2026年工程采购客服外包协议

2026年工程采购客服外包协议第一条协议标的委托方（以下简称“甲方”）将其工程采购项目中的客服工作，委托给服务方（以下简称“乙方”）进行外包服务。本协议的标的包括但不限于：客户咨询解答、订单处理、售后服务、技术支持等。第二条协议价款本协议的价款总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。甲方应于协议签订之日起五个工作日内，向乙方支付首期款项人民币伍拾万元整（￥50,000.00），剩余款项在服务期间按季度支付，每个季度末支付人民币壹拾万元整（￥10,000.00）。第三条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，以延续协议期限。第四条双方权利义务甲方权利义务：1.甲方应按照协议约定，按时支付乙方服务费用。2.甲方应向乙方提供必要的资料和协助，确保乙方能够顺利完成服务。3.甲方应对乙方提供的服务质量进行监督，如发现质量问题，应及时通知乙方，并要求乙方整改。乙方权利义务：1.乙方应按照甲方要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。2.乙方应配备充足的专业客服人员，并对其工作进行有效管理。3.乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方商业秘密。第五条违约责任1.如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的千分之五，每日累计。2.如乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失，并支付违约金，违约金为实际损失的百分之十。3.如任何一方违反保密条款，外泄对方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六条质量标准乙方提供的服务质量应符合以下标准：1.客户咨询解答准确率不低于百分之九十五。2.订单处理及时率不低于百分之九十五。3.售后服务满意率不低于百分之九十五。4.技术支持响应时间不超过一小时。第七条验收方式1.甲方对乙方提供的服务质量进行定期检查，检查结果作为服务质量考核的依据。2.甲方有权对乙方提供的服务进行抽样检查，检查结果作为服务质量考核的依据。第八条保密条款1.双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄本协议内容或对方商业秘密。第九条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：年月日第十一条考核与奖励1.甲方将根据乙方提供的各项服务质量数据，每月对乙方进行一次绩效考核。2.如乙方在绩效考核中连续三个月均达到或超过服务质量标准，甲方将给予乙方相应的奖励，奖励金额为合同总金额的百分之五。3.具体奖励方案如下：-客户咨询解答准确率达到或超过百分之九十八，奖励人民币一千元；-订单处理及时率达到或超过百分之九十八，奖励人民币一千元；-售后服务满意率达到或超过百分之九十八，奖励人民币一千元；-技术支持响应时间不超过三十分钟，奖励人民币一千元。第十二条违约责任1.若乙方违反本协议的约定，未按照合同规定的时间、质量、标准提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。2.若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日千分之五的比例计算。第十三条协议解除1.如双方协商一致，可以解除本协议。2.在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：,-乙方提供的服务质量连续三个月未达到本协议约定的标准；-乙方存在重大违约行为，经甲方书面通知后，乙方在十五日内仍未予以纠正；-双方认为协议解除对双方更有利。第十四条适用法律与争议解决1.本协议适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第十五条协议附件1.本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于以下内容：,-服务内容清单；-服务费用明细；,-服务质量标准；-考核与奖励细则；-违约责任及解除条件。第十六条本协议的修改与补充1.本协议的修改与补充，应当以书面形式进行，并由双方共同签署。2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：年月日第十七条个人信息保护保护1.乙方承诺在提供服务过程中，严格保护甲方及其客户的个人信息，确保信息不外泄、不滥用。2.乙方将建立完善的个人信息保护制度，包括但不限于制定个人信息保护政策、设置专门的信息安全岗位等。3.乙方将定期对员工进行信息安全培训，确保其了解并遵守相关法律法规。第十八条知识产权2.乙方在提供服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有，甲方有权免费使用。3.甲方在提供服务过程中所形成的知识产权，归甲方所有，乙方有权免费使用。第十九条保密条款1.双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年止。3.如因法律规定或法院判决等原因导致保密信息被公开，双方应承担相应的法律责任。第二十条不可抗力1.不可抗力是指因自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等导致协议无法履行的情况。2.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。3.因不可抗力导致协议无法履行或履行困难时，双方可协商延期履行或解除协议。第二十一条其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。3.本协议的签订、履行、变更、解除、终止均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：年月日第二十二条服务期限本协议的有效期为自2026年1月1日至2028年12月31日，服务期限为三年。如双方同意，经协商一致，本协议可提前终止或续签。第二十三条服务内容1.乙方负责甲方工程采购项目的客服工作，包括但不限于：客户咨询解答、需求收集、订单处理、售后服务等。2.乙方需确保客服工作在服务期限内完成，平均每日客服响应时间不超过10分钟。3.乙方需每月向甲方提供详细的客服工作报告，包括但不限于：客服量、客户满意度、问题解决率等数据。第二十四条服务质量1.乙方应按照甲方要求，不断提升客服人员素质，确保客服服务质量。2.乙方需在服务期限内，至少进行两次客服人员培训，提升客服人员的专业技能和沟通能力。3.甲方有权对乙方服务质量进行监督，如发现服务质量不达标，乙方应立即采取措施予以整改。第二十五条服务费用1.本协议服务费用为人民币壹佰万元整（￥100万元），分三年支付，每年支付人民币叁拾万元整（￥30万元）。2.甲方应在每年的服务期开始前支付当年的服务费用。第二十六条违约责任1.如乙方未按照协议约定履行服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。2.如甲方未按照协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并停止提供服务。第二十七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第二十八条协议变更1.本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章确认。2.本协议的变更自双方签字盖章之日起生效。第二十九条协议解除1.如出现以下情况，任何一方有权解除本协议：a.另一方严重违约，经协商无果；b.因不可抗力导致协议无法履行；c.双方协商一致解除协议。2.协议解除后，双方应立即停止履行协议，并按照协议约定处理未履行完毕的事宜。第三十条附则2.本协议的签订、履行、变更、解除、终止均适用中华人民共和国法律。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。,代表人（签字）：代表人（签字）：签订日期：年月日签订日期：年月日第三十一条服务内容与标准,1.乙方将根据甲方提供的工程采购项目需求，提供以下服务：a.为甲方提供专业的采购咨询和建议，包括但不限于市场调研、供应商评估、采购策略制定等；,b.协助甲方进行供应商的招标、询价、谈判等工作；c.为甲方提供采购过程中的合同管理、订单跟踪、物流配送等服务；d.定期向甲方提供采购项目的进度报告、成本分析、风险评估等。2.乙方提供的服务标准如下：,a.采购咨询和建议的准确率不低于95%；,b.招标、询价、谈判等工作在规定时间内完成；,c.合同管理、订单跟踪、物流配送等服务在规定时间内完成；d.定期向甲方提供高质量的进度报告、成本分析、风险评估等。第三十二条服务期限1.本协议服务期限为自2026年1月1日至2027年12月31日，共计两年。2.如双方同意，服务期限可进行续签。第三十三条服务费用及支付方式1.本协议服务费用为人民币壹佰万元整（￥100万元），分两次支付：a.首次支付人民币伍拾万元整（￥50万元），在签订本协议后5个工作日内支付；b.第二次支付人民币伍拾万元整（￥50万元），在服务期限届满后5个工作日内支付。2.甲方应按照约定的支付方式向乙方支付服务费用。第三十四条保密条款1.双方对本协议内容以及在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄或使用对方的商业秘密。第三十五条其他第三十六条违约责任1.如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算，直至实际支付之日止。2.如乙方未按约定提供符合要求的客服服务，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。3.如因乙方原因导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第三十七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三十八条协议变更1.本协议的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第三十九条终止1.有下列情形之一的，本协议终止：a