信息中心机房运维管理办法 (一)

附件1:

信息中心机房运维管理方法

第一章总则

第一条本管理方法以信息中心提高信息机房运维工作质

量，加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时

刻处于良好的运行环境、设备平平稳定运行，确保“响应刚

好、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工

和日常管理、告警及应急管理等内容。

其次条为完善信息中心机房工作管理方法，依据*****信息

系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理方

法》，结合信息中心机房实际状况，特制定本方法。

第三条本方法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理

等工作。.

其次章职责分工

第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运

维中心的机房运维工作人员为各信息机房供应7*24小时的

现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、

机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。

第三章管理方法内容

第一节权限管理

第五条为加强信息机房的平安管理，提高平安管理水平，

各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房

配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将依据“分

区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。

（一）门禁授权管理分级

1、一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时

间以外及周六日无效。适用于一般工作人员运用。

2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日

有效。适用于24小时现场职守人员及其他特殊需求工作人

员运用。

相关工作人员因工作须要或其他缘由需开通机房门禁授

权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见

附件3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后，

将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人

员，由机房运维人员依据申请单状况，进行开通指纹授权确

认。

（-）门禁授权审批流程：

1、提交的申请表中须要明确填写申请缘由，授权时间及授

权范围等内容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审批。

2、门禁授权办理。通过审批的申请单，将由机房运维组为

员工办理门禁授双系统。员工在因长时间外出或离开本工作

岗位时，需刚好将其门禁授权予以清除或办理授权失效。日

常管理及详细操作授权由机房值班人员负责。已开通的门禁

的申请单由机房运维组归档、管埋、保存。

（三）未经门禁授权登记进出的

1、未经授权或经运维中心领导同意，工作人员不得私自带

不相干的人员进入设有门禁的工作场所及机房。

2、对于须要进入办公区域及机房内进行操作，办公的人员

需经相关负责人同意并有指定的监护人进行陪伴监护工作，

方可进入，进入人员应按规定填写好《机房出入登记表》（见

附件4）。

其次节机房设备管理

笫六条加强机房的平安管理，杜绝人为因素对机房造成影

响，为设备供应平安的运行环境，保证机房内设备处于最佳

运行状态。

1、机房内设备必需依据相关规定放置，并有明确设备标识。

未经运维中心相关负责人批准，任何部门及人员不行以放置

任何设备于机房内；

2、设备的维护必需由专人负责，他人不行随意操作；设备

须要停机检查时，须经运维中心相关负责人批准后，方可进

行;

