2025年公安110接警员《接处警知识》真题及答案解析

2025年公安110接警员《接处警知识》练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.下列警情中，属于110报警服务台应当受理的报警类警情的是（）A.市民张某举报辖区某餐饮店占道经营B.市民李某报警称楼上邻居深夜装修噪音严重影响休息C.市民王某来电咨询户籍迁移办理流程D.市民赵某投诉辖区派出所民警出警时态度恶劣【答案】B【解析】根据《110接处警工作规则》规定，110报警服务台受理报警的范围包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。选项A属于城市管理部门管辖的政务诉求，选项C属于非警务咨询事项，选项D属于110受理的投诉类警情而非报警类警情，选项B属于妨害社会生活噪声污染的治安类警情，属于报警类受理范围。2.110接警员接到群众报警称遭遇持刀抢劫，首先应当询问的核心要素是（）A.嫌疑人的体貌特征B.警情发生的具体位置C.被抢财物的价值D.嫌疑人的逃窜方向【答案】B【解析】警情发生的具体位置是精准派警、快速处置的核心前提，接警后应当第一时间确认事发位置，其余要素可在派警同步补充询问，避免因询问次要信息延误处置时机。3.110报警服务台接到持刀伤人的紧急警情，应当在多长时间内完成派警指令下达？（）A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟【答案】A【解析】根据公安机关接处警工作规范要求，对于危及公共安全、人身安全、财产安全的紧急警情，接警员应当在接警后1分钟内下达派警指令，同步通报就近巡逻警力先期处置，城区出警警力应当在5分钟内到达现场，郊区应当在10分钟内到达现场。4.下列属于110应当受理的求助类警情的是（）A.刘某称自己网购的商品质量不合格要求商家退款被拒B.陈某称家中8岁的孩子放学后失联2小时未归C.林某称小区物业未按合同约定提供保洁服务D.郑某称被单位无故辞退要求赔偿【答案】B【解析】110受理的求助类警情范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神障碍患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。选项A、C、D均属于民事纠纷范畴，应当引导当事人通过市场监管、司法诉讼、劳动仲裁等渠道解决。5.110接警员接到不会说中文的外国游客报警求助，自身无法掌握其使用的外语时，最恰当的处置方式是（）A.直接挂断电话，告知其找翻译后再拨打B.使用翻译软件逐字翻译后记录警情C.立即接入多语种翻译三方通话席位开展接警D.告知其前往就近派出所现场报警【答案】C【解析】目前全国110报警服务台已普遍建立多语种翻译联动机制，配备专业第三方翻译团队提供24小时三方通话服务，接到外语报警且语言不通时，应当第一时间接入翻译三方通话，精准获取警情信息，不得推诿、延误处置。6.接警员连续接到同一市民用不同手机号拨打110谎报警情称某商场有爆炸物，核实为虚假警情后，该市民的行为涉嫌构成（）A.寻衅滋事罪B.扰乱单位秩序罪C.编造、故意传播虚假恐怖信息罪D.妨害公务罪【答案】C【解析】根据《中华人民共和国刑法》第二百九十一条之一规定，编造爆炸威胁、生化威胁、放射威胁等恐怖信息，或者明知是编造的恐怖信息而故意传播，严重扰乱社会秩序的，构成编造、故意传播虚假恐怖信息罪，可处五年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处五年以上有期徒刑。7.110报警服务台接到群众投诉民警现场执法不规范的警情，对需要现场处置的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知哪个部门到场处理？（）A.警务督察部门B.法制部门C.纪检监察部门D.信访部门【答案】A【解析】根据《110接处警工作规则》第三十九条规定，110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理：对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。