企业标准化管理体系建设问题研究

摘要：随着市场经济体系的完善，我国企业获得了良好的发展环境。在该背景下，企业要增强自身实力，就要不断改革管理模式，更新管理理念。建立与实施企业标准化管理体系，具有规范企业经营管理行为、控制成本支出等作用。本文首先阐述了企业标准化管理体系的定义和构成，然后分析了建设企业标准化管理体系的意义，继而剖析了该体系建设中存在的问题，最后提出了解决对策，期望能为企业标准化管理体系的建设提供参考，提升企业核心竞争力。关键词：企业标准化管理体系;信息系统平台;核心竞争力在全球经济一体化背景下，企业面对的市场竞争更加激烈，因此，企业要不断增强自身竞争能力与层次，提高综合管理水平、扩大业务范围、抢占市场优势。而标准管理体系的建设与实施，能有效提升企业整体管理水平。但在具体建设过程中，还存在一系列问题，严重影响企业标准体系建设质量。因此，研究并解决这些问题具有重要的现实意义。一、企业标准化管理体系的定义和构成（一）定义标准化管理体系是指企业根据国内外相关标准，按照自身特点制定的一套系统化的管理框架。该体系的建设，可以进一步明确各部门管理职责与任务，规范操作管理流程，实现企业管理全过程监控，有效减少违法违规行为[1]。（二）构成第一，技术标准。技术标准是指企业对生产活动中所采取的技术条件所做的各项规定，涉及生产对象、条件、方式等多项内容。企业在标准化管理体系建设中，技术标准属于体系建设的核心，是保证产品质量的关键。在具体建设活动中，其他标准的落实，都要以技术标准为依据。第二，管理标准。管理标准属于企业标准管理体系建设中的约束机制，它能够控制生产经营活动，确保技术的应用符合规定标准，它是将企业各部门、各岗位的管理结合起来，会针对企业生产经营管理的方方面面，包括决策、人事、财务、技术等多项内容，使其管理更加规范标准[2]。二、建设企业标准化管理体系的意义（一）降低经营风险，控制经营成本企业各种经营管理模式的应用，会直接影响后期的经营管理效果，稍有不注意，就会引发各类风险问题。在市场竞争日益激烈的背景下，企业应改变粗放型管理模式，建立标准化管理体系，实现企业经营管理朝着程序化、标准化的科学管理方向转变，使企业各项管理工作与经营活动更加合理、高效、规范，降低经营风险，增加收益，占据市场竞争优势。此外，企业标准管理体系的建设与实施，还能使各项业务活动衔接更紧密，最大限度地减少经营管理中重复度较高的工作，将企业经营成本控制在合理范围内。（二）树立良好形象，提升公众认知度在当前社会背景下，企业之间的竞争已经突破了产品与营销的竞争范围，品牌经营的地位更加明显。打造优质企业品牌，已经成为企业核心竞争力增强的必然选择。企业要想树立良好的企业形象、强化公众认知，就必须在产品策划、营销、服务等多个方面突出企业特性，提高企业知名度。建立与实施标准化管理体系，要求突破传统的思维模式限制，从市场需求出发，确保创新型产品研发过程更加规范，市场营销方案制定合理合规，为市场提供更加满意的产品与服务，逐步扩大市场认可度与忠诚度。三、企业标准化管理体系建设存在的问题（一）标准化体系建设理念较为滞后部分企业的管理层对标准化工作重视不足，并未建设完整科学的标准化管理体系，影响了企业经济效益[3]。第一，部分企业在日常经营管理中，对标准化管理体系的认识还停留在表面，没有看到该体系建设的价值，没有安排专门的人员进行体系建设工作。第二，很多企业将业务拓展与收益增加放在更核心的位置，忽略标准化体系建设的价值，思想观念比较滞后，导致企业标准化体系建设落后于时代发展，最终制约了企业可持续发展。第三，多数企业的员工培训体系比较关注业务技能与职业素养的培训，并没有设置针对企业标准化管理体系建设的培训与宣传，员工无法将自身岗位工作需求与标准化管理体系建设进行联系，支持力度有限，配合的积极性不高。（二）标准交叉重复矛盾突出目前，关于企业标准化管理体系建设，主要参考的标准有国家标准、行业标准、地方标准等，且每一项标准所定义的内容也有差异。在实际执行过程中，标准指标不一致，执行比较困难。尤其是标准交叉重复问题的出现，是多个因素综合影响的结果[4]。第一，部分企业在标准化管理体系建设过程中，未对现行标准展开全方位分析，相关内容掌握不全面，在实际执行过程中受限较多，影响了执行效果。第二，企业价值链分析不到位。部分企业在标准确定时，对业务发展需求掌握不够准确，导致体系功能设置无法满足企业的实际需求，不能保证标准化管理体系的运行，影响了体系价值的发挥。（三）体系建设监督管理机制不健全建设完善的监督检查管理机制，对标准体系执行情况进行核实，是保证体系建设与顺利实施的基础。但部分企业在体系建设过程中，存在“重编制轻实施”“标准执行不严格”等情况，导致体系运行出现“两张皮”。这些问题出现的原因在于企业没有建立相应的监督管理制度，导致部分员工在体系中，随意降低标准或不按照标准要求执行。第一，多数企业的信息系统平台建设目标不够明确，在体系建设过程中缺乏方向，且各部门之间矛盾较多，阻碍了体系建设工作。第二，多数企业尚未搭建信息系统平台，数据信息收集、整理与分析效率较低，不能在第一时间发现体系运行中出现的问题，对应解决措施制定存在滞后性，错过最佳解决时机。