人力资源部提前40天列出劳动合同到期人员名单,送交员工所在部门。部门根据员工表现给出意见续签合同。部门同意续签合同的需安排专人与员工谈话,征求员工个意见,员工也愿意续签合同的,部门为其填写《员工工作表现评估表》提出交人力资源部。部门不准备与员工续签合同的安排专人与员工谈话,填写《员工工作表现评估表》,提交人力资源部。审核、报批*人力资源部对员工进行考核,签署《员工工作表现评估表》。*人力资源部将《员工工作表现评估表》报总经理批准。*经总经理批准后,人力资源部负责办理有关部门手续并解答合同续签过程中提出的有关问题。*人力资源部修改人事电脑有关记录。劳动合同的终止部门填写《离职通知书》后附因各种原因终止劳动合同之文件:A违规的须有《违规通知单》。B辞职的须有《辞职报告》。C员工合同期满但不再续签合同的须有部门或个人不续签合同的报告。D其它原因离职的需附有有关报告。部门将上述表格和的报告报到人力资源部,人力资源部调查后作出意见,呈总经理批准。_离职员工持《离职通知书》按表上的内容,清退酒店的用品。_离散职员工应在其最后工作日后48小时内离开酒店

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)续签合同工作程序执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-016:相关政策:规范续聘合同手续,保障酒店、员工双方利益。操作程序:人力资源部将签订的员工合同生效及终止日期输入电脑,以备查询。各部门为本部门员工建立员工《自然情况花名册》,记载签订合同的日期。部门经理于员工合同到期前一个月,根据该员工的表现,找员工本人谈话,决定是否续签合同。不论续签还是不续签合同,都由本人填写”员工评估通知书”,由部门经理签署意见。如员工不愿续签合同的,可在”员工评估通知书”上由本人签署意见。员工表现不佳,部门不愿与其续签合同的,部门经理应在”员工评估通知书”上签署不续签合同的意见,并签名,附上员工管理档案资料及违纪单、过失通知单(黄单)、警告通知书(蓝单)或处理决定,送人力资源部。人力资源部接到部门送来的”员工评估通知书”后,由人力资源部总监加具意见,提前一个月将续签或不续签合同的情况通知各有关部门,由部门再通知员工本人。续签合同,由各部凭人力资源部签署了意见的”员工评估通知书”,到人力资源部领取”劳动合同”,与员工本人签订。部门B级经理以上人员续签合同,须经总经理批准后,方可到人力资源部续签合同。不续签合同的员工,凭人力资源部发出的”员工离店通知书”,到人力资源部办理离店手续。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)试用期制度执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事主任涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-017:相关政策:加强试用期管理工作。操作程序:新入职的员工均有试用期。试用期均为三个月。试用期的员工应尊守酒店《员工手册》及其它一切规章制度。试用期间内发给试用期工资。试用期间酒店与员工均可随时提出解除合同,但需提前七天或以七天工资代替通知。试用期期满前十天,员工所在部门填写《员工工作表现评估表》、《人事变动表》交人力资源部。人力资源部对员工考核后,提出意见,呈报总经理批准。总经理同意后,员工方可转为正式员工。员工在试用期内如达不到酒店要求,酒店有权延长其试用期,试用期延长最多不能超过三个月。员工在试用期表现突出,可胜任工作要求者,可提前转正。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)工作表现评估有关规定执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)人事及培训经理涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-018:相关政策:公平地评估员工工作表现,使员工能发扬优点、纠正错误,选拔优秀员工培养管理人才。操作程序:以下情况下须作员工评估:员工试用期转正、调职、合同续签或终止。员工每季度进行一次工作表现评估。评估原则评估者应本着公平、实事求是的态度,客观地评估员工表现并填写《员工工作表现评估表》。评估人资格各级员工由其直属上司评估;部门总监以上员工由总经理评估。评估程序评估程序直属上司评估部门主任审核(能够作修改)总监批准(部门A级经理以上员工,总经理要加签)人力资源部存一份,部门存一份。

制度与程序(POLICY&PROCEDURES)政策(POLICY)员工转正执行职位(POSITIONRESPONSIBLE)各部门负责人/人力资源部有关人员涉及部门(DEPT.CONCERNED)所有部门编号(REFCONCERNED)HR-PP-019:相关政策:规范员