2026年铁路客运员业务知识考试试题及答案

2026年铁路客运员业务知识考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.依据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，持学生票的旅客要求退票时，开车前8天以上退票的，退票费收取标准为？A按票价5%收取B按票价10%收取C按票价20%收取D免退票费答案：D解析：2025版客规明确，开车前8天（含当日）以上退票的，均不收取退票费，学生票与成人票执行统一退票阶梯费率。2.电子客票报销凭证的打印时效为旅客乘车日期后多少日内？A10日B30日C180日D365日答案：C解析：自2024年1月起铁路部门将电子客票报销凭证打印时效延长至乘车日期起180日内（含当日），超过时效的需联系12306客服走特殊核验流程打印。3.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，需出示的有效证件不包括以下哪项？A残疾人证B导盲犬工作证C动物健康免疫证明D导盲犬血统证答案：D解析：视力残疾旅客携带导盲犬进站需持本人有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明，无需提供导盲犬血统证。4.车站遇旅客突发疾病昏迷且无同行人时，第一时间应采取的措施是？A立即拨打120，同时安排客运值班员到场守护B立即将旅客移至通风处进行心肺复苏C立即通过广播寻找医护人员，自行开展急救D第一时间联系旅客家属等待家属到场答案：A解析：旅客突发急病无同行人时，需第一时间拨打120急救电话，安排专人守护，严禁非专业人员随意移动旅客或开展急救操作，可同步广播寻找医护人员协助，同时联系家属。5.持定期通勤票的旅客，进站检票时人脸识别核验不通过，经查证为票证人信息匹配但人脸核验系统故障，客运员应采取的处置方式为？A引导旅客走人工通道核验票证后放行B要求旅客重新购票乘车C告知旅客等待系统恢复后再进站D直接放行避免旅客漏乘答案：A解析：人脸核验系统故障时，对票证人信息一致的旅客，引导走人工通道核验有效身份证件及通勤票信息无误后放行，不得要求旅客重复购票或无故拖延。6.按照《铁路客运站车无障碍服务规范（2025版）》，无障碍卫生间的呼叫按钮响应时间不得超过多少秒？A30秒B60秒C90秒D120秒答案：B解析：无障碍服务规范明确，无障碍卫生间、无障碍候车区呼叫按钮响应时长不得超过60秒，值守人员到场后需第一时间询问需求提供协助。7.旅客携带的充电宝进站时，额定能量上限为多少？A100WhB160WhC200WhD270Wh答案：B解析：铁路进站携带充电宝规定，额定能量不超过160Wh的充电宝可随身携带，超过160Wh的严禁携带，且不得在列车上使用额定能量超过100Wh的充电宝充电。8.列车开车前多少分钟停止检票？A3分钟B5分钟C8分钟D车站结合实际自行确定并公示答案：D解析：2025版客规取消了全国统一停止检票时间要求，由各车站根据站场规模、客流情况自行确定停止检票时间并提前在进站口、售票厅等位置公示。9.旅客遗失物品价值超过多少元的，车站需录入全国铁路遗失物品管理系统长期留存？A500元B1000元C2000元D5000元答案：B解析：遗失物品价值1000元及以上的为贵重遗失物品，需录入全国铁路遗失物品管理系统，保管期限为180天，普通遗失物品保管期限为90天。10.持中华人民共和国残疾军人证的旅客购买硬座客票时，可享受的票价优惠为？A全价票的25%B全价票的50%C全价票的75%D免票答案：B解析：残疾军人、伤残人民警察凭有效证件购买硬座、硬卧、动车二等座时，享受公布票价的50%优惠，购买软座、软卧、动车一等座及以上席别时无优惠。11.遇极端暴雨天气导致列车大面积晚点时，车站对提出退票需求的旅客，退票规则为？A仅可在开车前退票B可在票面乘车日期后30日内办理全额退票，不收取退票费C需收取20%退票费D仅可在购票地车站退票答案：B解析：因不可抗力导致列车晚点停运时，旅客可在票面乘车日期起30日内（含当日）到任意车站或12306线上办理全额退票，不收取退票手续费。12.儿童票的购票判定标准为？