3、机房维护终端不行安装各种与设各维护无关的应用程序,

不行运用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应当有明确的防

病毒措施，定期进行检查。

4、机房内各种工具、仪表、小车等未经允许不准擅自带出

机房，运用时须要填写《设备借用登记表》（见附件5）,运

用后归还原处。

第三节问题管理及缺陷管理

第七条问题管理、缺陷管理的目的是消退或削减机房运维

工作中机房各设备发生故障事务的数量和严峻程度，防止相

同事务的再次发生，从建立一个稳定的运行环境，提高信息

系统服务的牢靠性。

（一）问题管埋包括主动性问题管理和被动问题管理两类

活动。前者的目标是通过找出基础设施中的薄弱环节来阻挡

事务再次发生，以及提出消退这些薄弱环节的建议；后者的

目标是找出导致以前发生事务的根本缘由，以及提出解决措

施或订正建议。

（二）问题管理、缺陷管理着重于消退事务或削减事务发

生，确定事务的根本缘由。主要活动包括分析事务、找出问

题、确定根本缘由以及找出解决方案，以消退事务或在其发

生时降低对机房环境和信息系统的影响。

（三）问题管理依靠于有效的事务记录，事务记录应记录

所发生的事务，并对事务进行详细的描述。信息中心机房运

维的事务记录有《机房巡检表》（见附件6）、《交接班日志》

（见附件7）、《机房运维日汇报》（见附件8）。

（一）机房运维负责人担当问题管理负责人，负责在问题

和已知错误的整个生命周期内对其发展状况进行监控，确定

并监控其影响度；监控问题和已知错误的分析诊断状况和方

案实施状况。

（二）一旦找到问题的根源和与此问题相关的事项，以及

处理它的应急措施。并确定对问题最合适的解决方案进行修

复解决。

第八条缺陷管理

（一）机房运维人员对设备进行固定巡检、巡检时应留意

检查设备状况，对于发觉的缺陷，若可以顺手消退的应即顺

手消退，事后在班组进行相应的记录；属不能顺手消退缺陷

的，应刚好登录缺陷并汇报负责人。

（二）通过巡检、操作和信息中心机房运维的事务记录，

进行分析发觉并记录设备缺陷，提出消缺要求，实行措施，

为消缺工作顺当进行创建条件。

（三）对发觉的重大缺陷，刚好通知设备修理人员到现场

进行消缺，部分必需在设备停用后才能消退的缺陷或没有消

缺所必需的备品备件的缺陷时须要进一步视察、分析才能确

认的缺陷，且短暂不会对设备、系统或人身平安构成立刻的

危害，也不会给业务运行带来严峻损失的设备缺陷。

（四）在设备缺陷未消退前组织运行值班人员加强检查监

视，实行措施防止缺陷造成的影响扩大。

第四节平安管理

第九条平安管理规定

1.工作人员，没有操作票及监护人禁止进入信息机房进行任

何操作，进入机房需填写“操作工作票”，征得相关负责人

同意并签字，指定监护人后方可进入机房操作。

2.操作票当日签署当日有效，隔日需另签操作票。操作票需

填写清楚施工单位人员及联系方式，工作任务主要内容，工

作时间，批准人及监护人签字。

3.机房内禁止吸烟，严禁存放和运用易燃易爆、剧毒及腐蚀

性物品。

4.运维人员应切实遵守平安制度，细致执行用电、防火的规

定，做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工

作，确保人身和设备的平安。

5.机房运维人员应加强防火平安学习，定期进行平安防火检

查。一旦发生火情，应按制定的灭火流程进行处理，并立刻

报告。

6.机房必需配备确定数量的合适消防器材和防护用具。各种

消防器材和防护用具应按规定定点放置，随时保持有效，过

期的灭火装置刚好更换。机房值班人员和维护人员应驾驭灭

火常识和消防器材的运用。

7.机房应有牢靠避雷装置，雷雨季节应加强对机房内部平

安设备、地线及防护电路的检修和整改。

8.在维护、测试、磁带更换、光盘更换、故障处理、日常操

作以及工程施工等工作中，应实行预防措施，防止造成工

伤和事故。

10、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电

路盘应运用抗静电手环。高压操作时应运用绝缘防护工具，

留意人身和设备平安。不同种类的电源应运用不同的插座。

11、各机房应在惹眼处张贴消防逃命示意图和机房灭火流

程。

12、机房用电须经相关负责人批准，指定用电接点后，方可

接电。

第五节值班管理及日常管理

第十条为保证机房设备的正常运行，维护日常工作秩序，

