机关单位多措并举提升政务服务水平总结报告

机关单位多措并举提升政务服务水平总结报告聚焦企业群众办事堵点难点，我们组织业务骨干全员下沉政务服务窗口开展蹲点跟办，三个月累计跟班办理各类业务1270余笔，面对面征求办事企业群众意见建议，梳理出多头跑、材料繁、时限长、异地办事难等4大类62项具体问题，建立问题销号台账，逐项明确整改责任主体、整改措施和完成时限，目前所有问题已全部整改到位。对进驻政务服务中心的1236项政务服务事项全部重新梳理规范，统一明确事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、承诺时限，重新编制标准化办事指南和办理流程图，删除所有“相关材料”“必要证明”等模糊性表述，所有需要提交的材料全部细化到具体名称，累计取消17项无法定依据的申请材料，对32项证明事项推行告知承诺制，企业群众签字承诺符合办理条件即可直接办理，无需再到相关部门开具证明。整合政务服务大厅窗口职能，打破原来按部门分设窗口的传统模式，设立8个综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，目前综合窗口受理占比稳定在92%以上，原来需要群众跑三四个部门窗口才能办完的业务，现在进一个窗口就能提交全部材料。针对重点领域设立专属服务区域，专门设置企业开办专窗、工程建设项目审批专窗、民生事务绿色通道专区，企业开办实行“一表填报、一窗受理、一网出证”，全环节办理时间压缩至1个工作日以内，新设企业刻制公章、领用发票全部免费，今年以来累计为新设企业减免各类费用213万元；工程建设项目实行分级分类审批，将全流程审批时限压缩至45个工作日以内，比原来缩短了60%以上。持续推进“一网通办”改革，打通公安、社保、市场监管、不动产、民政等12个部门的27类数据壁垒，实现跨部门政务数据共享复用，企业群众在线办理业务时，系统自动调取已有数据预填表单，无需办事群众手动填写、重复提交，今年以来累计自动复用政务数据32.6万次，减少群众提交材料21.8万份。目前1236项政务服务事项网办率达到96%，全程网办率达到88%，同步推出“掌上办”“自助办”“就近办”服务，在全市13个镇街、217个村（社区）便民服务站点布设129台24小时自助政务服务终端，将152项高频民生事项下放到镇街村社办理，群众可以在家门口随时办理社保查询、医保缴费、不动产证明打印、公积金提取等业务，今年以来自助终端累计办理业务11.2万件，移动端“掌上办”累计办件突破124万件。推进“跨省通办”“省内通办”改革，先后与周边12个地市47个县市区签订政务服务通办合作协议，梳理公布198项高频通办事项清单，建立异地收件、属地审批、结果邮寄的通办流程，今年以来累计办理跨省通办、省内通办业务1.72万件，为异地办事群众节省时间成本和交通费用超过320万元。组建26人的专职帮办代办队伍，针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门服务、预约服务、陪同办理服务，今年以来累计提供上门帮办服务1340余次；针对重点招商引资项目、工业项目推行“项目管家”制度，每个项目配备一名专职帮办员，从项目立项、规划许可到施工许可、竣工验收，全程代办所有审批手续，协调解决审批过程中的各类问题，今年以来已经为127个重点项目提供全程帮办代办服务，帮助项目平均缩短审批时间2个半月，其中落地的某12GW新能源切片项目，原定3个月完成全部审批，帮办团队全程跟踪协调，45天就办结所有审批手续，为项目早开工早投产争取了时间。建立健全政务服务监督考核机制，在所有窗口和线上办事渠道全面推行政务服务“好差评”制度，办事企业群众可以在办前、办中、办后全环节评价，评价结果直接与窗口工作人员绩效工资、评先评优挂钩，今年以来累计收到群众评价28.7万条，总体好评率达到99.8%，对收到的差评实行100%回访、100%整改、100%反馈，所有差评均在3个工作日内完成整改回复。每季度组织开展政务服务满意度抽样调查，邀请办事企业、群众代表对政务服务工作提意见建议，今年以来累计根据群众意见优化调整18项服务流程，新增5项延时服务、周末不打烊服务举措，满足不同群体的办事需求。定期组织窗口工作人员开展业务培训，每月开展一次政策业务、服务规范集中培训，每季度组织一次业务技能比武，评选“政务服务明星”，今年以来累计开展集中培训12次，培训窗口工作人员620余人次，评选出季度政务服务明星24名，出台《政务服务窗口工作人员