第三，体系运行监控反馈机制建设还存在不完善的情况，数据信息不仅反馈较慢，而且数据信息的完整性得不到保障，不利于标准化管理体系进一步完善。（四）标准体系的建设路径不够明确当前社会背景下，多数企业已经认识到标准化管理体系建设的重要性，并推进了标准化体系建设工作，但还存在建设路径不够明确的问题，使体系建设效果大大降低[5]。第一，部分企业在标准化管理体系建设过程中，没有制定详细的工作规划，具体建设工作缺乏科学规划，各部门之间的衔接比较松散，资源调动难度较大。同时，标准体系的建设需要各部门做好配合，但多数企业员工在实际工作中，对自身岗位与标准体系建设之间的关系把握不准确，参与度不高。第二，组织结构设置不合理，人员匹配不科学。企业标准化管理体系的建设与实施，对人才的综合能力提出了更高的要求，需要匹配对应的人才，才能保证各项措施按照既定的流程顺利执行。但多数企业并没有设置针对该方面人才需求的培养方案，人才缺乏问题比较严重。第三，企业标准化管理体系后续改进工作落实不到位。部分企业在标准化管理体系建设完成之后，并未设置对应的优化改进机制。在市场环境发生变化的情况下，体系会与市场需求出现矛盾，降低了企业的综合管理水平。四、企业标准化体系建设的优化策略（一）改变传统管理观念，不断推进理念创新第一，将标准化体系建设放在企业战略位置。企业标准化工作定位要由“产品技术基础”向“企业战略支撑”转型。在企业标准化管理体系建设之后，要对其实施动态管理，监督其执行过程，并针对体系实际执行中存在的问题，及时调整与补充体系内容。在充分考虑各方面影响因素的基础上，重视标准化体系建设工作，使体系建设更好地服务于企业战略目标。第二，转变传统管理理念。在市场经济体制不断完善的社会背景下，传统的企业管理模式已经不适应当前企业管理的实际需求，只有紧跟时代发展趋势，主动接受更先进的管理理念，才能实现企业高质量发展的目标。在推进企业标准化管理体系建设过程中，管理层要积极借鉴国内外更科学、先进的理念，在全面分析自身经营管理实际的基础上，指导企业标准化管理体系建设工作，保证体系建设质量。第三，全员参与标准化体系建设活动。企业标准化体系建设涉及多个部门，要将体系建设工作贯穿于企业经营、管理的各个环节，才能达到预期目标。一方面，企业要增强员工对标准化管理体系的认识。企业标准化管理体系的建设，需要全体员工支持各项措施的落实，并结合岗位特点做好相关配合，才能保证标准化管理体系建设落地。另一方面，组织标准化管理体系培训活动。企业领导层应充分认识到标准化管理的价值，结合具体的管理需要，组织培训活动，使标准化体系建设能深入到基层，扩大标准化管理队伍，保障标准化管理工作的有效进行。（二）完善标准体系，保证标准体系先进性第一，全面梳理现行指标。企业应组织专业人员对现行的国家、行业、地方标准进行整理与分析，结合企业自身的管理需要，在不违背相关部门出台标准的基础上，制定更加贴合企业实际的标准，使标准的确定具备可行性与实用性。在这一标准确定过程中，应鼓励更多企业参与其中，从而制定出更加完善、全面的团体标准。第二，全方位分析企业价值链。企业管理层应从管理者角度出发，分析企业价值链，准确评估业务功能，确定价值驱动因素与运营指标，构建符合企业实际发展需求的均衡标准体系。（三）搭建信息系统平台，实现一体化监管第一，确定信息系统平台建设目标。在推进企业标准化管理体系监督平台建设中，明确建设目标、准确掌握市场需求非常必要。企业应组织专业团队，对企业现有标准体系的建设现状进行分析，准确识别现行体系设计的不足与缺陷，结合市场动态与企业经营管理实际，重新确定信息系统平台建设目标。同时，明确该平台建设目标，将提高标准化管理水平、优化资源配置、提升产品质量作为重要参考。此外，企业应制定可衡量的考核指标，准确评估信息系统平台运行效果，为系统升级与改进提供参考。第二，搭建信息系统平台。该平台的搭建，应以建设目标与要求为基础，制定完善的平台建设总体规划与详细的设计方案。在设计的过程中，需要确保功能模块设置更加全面，满足不同部门的需求。同时，在系统搭建完成后，还要安排专业人员定期维护系统，做好系统运行监测，防止系统故障。在该平台上处理各类数据信息，要制定统一的数据标准与管理规范，使数据来源、格式、处理方式统一，保证数据的完整性与准确性。第三，健全监控反馈机制。企业应借助信息系统平台，实时监控标准体系执行情况。在具体监控过程中，企业需要充分发挥信息技术优势，实时更新与反馈标准化体系的运行状况，并通过追踪机制，及时处理与纠正违反标准的行为。（四）明确体系建设路径，合理划分岗位工作第一，制定详细的工作规划。在制定规划细节的过程中，要明确标准化管理体系建设的目标，围绕目标实现，科学划分各部门、岗位在体系建设中的任务和职责。基层员工在体系建设中处于基础性与战略性的位置，体系的建设离不开基层员工的支持与帮助。企业可以通过编制工作手册的方式，使员工清晰掌握自身岗位与体系建设之间的关系，使员工能够从自身角度出发，做好各项配合工作，保证体系建设的质量与效果。第二，健全组织结构，匹配更加贴合的人员。在标准化管理体系建设与实施之前，企业应组织专业人员对企业规模、业务需求进行分析，设置更加标准、贴合企业实际的标准化管理机构。同时，还要为该机构的运行匹配专业能力强、专业知识扎实的标准