特制定机房值班管理和日常管理方法：

1.值班时间为：周一至周日全天值班。

2.值班范围包括公司本部各信息机房内的监控区、设备

区、UPS区、电池区；确保每个区域环境正常和设备的稳定

运行。

3.值班人员必需细致履行职责，加强责任感，保持警惕。

4.值班人员须按时到岗离岗，不得迟到早退空岗。有事须

事先请假，以便支配临时替代人员，不准私自让他人代班、

调班。

5.值班前及在岗期间不得饮酒，不得运用中心设备处理与

工作无关事务和个人事务，不得将无关人员带入岗位。

6.值班人员必需定时按巡察内容要求对机房各区域进行

全面巡查，并填写相应巡检记录表及交接班登记表。

7.值班人员在值班期间遇到有人访问机房时，须要求对方

出具操作票，并有监护人进行全程陪伴监护。当遇监护人不

在现场时，值班人员有权利和义务终止访问人进行机房内的

任何操作。

8.值班期间一旦发生突发事务，值班人员必需快速分析缘

由并按操作程序实行有效措施予以处置，不得以任何理由推

诿、拖延障碍处理时间，必要时依据应急预案联系设备厂商,

重大问题要刚好向机房负责人报告，并详细做好记录。

9.值班人员必需熟悉驾驭全部设备的工作原理，操作程

序，熟悉应急预案、应急程序及应急措施。

10.值班人员未经主管人员批准，不得擅自更改网络和主机

设备等配置参数。机房内的设备、配件、软件、资料等任何

物品不允许私自带出机房。

第六节告警管理及应急管理

第十一条告警级别设定

依据机房设备的重要性，及影响信息系统运行的严峻性,

现将机房告警分为以下三个级别：

1.主要告警：包括通风设备组（新风机、排风机的报警为

主）；

2.严峻告警：包括空调及环境监控设备组（精密空调、机

房专用柜机空调、温湿度、漏水监测、防雷器）；

3.紧急告警：包括消防、供配电、UPS设备组（消防系统

限制箱、UPS、蓄电池、配电开关状态、动力配电柜、ATS

状态）。

第十二条告警及应急管理

1.值班人员必需依据规定定时巡检，巡检项目包括：机房

空间各处平安隐患，各设备有无异样气味、声音，各设备供

电状况，各设备指示灯，强电箱供电状况，UPS运行状况，

空调运行状况，设备间温湿度状况，消防限制器状况，视频

监控状况，机房前后门状况等等。

2.机房各处平安隐患包括空间内有无异味、火花等异样状

况。有异味时应尽可能找出根源，刚好处理。依据源头材质

用正确的方法歼灭隐患。

3.各设备供电状况和指示灯状况包括查看各类设备是否

正在运行，有无供电报警状况，供电不正常时，检查相应供

电源头状况，机柜PDU、航空插头等，并依据《*****机房电

源、空调等物理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动相

应的应急预案。

4.UPS运行状况主要查看监控器上输入输出电压电流及其

负载，强电输入是否异样报警，电池模块指示灯是否正常。

若出现强电输入异样报警状况，立刻查看电源输入强电箱是

否异样，并依据《*****机房电源、空调等物理设备故障现

场处置预案》（见附件2）启动相应的应急预案。

5.检查精密空调运行状态，包括温度、湿度、故障报警等。

若出现温度过高，空调故障报警时，应依据《*****机房电

源、空调等物理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动相

应的应急预案。

6.消防限制器状况包括面板各项指示灯是否正常，是否因

为不同问题报警，并实行必要措施。若出现烟感或温感误报

的状况，排查确认无隐患后取消报警，并在交接班时说明状

况，以便刚好修理。若同时报警，在最短时间确认是否为火

灾后，实行相应揩施，应依据《*****机房电源、空调等物

理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动相应的应急预案。

第七节文档管理

第一条建立信息机房基础设施清单

这部分内容包括矶房内设备的名称、型号、数量、投运时间、

放置地点等有关记录。

其次条建立系统登记册

内容包括机房运行配套的软件系统，如门禁系统、环境监测

系统、视频监控系统、巡更系统，等系统的版本号、主要功

能等有关记录。

第三条故障状况记录

依据机房巡检时所发觉的故障状况，以及处理过程、处理结

果，详细的记录在巡检表、交接班及日汇报表中。并将相关

的表单存放于固定的文件柜中进行保存，做到有据可依，有