A1.2米-1.5米B1.2米-1.6米C按年龄6周岁-14周岁，身高超过1.5米的需核对年龄D按年龄6周岁-14周岁，身高不作为判定依据答案：C解析：2025版客规明确儿童票实行年龄与身高双轨制，6周岁-14周岁儿童可购买儿童票，身高超过1.5米但年龄未满14周岁的，凭有效身份证件仍可购买儿童票。13.旅客携带的活体动物除导盲犬、辅助犬外，仅可办理托运的是？A体重不足5公斤的宠物猫B雏鸡20只C野生保护动物D毒蛇答案：A解析：旅客携带的小型宠物（体重不超过10公斤，且不属于烈性动物、野生保护动物）可办理托运手续，需提供动物检疫合格证明，雏鸡每人携带上限为10只，野生保护动物、有毒动物严禁携带或托运。14.客运员在岗时佩戴的工作标识需清晰显示的信息不包括？A姓名B工号C岗位D年龄答案：D解析：客运人员在岗需佩戴统一工作标识，标识上需显示姓名、工号、岗位信息，无需显示年龄。15.旅客在车站候车室丢失现金2000元，向客运员求助，客运员第一时间应？A直接调取监控录像查找B引导旅客到车站公安值班室报案，配合公安部门开展调查C自行询问周边旅客查找D告知旅客车站不负责保管个人物品无法处理答案：B解析：旅客现金、贵重物品丢失时，第一时间引导旅客向车站公安部门报案，客运人员配合公安部门开展调查，不得私自调取监控或随意问询旅客引发纠纷。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下哪些证件属于铁路乘车有效身份证件？A居民身份证B临时身份证C电子身份证D护照E机动车驾驶证答案：ABCD解析：2024年起全国铁路支持电子身份证作为乘车有效身份证件，机动车驾驶证不属于乘车有效身份证件，需使用居民身份证、临时身份证、护照、港澳台居民居住证等法定有效身份证件乘车。2.旅客办理临时乘车身份证明时，需提供的信息包括？A姓名B身份证号C手机号码D户籍地E近期一寸照片答案：ABC解析：线上线下办理临时乘车身份证明仅需提供姓名、身份证号、手机号码，核验通过即可开具，无需提供户籍地证明或照片，有效期为24小时。3.以下哪些物品属于铁路进站禁止携带的物品？A酒精浓度超过70%的消毒液B冷烫精C管制刀具D密封的白酒500ml装2瓶E烟花爆竹答案：ACE解析：酒精浓度超过70%的消毒液、管制刀具、烟花爆竹属于严禁携带物品，冷烫精可携带不超过100ml，密封的50度以下白酒可携带不超过6瓶，50度以上白酒可携带不超过2瓶。4.遇以下哪些情况，铁路部门可以拒绝旅客进站乘车？A旅客拒不配合安全检查B旅客醉酒扰乱公共秩序且无同行人陪护C旅客持伪造的乘车凭证D旅客携带超过规定尺寸的行李拒不办理托运E旅客未佩戴口罩答案：ABCD解析：除当地疫情防控要求外，铁路部门不再强制要求旅客佩戴口罩，其余ABCD四类情况均可拒绝旅客进站乘车。5.客运员在检票口值守时，遇旅客漏乘的处置措施正确的是？A第一时间安抚旅客情绪B核实旅客车票信息，引导旅客办理改签或退票手续C直接打开检票闸机让旅客进入站台赶车D告知旅客漏乘责任自负无法处理E对确有特殊情况的旅客，联系值班站长协调最近车次送乘答案：ABE解析：旅客漏乘时严禁擅自打开闸机放行旅客进入站台，需安抚旅客情绪，引导办理退改签，特殊情况报值班站长协调处置，不得推诿拒绝。6.以下属于客运员岗位文明服务要求的是？A使用普通话服务，对少数民族旅客可使用民族语言B旅客咨询时需起身微笑回应C不得与旅客发生争吵，遇纠纷第一时间报值班员处置D上岗时不得穿高跟鞋、留长指甲E可在岗位上接听私人电话不超过1分钟答案：ABCD解析：客运员在岗期间严禁接听私人电话，其余均为文明服务规范要求。7.列车停运后，旅客可选择的处置方式包括？A全额退票B改签至30日内同方向其他列车C要求铁路部门提供食宿安置D要求铁路部门赔偿误工损失E变更到站答案：ABCE解析：因铁路责任或不可抗力导致列车停运的，铁路部门需为旅客提供退改签、变更到站服务，对需要中转换乘或等候的旅客提供食宿安置，不可抗力导致的停运不承担旅客误工损失赔偿责任。8.以下关于学生票的说法正确的是？A学生票每学年可购买4次家庭居住地至学校所在地的往返票B应届毕业生凭录取通知书可购买一次家庭至学校的学生票C学生票超出乘车区间的部分需补收全价票价差额D学生票乘车时无需核验学生证E研究生凭有效学生证可购买学生票答案：ABCE解析：学生票乘车时需核验有效学生证及优惠资质，未核验的需补收全价票差额，其余说法均正确。