上海地铁考试题库（完整版含答案新高频原题）

上海地铁考试题库（完整版含答案·最新高频原题）适用场景：上海地铁社招、校招、岗前考试、值班员、站务员、安检、票务全员通用考核题型包含：单选题、多选题、判断题（全部为上海地铁官方高频原题）一、单项选择题（50题含答案）1、上海地铁官方唯一乘车扫码APP是（）

答案：Metro大都会2、地铁车站突发紧急情况，优先启用的运营模式是（）

答案：紧急放行模式3、丢失车票合计金额235元，属于（）票务违章

答案：一级违章4、车站应急处置中，值班员实时监控站内乘客动态依靠（）

答案：CCTV监控系统5、车站最快发布应急信息、疏导乘客的方式是（）

答案：车站广播6、上海地铁首条跨省运营线路是（）

答案：11号线7、上海地铁全自动驾驶线路不包含以下哪条（）

A.10号线B.14号线C.2号线D.浦江线

答案：C8、持单程票乘客在付费区，所有半自动售票机故障时，票务员应（）

答案：回收车票，协助乘客出站9、地铁列车、站台发生火情，第一处置原则是（）

答案：先救人、后处置、再恢复10、地铁安全红线规定，严禁工作人员（）

答案：无令作业、擅自操作行车设备11、地铁正线行车，列车优先遵循（）原则

答案：信号优先、调度指挥12、车站发生大客流拥堵，首要措施是（）

答案：限流、疏导、分层控制客流13、上海地铁现行进站禁止携带物品中，充电宝额定能量不得超过（）

答案：100Wh14、地铁车门、屏蔽门夹人夹物，应立即（）

答案：立即按压紧急停车按钮，通知司机15、行车调度命令唯一有效传达方式是（）

答案：行车调度口头/书面命令，录音留存16、地铁车站防汛重点，暴雨天气优先检查（）

答案：出入口、风井、排水沟17、票务现金结账误差，超出规定金额需（）

答案：登记上报、说明原因、台账记录18、乘客无票、逃票乘车，按照规定应（）

答案：补收全程票价，并按规定加收票款19、列车晚点、延误，车站应第一时间（）

答案：广播告知乘客、做好解释疏导20、地铁设备发生故障，未确认安全前，工作人员（）

答案：禁止擅自复位、擅自操作21、上海地铁自动驾驶线路共（）条

答案：5条（10、14、15、18、浦江线）22、超程免检模式主要用于（）场景

答案：列车晚点、大客流疏导23、进出站免检模式适用场景为（）

答案：重大活动、紧急疏散、设备大面积故障24、车站票款、票卡保管应遵循（）原则

答案：专人保管、日清日结、账实相符25、发生乘客晕倒、突发疾病，优先操作是（）

答案：隔离围观人群、现场救助、拨打12026、地铁行车安全中，“三不动”不包含（）

答案：设备不坏不动27、地铁作业“三不离”核心是（）

答案：工作完不复查不离、隐患未消除不离、问题未处理不离28、屏蔽门故障无法关闭，列车（）

答案：禁止发车29、工作人员进入轨道区域作业，必须持有（）

答案：行车作业令、工作票30、地铁夜间施工、检修作业必须在（）内完成

答案：运营天窗期31、票务差错、票款差异必须（）

答案：当日登记、当日上报、闭环整改32、乘客携带易燃易爆物品进站，工作人员应（）

答案：坚决劝阻、禁止进站、情节严重上报33、列车在区间故障无法运行，优先执行（）

答案：区间疏散或救援拖车34、车站广播用语要求（）

答案：规范、清晰、准确、温和35、大客流组织原则（）

答案：由内向外、先控入口、有序疏导36、地铁安全工作方针（）

答案：安全第一、预防为主、综合治理37、突发治安事件，第一时间（）

答案：上报、隔离、保护乘客、报警38、票卡报废、破损必须（）

答案：双人核对、登记备案、统一上交39、车站消防设施日常检查频次（）

答案：每日巡检40、火灾疏散时，乘客应（）撤离

答案：低姿、捂鼻、沿疏散指示标识有序撤离41、地铁信号显示红灯代表（）

答案：禁止通行42、道岔故障，列车（）

答案：限速、禁止盲目通过43、工作人员上岗必须（）

答案：持证上岗、着装规范、仪容整洁44、服务投诉处理原则（）

答案：首问负责、耐心解释、快速处置、闭环回复45、地铁防汛沙袋摆放位置（）

答案：车站出入口、下沉通道、风井口46、列车车门故障，值班员应（）

答案：确认故障、设置防护、上报调度47、票务系统死机，正确处置（）

答案：重启设备、登记故障、人工协助乘客48、高峰时段客流管控核心是（）

答案：保安全、防踩踏、保畅通49、地铁应急电话第一拨打对象（）