据可查。

第八节培训及考核管理

第一条培训管理

1、进行培训需求调查；

2、提出培训需求；

3、对培训需求进行分析；

4、确定培训需求；

5、制定培训支配；

6、报告领导审批；

7、培训支配实施。

第二条考核管理

考核的因素主要分为：工作业绩、文档和例外考核三部分。

1、工作业绩：是考核的主要内容，指员工每月工作支配的

完成状况；

2、文档：是指按管理制度的相关规定，必需定时上交的日

报、周报等；

3、例外事务考核：出勤、重大贡献、重大失误及其他项目

的考核。

第四章附则

第十三条本制度由信息中心负责说明。

第十四条本制度自发布之日起执行。

附件2：

*****机房电源、空调等物理环境设备故障

现场处置预案

信息系统机房是保障信息系统稳定运行的至关重要条

件。为进一步提高系统、网络的运行效率和维护质量，执行

规范化的管理和设施、设备养护，确保全网平安、稳定运行。

机房运维组工作人员应加强业务学习，不断提高专业技能，

树立全员服务、全力保障的意识，做到“响应刚好、保用一

线”。机房管理员负责机房的日常管理工作。保证机房的各

类设施设备时刻处于良好的运行状态，确保设备平平稳定运

行。特制订本应急流程。

一、机房火灾处理流程

1、值守人员应推断故障是否属于紧急状态并实行相应的处

理流程。

2、机房发生火灾时，应立刻按下火警报警按扭，刚好断开

事故部位电源，实行必要的隔离措施并用灭火器灭火。当火

势有扩大趋势或已经不能限制要刚好拨打119火警。

3、火灾后应驾驭的原则是边救火、边报警。

4、消防车到来之后，一切听从消防指挥人员的指挥，协作

消防专业人员扑救或做好帮助工作。运用器具：灭火器、

水桶、脸盆、铁锹，水浸的棉被等。

5、机房必需具冬完善的平安责任制度，管理人员须长期具

备平安防范的意识，并具备基本的平安防护学问与方法，要

求做到“四知”：知报警电话；知重点部位；知消防器材位

置；知消防器材运用方法。这样才能既防患于未然又具备充

分的紧急应对实力。

6、联系电话：

火警：119、物业消防电话：、物业修理班：

7、机房消防系统示意图：

电气紧报警控F电气紧

急切断制器动恁启动

火

灾

显

示

信

盘

号

放

反

飞

馈

指

装

机械启动装置动作置示

启动

容器阀开启

灭火剂喷射

火火

二、电源、配电系统、UPS故障处理流程

2.1在日常巡检工作中应留意：

1)检查每台UPS设备的工作状态，记录负载值。

2)检查UPS有无报警。

3)UPS设备有无发热、异味、胃烟等现象。

4)UPS设备机柜间有无局部过热现象。

5）电气连接有无异样。

6）检查UPS电源指示灯，及其他指示灯是否正常。

7）检查每台配电柜的的工作状态，记录电压、电流值。

2.2机房预防性维护内容：

实地巡检机房时，应将UPS设备逐个细致查看，不得有遗

漏。在巡检UPS时不得进行任何其它工作，更不得开关机或

移动设备等等。每日巡检中发觉的空调、UPS设备电源、报

警指示灯异样应立刻通知相关负责人，并将发觉的设备缺

陷、异样记入《机房巡检表》。对紧急平安运行的缺陷要立

刻汇报上级主管部门及领导，并快速设法处理。

2.3联系电话

并通知相关负责领导。

当UPS出现故障时，应刚好与UPS厂家负责人员联系，确

认处理方式，放可对UPS进行应急处理。

2.4UPS主机面板示意图

竞充,大卷呆

绿色条：负教由逆变器供电（或者在Eco-mode经济模式|<,由旁路供电）。

绿色闪动条：电池测试在进行中。

黄色条：负载通过自动/维护旁路供电，或者通过电池供电。

黄色闪动条：警报显示或要求服务。

红色条：负载未被供电。

红色闪动条：给出即带关机的警报。

若亮光状态条显示黄色或红色，即表示故障，应当尽

快与UPS厂家联系修理！

整流器和电池充电器就不可转换

电池

维护旁路

逆变器

V输出至负载一般警报

LEDS将，网垓簧红指小灯闪

1RECTIFIERMAINS

OK认

整波瑞市电

2BYPASSMAINS分路市也OK缺

3RECTIFIER整流器ON警报"门ON

4BATTERY电池充过电放电完绿：放电

5INVERTER逆变得ON警报开mON

6LOADONINVERTEREco-ModeON

OK

负战在送食器上经济模式开内

7LOADONMAINS

操作中

负载作市电I;

