初级社会工作者《社会工作综合能力》预测试卷三

初级社会工作者《社会工作综合能力》预测试卷三（精选）

［单选题］1.刘某与丈夫离婚，从而导致其精神崩溃，在社会工作

者的多次服务后，刘某逐渐恢复正常，这体现了社会工作的（）目标。

A.激发潜能

B.促进发展

C.解决社会问题

D.解救危难

参考答案：D

参考解析：面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社

会资源），支持受助者，帮助他们走出困境。社会工作者在解救危难中的角色

是多方面的；在受助者生命处于危机时，社会工作者要施以援手并同其他人一

道为其提供物质支持，包括衣、食、住等方面；此外，社会工作者要发挥自己

的专业特长，对处于危难中的人给予心理支持，促进其社会支持网络的发展。

社会工作者救人于危难之中的活动十分普遍，从救护战场伤员到救援难民和极

度困难者，从帮助极度贫困者到帮助因家庭关系破裂而精神崩溃者以及吸毒成

瘾者。社会工作的目标就是帮助他们脱离危难。

［单选题］2.为了协助社区老年人建立社会支持网络，社会工作者邀请大学生志

愿者为有兴趣的老年人微信使用技巧培训班。在服务对象层面上，本项活动体

现的社会工作目标是（）o

A.促进社会团结

B.缓解困难

C.促进社会公正

D.促进发展

参考答案：D

参考解析：教导老人用智能手机，体现了促进老人发展的功能。

［单选题］3.国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须

走职业化.专业化.本土化的道路。社会工作要走专业化之路，就是要借鉴国际

社会工作专业发展的经验，使社会工作服务有更多的专业性和专业技术含量，

更好地满足（）

A.社会工作者的需要

B.社会工作者的专业性

C.服务对象的需要

D.本土社会服务的需要

参考答案：C

参考解析：社会工作要走专业化之路，就是要借鉴国际社会工作专业发展的经

验，使社会工作服务有更多的专业性和专业技术含量，更好地满足服务对象的

需要O

［单选题］5.社会工作要走本土化之路，就是要立足（）,运用和挖掘本土社会

服务的经验，形成有中国特色的社会工作模式。

A.中国实际

B.社会工作专业价值体系

C.社会工作专业与政府的关系

D.社会组织党建

参考答案：A

参考解析：社会工作要走本土化之路，就是要立足中国实际，运用和挖掘本土

社会服务的经验，形成有中国特色的社会工作模式。社会工作的职业化.专业化.

本土化不是互相独立的，而是有机地联系在一起。实现它们的良好结合，就会

形成既借鉴国际经验又立足本国实际的科学有效的社会工作模式。

［单选题］6.为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难

且难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题.欠发展的社区，从

困难民众到一般公众。体现了Oo

A.社会工作的的基本对象

B.社会工作对象的扩大

C.社会工作对象的趋势

D.社会工作对象的范围

参考答案：B

参考解析：随着社会问题的复杂化,社会进步和社会福利制度的发展，社会工作

的对象也在扩大。这主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有

基本生活遇到困难且难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题.

欠发展的社区，从困难民众到一般公众。

［单选题］7.社会工作将帮助有需要的人.服务社会困难群体.促进社会福利和社

会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是（）。

A.专业价值观

B.专业助人技巧

C.服务对象利益

I）.专业助人过程

参考答案：A

参考解析：价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指

导卜,社会工作者才会自觉地.持久地开展_L作，才会尽最大可能去帮助他人。

［单选题］8.章兰是一位成功的商业女性，事业成功，丈夫疼爱，儿子乖巧，家

庭美满，可最近，章兰发现自己疑心病很重，总是觉得丈夫有了外遇，加上金

融危机后，企业业绩下滑，压力巨大，她出现了严重的失眠和疑心，她担心自

己生了重病，但是又不敢去医院检查。在这种情况下，她打电话向社会工作者

寻求帮助。社会工作者首先应为章兰提供的服务是（）。

A.就业服务

B.家庭服务

C.矫治服务

D.心理健康服务

参考答案：D

参考解析：针对服务对象章兰因压力导致严重的失眠症和疑心，害怕自己生了

重病的心理障碍，社会工作者可以通过心理健康服务，帮助她舒缓心理压力，

进而使她正常地投入工作和生活。

［单选题］9.社会工作者在执行社会政策过程中倡导公正并寻求积极的社会变

革，体现了社会工作价值观的()方面。

A.服务大众

B.践行社会公正

C.待人真诚和守信

D.强调服务对象个人的尊严和价值

参考答案：B

参考解析：社会工作者践行社会正义，应从改革和发展的角度努力推动社会变

革，在服务中与服务对象一起工作，并了解他们的问题和需要，在社会政策的

推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。

［单选题］10.社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐()的主要手

段。

A.社会建设

B.经济建设

C.文化建设

D.政治建设

参考答案：A

参考解析：社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐社会建设的主

要手段。

［单选题］11.社会工作者在服务过程中应充分认识到人与人之间的关系的重要

性，包括设身处地为他人着想，这体现了社会工作价值观中的()o

A.服务大众

B.践行社会公正

C.注重能力培养和再学习

D.注重服务中人与人之间关系的重要性

参考答案：D

参考解析：社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为，

社会工作者应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着

想(即换位思考)，建立积极和良性的沟通交流关系，帮助服务对象建立积极

的人生观，彼此分享和相互帮助。

［单选题］12.在专业服务过程中，社会工作者绝不因为服务对象的年龄,性别.种

族.生理及心理状况.宗教信仰.政治倾向等因素而对他们采取歧视或拒绝提供专

业服务。这体现我国社会工作的价值观中()O

A.注重个别化原则

B.对服务对象的尊重

C.对服务对象的包容

D.对服务对象的接纳

参考答案：D

参考解析：在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄,性别.种族.