答案：行车调度、车站值班站长50、上海地铁服务宗旨（）

答案：安全、便捷、舒适、高效二、多项选择题（20题含答案）1、地铁车站三大突发事件包含（）

答案：火灾、客流失控、治安突发事件2、地铁票务违章等级分为（）

答案：一级、二级、三级3、地铁运营常见模式包含（）

答案：正常模式、免检模式、紧急放行模式、降级运营模式4、车站防汛物资包含（）

答案：防汛沙袋、挡水板、抽水泵、防水胶布5、地铁工作人员四严禁（）

答案：严禁违章作业、严禁擅离岗位、严禁违规操作设备、严禁迟报瞒报故障6、大客流处置措施包含（）

答案：出入口限流、扶梯管控、站台疏导、列车清客备用7、地铁禁止携带物品包含（）

答案：易燃易爆、管制器具、剧毒腐蚀、超大超重物品8、行车作业三确认是指（）

答案：确认命令、确认设备、确认现场安全9、乘客服务规范包含（）

答案：文明用语、主动帮扶、耐心解答、规范指引10、火灾处置四步骤（）

答案：报警、疏散、灭火、警戒11、地铁全自动驾驶线路有（）

答案：10、14、15、18号线、浦江线12、票务现金管理要求（）

答案：专人保管、双人复核、日清月结、账实相符13、屏蔽门故障处置包含（）

答案：设置防护、现场监护、上报调度、故障登记14、列车晚点处置包含（）

答案：持续广播、客流疏导、信息上报、安抚乘客15、地铁安全防护设施包含（）

答案：紧急停车按钮、消防器材、屏蔽门、警示标识16、上岗前三检查（）

答案：检查仪容仪表、检查设备状态、检查岗位环境17、应急广播适用场景（）

答案：大客流、设备故障、列车延误、突发事件18、区间故障处置原则（）

答案：先保人身安全、再保行车恢复、最后排查隐患19、票卡异常情况包含（）

答案：超程、超时、无效票、黑名单票卡20、地铁岗位核心纪律（）

答案：不迟到早退、不脱岗串岗、不违规操作、不与乘客争执三、判断题（30题含答案）1、上海地铁11号线是国内首条跨省地铁线路。（）

答案：正确2、紧急放行模式仅在重大紧急疏散情况下启用。（）

答案：正确3、票务差错可以隔日补登、无需当日上报。（）

答案：错误4、轨道区域作业无需调度命令，现场确认即可。（）

答案：错误5、大客流期间可以临时关闭部分扶梯、出入口限流。（）

答案：正确6、乘客逃票只需口头警告，无需补票。（）

答案：错误7、屏蔽门夹人可直接发车。（）

答案：错误8、地铁所有故障、事件必须如实上报，严禁瞒报。（）

答案：正确9、Metro大都会是上海地铁官方唯一扫码乘车APP。（）

答案：正确10、暴雨天气无需检查风井、出入口排水。（）

答案：错误11、火灾疏散时可乘坐电梯撤离。（）

答案：错误12、设备故障未查清原因，禁止复位操作。（）

答案：正确13、一级票务违章为最轻等级违章。（）

答案：正确14、车站广播可以随意更改规范用语。（）

答案：错误15、全自动驾驶线路无需人工监控。（）

答案：错误16、突发疾病乘客优先救助，再上报登记。（）

答案：正确17、票卡破损可以私自丢弃处理。（）

答案：错误18、行车命令以调度指令为准，口头指令有效。（）

答案：正确19、客流饱和时可采取只出不进管控模式。（）

答案：正确20、安检发现违禁品可直接放行。（）

答案：错误21、地铁安全方针是安全第一、预防为主。（）

答案：正确22、工作人员在岗可以玩手机、闲聊。（）

答案：错误23、区间积水可以正常行车。（）

答案：错误24、首问负责制要求谁接待、谁跟进、谁闭环。（）

答案：正确25、列车车门故障未处理完毕可以发车。（）

答案：错误26、日常消防巡检每日必须完成。（）

答案：正确27、票务账实不符无需整改。（）

答案：错误28、突发事件处置优先保障乘客人身安全。（）

答案：正确29、地铁所有岗位上岗必须持证。（）

答案：正确30、设备正常运行时可随意触碰操作按钮。（）

答案：错误四、简答题（高频必考5题）1、简述地铁突发事件处置四原则

答案：安全第一、以人为本；统一指挥、分级负责；快速响应、果断处置；预防为主、防救结合。2、简述大客流处置流程

答案：实时监控客流→开启全部进出站通道、售票设备→必要时出入口限流、扶梯管控→站台专人疏导、防止拥挤踩踏→广播安抚乘客→客流回落恢复常态运营。3、简述票务差错处理规范

答案：当日核对账款、发现差异立即停止结算→双人复核排查→如实登记台账→立即上报值