9.无障碍服务中，对行动不便的老年旅客提供的服务包括？A优先购票、优先检票B免费提供轮椅接送站服务C协助进出站、上下车D无家属陪同的老年旅客可免费提供全程陪护E优先安排到无障碍候车区候车答案：ABCE解析：无家属陪同的行动不便老年旅客，需征求旅客同意后安排专人全程陪护，不得强制提供陪护服务，其余均为无障碍服务要求。10.遇旅客在车站受伤时，客运员的处置流程正确的是？A第一时间查看旅客受伤情况，拨打120（如需）B保护好事发现场，留存监控录像C询问旅客受伤原因，属于车站责任的及时上报D主动为旅客提供急救包内的药品E不得私自承诺赔偿事宜答案：ABCE解析：客运员不得私自向旅客提供内服药品，仅可提供止血、消毒等外用急救物品，其余处置流程均正确。三、判断题（共15题，每题1分，共15分，对的打√，错的打×）1.旅客持电子客票乘车时，无需换取纸质车票，凭有效身份证件即可进出站乘车。（√）解析：全国铁路已全面实施电子客票，除需要报销的旅客可打印报销凭证外，乘车无需换取纸质车票。2.身高不足1.2米的儿童单独乘车时，可免费乘坐列车。（×）解析：身高不足1.2米的儿童需有成年旅客陪同方可免费乘车，不得单独乘车。3.旅客携带的香烟上限为每人次50条。（√）解析：铁路进站携带香烟标准为每人次不超过50条，超过的需提供烟草专卖部门的运输证明。4.客运员在岗期间可以佩戴手链、耳环等饰品。（×）解析：客运员在岗期间不得佩戴夸张饰品，手链、耳环等易脱落饰品严禁佩戴，避免引发安全隐患。5.旅客在列车上补票时，可使用电子支付方式支付票款。（√）解析：全路所有列车均支持电子支付补票，无需现金支付。6.因旅客自身原因导致漏乘的，车票作废，不予退票改签。（×）解析：旅客自身原因漏乘的，开车后2小时内可到车站售票窗口办理改签手续，开车后超过2小时的车票作废。7.视力残疾旅客携带的导盲犬可以进入车站候车室及列车车厢。（√）解析：导盲犬属于工作犬，可陪同视力残疾旅客进入车站、列车所有公共区域，不得拒绝。8.车站遗失物品保管期满后，无人认领的可由车站自行处置。（×）解析：遗失物品保管期满无人认领的，需登记造册后上交属地财政部门处置，车站不得私自处置。9.旅客购买的卧铺票，上车后需将车票交由列车员保管，下车前归还。（×）解析：电子客票实施后，卧铺旅客无需交票给列车员，列车员通过手持终端核验旅客信息即可。10.客运员遇到旅客投诉时，需第一时间将旅客带离公共区域，避免影响其他旅客。（√）解析：旅客投诉处置要求首先将旅客引导至值班室等私密区域，避免引发围观影响车站秩序。11.无票乘车的旅客，除补收票款外，还需加收50%的已乘区间票款。（√）解析：2025版客规明确，无票乘车且拒不补票的，除补收票款外，加收50%已乘区间票款，同时纳入铁路征信系统。12.旅客可以携带密封的医用酒精进站乘车。（×）解析：医用酒精属于易燃易爆物品，无论是否密封均严禁携带进站乘车。13.65周岁以上老年旅客购买硬座票时，可优先选择下铺。（√）解析：铁路售票系统对65周岁以上老年旅客购买卧铺票时，优先分配下铺席位。14.客运员在检票时，对持优待票的旅客，仅需核验身份证件即可，无需核验优待资质。（×）解析：持学生票、残疾军人票等优待票的旅客，进站时需核验有效优待资质证件，未携带或资质不符的需补收全价票差额。15.遇大客流时，车站可以临时开启应急通道，对旅客免检放行。（×）解析：无论客流大小，所有旅客均需经过安全检查方可进站，严禁免检放行。四、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分）1.案例：2026年4月10日，G1234次列车在上海虹桥站停止检票后，旅客王某手持当日G1234次上海虹桥到北京南的二等座车票冲到检票口，称自己因为帮老人拿行李耽误了时间，要求检票进站乘车，情绪激动，引发周边旅客围观。如果你是当班检票口客运员，请问你如何处置？答案：（1）第一时间安抚旅客情绪，将旅客引导至检票口旁的空闲区域，避免引发围观影响其他旅客检票；（2）向旅客说明停止检票后严禁进入站台的安全规定，明确告知此时进站会存在穿越轨道、被列车剐蹭的安全风险，不得擅