生理及心理状况.宗教信仰.政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。

对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。

［单选题］13.服务对象钱某向社会工作者老许寻求帮助：“我现在遇到了一个难

题，想让你帮我拿主意。”老许和钱某一起分析了不同解决办法的优缺点后，

钱某说：“我现在知道该怎么办了。”老许主要体现了社会工作实践过程中的

()伦理难题。

A.服务对象独特性

B.服务对象自我决定

C.双重关系

D.保密议题

参考答案：B

参考解析：服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者鼓励服务对象自我

决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化然而，在

一些特定情形下，社会工作者要面对特殊的服务对象，由于生理.心理和其他原

因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断，需要通过

专业社会工作者来代替服务对象作决定°这里存在着伦理困境°如果实在不能

避免此种情形，社会工作者则需要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适

当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。尽管如此，社会工作者还是要尽

可能避免为服务对象作伦理决定。

［单选题］14.社会工作者老张为王女士提供生涯规划辅导时，发现和了解到王女

士身上有多处她丈夫对她实施暴力行为的痕迹。此时，老张首先应该做的是

()O

A.因所获信息与服务内容无关，不必采取行动

B.遵守保密原则，不向第三方透露土女士的信息

C.征询王女士意见，问她是否愿意讨论家庭暴力问题

D.直接向当地妇联反映，维护王女士的合法权益

参考答案：C

参考解析：本题考查社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对

象的伦理责任之一是知情同意。老张发现王女士的丈夫对她有暴力行为后，首

先应该做的是征询王女士意见，问她是否愿意讨论家庭暴力问题。只有王女士

同意，才可以进行下一步的工作。

［单选题］15.ERG理论是由()提出的。

A.阿尔德弗尔

B.莫瑞

C.勒温

D.弗洛伊德

参考答案：A

参考解析：ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密

切相关但又有些不同的理论。他把人的需耍分为三类，即生存需耍(E).关系

需要(R)和成长需要(G)。

［单选题］16.行为主义学派把人的行为看成是机械式的由()直接引起的，否认

了人的心理因素。

A.刺激

B.条件

C.判断

D.诉求

参考答案：A

参考解析：行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认

了人的心理因素。

［单选题］17.人们为了保证自己的财产安全，将钱存入银行；人们为了自己的身

体健康，选择经常锻炼身体；人们为了抵御未来的不确定风险，购买各种保

险。这都体现了马斯洛需要层次理论中的()需要。

A.发展

B.归属

C.安全

D.生存

参考答案：C

参考解析：马斯洛的需要层次理论。安全需要是人类要求保障自身安全.摆脱失

业和丧失财产威胁.避免职业病的侵袭.解除严酷的监督等方面的需要。

［单选题］18.小钱正在读初中，与其他同学不同，她特别崇拜演艺明星，服装.

发型都模仿明星的样式，甚至为了追星而旷课，影响正常的学习生活。根据人

类行为与社会环境的相关埋论，卜述因素中最可能影响小钱上述行为的是

()O

A.学校环境

B.遗传基因

C.宗教信仰

D.大众传媒

参考答案：D

参考解析：大众传媒是指在信息传播过程中处于传播者和大众之间的媒介体，

包括复制.传递信息的设备.传播组织.团体及其出版物和影视.广播节目。大众

传媒对人的行为既有积极的影响也有消极的影响。积极的影响包括提供信息帮

助个人和群体了解情况,作出判断.满足要求或实现目标；消极的影响包括通过

信息传递不恰当的价值观念和行为模式，对受众进行误导。

［单选题］19.()是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系

统。

A.自然环境

B.社会环境

C.物质财富

D.精神财富

参考答案：B

参考解析：社会环境是指与人的生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、

心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大的系统，

包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和

各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境。纯社会环境可简称为社

会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

［单选题］20.从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让

服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段

的放松练习，直到消除所有的担心和害怕，这一行为治疗技术被称为()o

A.放松练习

B.系统脱敏

C.满灌疗法

D.厌恶疗法

参考答案：B

参考解析：在运用系统脱敏治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的

程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到

这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接

着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。

故选B。

［单选题］21.注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导

环境的个案工作模式是()

A.心理社会治疗模式

B.危机介入模式

C.行为治疗模式

D.人本治疗模式

参考答案：D

参考解析：人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对

象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。

［单选题］22.小媛是最近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也

性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。小媛找到社会工作者大刘

说：“我感觉特别不好，你说怎么办啊？”此时，大刘的工作重点应该是

()O

A.收集小媛的背景资料

B.签订服务协议

C.明确小媛的求助要求

D.接受小媛的请求

参考答案：C

参考解析：在申请与接案阶段，对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要

了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估。根据本题情

境，应选C。

［单选题］23.在某家暴受害者小组中，社会工作者对组员说：“我的父亲长期酗

酒，回到家中为了发泄心中的苦闷就打骂我和我妈妈。我那时候十分痛苦，感

觉生活没有了希望。但是通过我和我妈妈的努力，终于改变了父亲的恶习。”

