七台河职业学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页七台河职业学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项不是连锁经营的基本特征？A.规模化经营B.标准化经营C.企业化经营D.分散化经营2.连锁经营的核心竞争力是什么？A.产品质量B.品牌形象C.管理模式D.价格策略3.连锁经营的组织结构一般采用哪种形式？A.直营连锁B.加盟连锁C.联合连锁D.分支连锁4.连锁经营中的总部职能不包括以下哪项？A.制定经营战略B.采购商品C.营销推广D.管理财务5.连锁经营中的门店职能不包括以下哪项？A.营销推广B.商品销售C.顾客服务D.研发新产品6.连锁经营中的供应链管理不包括以下哪项？A.供应商管理B.物流管理C.库存管理D.营销管理7.连锁经营中的顾客关系管理不包括以下哪项？A.顾客满意度调查B.顾客投诉处理C.顾客忠诚度培养D.顾客数据分析8.连锁经营中的品牌管理不包括以下哪项？A.品牌定位B.品牌传播C.品牌保护D.品牌创新9.连锁经营中的人力资源管理不包括以下哪项？A.员工招聘B.员工培训C.员工薪酬D.员工离职10.连锁经营中的财务管理不包括以下哪项？A.资金管理B.成本控制C.收入管理D.投资管理11.连锁经营中的风险管理不包括以下哪项？A.财务风险B.市场风险C.运营风险D.法律风险12.连锁经营中的信息化管理不包括以下哪项？A.系统开发B.数据管理C.网络安全D.信息技术培训13.连锁经营中的门店选址不包括以下哪项？A.地理位置分析B.目标顾客分析C.竞争对手分析D.政策法规分析14.连锁经营中的门店设计不包括以下哪项？A.店面形象设计B.商品陈列设计C.营业氛围设计D.顾客服务设计15.连锁经营中的门店运营不包括以下哪项？A.商品管理B.顾客服务C.营销推广D.人力资源16.连锁经营中的门店管理不包括以下哪项？A.店长管理B.门店运营C.顾客关系D.财务管理17.连锁经营中的加盟管理不包括以下哪项？A.加盟商筛选B.加盟合同管理C.加盟商培训D.加盟商监督18.连锁经营中的品牌推广不包括以下哪项？A.广告宣传B.公关活动C.促销活动D.网络营销19.连锁经营中的顾客服务不包括以下哪项？A.顾客咨询B.顾客投诉C.顾客满意度调查D.顾客忠诚度培养20.连锁经营中的供应链管理不包括以下哪项？A.供应商管理B.物流管理C.库存管理D.市场调研二、多项选择题（每题2分，共20分）1.连锁经营的优势有哪些？A.规模化经营B.标准化经营C.企业化经营D.分散化经营2.连锁经营的组织结构有哪些形式？A.直营连锁B.加盟连锁C.联合连锁D.分支连锁3.连锁经营中的总部职能有哪些？A.制定经营战略B.采购商品C.营销推广D.管理财务4.连锁经营中的门店职能有哪些？A.营销推广B.商品销售C.顾客服务D.研发新产品5.连锁经营中的供应链管理包括哪些内容？A.供应商管理B.物流管理C.库存管理D.市场调研6.连锁经营中的顾客关系管理包括哪些内容？A.顾客满意度调查B.顾客投诉处理C.顾客忠诚度培养D.顾客数据分析7.连锁经营中的品牌管理包括哪些内容？A.品牌定位B.品牌传播C.品牌保护D.品牌创新8.连锁经营中的人力资源管理包括哪些内容？A.员工招聘B.员工培训C.员工薪酬D.员工离职9.连锁经营中的财务管理包括哪些内容？A.资金管理B.成本控制C.收入管理D.投资管理10.连锁经营中的风险管理包括哪些内容？A.财务风险B.市场风险C.运营风险D.法律风险三、判断题（每题1分，共10分）1.连锁经营的基本特征是规模化经营、标准化经营、企业化经营和分散化经营。（）2.连锁经营的核心竞争力是产品质量、品牌形象、管理模式和价格策略。（）3.连锁经营的组织结构一般采用直营连锁、加盟连锁、联合连锁和分支连锁等形式。（）4.连锁经营中的总部职能包括制定经营战略、采购商品、营销推广和管理财务。（）5.连锁经营中的门店职能包括营销推广、商品销售、顾客服务和研发新产品。（）6.连锁经营中的供应链管理包括供应商管理、物流管理、库存管理和市场调研。（）7.连锁经营中的顾客关系管理包括顾客满意度调查、顾客投诉处理、顾客忠诚度培养和顾客数据分析。（）8.连锁经营中的品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护和品牌创新。（）9.连锁经营中的人力资源管理包括员工招聘、员工培训、员工薪酬和员工离职。（）10.连锁经营中的财务管理包括资金管理、成本控制、收入管理和投资管理。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.连锁经营2.总部3.门店4.供应链管理5.顾客关系管理五、简答题（每题6分，共18分）1.简述连锁经营的基本特征。2.简述连锁经营的组织结构。3.简述连