8.接警员接到群众报警称辖区山体出现滑坡险情，部分民房被埋，首先应当采取的处置流程是（）A.立即指令辖区派出所出警，同步联动应急管理、消防救援、医疗救护等部门赶赴现场B.告知群众直接拨打应急管理部门电话C.先核实警情真实性再派警D.指令消防救援部门单独出警处置【答案】A【解析】地质灾害属于多部门联动处置的公共安全紧急警情，110作为应急联动枢纽，应当第一时间指令辖区警力赶赴现场开展先期救援、人员疏散工作，同步联动相关职能部门到场处置，不得推诿、延误。9.下列110接警用语符合规范的是（）A.“你说的这事不归我们管，别打110”B.“我已经记清楚了，急什么，等着就行了”C.“您好，110，请问您需要什么帮助”D.“你是不是报假警啊，说清楚点”【答案】C【解析】接警应当使用文明规范用语，主动表明身份，耐心倾听群众诉求，对不属于公安机关管辖的事项，应当明确告知群众处理渠道，不得使用推诿、不耐烦、质疑性的不规范用语。10.接警员接到一名10岁儿童拨打110称自己独自在家，家中突发火灾，孩子表述不清家庭地址，最恰当的处置方式是（）A.引导孩子说出周边标志性建筑、门牌号、父母手机号等信息，同步启动定位机制锁定报警人位置，立即派警处置B.因地址不清无法派警，告知孩子找邻居帮忙报警C.先联系孩子父母核实情况后再派警D.引导孩子自行逃离现场后再报警【答案】A【解析】对未成年人报警且地址表述不清的紧急警情，应当第一时间通过报警电话定位技术锁定报警位置，同步引导儿童提供周边标识信息，立即派消防、派出所警力赶赴现场处置，不得因信息不全延误救援。11.110接警员接到群众报警称有人员坠河，下列处置措施错误的是（）A.指令水上公安、消防救援等专业处置力量出警B.同步联动120医疗急救力量到场C.引导报警人在保障自身安全的前提下开展先期救助D.要求报警人立即下河救助落水人员【答案】D【解析】对于溺水类警情，应当优先调度专业力量处置，引导报警人在确保自身安全的前提下开展先期救助，不得要求无救援能力的群众冒险下水，避免发生次生伤亡。12.下列关于110接警信息保密的说法，正确的是（）A.接警信息可以随意告知无关人员B.报警人要求对其身份保密的，应当予以保密C.为了便于案件调查，可以将报警人信息告知被举报人D.接警记录可以随意拷贝外传【答案】B【解析】根据《110接处警工作规则》第三十八条规定，110报警服务台的工作人员应当对报警内容、报警人信息严格保密，不得泄露，报警人不愿意公开姓名和报案行为的，应当为其保密。13.110接警员接到群众报警称小区门口有醉酒人员无故殴打过往行人，派警时应当告知出警民警的首要注意事项是（）A.登记醉酒人员身份信息B.做好自身防护，优先控制醉酒人员避免继续伤人C.先行调解醉酒人员和被打者的纠纷D.联系醉酒人员家属到场【答案】B【解析】对于醉酒人员肇事的警情，应当首先告知出警民警做好自身防护，优先控制肇事人员，避免其继续伤害无关群众，后续再开展身份核实、纠纷调解、家属通知等工作。14.对不属于公安机关管辖的非紧急政务诉求，接警员应当（）A.直接挂断电话B.告知群众该事项不归公安机关管辖，自行找相关部门处理C.明确告知群众对应诉求的受理部门及联系方式，必要时协助转接政务服务热线D.直接受理后派警处置【答案】C【解析】对于非警务非紧急诉求，应当耐心告知群众诉求对应的受理渠道，不得推诿扯皮或者直接挂断电话，对属于12345政务服务热线受理范围的事项，可协助群众转接，提升服务效率。15.110接警员接到群众报警称某路口发生多车相撞交通事故，有人员被困，应当优先派警的警种是（）A.交管部门、消防救援、医疗急救B.辖区派出所C.刑侦部门D.治安部门【答案】A【解析】交通事故有人员被困的，应当优先调度交管部门处置事故、消防救援部门破拆救人、医疗急救部门救治伤员，其余警种根据现场处置需要同步调度。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于110报警服务台受理范围的有（）A.甲报警称自己停在小区的电动车被盗B.乙求助称家中独居的老母亲突发心脏病无法开门C.丙投诉交警处理交通事故时偏袒对方D.