2026年工会骨干人员职工服务培训试题及精准答案

2026年工会骨干人员职工服务培训试题及精准答案一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业管理C.开展职工文化活动D.监督企业安全生产答案：A2.职工代表大会的届期一般为（），具体由工会与企业协商确定，但最长不超过（）。A.1年；2年B.2年；3年C.3年；5年D.5年；10年答案：C3.集体合同草案应当提交（）讨论通过，未建立职工代表大会的企业应提交（）讨论。A.全体职工；工会委员会B.职工代表大会；全体职工C.工会委员会；职工代表大会D.企业管理层；工会会员大会答案：B4.困难职工家庭认定中，“相对困难职工”是指家庭人均收入（）当地最低生活保障标准但（）低保标准1.5倍，且因病因灾等原因导致生活困难的职工家庭。A.低于；高于B.高于；低于C.等于；高于D.高于；等于答案：B5.劳动争议调解委员会收到调解申请后，应在（）个工作日内作出是否受理的决定；受理后应在（）个工作日内完成调解。A.3；15B.5；10C.7；20D.10；30答案：A6.女职工“四期”保护中，哺乳期是指女职工产假期满后至婴儿满（）周岁前的时期，用人单位每日应安排（）次哺乳时间，每次不少于（）分钟。A.1；2；30B.2；1；60C.1；1；30D.2；2；60答案：A7.工会开展职工职业技能提升服务时，应重点围绕（），联合企业、院校开发针对性培训课程。A.企业盈利目标B.职工个人兴趣C.产业发展需求和岗位技能缺口D.工会年度考核指标答案：C8.职工文化活动的“三贴近”原则是指（）。A.贴近企业、贴近岗位、贴近领导B.贴近职工、贴近实际、贴近生活C.贴近政策、贴近文件、贴近会议D.贴近竞赛、贴近评比、贴近表彰答案：B9.工会信息化服务平台建设的核心目标是（）。A.减少纸质文件使用B.实现职工服务“一网通办”C.替代传统线下服务D.完成上级考核任务答案：B10.企业发生群体性突发事件时，工会应首先（）。A.代表职工与企业谈判B.安抚职工情绪，了解诉求C.向政府部门报告D.组织职工罢工抗议答案：B11.工会经费用于职工服务支出的比例不得低于年度经费总支出的（）。A.30%B.50%C.60%D.70%答案：C12.职工疗休养活动的主要目的是（）。A.组织职工旅游观光B.保障职工身心健康，提升获得感C.为企业节省福利成本D.完成上级下达的指标任务答案：B13.工会在职工法律援助服务中，应重点关注（）的职工群体。A.高收入、高学历B.困难、弱势C.管理层、技术骨干D.新入职、短期合同工答案：B14.职工服务需求调研中，“精准画像”的关键是（）。A.收集大量问卷数据B.分析不同群体的差异化需求C.参考其他单位的调研结果D.由工会干部主观判断答案：B15.工会组织职工技能竞赛时，应突出（）导向，将竞赛结果与（）挂钩。A.业绩；职工福利B.技能；职业发展C.创新；领导评价D.效率；企业利润答案：B16.女职工产假期间的生育津贴，对已参加生育保险的，按照（）的标准由生育保险基金支付；未参加的，由（）支付。A.企业上年度职工月平均工资；企业B.职工产假前工资；企业C.当地最低工资标准；政府D.职工本人月工资；工会答案：B17.工会建立“职工之家”的核心标准是（）。A.场地面积和设施设备B.职工参与度和满意度C.获得的荣誉称号数量D.上级检查的评分结果答案：B18.劳动模范和先进工作者的服务管理中，工会应重点做好（）工作。A.定期组织聚餐B.落实待遇保障和日常关怀C.要求其参与额外工作D.限制其社会活动答案：B19.工会开展职工心理健康服务时，应优先建立（），定期开展心理测评和干预。A.心理健康档案B.职工投诉渠道C.企业奖惩制度D.领导接待日答案：A20.新建企业工会组建过程中，工会骨干的首要任务是（）。A.争取企业管理层支持B.发展工会会员，召开会员大会C.制定工会年度计划D.申请工会经费答案：B21.职工代表履职考核的主要内容不包括（）。A.参加职工代表大会的出席率B.提交提案的数量和质量C.个人工作业绩D.联系职工、反映诉求的情况答案：C22.工会在推进厂务公开时，应重点公开（）的事项。A.企业商业秘密B.职工切身利益相关C.领导干部个人隐私D.未确定的决策方案答案：B23.工会开展“夏送清凉”活动时，除发放物资外，还应重点关注（）。A.活动宣传报道B.高温作业环境改善建议C.职工的参与人数D.物资发放的成本控制答案：B24.职工技能培训的效果评估应主要依据（）。A.学员的课堂表现B.培训后的技能提升和工作绩效C.培训机构的资质D.工会干部的主观评价答案：B25.工会在处理职工信访时，应遵循（）原则，对合理诉求（）解决，对不合理诉求（）解释。A.依法依规；限时；耐心B.灵活变通；立即；简单C.领导指示；拖延；回避D.企业利益；优先；强制答案：A26.工会参与企业安全生产监督时，有权（）。A.直接处罚违规人员B.要求企业停止违规作业C.查阅安全生产资料D.代替企业制定安全制度答案：C27.职工服务项目化运作的关键是（）。A.争取更多资金支持B.明确项目目标、责任人和考核标准C.扩大项目覆盖范围D.模仿其他单位的项目设计答案：B28.工会在维护新就业形态劳动者权益时，应重点推动（）。A.签订书面劳动合同B.建立行业集体协商机制C.提高平台抽成比例D.