T-QGCML 3154-2024 街道生活垃圾绿色处理咨询服务规范

ICS03.080.01CCSZ68T/QGCML3154—2024I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 15基本要求 16人员要求 17咨询服务内容 2T/QGCML3154—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。本文件起草单位：武汉国城环卫有限公司、武汉碧水天环境管理发展有限责任公司、武汉百城春环卫保洁有限公司。本文件主要起草人：彭国兵、黄秀。T/QGCML3154—20241街道生活垃圾绿色处理咨询服务规范本文件规定了街道生活垃圾绿色处理咨询服务规范的术语和定义、总则、基本要求、人员要求、咨询服务内容。本文件适用于街道生活垃圾绿色处理咨询服务的应用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5085.7危险废物鉴别标准通则GB/T17242投诉处理指南GB/T19095生活垃圾分类标志3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1生活垃圾domesticgarbage单位和个人在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物，以及法律、行政法规规定视为生活垃圾的其他固体废物。4总则4.1生活垃圾的处理应遵循减量化、资源化、无害化的原则。4.2生活垃圾的分类类别应符合GB/T19095的要求。4.3生活垃圾的分类投放、收集、运输和处理宜使用信息化手段精准计量。4.4生活垃圾处理过程中遇到突发事件应按照环境卫生等相关部门制定的应急预案要求进行处理。5基本要求5.1生活垃圾中不应混入下列物质：a)按GB5085.7界定为危险废物的物质；b)工业固体废弃物；c)来源不清的垃圾；d)建筑渣土。5.2生活垃圾应进行预处理，改善理化条件，建立有利于后续处理的工况条件，提高处理效果。5.3工艺设计应按垃圾的产生源、垃圾成分、处理量和后续处理处置要求，选择技术先进，经济适用，安全可靠，操作方便的技术。5.4生活垃圾的预处理、回收、再生利用和最终处置系统，应采用机械化、自动化程度高、运行稳定5.5经过预处理、回收利用和各种工艺处理、利用后的剩余生活垃圾，应进行最终的填埋处置。6人员要求T/QGCML3154—202426.1咨询人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人。6.2咨询人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌。6.3服务应态度温和、自然真诚，精神饱满。6.4服务应面带微笑，语气亲切。6.5对服务对象的问询，应认真听取并耐心做好政策宣传和解释。7咨询服务内容7.1提供信息咨询服务应该提供关于生活垃圾的准确、全面的信息，包括分类处理方法、垃圾收集点、回收利用渠道等。信息应该及时更新，确保用户能够获取最新的处理指南。7.2环保知识普及咨询服务可以通过各种渠道向居民普及环保知识，提高他们对垃圾分类和绿色处理的认识和意识。可以通过宣传活动、社区讲座、信息手册等形式进行知识传播。7.3个性化指导咨询服务应该提供个性化的指导，根据用户的实际情况和需求，给予相应的建议和解决方案。可以通过电话、在线聊天或面对面咨询等方式提供个性化的服务。7.4积极回应用户反馈咨询服务应该及时回应用户的咨询和反馈，解答他们的问题，提供帮助和支持。在咨询过程中，应保持耐心和友好的态度，确保用户能够得到满意的答复。7.5保护用户隐私咨询服务应该尊重用户的隐私权，确保用户的个人信息不被泄露或滥用。在收集用户信息时，应该遵守相关的法律法规，并采取必要的安全措施保护用户的信息安全。7.6提供持续支持咨询服务应该为用户