旅游退款协商协议书

PAGE旅游退款协商协议书甲方（旅游者）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（旅行社）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方就[具体旅游行程名称]旅游服务事宜产生退款协商需求，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、旅游服务具体描述1.旅游行程安排本次旅游行程计划于[出发日期]从[出发地点]出发，前往[目的地1]、[目的地2]等[具体目的地数量]个目的地，涵盖[交通方式，如飞机、火车、大巴等]交通、[住宿酒店名称及星级]住宿、[具体景点名称]景点游览、[餐饮安排，如包含的餐食类型及标准]餐饮等服务项目。2.服务内容详情-交通服务：乙方负责为甲方预订并安排[具体交通方式及承运人]的交通服务，确保甲方能够安全、准时地抵达各个目的地。所提供的交通工具应符合相关安全标准，并按照行程安排提供票务服务。-住宿服务：乙方预订的住宿酒店位于[酒店具体位置]，酒店应具备[列出星级标准所对应的设施和服务要求，如房间设施、餐饮服务、娱乐设施等]相应的设施和服务，以保障甲方的住宿舒适度。-景点游览服务：乙方应安排专业的导游或讲解人员，为甲方提供各个景点的详细讲解服务，确保甲方能够充分了解景点的历史文化和特色。同时，乙方应协助甲方办理景点门票等相关手续，确保游览过程顺利。-餐饮服务：在行程中，乙方应按照约定的餐饮标准为甲方提供餐饮服务，包括[具体餐食类型，如早餐为酒店自助早餐，午餐和晚餐为中式桌餐，且每餐的菜品数量和质量要求]。餐饮应符合卫生标准，保证食品安全。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利-有权要求乙方按照本协议约定提供完整、准确的旅游服务信息，包括行程安排、服务标准、费用明细等。-在旅游服务过程中，如发现乙方提供的服务不符合本协议约定或存在质量问题，有权要求乙方采取补救措施或进行相应赔偿。-按照本协议约定的退款条件和方式，有权要求乙方退还相应费用。2.义务-向乙方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等，以便乙方为其办理旅游服务相关手续。-按照本协议约定的时间和方式支付旅游费用。-在旅游行程开始前，如因自身原因需要变更或取消行程，应及时通知乙方，并根据本协议约定承担相应责任。（二）乙方权利义务1.权利-有权按照本协议约定收取甲方支付的旅游费用。-在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担相应责任，如支付违约金、赔偿损失等。-根据旅游行程的实际情况，在合理范围内对行程安排进行调整，但应提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务-按照本协议约定的服务标准和质量要求，为甲方提供完整、准确、优质的旅游服务。-向甲方提供详细的旅游服务信息，包括行程安排、服务标准、费用明细、注意事项等，并确保甲方充分理解。-在旅游行程开始前，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致行程变更或取消，应及时通知甲方，并按照本协议约定承担相应责任。-妥善保管甲方的个人信息，不得泄露或用于其他非法目的。三、退款条件及方式（一）退款条件1.因乙方原因导致旅游行程无法按照本协议约定执行，如乙方未按照约定提供交通、住宿、景点游览等服务，或提供的服务存在严重质量问题，甲方有权要求乙方退还全部或部分旅游费用。具体退还比例根据乙方违约行为对甲方造成的损失程度确定，损失程度的认定标准如下：-若乙方完全未履行某项主要服务义务，如未安排交通导致甲方无法出行，乙方应退还甲方已支付的全部旅游费用。-若乙方提供的服务存在严重质量问题，如住宿酒店不符合约定星级标准，导致甲方住宿体验极差，乙方应根据该服务项目费用占总旅游费用的比例，退还相应比例的费用。例如，住宿费用占总旅游费用的30%，则乙方应退还甲方30%的旅游费用。同时，乙方还应承担甲方因该质量问题产生的其他合理损失，如另行寻找住宿的额外费用等。2.因甲方自身原因需要变更或取消行程的，按照以下情况处理退款：-在旅游行程开始前[X]天以上提出变更或取消的，乙方扣除甲方已支付旅游费用的[X]%作为违约金后，退还剩余费用。-在旅游行程开始前[X]天至[X]天之间提出变更或取消的，乙方扣除甲方已支付旅游费用的[X]%作为违约金后，退还剩余费用。-在旅游行程开始前[X]天以内提出变更或取消的，乙方扣除甲方已支付旅游费用的[X]%作为违约金后，退还剩余费用。若因甲方变更或取消行程导致乙方已为甲方预订的交通、住宿等服务无法退还或产生额外费用的，该部分费用由甲方承担。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程变更或取消的，双方应协商解决退款事宜。乙方应退还甲方已支付但尚未实际发生的旅游费用，对于已实际发生的费用，双方根据实际情况分担。例如，因自然灾害导致部分景点无法游览，但交通、住宿等费用已实际产生，乙方应根据景点游览费用占总旅游费用的比例，退还甲方相应比例的费用，同时双方协商分担已产生的交通、住宿等费用。（二）退款方式乙方应在双方达成退款协议后的[X]个工作日内，将应退还的费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已产生的旅游费用及相应违约金。2.若乙方未按照本协议约定提供旅游服务或提供的服务不符合质量要求，应承担违约责任。乙方应按照本协议约定的退款条件退还甲方相应费用，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失（如另行安排交通、住宿的额外费用）和间接损失（如因旅游行程变更导致的精神损失等）。损失赔偿的范围应根据《民法典》第五百八十四条的规定确定，即当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。3.若一方违反本协议约定的保密义务，泄露对方的个人信息或商业秘密，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。损失赔偿的范围包括但不限于对方因信息泄露而可能承担的法律责任、经济损失以及声誉损失等，并应采取合理措施消除因信息泄露给对方造成的不良影响。4.如因一方违约导致另一方为解决争议而产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等，由违约方承担。五、争议解决1.本协议的签订和履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]天内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，本协议的有效性不受影响，双方应按照法律规定和本协议约定履行各自的义务。六、其他条款1