8LOADOUTPUTCL供电米供电红，即将停机

9TRANSFER转换不可能

10MAINTENANCEBYPASS

探作中

维护分路

11GENERALALARM

警报开启ON

一般善出____________________

2.5UPS系统故障处理流程图:

完成相关负责人的通报工作后，应立刻对故障状况、通

报状况、及相关维护厂

家的响应状况进行登记，并通报信息中心相关领导。

跟踪各厂家的故障解决状况，故障解决后，应立刻对解

决状况进行登记。

四、空调系统故障处理流程

2.1在日常巡检工作中应留意：

1）视察并记录机房内各区间的温湿度测量器的温度、

湿度。

2）视察并记录每台空调机的温度、湿度。

3）检查每台空调机是否有故障报警显示。

4）检查空调电源指示灯，及其他指示灯是否正常。

5）检查空调是否漏水。

2.2机房预防性维护内容：

在实地巡检机房时，应留意视察记录机房各区域内的温

度、湿度，查看空调的报警记录，电源指示灯。在巡检空调

时不得进行任何其它工作，更不得开关机或移动设备等等。

每日巡检中发觉的空调设备电源、报警指示灯异样应立刻通

知相关修理人员进行修理处理，说明初步推断结论后，适状

况而定要求空调负责人应在1-2小时内到达现场处理故障。

并通知相关负责人知道。

2.3空调修理联系电话：

巡检时发觉空调系统故障处理流程图：

五、机房防漏水处理流程

1、值守人员应推断漏水状态并实行相应的处理流程。

2、机房内备有吸水海绵，水桶，防水塑料布，防水胶带等

防漏水应急辅材。

2、当遇到下雨等特殊天气，机房值班人员将实行不定时、

多频率巡检巡察机房状况，以备第一时间发觉漏水隐患。

3、当发生漏水状况时，值班人员应立刻接受相应的机房防

漏水应急辅材进行处理，用海绵及报纸吸拭漏水，把水桶放

置漏水处用于接水，并用防水塑料布把重要设备盖住，已避

开造成事故和损失。

4、经过上述紧急处理后，联系物业进行后续的防漏水处理,

并进行修理。并且第一时间汇报给相关负责人和领导知道

5、联系电话：

物业修理班：

附件3：

信息中心机房门禁授权申请表

姓名单位

工作证号

电话

码

申请授权

缘由

A座330机房入口门机房门

须要授权B座9层机房入口门机房门

位置、级C座2层机房入口门机房门

别C座5层机房入口门机房门

工作时间有效24小时有效

申请人签字:

日期:

负责人签字:

日期:

附件4：

机房出入登记表

机房出入登记表

序

号姓名联系方式公司名称进机房事由日期批准人

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件5：

设备借用登记表

运用责任人联系电话

运用责任人单

位

借用时间

归还时间

设备运用详情

设备型号：SN：

借用设备详情

数量及其他：

负责人签字：

日期：

附件6:

问题处理单

编号:

问题名称

所属运维组发觉人发觉时间

问题状况发觉人：

处理状况处理单位：

签字确认运维组负责人：运维中心负责人：

附件7：

缺陷处理单

编号:

缺陷名称

所属运维组发觉人发觉时间

发觉人：

缺陷状况

责任单位确认并见附件：

提出处理方案责任单位：

运维中心负责人

监理看法

签发

施工后消缺所用工时、

见附表：

材料、工器具消耗

处理状况

处理单位：

监理单位：责任单位：

验收签字

运维中心负责人：发觉单位：

附件8：

故障处理单

编号:

设备消缺单

名称

内容：

运维中心负责监理单位：责任单位：承包单位：

人：

附件9：

机房巡检记录表

月日星期天气：室外温度：

值班人：接班人：

UPS负载整流器逆变器

交

交

交

UP上上下下晚晚上上下下晚晚上上下下晚

接

接

接

s午午午午上上午午午午上上午午午午上

班

班

班

UPS

1

UPS