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文档简介

智慧景区建设四大提升【服务+管理+营销+体验】

四大提升（一）

服务提升:服务质量提升+服务质量监督01塑造旅游服务质量标准1.健全长效工作机制，强化职工的服务能力和水平，内部培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力。2.导游服务质量：建设导游服务网络平台，支持导游员预约、服务在线评价。02建立旅游服务质量监督体系1.旅游投诉建议：建立旅游服务质量监督机制，在各岗位处、官网、微信平台设置电话投诉、在线投诉渠道，及时有效解决游客诉求。2.舆情监督：通过监测携程、美团等平台游客评价，预警消息提醒，整合多旅游维度的要素分析，，提升游客满意度。（二）

管理提升安保人员：巡更定位、路线记录内部人员：OA办公流程化管理人力资源管理票务营收管理内部财务系统财务管理内部：公告、通知、消息标准化传递外部：完善景区与游客的信息互通机制信息管理票务、车辆、游客投诉等事件响应处理重大节假日、重大活动资源保障日常经营与管理旅游安全、环境安全、安全巡逻、应急救援安全管理景区管理要点：需要由专门的组织结构进行管理，对景区文化熟悉，了解旅游项目运作过程，服务型企业，所有的产品均是无形的渗透到每一个游客心中，故加强服务管理、旅游秩序的管理是第一位的。其次是标准化、规范化管理，景区管理组织应可以保证景区项目的不断更新和提升。（三）营销提升：内容营销传播资源聚拢、加持平台流量、创新旅游玩法，整合全链路内容营销全场景自动营销优化全渠道集客全链路深化运营全链路内容营销内容营销+电商提供一站式消费服务分销平台：OTA/非OTA私域平台：官网/微信内容种草：小红书/抖音/B站/微博绘制全渠道游客画像，统一客户认证依据游客不同情境，偏好，实现千人千面，精准推送（三）营销提升：产品设计+传播效益分析受众人群画像分析（年龄、性别、文化程度、消费偏好等）。目标客源市场分析一级、二级、三级市场客源。品牌传播媒介：网络、新媒体事件传播、节日传播、内容传播。传播渠道分析：热门新闻、重点事件传播分析、传播路径、传播趋势。数据监控分析游客满意度评价分析媒体传播分析舆情监控分析线上品牌推广旅游大数据旅游产品设计、传播效益监测（三）

体验提升：产品体验+流程体验体感互动：交互良好，感应互动，寓教于学，增强游客体验度。智能导览路牌：机械工程+互联科技，智能导览标识路牌，带来革命性导视体验产品体验：VR/人工智能产品、智慧厕所，挖掘皂河龙运河景区旅游特色，独创奇异成卖点，情景体验创产品。（三）体验提升:产品体验+流程体验按照“预约、抵达、接待、游览、离开”五大流程，重构服务体系；智能感知，大数据分析，减少对人员服务的依赖，双向信息互通，资源提前配置；满足游客个性化需求，提升景区精细化服务，为游客提供了全新的消费场景和生活体验。票务及服务预约车位告知、引导游客中心智能化服务实时信息获取、感知车辆调度、到站余位信息共享一图畅游、GPS定位导航智能路牌智能

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