丁报警称某工地拖欠农民工工资，多名工人围堵工地大门【答案】ABCD【解析】选项A属于盗窃类刑事案件，属于报警类受理范围；选项B属于紧急求助类警情；选项C属于投诉类警情；选项D属于群体性治安事件，属于报警类受理范围，接警后应当同步联动劳动保障部门到场处置。2.接警员接到报警后，应当登记的核心警情要素包括（）A.警情发生的时间、地点B.报警人姓名、联系方式C.警情的基本情况、危害程度D.涉案人员的基本信息、逃窜方向【答案】ABCD【解析】上述要素均为警情处置的核心信息，应当如实、完整登记，为出警警力处置、后续案件办理提供准确依据。3.下列警情中，接警员不得直接推诿告知群众找其他部门处理的有（）A.群众报警称有人在公共区域持刀追砍他人B.群众求助称家中有老人摔倒无法起身C.群众报警称路边电线杆倾倒砸到过路行人D.群众咨询办理身份证需要的材料【答案】ABC【解析】对于涉及人身安全、公共安全的紧急警情，无论是否属于公安机关管辖，都应当第一时间派警先期处置，再联动对应职能部门到场，不得推诿。选项D属于非紧急咨询类事项，可引导群众拨打政务服务热线或者户籍窗口电话咨询。4.对谎报警情、恶意骚扰110的人员，可依法采取的处理措施有（）A.批评教育B.治安拘留C.罚款D.追究刑事责任【答案】ABCD【解析】对于谎报警情、恶意骚扰110的，情节轻微的给予批评教育；违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，依法给予拘留、罚款的治安处罚；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。5.110派警应当遵循的原则包括（）A.就近派警B.属地管辖C.业务对口D.等级处置【答案】ABCD【解析】就近派警指优先调度距离事发地最近的巡逻警力先期处置，最快到达现场；属地管辖指由事发地辖区公安机关负责后续处置工作；业务对口指根据警情类型调度对应警种处置，如交通事故调度交管部门、刑事案件调度刑侦部门；等级处置指根据警情的危害程度、涉及人数等调配相应等级的警力及装备。6.接警员接到群体性事件警情时，应当第一时间上报的信息包括（）A.事件发生的时间、地点B.参与人数、人员构成C.事件起因、冲突程度D.有无人员伤亡、财产损失【答案】ABCD【解析】群体性事件属于高风险警情，上述信息均为上级公安机关决策处置方案的核心依据，应当第一时间核实上报。7.下列关于110求助类警情处置的说法，正确的有（）A.对群众家中门锁损坏无法开门的求助，应当优先派锁匠到场开门B.对老人走失的求助，应当第一时间发布协查通报，动员周边警力查找C.对群众家中停电的求助，应当告知其联系供电部门处置，如停电影响电梯困人等紧急情况的，应当先行派警救助D.对群众请求帮忙送醉酒家属回家的，如醉酒人员无生命危险且无肇事行为的，可引导其联系代驾或者家属接送【答案】BCD【解析】选项A错误，门锁损坏无法开门的求助，如无人员被困、无其他紧急情况的，可引导群众联系正规开锁公司，如涉及老人、儿童被困家中等紧急情况的，应当派警先期处置。8.110报警服务台应当联动的应急处置部门包括（）A.消防救援部门B.医疗急救部门C.应急管理部门D.水电气热等公共服务部门【答案】ABCD【解析】110报警服务台作为城市应急联动的核心枢纽，应当与上述部门建立24小时联动机制，接到相关警情时同步联动处置。9.接警员遇到报警人情绪崩溃、语无伦次时，正确的处置方式有（）A.语气平和安抚报警人情绪，引导其慢慢表述B.逐步引导报警人说出核心警情要素：地点、人员伤亡情况、危险情况C.耐心倾听，不要打断报警人表述D.如报警人无法表述清楚的，同步启动技术定位机制锁定位置，先行派警【答案】ABCD【解析】对于情绪激动的报警人，应当首先安抚情绪，引导其逐步提供核心信息，对无法准确表述的紧急警情，应当第一时间定位派警，不得延误处置。10.下列属于110接警员岗位职责的有（）A.24小时值守接警岗位，及时接听群众报警、求助、投诉B.准确记录警情信息，按照规定流程派警处置C.跟踪警情处置进展，必要时调度补充警力D.定期汇总分析辖区警情数据，为治安防控提供数据支撑【答案】ABCD【解析】上述均为110接警员的法定岗位职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.110报警服务台只受理紧急警情，非紧急诉求可以直接挂断电话。