中小学数字教育出版产品服务指南

2026/05/12中小学数字教育出版产品服务指南解读汇报人:工程师xiaoyCONTENTS目录01

范围与规范性引用文件02

术语和定义03

服务原则04

服务内容CONTENTS目录05

服务方式06

服务管理07

服务保障01范围与规范性引用文件指南的适用范围服务原则与内容规定本文件确立了中小学数字教育出版产品服务的原则，规定了服务内容、服务方式、服务管理、服务保障等要求。适用对象明确适用于出版单位面向中小学学生、教师和教学管理人员的数字教育出版产品的开发、管理与服务。指导作用突出为出版单位开发、管理与服务中小学数字教育出版产品提供明确指导，确保服务合规、有序开展。规范性引用文件说明引用文件适用规则注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。信息安全类引用文件包括GB/T22239《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》和GB/T35273《信息安全技术个人信息安全规范》。电子图书质量类引用文件涵盖CY/T111《电子图书质量基本要求》和CY/T114《电子图书质量检测方法》。02术语和定义核心概念界定指可配套中小学教科书或数字教材，支撑中小学学科教与学、课后拓展和教师教研活动等，并具有中国标准书号的数字出版产品。配套关系说明作为教科书或数字教材的补充与延伸，形成教学资源的有机整体，服务于教学全流程。核心功能支撑主要功能包括支持学科教学活动、满足学生课后拓展需求、辅助教师开展教研工作等多维度教学场景。产品标识特性具备中国标准书号，是数字出版产品合规性与权威性的重要标识，区别于其他非出版类数字教育资源。中小学数字教育出版产品定义03服务原则合规性与经济性原则

合规性原则：遵循法律法规及标准符合《出版管理条例》《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规及相关标准的规定，确保服务合法合规。

经济性原则：合理定价贴合教学周期考虑综合成本，可采用按学年、按学期等贴合中小学教学周期定价，确保定价公正合理，兼顾用户与服务提供方利益。适用性与安全性原则适用性原则：适配教学需求符合国家课程标准，适配不同学段和不同学科的教学与学习需求，满足多样化的教与学场景。安全性原则：保障信息与网络安全保障服务过程中的用户个人信息安全及使用过程中的网络安全，为师生营造安全的使用环境。建立服务与内容更新机制建立可持续的服务与内容更新机制，确保数字教育出版产品能长期、稳定地服务于教学。适应技术发展和教育需求变化通过迭代更新，使产品适应技术发展和教育需求变化，持续优化服务质量与内容价值。可持续性原则04服务内容资源类型（一）教学设计

教师为达成特定教学目标对教学过程的系统性规划，包含教学目标、教学内容及重难点、教学过程（含师生活动）、时间分配等，是教学实施的基础框架。教学案例

对真实、典型教学情境（如一节课或教学单元）的完整记录与反思，涵盖背景、过程、结果及反思，为教师提供实践参考和经验借鉴。学习任务单

以学生为中心的导学材料，明确学习目标、课前/课上任务及推荐资源，引导学生自主或协作学习，提升学习主动性和针对性。教学课件

辅助课堂教学的多媒体演示文稿（如PPT），集文字、图片、音视频等元素，直观呈现教学内容，助力突破教学重难点，增强课堂互动性。资源类型（二）同步练习与课堂教学进度和内容紧密配套的习题集合，帮助学生巩固知识技能、检测学习效果，同时为教师提供教学反馈，优化教学策略。学科工具服务特定学科教学的数字化软件或工具，如几何画板、电路仿真软件、3D分子模型等，支持交互式模型、数字图表、仿真系统等功能，辅助学科概念理解和实践操作。知识库基于学科知识体系构建的结构化信息集合，支撑教学、学习、答疑与拓展，可支持智能教育产品应用，为师生提供全面知识检索和学习支持。教学管理数字化工具为教师和教学管理人员打造的数字化载体，支撑教育管理工作规模化、科学化、精细化实施，提升教学管理效率和决策水平。小学课程类别包括道德与法治、语文、数学、英语、科学、信息科技、体育与健康、艺术、劳动、综合实践活动等，覆盖基础学科与综合素质培养。初中课程类别涵盖道德与法治、语文、历史、数学、外语（英语、日语、俄语）、地理、物理、化学、生物学（或科学）、信息科技、体育与健康、艺术、劳动、综合实践活动等，注重学科知识深化与能力拓展。高中课程类别包含思想政治、语文、历史、数学、外语（英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语）、地理、物理、化学、生物学、技术（含信息技术和工程技术）、艺术（或音乐、美术）、体育与健康、综合实践活动、劳动等，强调学科专业化与个性化发展。课程类别媒体类型