社会工作者在与组员沟通时，运用了()技巧。

A.同理心

B.示范引导

C.自我披露

D.帮助组员相互理解

参考答案：C

参考解析：自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情

的方法，为服务对象提供参考U社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免

给服务对象造成没有必要的压力，可以强调“这是我个人的经验。”

［单选题］24.社会工作者对服务对象说：“您刚才讲的是不是包含……几个方面

的要求？”社会工作者运用的个案会谈工作技巧是()。

A.澄清

B.对焦

C.摘要

D.对质

参考答案：C

参考解析：个案会谈的技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其

中，引导性技巧包括澄清、对焦、摘要三个方面。摘要是社会工作者将服务对

象长段对话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。通过这样

的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

［单选题］25.社会工作者在为服务对象提供服务时，对于服务对象的模糊不清的

表达，经常会用这样的表述：“听了您刚才的话，我的理解是……对吗”？这

是引导性技巧中的()

A.专注

B.对焦

C.澄清

D.摘要

参考答案：C

参考解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈

话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引导性的技巧和影响

性的技巧。其中，引领性技巧主要包括澄清、对焦、摘要。澄清是指社会工作

者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象的模糊不清的

表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗”或者

“听了您刚才的话，我的理解是……对吗”。

［单选题］26.个案记录的方式不包括()。

A.文字记录

B•求日

C.自我记忆

D.录像

参考答案：C

参考解析：个案记录方式有：文字记录、录音、录像。

［单选题］27.个案会谈的主要技巧中支持性技巧有()o

A.专注

B.澄清

C.对焦

D.摘要

参考答案：A

参考解析：支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。澄清、对焦、摘

要属于引领性技巧。

［单选题］28.在针对某企业员工的成长小组活动中，社会工作者不断强调说：

“这是我们的小组，它的成败完全取决于我们的表现。”在小组过程中，多数

组员特别重视小组目标，遵守小组规范，并劝隹那些违反规范的组员。上述过

程体现了小组工作()的特点。

A.促进人际交往

B.带来持久改变

C.强调经验分享

D.注重团体动力

参考答案：D

参考解析：小组工作注重小组在解决问题中的发展动力，强调小组组员带着他

们的特性和工作任务进入小组，与小组的情境结合，在小组工作者的领导下，

产生互动行为，引起组员改变、任务完成和小组发展。根据本题情境，在小组

过程中，多数组员特别重视小组目标，遵守小组规范，表现的是小组工作“注

重团体动力”的特点。

［单选题］29.在小组工作的结束阶段，小组组员不仅有浓重的离别情绪，还出现

了（）。

A.成员互相尊重与关怀

B.小组结构关系弱化

C.组员出现退化行为

D.伤感和离别的气氛

参考答案：B

参考解析：在小组结束阶段，组员的一般特点是：（1）浓重的离别情绪。离别

情绪主要表现在：①这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小

组即将结束的事实。②出现退化行为，以期望能延长小组的日程，增加与社会

工作者和组员相处的时间。（2）小组结构关系的弱化。在此阶段，由于小组工

作即将结束，小组规范对组员的约束力.影响力开始减弱，组员间的联系也可能

松散化，互动频率和强度相对降低。

［单选题］30.“接下来，我提议，为了保证我们每次小组活动都能顺利进行，请

大家在自己手中的纸条上写下你希望所有组员在小组活动中都能遵守的规定，

写好后贴在我们的黑板上。”社会工作者这段话最有可能出现在小组工作（）

阶段。

A.准备

B.开始

C.中期转折

D.后期成熟

参考答案：B

参考解析：从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组

组员之间.社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生

认同的阶段，也是小组规范化的阶段。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组

组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助

小组组员彼此认识以消除陌生感。②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他

们对小组目标的认识。③讨论保密原则和建立契约。④制定小组规范。⑤营造

信任的小组气氛。⑥形成相对稳定的小组关系结构。本题内容是制定小组规

范，属于小组工作开始阶段。

［单选题］31.组员的招募及遴选，属于小组工作的（）阶段。

A.准备

B.开始

C.中期

D.前期

参考答案：A

参考解析：小组工作的准备阶段包括：组员的招募及遴选；确定工作目标；制

订工作计划；申报并协调资源；小组的规模与工作时间；活动场地及设施的选

择和安排。

［单选题］32.小王是某医院的社会工作者，他打算为一些患白血病儿童的家长开

办一个支持性小组。在小组开始阶段，小王的工作重点应是()o

A.引导组员制定整体目标

B.帮助组员建立信任关系

C.协助组员维持良性互动

D.协助组员解决相关问题

参考答案：B

参考解析：本题考查的是小组工作在开始阶段的工作重点。无论在哪一种小

组，在开始阶段，小组工作的重点都在于帮助小组组员之间建立信任关系。所

以本题选Bo

［单选题］33.小组工作开始阶段为了尽快塑造信任的小组气氛，社会工作者可以

有选择性地将自己的亲身经历.体会.感受等向组员坦白，向组员传递真诚，让

组员感受到工作者的信任。社会工作者此种做法体现了()技巧。

A.积极回应

B.适当的自我表露

C.专注与倾听

D.示范引导

参考答案：B

参考解析：社会工作者可以有选择性地将自己的亲身经历、体会、态度和感受

等向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情景

的建构，促使组员也能够坦诚自己的问题和需要，从而使社会工作者和组员双

方在组员的问题及需求上达成共同的认识。

［单选题］34.在一次小组活动中，一位组员诉说了自己在经历许多挫折后的感

受。社会工作者对他表示理解，并说：“在过去的两年里，您经历了许多痛

苦，失业了，又离婚了，我能体会您的心情。”社会工作者的上述回应中，采

用与组员沟通的技巧是()o

A.交流信息

B.适当帮助梳埋

C.积极回应

D.适当自我表露

参考答案：C

参考解析：积极回应。社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向

发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴

以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重

视。

［单选题］35.下列不属于沟通和互动技巧的是（）o

