【《旅游商品跨境电商交易存在的风险分析》2100字】

旅游商品跨境电商交易存在的风险分析目录TOC\o"1-3"\h\u10256旅游商品跨境电商交易存在的风险分析 121829(一)货不对板风险 111720(二)物流风险 121067(三)信息安全风险 212106(四)支付交易风险 231400(五)售后服务 327571(六)维权风险 4货不对板风险在传统跨境电商中，货不对板现象主要是因为网络世界的虚拟性导致商品信息与实际商品存在差距导致。线上购物的局限性导致消费者无法像线下购买方式一样近距离感受，只能通过图片与印象中的产品进行比较。旅游商品跨境电商这种新型购买模式一定程度上可以打破线上虚拟的局限性，旅游者经过实地参观或体验后产生旅游动机，回国后通过旅游商品跨境电商平台购买，这种形式可以相应的减少货不对板的现象，但如何在旅游者跨境旅游途中展示旅游者可能感兴趣的旅游商品就成为了旅游跨境电商面临的风险，如果线上门店不能针对跨境旅游者的需求为其提供相应的产品，再多的新型购物形式都是无用功。物流风险跨境物流一直以来制约着跨境电商的发展，旅游商品跨境电商的发展同样也不能避免这个问题，物流风险对于消费者跨境旅游消费影响重大，无论是线下购物还是线上购物，物流问题都是游客普遍担心的问题。中越两国跨境电商物流运输主要分为两个阶段：中国国内运输阶段与越南国内运输阶段。目前，国内物流效率较高，关键环节在于越南部分的物流效率。如图所示，越南国内物流基础设施较差，物流系统不完善，农村公路占绝大比例。除此之外，街道狭窄、胡同较多且错综复杂、交通易堵塞的特点导致物流配送的主要工具是摩托车，对于越南物流配送上存在很大掣肘。图10：越南各类公路里程占比（截止2020年）越南工贸部《2020年越南物流报告》越南本土物流“最后一公里”的配送仍然存在一定问题，尚未完全覆盖偏远地区，部分地区物流信息溯源较难，运输过程要经历多个环节，商品易丢失或损坏，风险高，从而使跨境电商运送效率比起境内大打折扣，这种情况很容易影响购物体验，失去客户的信任。信息安全风险信息安全无法得到有效保障是导致消费者放弃跨境购买的重要原因，消费者在跨境购物时担心遇到或曾经遇到过个人信息安全问题。在跨境电商平台购物过程中，商家为了保证货物准确投递，通常需要消费者提供部分个人信息以供出境快件清关或监管检验等使用，这些信息会经过跨境电商平台、物流公司等多个流程，容易对消费者信息造成泄漏。再者，部分平台为了深度挖掘消费者消费偏好和消费需求，在消费者不知情的情况下追踪并收集其个人信息，有的平台更是受利益驱使不仅不对消费者信息进行适当保护，反而公开传播及倒卖消费者个人信息，造成消费者个人信息得不到保障。除此之外，旅游跨境电商存在着跨越国境的特点，异地不安全感限制了旅游者消费需求，这需要旅游商品跨境电商平台努力提升自己的可信度。支付交易风险电子支付被称为实现跨境消费的“最后一公里”，是跨境电商及旅游商品跨境电商健康发展的共同痛点，旅游商品跨境电商所带动的消费升级是否能够实现，很大程度上取决于跨境交易是否具有足够的安全性与便捷性。跨境支付交易流程涉及面广，消费者在旅游商品跨境电商平台进行交易时可能会遇到支付风险安全，比如，木马和钓鱼网站陷阱、银行卡钱财和隐私信息被盗用、支付信息丢失等情况。这些风险的存在要求旅游商品跨境电商平台加强对支付系统安全的管理。支付单支付机构电商平台物流企业支付单支付机构电商平台物流企业海关消费者支付及传送支付单订单下订单出单出货/配送物流单图11：跨境电商支付流程图近几年来，我国第三方支付平台蓬勃发展，但仍存在很大不足，比如国际信誉及影响力不够。越南用户的支付态度相对于国内用户更加保守，对于国际支付的安全性仍然持怀疑态度，普遍缺乏对中国支付平台的信任，中国商家无法更好的满足越南用户的支付习惯成为了旅游商品跨境电商平台支付交易的另一大障碍。售后服务跨境电商售后问题一直是阻碍跨境电商发展的“隐痛”，旅游商品跨境电商想要健康发展，售后服务方面需要做出很大努力。一方面，跨境电商平台无法为消费者提供无条件退换货服务。跨境物流环节多、涉及面广，高昂的跨境物流费用有时甚至超过货物本身费用，跨境消费者遇到产品问题时常常因为高昂的退换货费用望而却步，“买得起，退不起”的现象时有发生。面对这种情况，电商平台一般采取退赔的方式来解决问题，在与消费者协商退赔费用时会给消费者一种“死磕”“不讲诚信”的感觉，易降低消费者的消费体验。用户体验感差容易降低其对平台的好感度，对于跨境消费的信心也会逐渐下降，长此以往，不利于旅游跨境电商的稳定发展。另一方面，旅游商品跨境电商交易双方处于不同国家，其语言、文化及沟通方式之间存在一定差异，无论是线下门店还是线上平台的都需要较高素质的综合性服务人才，如果缺乏专业性较强、对口的客服人员则会影响交易主体双方沟通，除此之外，客服人员处理问题的及时性和主动性对于用户的使用感影响也较大。维权风险跨境电商由于其跨境交易的特点导致消费者在遇到维权问题时难以起诉，交易双方由于处在不同国家或地区，相关法律法规及政策有所不同，当消费者在购买过程中或者售后时遇见问题，商家和买家两方的责任没有相对完整的法律去界定。跨境电商相比于境内购物平台来说举证过程程序复杂且需要大量时间精力，导致售后维权理赔更加艰难，维权成本也更高，许多消费者因此放弃维权，甚