企业文化手册打造卓越团队态度

XX企业企业文化手册

目录

序.................................................3

XX集团形象宣传语..............................5

形象宣传语原则图形...............................7

XX集团关键价值观..............................6

XX集团经营理念................................8

XX集团经营战略...............................11

XX集团管理模式...............................13

XX员工行为准则...............................16

编后语............................................19

附录：XX大事记...............................20

序

XX集团涌现于中国市场经济改革与发展的大潮，成长于中国大

众生活品质不停升级日勺洪流，成就于全体员工20数年来持之以恒日勺

创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力的家电企业之一。

经历了家电行业变化风云和集团企业整合重组，把握着中国全面

建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展的战略机遇，XX集团已

经启动了以新理念,新机制、新技术、新业态和新管理再造全新XX

企业的进程，正在实行着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业日勺

未来发展充斥必胜信心，我们为再造更具竞争优势和可持续发展能力

日勺新企业正在不懈努力。

进入二十一世纪，世界企业之间日勺竞争时尚已然从以往日勺产品竞

争、技术竞争层面变迁演进到文化竞争的更高层面，企业文化被认知

为企业关键竞争力日勺支柱。没有文化的企业是愚蠢日勺企业，这样日勺企

业是注定没有生存与发展空间日勺。我们XX集团历来就不属于此类企

业。恰恰相反，XX集团一贯把引领大众生活时尚、服务国人时尚消

费作为自己日勺神圣使命，历来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业

文化日勺制高点，进而打造国际化一流企业作为自己日勺不懈追求。

XX集团在20数年来市场浪潮日勺洗礼和企业发展的磨砺中，逐渐

建立了自己独具特色日勺企业文化体系。我们的“和商精神”、“市场竞

仇旭东

2005年1月10日

企业形象宣传语

时尚生活XX-----RoyaIstar

释义："Royalstar”——王冠之星（英文意译）。

推进时尚生活时尚是XX日勺使命，

提高大众生活品质是XX的追求，

再造国际化新企业是XX的）目日勺。

☆“ROYALSTAR”“王冠之星”：意味着尊贵、崇高、辉煌

和最高价值，其音和“XX”靠近；它既代表了XX人追求的大众生

活不停提高的品质，也代表了XX集团所追求的企业价值最大化月出J。

☆“时尚生活XX”：意含着XX集团以服务大众生活、引领时尚时

尚为自己的使命和追求,展示了XX集团再造国际化新型企业［向宏

伟目的。

☆这一用语，将XX英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”,

具有国际化和时尚性；"ROYALSTAR”和“XX”直接相连有很好日勺

承接性，也适应现代经济全球化形势下国际著名企业塑造形象的趋

势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强

烈日勺亲和力与感染力。

原则图形

释义：动感的字形变化，现实处XX日勺勃勃生机；“达”字日勺变形象一

面旗帜，寓意XX引领时尚时尚；而星状日勺点传达了耀眼、精彩之意;

黄色的基调，符合企业的原则色，橙色加以突出，显活力。

企业关键价值观

（共同愿景）

合作向上为爱前行

释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷

☆合作是现代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企

业必须具有日勺关键理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上XX

集团及其各组员企'也和单位，必然要确立“合作向上”的关键价

值观，由此不停增强集团II勺凝聚力，不停提高集团的友好度。“合

作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户

与企业之间的精诚合作关系，追求全方位日勺合作、友好、共赢和

价值最大化境界。

☆“爱心”是人们工作生活日勺心灵起点和内在动力，是一种崇高、

美好、善良、友好的I精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现

员工口勺共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱

社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自

觉自省、自我鼓励和自我约束的I诉求利情怀。与此对应，企业讲

求“奉献____回报，，的对称，员工奉献越多，企业予以的回报越大,

强势鼓励员工充足释放基于爱心的工作热情与发明潜能。

☆“精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓曰勺朴

素真理，并为各方利益有关者和企业员工所认同。不求形式主义

的“大而空”口号，不存虚无飘渺日勺浮燥性幻想，正体现了XX

人在发展企业、成就事业、遵守职业、谋好家业上日勺求真务实精

神。

经营理念

新禾口商

诚信为本开放兼容

友好发展共创共赢

☆新和商精神：它是XX原有日勺“和商”精神的再创新再升华c其

涵义在于“友好”，是对原“和商”的“和气”理念日勺超越与升华。

如同一种社会只有在友好状态中才能顺利进步，一种企业也必须

在友好状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入

以完善为主题的新阶段，在现代世界企业汇入以“竞争中合作”