A.全神贯注倾听

B.积极给予回应

C.适当帮助梳理

D.提供精神支持

参考答案：D

参考解析：沟通与互动技巧（1）与组员沟通的技巧：营造轻松.安全的氛围；

专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及

时进行小结。（2）促进组员之间沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相

互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导。

［单选题］36.社会工作者小董开展了小组活动，在活动中，一位组员王某诉说了

自己失业并离婚的痛苦过往及挫折。社会工作者小董对他表示理解，并说：

“在过去的时间里，您经历了许多挫折，失业又离婚了，我能体会您的心情。

如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”社会工作者小董

的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是（）。

A.交流信息

B.适当帮助梳理

C.积极回应

D.适当自我表露

参考答案：C

参考解析：本题考查的实质是小组工作技巧中的沟通与互动技巧。（与组员沟

通的技巧：营造轻松.安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对

信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结）积极回应指的是社会工作者在

组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认

真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲

述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

［单选题］37.英国学者沃克认为要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量

是不够的，还需要充足的支援性社区服务辅助，才能使社区照顾持续下去，因

此他提出了（）模式，更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重

要性。

A.在社区照顾

B.由社区照顾

C.对社区照顾

D.整合式社区照顾

参考答案：C

参考解析：“对社区照顾'〃更加明确地指出了正式照顾和非正式照顾相互融合

的重要性。因此，社会工作者在实施社区照顾时，应评估服务对象的社会支持

网络现状，发掘其中可能提供照顾服务的资源。如果发现其社会支持网络不

足，则要为服务对象开拓其他正式和非正式的照顾资源，协助其建立和完善社

会支持网络，实现社区照顾的目标。

［单选题］38.某社区为了更好地服务于老年人，组织一些有闲暇时间.身体健康

的居民成立了居家养老互助合作社，无偿或低偿帮助社区内的高龄老人。从社

区照顾模式的实施策略角度看，上述做法旨在建立()O

A.直接服务网络

B.社区紧急支援网络

C.间接服务网络

D.服务对象自助网络

参考答案：A

参考解析：提供直接服务的网络。这类服务较多的是以地域社区为基础，在同

一社区内动员亲人.邻居.居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借

此建立一个支援系统。如动员志愿者访问独居老人，帮助他们打扫卫生；有系

统地动员志愿者为残疾人提供出行的服务；动员医生.律师等专业人士参与志愿

服务工作，为有需要的人群服务等。

［单选题］39.某“城中村”正在进行改造，街道牵头组成一支专家队伍，在“城

中村”进行考察，了解居民实际需求，专家在此基础上制订改造方案，解决社

区问题。这一做法体现了社区工作中的()o

A.地区发展模式

B.社会策划模式

C.社区照顾模式

D.发展模式

参考答案：B

参考解析：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知

识，通过理性.客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的

工作模式。

［单选题］40.新建的A小区，新搬来的居民对社区的商业网点.学校,医院,社会

服务机构不熟悉。社会工作者可以通过绘制社区地图.印发宣传单等方式，向他

们发放社会服务资料，告知社区资源的分布；同时也可以通过一些小组课程，

告诉居民如何运用社会资源来改善生活。可以采用的地区发展模式的实施策略

是()。

A.促进居民的个人发展

B.团结邻里

C.社区教育

D.社区参与

参考答案：C

参考解析：社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉.社区认同感不强的问

题。

［单选题］41.学校社会工作者小丽计划为大四学生举办升学就业小组，协助他们

为前途作出选择。小丽在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力.学校

的场地和设备外，首先应考虑（）。

A.社会工作者的兴趣

B.学校的目标

C.机构的发展方向

D.小组的活动目标

参考答案：D

参考解析：清晰明确的目标是有效地进行活动策划的前提。在实际工作中，一

项活动往往具有多重可能的目标，这就需要社会工作者排列出目标的优先次

序，对目标进行筛选和取舍。确定目标时，可以从以下不同角度进行思考。

掌握活动的基本目标

I

衡量服务对象的特点、需要、兴趣

I

符合机构的宗旨、赞助团体的期望

I

评估本身拥有的资源以及可以动员的资源

I

制订初步计划

I

评估可行性

I

确立详细计划

I

预期困难及解决方法

图6-3社会工作者策划服务或活动的基本过程

［单选题］42.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人

数的变化.主要工作项目的完成情况.资源使用情况.经费开支情况以及项目工作

进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。

A.目标评估

B.过程评估

C.效果评估

D.个别评估

参考答案：B

参考解析：方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关

注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项

目的完成情况.资源使用情况.经费支出情况.是否按照预定的日期进行。效果评

估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

［单选题］43.中国社会福利基金会是以“以民为本.关注民生.扶危济困,共享和

谐,服务社会福利事业”为宗旨，依法登记注册的组织。该组织的类型属于

()O

A.群众团体组织

B.社会公益类事业单位

C.政府行政机构

D.社会服务类民间组织

参考答案：D

参考解析：社会服务类民间组织。这类机构是在民政部门登记成立，由民间自

筹资金，向有特殊困难的群体提供无偿或低偿服务的机构。如服务智障人士的

“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”、服务民工和打工

子弟的“协作者文化传播中心”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。这类机构

是我国体制改革之后发展起来的，在社会福利服务事业发展中发挥着不可替代

的补充功能。

［单选题］44.针对社区8位高龄独居老人，社会工作者小王策划了“银龄互助”

