【M超市分店新员工入职培训问题及完善对策11000字（论文）】

2M超市分店新员工入职培训问题及完善对策摘要超市是服务行业，依靠的不仅仅是过硬的商品质量、优质的服务，重要。本文主要是研究高店超市M分店新员工入职培训的问题，通过运用调查问卷法和观察法等方法分析M分店人力资源现状以及新员工现状，发现入职培等策略解决M分店新员工入职培训出现的问题，以完善分店的新员工培训入职关键词入职培训；培训体系；培训需求；柯氏评估模型一、绪论(一)研究背景及选题意义为客户直接接触的就是企业的员工，客户对企业直接印象就是从员工的服务方面，企业员工服务的好坏直接影响着客户的消费需求。但是目前的高店超市M响着高店超市M分店新进员工入职培训的效率，例如培训体系中未包含对新进3导致超市在竞争中处于劣势地位。因此，本文对高店超市M分店新进员工的入本文主要是针对高店超市M分店的人力资源当下的实际情况进行调查，发因提出有效的解决策略。高店超市可参考本文给出的解决策略，对M行的新员工入职培训体系进行不断完善，形成一套更加适合M分店运行的新员(二)研究方法及研究理论本文通过在M分店实习期间对M分店的新员工培训情况的体验及细心观察，探索M分店在新员工入职培训方面存在的不足之处，观察对特殊情况的处调查问卷是一种比较方便快捷获取信息的一种方法，根据M分店新员工入对M分店新员工入职培训内容、培训制度等方面存在的看法。如表1:表1柯氏评估模型评估级别级别名称评估目的评估时间一级受训者的满意程度知识、技能、态度等是否满意考察员工在知识、技培训中或培训结束二级学习评估能、态度等方面有多大改进培训结束时三级行为评估员工培训前后的行为否用到所学知识培训结束后3-6个月二、高店超市M分店新员工入职培训现状(一)超市简介太康高店超市是一家大型连锁超市，公司注册于2017年，有12家分店，分市的分店之一，位于太康县商业圈繁华地带，经营规模1000平米左右，拥有员工110余人，注入资金2000多万元，月营业额200万左右，采用自由选择，统(二)高店超市的组织结构图1组织结构图根据M分店的组织架构图可知，最高管理权在于总经理，总经理下面设置5分析M分店员工中小学学历38人，约占35%;初中学历44人，约占40%;高中学历22人，约占20%;大专及以上学历6人，约占5%。如图2所示：■初中学历40%50岁以上，12%30岁以下，38%40-50岁，24%图3年龄结构示意图(1)新员工学历及任职情况6截止2021年3月，M分店新进员工有30人，新进员工主要是指入职不满6高中学历有11人，约占37%;初中学历12人，约占40%;小学学历有3人，约占10%。如表2所示：表2新员工学历及任职情况示意图学历结构约占比分布部门大专学历4人事部、财务部高中学历营销部、采购部初中学历营销部、采购部、后勤部小学学历3营销部、后勤部下学历的有87%,且主要在营销部工作；专科学历的集中于人事部和财务部，仅占13%。一线员工学历普遍偏低。(2)新员工的年龄结构的有17人，约占57%;30-40岁的有9人，约占30%;40-50岁的有4人，约占13%。如图4所示：■40-50岁，13%_■40-50岁，13%_■30岁以下■30-40岁40-50岁根据以上信息可看出，M分店新入职的员工中30岁以下的新员工占比57%,分90后员工性格比较突出，有自己的个性和特点，有责任心，上进心，最注重弱的方面超市需要有针对措施。高店超市M分店在对其进行培训时对他们的特7(四)M分店新员工培训现状M分店的新员工入职培训对象主要是刚入职不满6个月的新员工。根据上面的统计分析新员工中大部分是90后，他们有责任心、知上进、注重个人实现，主题主要内容模块一应急知识急救、消防知识模块四岗位要求M分店新员工培训形式有两种，一是集中学习。学习M分店的基本情况、8三、高店超市M分店的新进员工入职培训问题本文采用问卷调查法来了解高店超市M分店在新进员工的入职培训方面存在的问题。问卷对象是新进的30名员工，问卷内容主要包括员工的培训需求、培训计划与实施、效果评估和培训满意度这四个方面。本次调查问卷现场发放30份，回收28份，回收率高达93%。根据调查问卷的统计结果发现在培训需求、M分店在培训需求分析方面要加强重视，根据调查显示M分店的新进员工中有93%在培训前分店都没有对他们的需求进行调查。但是在对新员工进一步的调查结果显示，分店的新员工中42%的人认为他们在培训前需要被调查需求，并且有38%的新进员工认为这项步骤非常必要。