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文档简介

口碑服务公司舆情信息分类分级管理制度1总则1.1制定目的为规范公司舆情信息的分类、分级、存储、处置、应用全流程管理，实现舆情信息精细化、标准化、高效化管理，提升舆情信息利用价值，明确不同类型、不同等级舆情信息的处置要求、管理权限、保密标准，避免舆情信息管理混乱、处置失当，结合公司舆情管理业务实际，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司采集、整理、存储、使用的所有舆情信息，包括自有品牌舆情、客户品牌舆情、行业舆情、竞品舆情、用户反馈舆情等所有信息，适用于全体舆情监测、分析、管理、使用人员。1.3管理原则坚持科学分类、精准分级、分类处置、分级管控、合规使用的原则，实现舆情信息管理的规范化、有序化、安全化。2舆情信息分类标准2.1按情感属性分类：正面舆情（品牌赞誉、好评、正面宣传）、中性舆情（客观报道、事实陈述、无情感倾向）、负面舆情（投诉、诋毁、谣言、负面评价）。2.2按监测主体分类：自有品牌舆情、客户委托舆情、行业通用舆情、竞品对标舆情。2.3按传播渠道分类：社交媒体舆情、新闻媒体舆情、投诉平台舆情、论坛舆情、短视频舆情、电商平台舆情。2.4按重要程度分类：核心舆情（影响经营、品牌、客户的关键信息）、普通舆情（常规信息、无重大影响）、参考舆情（行业动态、无关信息）。3舆情信息分级标准3.1一级舆情（核心涉密）：重大负面舆情、客户核心商业机密、未公开的重大决策舆情、监管敏感舆情，仅限领导小组及专职处置人员接触。3.2二级舆情（重要内部）：常规负面舆情、客户业务舆情、行业核心数据、内部管理舆情，仅限舆情团队及管理层接触。3.3三级舆情（内部公开）：日常中性舆情、正面宣传舆情、行业基础数据，公司内部员工可查阅。3.4四级舆情（对外公开）：公开新闻、行业资讯、无涉密的正面舆情，可对外发布、分享。4舆情信息分类分级管理流程4.1信息采集：监测人员采集舆情信息后，第一时间完成初步分类，标注情感、主体、渠道属性。4.2等级评定：分析人员根据重要程度、涉密程度、影响范围评定舆情等级，填写分级标签。4.3分类存储：按照分类分级结果，存储至对应服务器文件夹，一级舆情加密存储，四级舆情常规存储。4.4分级处置：一级舆情启动紧急处置；二级舆情专项处置；三级舆情常规跟进；四级舆情汇总归档。4.5权限管控：严格按照等级设置查阅、使用、编辑权限，禁止越权接触高等级涉密舆情信息。5舆情信息应用与保密要求5.1正面舆情：用于品牌宣传、客户服务、口碑建设；中性舆情：用于数据分析、趋势研判；负面舆情：用于风险防控、问题整改。5.2一级、二级舆情信息严格保密，严禁私自拷贝、传播、泄露给无关人员；客户舆情信息未经允许不得对外使用。6考核与监督管理6.1监督部门定期检查舆情信息分类分级执行情况，抽查分类准确率、分级合规率。6.2对分类错误、分级失当、越权使用、泄露舆情信息的人员，给予绩效考核处罚；情节严重的，依法追究责任。7附

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