服务，动员社区60〜70岁的低龄老人做志愿者，为高龄独居老人提供服务，了

解高龄独居老人的日常生活情况，传递温暧与关爱。为有效管理志愿者，小王

对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括()o

A.志愿者的性别

B.志愿者的个人专业和专长

C.志愿者的服务对象

D.志愿者服务的效果

参考答案：B

参考解析：有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要

评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持1如医生

/护士/律师/志愿者).与社区有更良好的接触和联系，让服务对象获得更多

利益和帮助等；另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，

志愿者的可靠程度不同，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务

对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性格.年龄等

个人特征的要求。

［单选题］45.社会工作者小李对工作环境感到不满，也害怕自己的决策会导致不

良

后果

。于是督导者小王帮助其缓解压力。这属于()督导。

行政

性

A.

教肯

性

BC.

支挣

性

鼓勋

D.性

参考答案：C

参考解析：支持性督导的工作内容主要有协助被督导者适应和处理服务工作中

所带来的挫折,不满,失望等，帮助被督导者增强自我功能。

［单选题］46.社会工作研究属于社会工作和社会研究的交叉领域，它除了具有社

会研究的一般特性外，还含有社会工作本身的特性。下列关于社会工作研究的

基本内涵的说法错误的是()o

A.社会工作研究是获取和发现与社会工作相关的知识和事实的过程

B.社会工作研究的问题涉及失业.贫困.疾病.社区疏离.家庭暴力.环境不适应.

服务机构管理.混乱等方面

C.社会工作及相关领域的研究者依托社会工作伦理和社会研究伦理

D.社会工作者采用个别审视的研究视角探索问题

参考答案：D

参考解析：对于社会工作研究的议题(如工作压力)，心理学.教育学,社会学.