为特性日勺新时尚，追求并实现企业内外部友好状态，必然地应当

成为中国企业重要的经营理念。敢为人先出JXX人，率先将“友好

发展”写在自己日勺企业旗帜上。

☆“诚信为本，开放兼容，友好发展，共创共赢”：意味着XX集团

对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业

处理企业内外各方关系日勺原则。其详细涵义是-----

(1)遵守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服

务；

(2)海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续

回报；

(3)追求友好，为员工营造最佳日勺职业发展空间，并致力于建立

与社会各方日勺友好关系；

(4)聚力发明，使企业与所有日勺利益有关者在友好状态中共同奋

斗，共赢事业，共享成果。

服务理念一一

提供超过顾客预期日勺产品和服务

☆服务是产品的延伸，更是制造企业与消费顾客关系H勺高端环节。

没有优质日勺高端环节，制造再好日勺产品也会前功尽弃。在服务竞

争已经超越产品竞争日勺时代，XX企业要站在服务竞争时尚时最前

沿，不停留于“满足消费顾客想像得到的需求”，而是追求“提供

超过顾客预期的产品和服务”。这一理念，就是向广大消费者宣示

XX集团为顾客提供时尚、优质、完美日勺产品与服务日勺服务理念，

全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享有超值服务”的服务

目演

红地毯服务——

真实体验“顾客就是上帝”