（）【答案】×【解析】对非紧急的咨询、诉求，应当明确告知群众对应的处理渠道，不得直接挂断电话，不得态度蛮横、推诿扯皮。2.接到溺水人员求助的警情，接警员应当首先指令消防救援、水上公安等专业力量出警，同步通知医疗部门到场。（）【答案】√【解析】溺水类警情需要专业救援装备及技能，优先调度专业力量处置，可避免非专业人员救援导致的次生伤亡。3.报警人不愿意公开自己的姓名和报案行为的，接警员应当为其保密。（）【答案】√【解析】根据《110接处警工作规则》规定，接警员应当对报警人信息严格保密，报警人要求保密的，不得泄露其身份及报案信息。4.群众拨打110要求帮忙送醉酒的朋友回家，接警员可以直接拒绝该诉求。（）【答案】×【解析】如醉酒人员存在意识不清、危及自身安全或者有肇事肇祸风险的，属于求助类警情，应当派警处置；对醉酒人员状态稳定、无安全风险的，可引导其联系家属或者代驾接送，不得一概拒绝。5.接到涉及外籍人员的警情，应当第一时间通知外事部门到场，不需要先期派警。（）【答案】×【解析】涉及外籍人员的警情，应当第一时间派警先期处置，控制事态，同步通报外事部门到场配合后续处理。6.对于拨打110骚扰的人员，接警员可以将其电话号码拉黑，不再接听其来电。（）【答案】×【解析】对恶意骚扰110的人员，应当留存证据，转辖区公安机关依法处理，不得随意拉黑号码，避免其后续有真实紧急诉求无法接入。7.接警员接到报警称有精神障碍患者持刀伤人，应当告知出警民警携带防暴装备，做好自身防护。（）【答案】√【解析】精神障碍患者肇事警情危险性高，应当提前提示出警民警配备必要防护装备，避免民警受伤。8.警情处置完毕后，接警员应当及时回访报警人，了解处置满意度。（）【答案】√【解析】警情回访是接处警工作的重要环节，能够及时发现处置中存在的问题，提升群众满意度。9.群众报警称家中宠物走失，不属于110受理范围，接警员可以直接拒绝。（）【答案】×【解析】宠物走失不属于法定求助类警情，接警员应当耐心告知群众自行查找的渠道，如有条件的可协助通报周边巡逻警力留意，不得态度生硬直接拒绝。10.110接警记录应当至少保存1年以上，重要警情记录应当长期保存。（）【答案】√【解析】根据公安机关档案管理规定，110接警录音、登记记录应当按规定期限保存，重要警情记录永久留存备查。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例背景：2025年3月12日22时，某市110报警服务台接到市民刘女士报警，报警人语气急促、情绪崩溃，称自己在城郊偏僻路段步行时被一名戴黑色口罩的男子持刀抢劫，被抢手机1部、现金2000元，嫌疑人得手后骑白色电动自行车向城北方向逃窜，刘女士未受伤，但因路段偏僻光线昏暗，无法准确表述具体位置，仅知道周边有一个红色招牌的民营加油站。请根据上述材料回答下列问题：1.接警员接到该警情后应当遵循的处置流程是什么？（6分）2.该警情需要登记的核心要素有哪些？（4分）3.派警时应当注意哪些要点？（5分）【参考答案及解析】1.处置流程：（1）第一时间安抚报警人情绪，告知其已受理警情，缓解其紧张情绪；（1分）（2）同步引导报警人观察周边其他标志性标识、路牌、门牌号，以及加油站的名称等信息，同时启动报警电话技术定位机制，快速锁定报警人具体位置；（2分）（3）1分钟内下达派警指令，同步核实警情要素后补充通报给出警警力；（1分）（4）跟踪警情处置进展，如需补充警力、联动其他部门的及时调度，处置完毕后登记归档、回访报警人。（2分）2.核心登记要素：报警人姓名、联系方式、身份信息；警情发生的时间、位置；被抢财物的详细信息；嫌疑人体貌特征、逃窜方向、驾乘车辆特征；有无人员受伤。（答出4项即可得满分）3.派警要点：（1）遵循就近派警原则，第一时间调度距离事发地最近的巡逻警力赶赴现场，核实警情、保护现场、查找周边线索；（1分）（2）同步调度辖区派出所、刑侦部门警力赶赴现场，开展案件调查、固定证据工作；（1分）（3）指令城北方向的治安卡口、巡逻警力开展布控，排查符合特征的嫌疑人员及车辆；（1分）（4）明确告知出警民警嫌疑人携带刀具，做好