政治学.精神医学等视角也可以进行剖析探讨。但是，社会工作研究对这些议题

采用整合视角探索问题。

［单选题］47.关于定量研究，下列说法错误的是()o

A.它是基于实证主义方法论

B.注重具体独特的现象

C.功能在与揭示社会现象的相互关系

D.问卷调查是它常用的方法

参考答案：B

参考解析：定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料•，描述回

答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解.阐释和深度描述。

［单选题］48.城市家庭调查问卷

尊敬的居民：

您好!我们正在进行一项有关家庭生活质量和社会服务方面的调查。每一个家庭

都希望能幸福.美满地生活，并对社会作出贡献，您的希望也是我们的愿望。但

每个家庭都会面临这样那样的困难，也需要各种帮助和支持。我们的调查正是

为了征求您的意见，了解您的需求，为下一步制定相关政策和服务方案提供依

据。访问结果将会绝对保密，请不必有任何顾虑。

希望得到您的支持和合作。谢谢！

某市城市调查研究中心

2015年4月

根据问卷的设计要求，以上封面信缺少的是()O

A.研究机构和保密原则

B.调查者身份和研究机构

C.保密原则和对象选择方法

D.对象选择方法和调查者身份

参考答案：D

参考解析：封面信，旨在说明调查者的身份.研究目的和内容.对象选择方法.保

密原则，并注明研究机构。

［单选题］49.社会工作者小陈采用个案研究方法对某社会工作服务机构的运行机

制进行研究。他侧重描述服务输送的具体流程，介绍服务机构的组织架构，分

析服务输送过程的优点和不足，探讨服务输送的各方关系，最后提出服务输送

的改善建议。小陈的上述研究体现出个案研究的特点是()o

A.帮助社会工作服务机构完善服务输送过程

B.验证社会工作服务机构运行机构的研究假设

C.追求研究资料的研究结论的精确性

D.揭示社会工作服务机构运行的因果关系

参考答案：A

参考解析：个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案

研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相.原因等方面做深入.周详.历史

的考察，了解其详细状况.发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方

法。寻找原因.提出策略.建构理论.协助发展和提升绩效是个案研究的目标。从

本题来看，社会工作者小陈所做的个案研究主要是“描述服务输送的具体流

程”“分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议”等，

根据理解可以判断，这都属于帮助社会工作服务机构完善服务输送过程。

［单选题］50,某社会工作服务机构将进行一项社区综合养老服务体系建设状况的

调查，拟采用问卷调查法。调查对象大多为老年人，该社会工作服务机构最适

合采取的问卷填写方法是()o

A.自填问卷法

B.集中填写法

C.访问问卷法

D.邮寄填写法

参考答案：C

参考解析：访问问卷是由访谈员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调

查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适。

［单选题］51.如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况

进行问卷调查，在资料整理阶段，小王需要()o

A.输入数据后删除不合格资料

B.给每个答案编上数字代号

C.在资料缺失时进行补充调查

D.同步督导调查人员的工作

参考答案：B

参考解析：资料整理与分析是整个研究工作的重要环节，可以去伪存真.由表及

里，把握真实.可靠,全面,深入的资料。资料整理：第一，给答案编上数字代

号。第二，将完成编码的问卷资料输入电脑。故选瓦

［单选题］52.社会工作研究有几个不同的逻辑基础，其中()是从观察到的资料

出发，加以概括，从而解释事物之间的联系，是由经验上升为理论的过程。

A.归纳推理法

B.假设演绎法

C.类比推理法

D.演绎推理法

参考答案：A

参考解析：归纳推理是从观察到的资料出发，加以概括，从而解释事物之间的

联系，是由经验上升为理论的过程。

［单选题］53.社会工作研究学者王某在对某省民办高校教师薪酬满意度进行研

究，王某要整理前期的准备工作，形成关于研究思路的书面计划书，王某的这

种做法属于定量研究准备工作中的()o

A.制定研究方案

B.进行研究操作化

C.建立研究假设

D.确定研究类型

参考答案：A

参考解析：进行研究设计有确定的研究类型.进行研究操作化.制订研究方案三

项工作。制订研究方案就是研究者整理前期的准备工作，形成关于研究思路的

书面计划书。

［单选题］54.近日，有位乘坐轮椅的残疾人独自去公交站乘车，司机从安全方面

考虑拒绝其上车。这侵犯了残疾人的()o

A.康复权

B.文化生活权

C.社会福利权

D.环境友好权

参考答案：D

参考解析：国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无

障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境。具体包括四层含义：(1)