限制劳动者自主接单答案：B29.工会经费审查委员会的职责是（）。A.审批工会经费支出B.监督工会经费收支和资产管理C.制定工会财务制度D.保管工会财务档案答案：B30.工会骨干的核心能力要求不包括（）。A.政策理解与执行能力B.群众工作与沟通能力C.企业经营管理能力D.问题分析与解决能力答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.工会的基本职责包括（）。A.维护职工合法权益B.竭诚服务职工群众C.组织职工参与民主管理D.监督企业遵守劳动法规答案：ABCD2.职工服务中心的主要功能包括（）。A.困难帮扶B.法律援助C.技能培训D.心理疏导答案：ABCD3.集体协商的主要内容包括（）。A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.女职工特殊保护答案：ABCD4.困难职工动态管理应做到（）。A.定期入户走访B.及时更新帮扶信息C.帮扶期满自动退出D.对返困职工重新纳入答案：ABD5.劳动争议调解应遵循的原则包括（）。A.自愿平等B.合法合理C.及时高效D.偏向职工答案：ABC6.女职工“四期”保护中的“四期”指（）。A.经期B.孕期C.产期D.哺乳期答案：ABCD7.职工疗休养活动应遵循的原则包括（）。A.面向一线职工B.短期、就近C.注重身心健康D.禁止变相旅游答案：ABC8.工会信息化建设应实现的目标包括（）。A.服务事项线上办理B.职工需求精准对接C.数据资源共享共用D.替代传统服务模式答案：ABC9.职工心理服务的主要方法包括（）。A.心理健康讲座B.一对一心理咨询C.团体心理辅导D.强制心理治疗答案：ABC10.工会经费可以用于（）。A.职工教育支出B.文体活动支出C.帮扶困难职工D.工会干部福利答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.工会是职工自愿结合的群众组织，具有独立性，不受企业行政干预。（）答案：√2.职工代表大会的决议对企业和职工具有法律约束力，双方必须执行。（）答案：√3.集体合同的效力高于劳动合同，劳动合同约定的标准不得低于集体合同。（）答案：√4.困难职工帮扶应坚持“救急难”原则，优先解决突发性、临时性困难。（）答案：√5.劳动争议调解不成的，当事人可以直接向人民法院提起诉讼，无需经过仲裁。（）答案：×（需先申请仲裁）6.女职工产假期间，企业可以降低其工资、辞退或限制其晋级。（）答案：×（不得降低工资、辞退或限制晋级）7.职工疗休养费用可以全部由工会经费承担，不受标准限制。（）答案：×（需按规定标准执行）8.工会信息化平台建设应注重用户体验，简化操作流程，提高服务效率。（）答案：√9.职工出现心理问题时，工会应直接联系家属处理，无需干预。（）答案：×（应及时提供心理疏导）10.工会经费可以用于购买购物卡、代金券发放给职工。（）答案：×（禁止发放购物卡、代金券）四、简答题（每题5分，共6题，30分）1.简述工会在职工服务中应坚持的“五个坚持”原则。答案：坚持党的领导，确保服务方向正确；坚持职工主体，突出需求导向；坚持问题导向，聚焦急难愁盼；坚持精准服务，提升质量效率；坚持共建共享，整合资源力量。2.职工服务需求调研的主要方法有哪些？答案：问卷调查法（覆盖全体职工）、访谈法（重点访谈不同群体代表）、大数据分析法（利用工会信息化平台数据）、现场观察法（深入车间、班组实地了解）、案例分析法（梳理历史帮扶案例）。3.集体协商的关键环节包括哪些？答案：确定协商代表（双方各5-7人，工会方首席代表为工会主席）；拟定协商议题（提前15天向对方提交）；开展协商前调研（收集职工意见和行业数据）；正式协商（记录协商过程，形成草案）；草案表决（提交职工代表大会通过）；备案审查（10日内报送人社部门）。4.困难职工帮扶的“三精准”要求是什么？答案：精准识别（通过入户调查、信息比对确定帮扶对象）；精准施策（根据致困原因制定“一人一策”帮扶方案）；精准管理（建立动态档案，跟踪帮扶效果）。5.劳动争议调解的基本程序是什么？答案：申请（职工或企业书面或口头提出）；受理（3日内决定是否受理）；调查（核实争议事实，收集证据）；调解（召开调解会议，提出解决方案）；达成协议（制作调解书，双方签字）；未达成协议（告知当事人申请仲裁）。6.女职工权益保护专项集体合同应包含哪些主要内容？答案：女职工“四期”保护（经期、孕期、产期、哺乳期）；禁忌劳动范围；生育待遇（产假、生育津贴）；妇科疾病普查；性骚扰防治措施；职业发展保障（禁止因婚育限制晋级、培训）。五、案例分析题（每题10分，共2题，20分）1.某制造企业职工张某在加班时因机器故障导致右手骨折，企业以“加班非工作时间”为由拒绝申请工伤认定，张某向工会求助。问题：工会应如何处理？需依据哪些法律规定？答案：工会应采取以下措施：①立即介入，收集证据（考勤记录、事故现场监控、证人证言）；②协助张某在1年内直接向社保部门申请工伤认定（依据《工伤保险条例》第十七条）；③若企业未缴纳工伤保险，要求企业承担全部医疗费用和工伤待遇（依据《社会保险法》第四十一条）；④督促企业整改安全隐患，完善机器维护制度（依据《工会法》第二十四条）。2.某快递公司30名外卖骑手因平台突然降低单量提成，集体到公司门口抗议，要求恢复原提