由此了解到M分店对新进员工的(二)培训计划和实施方面等，且这方面占比培训内容高达94%,但工作职责和实际操作的方面占比89%,调查结果发现M分店的新员工认为培训讲师的讲课水平较好的有45%,认为讲课一般的有38%,只有17%认为讲师的水平很好。因此，M分店要注重提升培(三)培训效果评估方面根据调查问卷的统计结果显示新进员工中67%的认为入职培训的内容与他9M分店必须着重加强效果评估方面的建设。(四)培训满意度方面通过分析问卷结果，发现M分店新员工中认为分店管理层看职培训的有47%,认为分店管理层不看重入职培训的新员工有53%,这表明分查M分店的新员工对培训效果的满意度，发现对效果不满意的新员工有56%。(一)管理层专业知识缺乏，不重视培训更多的资源，使培训更加完善。根据统计分析89%的新员工认为在培训中未见到进行系统性的培训并不是很重要，然而根据调查结果M分店的新员工中80%认(二)缺乏科学的新员工培训需求分析员工中有93%在培训前都未接受过关于培训需求的调查，并且新员工中有80%期望他们需求能够被分析。根据以上的数据得出M分店的管理层对新员工的培店需要重视这一缺陷。另外，M分店中的新员工有57%认为接受的培训对自身(三)培训计划过于简单，缺乏针对性培训需求分析的结果是培训计划制定的前提，但是在M分店的培训计划中产生偏差，不能对新员工有针对性的指导。M分店培训的对象中90后稍多，占比57%,而90后人群特征鲜明，如果在制定培训计划时，并未考虑这些因素，那么在培训结束后得到的培训效果并无太大意义，并且培训形式以课堂讲授为需求。而分店新进员工中90后人群居多，针对此群体的特征及对培训的需求，(四)缺乏培训效果评估通过以上对M分店新员工入职培训的介绍，了解了新员工入职培训存在的问题，现将结合当下90后的特征和超市自身情况，提出问题的解决原则和解决(一)解决原则M分店新进员工以年轻人为主，30岁以下的新员工占据新员工总人数的57%,这些90后具有自己的特点：自我意识强、不喜欢束缚、有责任心、上进心、注重个人的实现以及集体意识薄弱等。在重新设计培训方案时，务必将90后的(二)解决对策超市管理层学习专业的管理知识，增加专业知识储备，明了入职培训的重要性，能够对培训过程有明确的指导，也能够在了解90后的性格情况下进行针对性管分店新员工大多数是90后，建立新员工职工微信群与新员工分享他们的在基层工来说是一种内在激励。第四，外聘行业优秀职业培训师。根据上面的结果M(1)访谈法(2)观察法(3)问卷调查法(1)超市方面可以根据表4进行调查确定。分析方向结合战略目标及新员工培训的必要性进行分析管理层的重视程度、培训经验、分店的培训资金等进行分析(2)工作方面两个方面对新员工进行培训需求分析，可结合表5进行确定。岗位分类岗位技能要求技术人员了解工作岗位相关知识，持有相关证书一般岗位(收收银员：有较强的沟通能力和服务意识、有责任心、细心，熟练收银员、打称银设备员、促销员打称员：工作认真细心、服务态度好、能熟记打称编码等)促销员：态度积极、有较强沟通能力、熟悉所推销的产品(3)新员工的培训需求培训要针对培训对象进行设计，效果才会更好，M分店的新员工大多是90作后的想法这几个方面着手分析，并结合表6进行确定新员工的培训需求。表6新员工培训需求分析表能拿较高薪资、有晋升机会、注重员工价值掌握工作技能工作氛围良好、同事互帮互助(4)制定员工培训需求报告由M分店人事部对上面的培训需求信息进行汇总，整理成M分店新员工的确定，然后针对性的制定培训计划，并选择合适的实施方式。由于M分店入职(1)培训目标的确定(2)培训课程的确定(3)培训对象的确定不同的培训对象任职于不同的岗位，对他们进行培训的实际操作讲师也不查确定，分店的新员工中90后居多，培训对象确定为青年员工。第二，培训对评估级别级别名称评估目的一级新员工的满意度满意度二级学习评估知识、技能、态度等员工在知识、技能、态员工培训前后的行为调查问卷、观察法、实际操作三级行为评估四级结果评估员工培训对组织绩效的影响(1)反应评估(2)学习评估(3)行为评估行为评估结果的获得相比较前两个层面的结果有一定难度，因为持续时间长，一般在培训结束后3-6个月进行。M分店可采用评价表和实际操作的方式，(4)结果评估融入企业并胜任工作岗位。新员工与超市建立联系，融入超市，对于M分店尤市M分店新员工培训总体情况进行了分析，发现问题，找出