黄山健康职业学院《政策与法律法规》2025-2026学年期末试卷

黄山健康职业学院《政策与法律法规》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.政策与法律法规在旅游管理中的作用主要体现在（）。

A.维护市场秩序B.限制旅游发展C.降低旅游成本D.减少游客数量

2.旅游法中关于旅游者权利的规定，不包括（）。

A.知情权B.选择权C.索赔权D.限制权

3.旅行社在经营活动中必须遵守的原则是（）。

A.高利润原则B.自由竞争原则C.公平竞争原则D.无序竞争原则

4.旅游资源保护的法律依据主要是（）。

A.合同法B.环境保护法C.劳动法D.消费者权益保护法

5.旅游合同中，旅行社的告知义务是指（）。

A.只告知有利信息B.只告知不利信息C.全面如实告知D.根据客户要求告知

6.旅游投诉处理的基本原则是（）。

A.追究责任优先B.经济补偿优先C.客户满意优先D.法律制裁优先

7.旅游安全管理中，突发事件应急处理的首要原则是（）。

A.经济效益最大化B.人员安全优先C.社会影响最小化D.法律责任最小化

8.旅游行业中的“暗扣”行为属于（）。

A.合法经营行为B.限制竞争行为C.正当竞争行为D.规范经营行为

9.世界文化遗产保护的国际公约是（）。

A.世界人权宣言B.生物多样性公约C.世界遗产公约D.维也纳条约公约

10.旅游市场监管的主要目的是（）。

A.扩大市场规模B.促进经济增长C.维护市场公平D.增加政府收入

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.旅游法中规定的旅游经营者的义务包括（）。

A.提供真实信息B.履行合同约定C.保障游客安全D.收取合理费用E.限制游客行为

2.旅游资源保护的法律措施主要包括（）。

A.保护区划定B.生态补偿C.资源开发D.环境监测E.法律责任追究

3.旅游合同纠纷解决的方式包括（）。

A.协商解决B.诉讼解决C.仲裁解决D.调解解决E.强制解决

4.旅游安全管理中，突发事件应急处理的基本步骤包括（）。

A.信息收集B.响应启动C.应急处置D.后期评估E.经济补偿

5.旅游行业中的不正当竞争行为包括（）。

A.欺诈性定价B.侵犯商业秘密C.恶意诋毁D.限制交易E.正当竞争

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.旅游法规定，旅游者有权获得全面、真实的旅游信息。（正确）

2.旅行社在组织旅游活动时，可以随意变更行程安排。（错误）

3.旅游资源保护只能依靠政府强制执行，不需要市场机制。（错误）

4.旅游投诉处理中，游客必须提供详细证据。（正确）

5.旅游安全管理中，突发事件应急处理应以经济效益为首要目标。（错误）

6.旅游行业中的“暗扣”行为属于合法经营行为。（错误）

7.世界文化遗产保护的国际公约是《生物多样性公约》。（错误）

8.旅游市场监管的主要目的是扩大市场规模。（错误）

9.旅游合同纠纷解决中，诉讼是最常见的方式。（正确）

10.旅游行业中的不正当竞争行为只会影响个别企业。（错误）

四、材料分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：某旅行社在宣传时夸大景点特色，承诺“全程无购物”，但在实际行程中安排多个购物点，并强制游客消费。游客投诉后，旅行社表示“这是行业惯例，无法改变”。

材料二：某地发生旅游安全事故，造成游客伤亡。当地政府迅速启动应急预案，组织救援，并依法对责任旅行社进行处罚。事后，政府加强了对旅游安全的监管，并完善了相关法律法规。

1.分析该旅行社的行为是否违法，并说明理由。（10分）

2.分析该地政府在处理旅游安全事故中的主要措施及其法律依据。（10分）

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料：近年来，随着旅游业的快速发展，旅游投诉数量逐年增加。旅游者对旅游服务的质量、安全、信息透明度等方面提出了更高的要求。同时，旅游市场监管也面临诸多挑战，如暗扣、强制购物、虚假宣传等行为屡禁不止。

结合所学知识，论述如何完善旅游市场监管机制，提升旅游服务质量，保障旅游者合法权益。（25分）

答案部分：

一、单项选择题

1.A2.D3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.C10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判断题

1.正确2.错误3.错误4.正确5.错误6.错误7.错误8.错误9.正确10.错误

四、材料分析题

1.该旅行社的行为违法。根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目。强制游客购物属于违法行为，旅行社必须承担相应的法律责任。旅行社的辩解理由不成立，旅游行业惯例不能作为违法行为的借口。

2.该地政府在处理旅游安全事故中的主要措施包括：

-启动应急预案，组织救援，保障游客生命安全；

-依法对责任旅行社进行处罚，追究其法律责任；

-加强对旅游安全的监管，完善相关法律法规，预防类似事故再次发生。

这些措施的法律依据包括《旅游法》《安全生产法》等法律法规，政府有责任保障旅游安全，维护游客合法权益。

五、论述题

完善旅游市场监管机制，提升旅游服务质量，保障旅游者合法权益需要从以下几个方面入手：

首先，加强法律法规建设。旅游市场监管需要完善的法律法规体系，明确旅游经营者的责任和义务，规范旅游市场行为。例如，《旅游法》的修订和实施，为旅游市场监管提供了法律依据。同时，要加强对违法行为的处罚力度，提高违法成本，形成震慑效应。

其次，强化市场监管力度。政府应加大对旅游市场的监管力度，严厉打击暗扣、强制购物、虚假宣传等违法行为。例如，通过随机抽查、专项整治等方式，提高监管效率。同时，要建立旅游市场监管的长效机制，防止违法行为反弹。

再次，提升旅游服务质量。旅游经营者应增强服务意识，提高服务质量，满足游客的多样化需求。例如，提供真实、全面的旅游信息，合理安排行程，保障游客安全。同时，要鼓励