无障碍设施的建设和改造；(2)信息交流无障碍；(3)公共服务无障碍；

(4)政治参与无障碍。残疾人乘坐公共交通_L具属于公共服务无障碍的内容。

［单选题］55.《中华人民共和国老年人权益保障法》规定中，在财产与继承方

面，说法错误的是()o

A.老年人对个人的财产，依法享有占有.使用,收益和处分的权利

B.子女有权享有占有.使用.收益和处分老年人个人财产的权利

C.老年人享有依法继承父母.配偶.子女或者其他亲属遗产的权利，有接受赠与

的权利

D.子女或者其他亲属不得侵占.抢夺.转移.隐匿或者损毁应当由老年人继承或者

接受赠与的财产

参考答案：B

参考解析：在财产与继承方面，首先，老年人对个人的财产，依法享有占有.使

用,收益和处分的权利，子女或者其他亲属不得干涉，不得以窃取.骗取.强行索

取等方式侵犯老年人的财产权益。其次，老年人享有依法继承父母.配偶.子女

或者其他亲属遗产的权利，有接受赠与的权利。子女或者其他亲属不得侵占,抢

夺.转移.隐匿或者损毁应当由老年人继承或者接受赠与的财产。

［单选题］56.某市电视台在开设的新闻节目中，增加了手语解说的板块，让更多

的残疾人有机会观看新闻节目，这属于维护残疾人的Oo

A.康复权利

B.劳动就业权利

C.文化生活权利

I）.受教育权利

参考答案：C

参考解析：我国颁布的《中华人民共和国残疾人保障法》对残疾人合法权益做

出明确规定，主要包括康复权利.受教育权利.文化生活权利.劳动就业权利.社

会保障权利,环境友好权利。其中，文化生活权利中规定：为了丰富残疾人的精

神文化生活，可组织和扶持盲人读物.聋人读物，开办电视手语节目，在部分影

视作品中添加字幕.解说等。

［单选题］57.下列各项不符合《中华人民共和国婚姻法》相关规定的是（）o

A.离婚时，原为夫妻共同生活所负的债务，应当共同偿还

B.离婚时，如一方生活困难，另一方应从其住房等个人财产中给予适当帮助，

具体办法由双方协议

C.夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应当依法予以保护

D.夫妻书面约定婚姻关系存续期间所得的财产归各自所有，即使一方因抚育子

女照料老人.协助另一方工作等付出较多义务的，离婚时也不应向另一方请求

额外的补偿

参考答案：D

参考解析：离婚后夫妻财产的处理（1）离婚时，夫妻的共同财产由双方协议处

理；协议不成时，由人民法院根据财产的具体情况，按照照顾子女.女方及无过

错方权益的原则判决。（2）夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应当

依法予以保护。（3）夫妻书面约定婚姻关系存续期间所得的财产归各自所有，

一方因抚育子女.照料老人.协助另一方工作等付出较多义务的，离婚时有权向

另一方请求补偿，另一方应当予以补偿。（4）离婚时，原为夫妻共同生活所负

的债务，应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方

协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。（5）离婚时，如一方生活困难，有

负担能力的另一方应当给予适当帮助，具体办法由双方协议；协议不成时，由

人民法院判决。

［单选题］58.根据《民法典》，下列关于婚姻家庭关系的说法中正确的是（）。

A.夫妻无相互扶养的权利与义务

B.子女应当随父姓

C.孙子女对祖父母无赡养义务

D.非婚生子女享有与婚生子女同等的权利

参考答案：D

参考解析：《民法典》对父母与非婚生子女.养父母与养子女.继父母与继子女

的权利和义务进行了规定。非婚生子女是指未取得夫妻合法关系时所生育的子

女。非婚生子女享有与婚生子女同等的权利，任何人不得加以危害和歧视。

［单选题］59.下列关于劳动争议仲裁程序的说法正确的是（）。

A.申请人申请仲裁需提交书面或口头仲裁申请

B.劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起十日内，通知申请人是否受理该中

请

C.劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请认为不符合受理条件的，应当书面通知申

请人不予受理

D.裁决应当按照多数仲裁员的意见做出，少数仲裁员的意见可以不做记录

参考答案：C

参考解析：申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请，因此A项不正确。劳动争

议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内，通知申请人是否受理该申请，因此B

项不正确。裁决应当按照多数仲裁员的意见做出，少数仲裁员的意见应当记入

笔录。因此D项不正确。

［单选题］60.老王参加城镇职工基本医疗保险后，某日突发疾病送医院治疗丁根

据我国城镇职工基本医疗保险的相关规定，老王看病发生的各项医疗费用中，

可以由基本医疗保险基金支付的是Oo

A.膳食费

B.住院床位费

C.护工费

D.急救车费

参考答案：B

参考解析：从20世纪80年代开始，我国对公费医疗和劳保医疗制度进行了改

单。在总结前期改革的经验教训基础上，国务院于1998年颁布实施了《国务院

关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，形成了我国目前全国基本统一

的职工基本医疗保险制度。2010年出台的《中华人民共和国社会保险法》进一

步确定了职工基本医疗保险制度。ACD项是基本医疗保险不予支付的生活服务项

目和服务设施费用。

［多选题］1.为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，主要有

（）O

A.为困难群体提供帮助

B.增强弱势群体参与社会生活的能力

C.促进不公正制度的改变

I）.为弱势群体参与社会生活提供更多的机会

E.建立新的社会制度

参考答案：ABCD

参考解析：为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公

正现象进行干预。这包括：为困难群众提供帮助，增强他们参与社会生活的能

力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度

保障等。

［多选题］2.某地区地震后，社会服务机构派遣社会工作者到灾区开展服务，社

会工作者组织志愿者发放救灾物资，为失去亲人的受灾群众提供心理支持，走

访困难的受灾家庭，并为他们联系资源，增加发展生计的知识和技能。该机构

提供的上述服务体现了社会工作（）的目标。

A.解救危难

B.缓解困难

C.促进发展

D.拓展工作对象

E.解决社会问题

参考答案：ABC

参考漏析:社会工作在服务对象层面的目标：解救危难,缓解困难.激发潜能.促

进发展。

［多选题］3.某老年医院的社会工作者小李与身患癌症晚期的严大爷建立了信任

的工作关系口有一天，小李在与严大爷的谈话中得知他有自杀念头，以摆脱病

痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当（）。

A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密

B.根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预

C.与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况

D.劝说严大爷多参加社区活动

E.通过医院等有关部门采取特殊监护措施

参考答案：CE

参考解析：社会工作是在一定的社会福利制度框架卜，根据专业价值观念.运用

专业方法帮助有困难的人或群体走出困境.获得发展的职业性服务活动。故CE

项正确，B项错误。在社会工作领域，未经同意社会工作者不得向第三方透露涉

及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。严大爷要

自杀的念头显然不属于他的个人隐私，故A项错误。

［多选题］4.关于社会工作工作价值观中的“尊重”，下列说法正确的是（）。

A.在服务过程中社会工作者不应该将自身的价值观强加于服务对象

B.社会工作者应充分挖掘服务对象个人潜能

C.社会工作者不应指责和批判服务对象的言行和价值观

D.社会工作者不应向服务对象发泄负面情绪

E.当服务对象做错事情时，社会工作者可以对其进行批评教育

参考答案：ACD

参考i年析：对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道

德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对

象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己

的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受