☆“红地毯服务”：体现XX服务理念日勺详细操作原则和规范。“红地

毯”显示了高贵、尊严和荣尚，与XX“王冠之星”含义相吻合，以

红地毯体现尊顾客为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量，让

顾客真实体验“顾客就是上帝”。“红地毯”也体现着XX服务员工日勺

高端品位,显示着高人一筹日勺工作精神与服务质量。其规范操作见“红

地毯服务”原则。

经营战略

A多元化发展战略：

投资多元化、产品多元化、地区多元化

☆投资多元化：在做强做大主业的同步，展拓多元化发展道路C投

资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入

技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权

联盟等多样性投资形式，深入拓展XX企业日勺发展空间。

☆产品多元化：在不停巩固主业产品日勺基础上，适应大众家庭消费

新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营

构造、产品构造、市场占有构造日勺不停升级，保证企业居于大众

生活时尚消费时尚的前沿。

☆地区多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资

发展转变为积极进军沿海发达地区市场，实行多点布局，抢占市

场制高点，引领企业走向国际化。

B品牌发展战略：

以品牌为关键，创新开放，兼容社会

优势资源，提高品牌，壮大集团。

☆以XX日勺中国一流品牌为依托，遵照产品输出----资本输出一•一品

牌输出H勺规律，发挥XXH勺品牌优势，实行品牌战略合作，扩大

XX品牌产品口勺市场拥有率，深入提高品牌的美誉度和竞争力，不

停壮大XX集团的凝聚整合能力与持续发展实力。

C价值驱动战略：

以不停提高客户、投资者、合作者和

员工等有关利益主体日勺价值为目日勺，重塑共

享、增值日勺价值链，增进共同发展。

☆从老式H勺单纯追求短期盈利思维转变为重视持续提高企业价值思

维，以不停提高客户、投资者、合作者、员工以及企业价值链的所有

方面和环节的价值为目的，建立全方位、细分化的价值链管理体系和

流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充足释放，发明新口勺价

值；增进企业发展日勺所有利益有关主体愈加协调友好，共享价值增值

W、J成果，实现共同发展。在提高企业价值理念W、J引导下，激活企业的

内在驱动原因，并增进企业经营管理跃上新水平。

管理模式

零缺陷管理——

追求企业创新力、执行力、应变力日勺无

极限提高。

☆XX在追求产品质量的过程中产生口勺“零缺陷管理”，通过不停口勺

延伸和发展，已经超越了质量和管理的范围，成为XX人追求卓

越的一种精神，从而赋予了XX品牌日勺勇于自我超越、与时俱进

的企业精神。

☆以市场和顾客为中心，实现企业管理与市场变化和顾客需求日勺“零

距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力口勺无极限提高

为目的，实行“零缺陷管理”。

A零缺陷管理的原则：

从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、

服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和

集团所有企业。

☆所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技

术或零部件，不得向市场和顾客提供有缺陷的产品和服务。

☆每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规

定程序实行管理，执行责任贯彻到位，不容许存在失控的漏洞。

☆每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防备日勺事中纠偏日勺

制度措施。

☆以人为本，充足发挥每个员工的主观能动性，不停提高执行力，

使保证产品、工作和整个企业经营日勺零缺陷成为一种自觉意识和

自觉行为。

☆以增强创新力为灵魂，根据市场变化、顾客规定和企业发展，及

时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统有最佳日勺适应，由

此提高企业的敏捷而迅速H勺应变力。

☆B零缺陷管理的内涵

☆零缺陷决策：全面把握资讯科学运筹帷幄。

实行科学的、系统内、民主集中式H勺决策机制，确定高效合理H勺决策

组织构造，对制定决策日勺过程和决策实行进行控制，把决策失误日勺也

许性降至最低。

（零缺陷运行：高效合理精益求精）

☆零缺陷生产：以“下一道工序就是顾客”为警语，执行全员责任

制，运用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，保证产品在技

术质量上的“零缺陷”。

☆零缺陷供应：采用矩形把关制，各职能部门互相协调、综合把关,

在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控

制等方面进行评价与审核，保证零部件供应“零缺陷”。

☆零缺陷服务：专心用情超乎你想

以XX服务理念为指导，详细实行“红地毯服务”工作模式。

☆零缺陷员工（人才管理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。

以此理念为宗旨，实行企业人力资源管理。视员工为企业H勺“第一资

本”，将企业建设成为“学习型企业”，为员工营造实现人生价值日勺最

佳职场，将员工塑导致为综合素质不停完善、更趋完美日勺人才。

☆零缺陷执行：刚性化目的发明性行动

实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严

密日勺工作制度和流程规范，鼓励所有工作当事人H勺自觉性与责任感，

保证信息传递及时，流程传递迅速，工作衔接有序，追求执行日勺高效

率、高质量和零缺陷。

XX员工行为准则

基本品格

勇于竞争拼搏创新

忠于职守维护企业

诚信务实追求卓越

团体合作同创共享

释义：XX员工在任何时候都充斥了勇于竞争的勇气；面对风云变换

日勺市场，不停创新，奋力拼搏，必将夺取一种又一种日勺胜利；

维护企业利益，尽职尽责完毕工作，是每一种XX员工出J信念；

科学务实口勺态度是我们对的决策口勺基础；

诚信是立足市场的主线、合作是发展的关键；只有不停超越自我,

追求卓越，只有依托团体形成合力，我们个人才能不停提高，我们日勺

企业才能勇往直前。

工作原则

企业利益人人维护

品牌形象时时爱惜

企业资产节省为先

廉洁自律奉献社会

释义：XX的员工要时刻把企业日勺利益放在首位，作为我们工作的方

向和原则。XX品牌是XX数年来积累的宝贵财富，需要我们每个人

从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。

作为XX日勺员工，要爱惜企业资产，厉行节省，保持廉洁争做模范公

民，为国家奉献力量；为社会回报爱心。

工作作风

爱岗敬业尽职尽责

遵章守规积极积极

学习创新互相支持

执行有力追求效率

释义：XX的员工要有高度的I敬业精神和责任感；工作中要严格执行

企业的制度和流程，积极积极地开展工作；我们重视员工的持续学习

能力和创新能力的培养，我们倡导团体和内部友好关系的建立，强调

执行力以获得更高的效率。

编写阐明:

企业文化建设是一种动态的进程。目前制定II勺《XX企业文化手

册》是目前的阶段性成果，也是XX集团目前实行企业文化的原则化

范本。伴随XX集团未来日勺深入发展，XX企业文化日勺内容与表述将

与时俱进，尤其是在与市场、顾客、员工欧I交融和磨合中将深入充实

完善。

企业文化建设更是一种实践的过程。XX集团的I所有企业、单位

和员工，要根据《XX企业文化手册》，结合各项规章制度，实践XX

集团企业文化建设提出的规定和规范，创新思维，增强认同，切实践

行，凝心聚力，共同奋斗，寻求XX集团新的繁华与发展。

《XX企业文化手册》编写组

2005-01-10

附：XX企业文化大事记

XX大事记

1.1986年，合肥洗衣机厂几经调研论证，贷款2700万元引进口本三洋大容量、

新水流双桶洗衣机生产技术，同年7月，做出了“借牌经营，借船出海”的

发展决策，与上海“水仙”达到联营协议，由此使合肥洗衣机厂开始了一种

新的时期。

2.1992年，合肥洗衣机总厂解除了与上海“水仙”日勺联营协议，自建销售网络，

开拓市场，获得成功。当年10月与香港丰事达投资有限企业、安徽省正出口

企业合资建立XX电气有限企业。

3.1993年元月1日，第一台“XX”牌洗衣机诞生。

4.1993年3月XX的广告语“XX,时代潮”开始在全国范围投放，XX的名字从

此响遍全国。被时任全国人大常委会委员长的乔石称为：“XX,时代潮，如

雷贯耳了乙

5.1994年2月28日，XX与日本三洋签约合资建立合肥三洋洗衣机有限企业，

投资总额为2300万美元；11月23日，该企业投入生产。

6.1994年6月，合肥洗衣机总厂正式改制成为集团企业。

7.1994年XX集团企业被国家经贸委、国家税务总局海关总署认定为国家企业技

术中心。

8.1995年4月，XX推出“零缺陷服务”，全国首家推出“全自动洗衣机五年保

修”举措。

9.1996年8月28日，XX与美泰克、（爱瑞）香港企业合资签约，总投资13.4

亿元人民币，共同兴办6个企业，9月25日，合资企业开业典礼隆重举行。

10.1997年3月15日，XX隆重推出“红地毯服务”新举措。

11.1997年5月18日，XX推出《企业竞争自律宣言》，开创了企业在竞争中自我

约束的先河。

12.1998年5月18日，XX推出《市场竞争道德谱》。

13.1998年8月20日，XX电冰箱企业正式投产。

14.1998年XX洗衣机产量突破200万台，夺得洗衣机行业产销量持续四年全国第

一的桂冠。

15.1999年元月5日，“XX”被国家工商局商标局认定为驰名商标。

16.2023年2月17日XX中央研究院正式挂牌运行。

17.2023年7月一2023年3月，由XX独家协办和冠名，中央电视台“XX”杯电

视节目主持人大赛正式拉开帷幕，该赛事在全国引起强烈反响，深入提高了

“XX”这一品牌在中国人心中的地位。

18.2001年2月11日，XX集团XX、三洋、三峡牌所有型号洗衣机、电冰箱获

得国家质量免检证书。

19.2023年9月，XX洗衣机获得首批“中国名牌产品”称号，这标志着XX已成

为中国洗衣机行业最具竞争力的品牌。

20.通过数年的沉淀，以“和商”理念、“零缺陷管理”为关键的XX经营管理模

式受到社会各界的推崇，已由清华大学经济管理学院、中国科技大学商学院

管理硕士班名师专家组编撰收录进MBA案例库。

21.2023年4月，XX企'也为了加紧进军国际市场的步伐，申请注册新的适合国际

市场的商标---Royalstaro

22.2023年7月，陈荣珍因年龄原因光荣退伍，原《合肥晚报》社总编仇旭东同

志出任XX集团董事长。

23.2023年元月，XX集团董事长仇旭东当选中国企业家理事会常务理事。

24.2003年3月4日，XX集团召开三届一次董事局会议，仇旭东当选为董事局

主席、首席执行官；季学智、左佑当选为董事局副主席。

25.2003年3月4日，XX集团召开了三届一次股东代表大会。会议，通过修改

企业章程，引入了独立董事制度。引入独立董事制度是集团深入完善了企业

法人治理构造，规范企业运作FI勺重要举措。

26.2023年5月XX“呼喊中心”正式投入使用。这标志这XX的“红地毯”服

务已经实现了信息化，将给消费者