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文档简介

加油员操作规程一、上岗前准备（一）个人状态调整上岗前应确保精神饱满，避免疲劳作业。着装需符合规定，穿戴好防静电工作服、工作帽及防滑工作鞋，不佩戴易产生静电的饰物。（二）岗前安全检查1.设备检查：检查加油机、油罐区及周边消防器材是否完好有效，确认加油枪、胶管有无破损、渗漏，计量仪表显示是否正常。2.环境检查：清理作业区域内的杂物，确保通道畅通，无易燃易爆物品。检查静电接地装置是否连接良好。3.应急准备：熟悉应急预案流程，确认紧急切断装置位置及操作方法。二、作业中规范（一）车辆引导与停靠1.主动引导车辆进入指定加油位，提醒司机拉紧手刹、关闭发动机及车上用电设备。2.对载有危险品、超限车辆或非机动车辆，应按规定指引至专用区域或拒绝服务。（二）加油操作流程1.问候与确认：主动问候顾客，询问油品类型及加注量，复述确认无误后开始作业。2.开启油箱：征得顾客同意后，轻开油箱盖，放置时避免与车身摩擦产生火花。3.提枪加油：提枪前确认油枪与加油口匹配，缓慢开启油枪开关，避免油液飞溅。加油过程中密切观察油位及加油机显示，防止溢油。禁止将油枪交给顾客自行操作（特殊情况除外）。如需暂停加油（如顾客临时离开），须关闭油枪并将其放回原位。4.结束加注：油枪自动跳枪后，应停留片刻再缓慢提起，确保胶管内余油回流。5.复位与结算：盖好油箱盖，将油枪归位，引导顾客至收银台结算，主动提供发票。（三）特殊情况处理1.车辆未熄火：礼貌提醒司机熄火，待确认发动机停止后再进行操作。2.溢油处理：若发生少量溢油，立即停止加油，用吸油棉或沙土覆盖吸收，清理干净后再恢复作业；大量溢油时，立即启动应急预案，疏散人员并报告负责人。3.设备故障：发现加油机异常（如异响、漏油、计量不准），应立即停止使用，放置警示标识并通知维修人员。三、作业后整理（一）现场清理每班结束后，清理加油岛及周边地面油污、杂物，整理消防器材及工具，保持作业环境整洁。（二）记录与交接1.如实填写加油记录、设备运行状况及异常情况，确保数据准确。2.与接班人员当面交接，重点说明设备状态、未处理问题及注意事项。四、通用安全守则1.严禁在作业区域吸烟、使用明火或拨打手机，禁止向塑料容器直接加注汽油。2.作业时避免穿脱衣物，防止静电产生。接触油品后应及时洗手，禁止用油污手触摸眼睛或口鼻。3.雷雨天气应暂停室外加油作业，引导车辆远离油罐区。4.发现顾客携带易燃易爆物品进入站区，应礼貌劝阻并指引至安全区域。5.定期参加安全培训，熟悉消防器材使用方法，掌握初期火灾扑救及人员疏散技能。五、服务规范1.保持微笑服务，使用文明用语，主动解答顾客疑问。2.尊重顾客隐私，不随意询问或泄露顾客信息。3.遇到顾客投

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