和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并尽力提供解决问题的建议，

但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

［多选题］5.下列选项中，哪些是莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论的基本

内容（）。

A.对自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平是影响一个

人自主性的因素之一

B.基本需要包括身体健康和自主两个方面

C.某种需要得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还有可能增强

D.中介需要是指在文化中能够促进身体健康和人的自主的产品

E.基本需要没有得到满足也可以产生高等需要

参考答案：ABD

参考解析：莱恩•多亚尔和伊恩•高夫认为人类存在共同的.客观的需要，他们

把人类的需要分为基本需要和中介需要。（1）基本需要。基本需要包括身体健

康和自主两个方面。身体健康是人类基本的需要，一个人无论从事何种工作，

也不管其处在什么样的文化背景下，如果想要好好地生存，他就要保持身体的

健康。在日常生活中要完成一系列的工作任务需要各种能力，如体力、脑力和

与人沟通的能力等，如果没有健康的身体，这些能力就不能得到充分的发挥，

从而影响工作任务的完成。对身体健康的界定通常都是从反向来定义的，即一

个人如果没有特殊的疾病就可以称为健康。对身体健康的定义是能够跨越文化

差异的，如处在不同文化背景下的个体得了同一种疾病，至少在三个方面是相

同的。一是患病的感觉相同；二是病理检测报告、引发疾病的病毒相同；三是

对疾病的防治和治疗方法相同。另一个基本需要是自主。一个身体健康的人只

有具备自主性，才能自发、自动地从事某种活动。影响一个人自主性的因素

有：一是对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水

平；二是个体的心理健康水平；三是客观环境所提供的机会。（2）中介需要。

中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、

活动和关系的特性。莱恩•多亚尔和伊恩•高夫列举了11种中介需要。即有营

养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环

境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的

安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。

［多选题］6.孙某刑满释放后被父母拒之门外，邻居也躲着他。社会工作者小黄

说服孙某的父母重新接纳儿子回家，并邀请孙某参加社区青年社交小组。在社

区宣传活动中小黄还特别向居民讲述关于刑满释放人员改过自新的案例。在小

黄的帮助下，很多邻居开始逐渐接纳了孙某，孙某也逐渐树立起生活信心。在

上述工作中，小黄的工作改变了孙某与（）之间的互动。

A.文化

B.朋辈群体

C.家庭

D.工作单位

E.社区

参考答案：BCE

参考解析：从横向角度来看，家庭、朋辈群体、组织、社区和社会对个体发展

有不同影响。父母属于家庭，身边的人属于朋辈群体，所居住的地方属于社

区。题中，小黄的工作改变了孙某与家庭、朋辈群体、社区之间的互动。

［多选题］7.社会工作者阿华收集了与服务对象问题相关的资料后，就和服务对

象一起制订了服务工作计划。为了制订一个完备的工作计划，阿华需要做到

（）O

A.确定好会谈的次数和期限

B.准确分析服务对象的需要和问题

C.明确服务工作的目标、阶段和方法

D.熟悉服务机构提供的具体服务

E.留下双方的联系方式

参考答案：BCD

参考解析：社会工作者制订一个完备的服务工作计划需要做到：（1）准确分析

服务对象的需要和问题；（2）明确服务工作的目标、阶段和方法；（3）熟悉

服务机构提供的具体服务；（4）清晰认识社会工作者具备的能力；（5）了解

服务对象所拥有的资源。

［多选题］8.下列工作模式中，（）属于小组工作模式。

A.互动模式

B.心理社会治疗模式

0.社会照顾模式

D.危机介入模式

E.发展模式

参考答案：AE

参考解析：小组工作模式包括：互动模式和发展模式。

［多选题］9.某高校社会工作专业的高老师为该校今年刚入学的大一新生开展了

一系列的成长小组活动，目前该小组已到了中期阶段，以下属于小组中期转折

阶段特征的有（）。

A.对小组具有较强的认同感

B.互动中的抗拒和防卫心理

C.角色竞争中的冲突

D.组员对小组充满了信心和希望

E.矛盾的心理与行为特征

参考答案：ABC

参考解析：在小组转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自

我肯定.安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观.权力位置.

角色扮演等方面产生矛盾和冲突，其显著特征包括对小组具有较强的认同感.互

动中的抗拒和防卫心理.角色竞争中的冲突。选项D是小组后期成熟阶段的特征

之一，选项E是小组开始阶段的特征之一。

［多选题］10.社会工作者小郎在小组工作过程中遇到了问题，组员们都愿意与他

进行一对一的交流，而组员间的交流却很少。为了促进组员间的沟通，小郎可

以采用的技巧有()o

A.及时进行小结

B.促进组员相互回馈

C.帮助组员相互理解

I).适当自我表露

E.鼓励组员相互表达

参考答案：BCE

参考解析：促进组员之间沟通的技巧：提醒组员相互倾听.鼓励组员相互表达.

帮助组员相互理解.促进组员相互回馈.示范引导。

［多选题］11.社区工作善于从()方面分析和处理社区居民问题。

A.社会结构

B.社会政策

C.制度

D.资源分配

E.人际关系

参考答案：ABCD

参考解析：社区工作善于从社会结构,社会政策.制度和资源分配的角度分析和

处埋社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注困难群体被忽视的

权利，所以社区工作总是试图从根本上找出问题的症结，进而引发出对现存制

度,结构和政策的反思。

［多选题］12.某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策

划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建

立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的()o

A.注重过程

B.强调运用理性原则处理问题

C.注重自上而下改变

D.指导社区未来变化

E.强调提高居民能力

参考答案：BCD

参考i科斤:社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现；2.强调运用理性原

则处理问题；3.体现的是一种由上而下的改变；4.控制和指导着社区未来。

［多选题］13.某社会工作机构计划进入某老旧小区开展综合服务。在进入社区阶

段，为了让社区认识自己，与社区建立良好的关系，社会工作者可以()0

A.参加社区在节假日举办的活动，争取亮相

B.与同事互相了解，建立默契

C.出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，借此宣传机构的服

务

D.不定期出版工作简报，并利用微博.微信等互联网平台及时发布动态信息

E.采取登门拜访的方式，接触居民骨干或潜在的服务对象

参考答案：ACDE

参考解析：社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：1.积极参与社

区重要活动。比如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成的传统活动中

争取亮相的机会。2.主办社区活动。社会工作者所在的机构可以出面主办一些

社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机

会，也可借此宣传介绍自己所在机构的服务。3.积极介入社区事务。社会工作

者应积极参与讨论社区事务，出席相关的会议，提供意见和建议，并在力所能

及的范围内提供适当的帮助。4,经常出现在社区居民之中。社会工作者应经常

在社区内走动，主动与居民打招呼，话家常，拉近与居民的距离°对居民骨干.

潜在的服务对象等“重点”居民，社会工作者也可以采取登门拜访的方式。5.

报道社区活动。社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报、通讯，或者

向社区的报纸.期刊投稿，报道自己机构在社区所开展的活动。

［多选题］14.社会工作者小高在某社会工作机构工作，主要负责志愿者的招募及

管理工作。在工作开展过程中，小高发现，对志愿者必须进行专业的管理.，原

因是()O

A.机构期望不断提升机构的效率和效益

B.志愿服务所带来的负面效果更容易引起社会关注

C.更好地激励志