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文档简介

口碑服务公司线下口碑调研执行管理制度第一章总则1.1为规范线下口碑调研现场执行工作，统一执行流程、行为规范、质量标准、安全要求，保障线下调研高效、有序、真实开展，提升实地调研数据质量，制定本制度。1.2本制度适用于公司所有门店走访、街头拦截、入户访问、实地暗访、现场问卷等线下口碑调研执行工作。1.3线下执行坚持标准统一、文明调研、真实采集、安全第一的原则，严格遵守公共秩序与地方管理规定。第二章组织机构与执行职责2.1线下调研部为执行归口管理部门，负责项目规划、人员调配、现场管控、质量监督。2.2项目主管为现场总负责人，负责统筹执行、协调场地、处理突发问题、管控进度。2.3调研执行员负责现场问卷发放、访谈执行、数据采集、设备使用、对象沟通工作。2.4质控员负责现场监督、样本核验、数据抽查、规范检查工作。第三章前期准备与培训标准3.1物资准备：提前准备调研问卷、礼品、调研设备、工作证件、安全防护用品，核对物资数量与功能。3.2场地协调：提前对接调研场地管理方，办理相关手续，严禁违规开展调研活动。3.3岗前培训：执行员必须参加岗前培训，掌握调研流程、沟通话术、质量要求、安全规范，考核合格后方可上岗。3.4方案交底：明确调研对象、样本量、执行地点、时间要求、注意事项，确保全员清晰执行标准。第四章现场执行规范4.1行为规范：执行员统一着装、佩戴工牌，文明礼貌、耐心沟通，严禁与调研对象发生争执，严禁诱导、胁迫对象作答。4.2执行流程：主动表明身份、说明调研目的→征得对象同意→规范开展访谈/问卷→核对数据完整性→赠送礼品→感谢配合。4.3样本管控：严格按照样本要求选择调研对象，杜绝随意选择、重复采集、找人代填等违规行为。4.4数据采集：现场填写问卷确保字迹清晰、信息完整，电子设备采集实时上传数据，严禁事后补填、编造数据。第五章质量管控与核查标准5.1现场质控：质控员实时监督执行过程，抽查问卷比例不低于30%，发现违规行为立即制止整改。5.2数据核验：每日执行结束后，核对样本量、有效率，剔除无效问卷，补充缺失样本。5.3质量标准：线下调研样本有效率不低于98%，数据完整率100%，无虚假、错误数据。第六章安全与应急管理6.1人身安全：执行员注意出行、现场安全，严禁前往危险区域，恶劣天气停止户外调研。6.2物资安全：妥善保管调研设备、物资、数据资料，防止丢失、损坏。6.3应急处理：遇到现场纠纷、管理干预、突发情况，项目主管第一时间协调处理，必要时终止执行并上报。第七章数据交接与归档7.1每日执行结束后，整理原始问卷、电子数据，签字确认后交接至数据处理部，办理交接手续。7.2纸质问卷分类装订、妥善保管，电子数据实时备份，全程可追溯。第八章考核与奖惩8.1执行效率、数据质量、规范遵守、安全记录纳入执行员绩效考核。8.2对违规执行、数据造假、消极怠工的人员，给予批评、罚款、

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