文本以数字编码呈现的文字类资源，含字符、符号、数字等，是数字化文字信息的基础载体，例如教学设计、学案、练习题、拓展阅读材料、教学研究报告等。

图片经数字化处理的静态视觉图像资源，无动态画面及同步音频，以视觉形式传递信息，如教学示意图、地图、图标、照片等。

音频以数字格式编码存储、传输的声音资源，仅承载听觉信息，无视觉呈现内容，例如课文朗读、教学讲解音频、学习背景音等。

视频由数字动态影像与同步音频构成的视听资源，以帧序列呈现动态画面，音画同步传递信息，如教学实录、实验演示视频、科教片、微课视频等。

动画通过计算机图形技术生成的数字动态视觉资源，非实景拍摄，可配套音频演示动态内容，例如知识原理演示动画、知识点可视化演示、教学情境模拟、几何图形动态推演等。媒体类型富媒体整合两种及以上基础数字媒体形式，具备交互功能的综合性数字资源，支持用户与资源的双向互动操作，如交互式电子课本、虚拟仿真实验室、教育互动游戏、学科工具软件等。05服务方式学科服务依据对应教材版本、学科、年级和册次（如上册、下册等）组织产品内容资源，与教材的章节、单元、课时体系对应。学段服务面向特定学习阶段（如小学、初中、高中或1-3年级、4-6年级等细分学段）提供体系化资源包。模块服务将相同类型或服务于同一目标的内容资源进行聚合，形成功能独立的模块，突出资源的功能导向或主题特性。定制服务针对学校、区域等机构用户的个性化需求，量身开发专属资源，提供定制化的服务方案。提供方式获取方式

存储介质获取通过光盘、U盘、移动硬盘、存储卡等存储介质访问资源。

学习硬件获取通过点读笔、学习机、听力宝等学习硬件，直接调用内置资源或通过专用接口导入外部资源。

实体凭证获取通过激活卡、激活标等实体凭证，在指定服务平台完成验证，解锁对应资源服务。激活卡、激活标是承载资源访问授权信息的实体卡片或标识，凭其上激活码启用资源服务。

非实体凭证获取通过二维码、激活序列号、服务网址等非实体凭证，在指定服务平台完成验证或直接使用资源。激活序列号指用于在线验证的数字字母组合，输入后可激活资源访问权限或增值服务。06服务管理产品管理01质量标准依据中小学数字教育出版产品的质量需满足CY/T111《电子图书质量基本要求》和CY/T114《电子图书质量检测方法》标准的有关要求。02核心质量目标确保产品合规适配、稳定可用、及时准确，为中小学教学活动提供可靠的数字教育资源支持。安全管理安全标准遵循安全管理应符合GB/T22239《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T35273《信息安全技术个人信息安全规范》等标准的有关要求。信息系统安全工作提供者应按照国家网络安全等级保护制度开展信息系统定级、备案及安全管理和技术防护工作。核心业务系统安全等级对于处理大量用户个人信息、涉及教学管理核心业务的信息系统，其安全保护等级原则上应不低于第三级。定价管理定价机制建立中小学数字教育出版产品应建立科学的定价机制，综合考虑成本等因素。核价程序履行按照国家及地方价格主管部门相关规定履行核价程序进行定价。定价目标确保定价合规有序、可持续，保障产品服务的长期稳定提供。07服务保障团队建设与技术支持

专业团队构成建立由教育专家、教育技术专家、技术人员、客服人员等组成的专业服务团队，覆盖教育内容、技术开发与用户服务全流程。

团队定期培训对服务团队开展定期培训，提升教育资源开发能力、技术运维水平及用户服务素养，确保团队服务能力与教育需求同步发展。

技术支持重点方向重点解决软件、平台、网络、兼容性等技术性访问和使用障碍，提供及时、专业的技术支持服务。

知识库与预案建设建立完善的技术支持知识库和故障解决预案，优化问题响应流程，提升技术支持效率与问题解决率。用户服务流程规范建立全面的用户服务流程与标准，明确服务渠道、响应时效及问题解决机制，确保服务规范化、标准化。核心服务内容涵盖用户关系管理、服务满意度跟踪、使用培训咨询（非技术类）、投诉处理及基于用户反馈的长期服务优化。应急预案制订制订突发事件应急预案，明确应急响应流程、责任分工及处置措施，保障服务在突发情况下的快速恢复与连续性。应急处置目标确保在应对系统故障、网络中断等突发事件时，能够迅速响应、有效处置，最小化对教学活动的影响。用户服务与应急处置评估改进定期服务评估机制定期对数字教育出版产品服务进行系