换电站站务5S工作规范_第1页
换电站站务5S工作规范_第2页
换电站站务5S工作规范_第3页
换电站站务5S工作规范_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

换电站站务5S工作规范一、人员服务规范1．仪容仪表（如图一）女员工班前头发梳理整齐，盘在头上，刘海不盖眼。1．服务用语(1)基本礼貌用语规范服务“金十字”:请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。1)礼貌：服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”“女士”，得人帮助应道谢在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。2)清晰：要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。3)简练：用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。4)亲切：态度谦虚，话语亲切，且有耐心(2)语音运用1)声调:抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。2)音量:声音清晰，吐字清楚，不能大声。3)语气:轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。4)语速:适中，每分钟应保持在120个字左右。(3)行为规范1)首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言2)语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。3)耐心、细致和诚恳地对待客户。4)不推诿客户。5)禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。6)不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。7)服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。8)擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。9)有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。10)清楚理解客户问题后再准确回答。11)有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉12)工作认真，坐立姿势端正，换电站内值班期间不应进行与工作无关的其他活动。13)营造文明、和谐工作环境，及时制止不文明、不安全行为，严禁发生打架、斗殴、肇事、偷窃等违法违纪行为。14

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论