名车维修公司培训制度

名车维修公司培训制度第一条公司为鼓励员工进修，充实专业知识，提高工作效率，拟办理在职员工教育培训，增强自身各方面素质。第二条培训项目分为：1.新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑；2.各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训；3.在岗员工将根据不同阶段，接受公司的再培训计划；4.公司将视不同情况，对员工进行针对性的培训。第十三章

名车维修公司汽修客户回访制度

一、回访类型1.维修保养车辆客户的满意度电话回访2.流失客户电话回访3.定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1.维修保养车辆客户的满意度电话回访：当日回访昨天的维修客户2.流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3.定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1.维修保养车辆客户的满意度电话回访（每天早上进入系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。2.流失客户电话回访：每天早上进入系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。3.定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。五、回访监控与激励政策1.客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。如果发现未上报或未及时处理事件，参照绩效进行处罚考核。2.客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。六、回访问题汇总1.在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2.您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3.您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4.对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5.修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6.您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7.您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8.在您提车或付款时我们的服务人员是否协助您，如何评价！9.维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10.您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！第十四章

审计会制度第一条

公司各项业务必须有人监管，并对各个员工依据岗位职责做出的各项工作作出中肯的书面评价！为今后发展提供更多好的建议！第二条

审计分为员工职责工资审计，支出审计，晋升审计，投资审计成员第三条

审计结果交由总经理，档案管理员，当事人，连续三次没有改进的工资降一级，连续四次则审议员工是否辞退！第四条

审计表

职务姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

工作内容：单项单项分合计审核人1234

审计依据职务接待主管姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

完成客户接待、回访、维修任务单下派等工作工作内容：单项单项分合计审核人1234

1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6.负责服务接待前台，卫生间的5S管理工作；7.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；8.协调公司内外相关部门和工作环节；9.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；10.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；11.协助总经理制订值班表格，工作计划、以及开拓业务；12.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；13.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；14.监督并确保售后服务质量和顾客满意度，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；15.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；16.向市场部提供用户信息和市场政策建议。123456789101112131415161718192021职务接待姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

完成客户接待、回访、维修任务单下派等工作工作内容：单项单项分合计审核人12341.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真记录客户电话，添加客户微信，车辆保险以及年检信息！6.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。7.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。8.严格执行交、接车规范。9.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。10.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。11.善于与客户沟通全方位地引导客户增强对车辆维修保养的意识。12.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。13.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。14.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。15.建立客户档案，添加客户微信，及时准确的完成ERP系统的输入。16.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。17.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。18.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。12345678910111213141516171819202122

职务车间主管姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

车间工作高效开展工作内容：单项单项分合计审核人12341.负责车间人员调度及考核管理；2.车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调；3.负责外出救援工作组织；4.负责车间现场5S管理；5.协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核；6.认真做好车间各项统计，按时上报各种报表；7.为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；8.

完成案例收集，上交工作8.完成领导交办的其他事项。12345678910111213141516171819202122

职务维修组长姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

车辆维修主责任人工作内容：单项单项分合计审核人1234

1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3.

负责按委托书项目进行操作，在维修过程中所出现的问题及时向管理层汇报。4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下一个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

8.完成部门负责人交办的相关工作。9.完成案例收集，撰写工作！10.积极参加公司组织的各项培训，协助公司做好班组成员的培训！12345678910111213141516171819202122

职务技术支持员姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

技术支持，工艺开发！工作内容：单项单项分合计审核人12341.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加强安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理生产中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。7.积极主动学习了解最新行业知识。8.为各部门班组提供技术支援！

12345678910111213141516171819202122职务收银姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

工作内容：单项单项分合计审核人12341.

熟练会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；2.

负责登记收款台账，每月报财务经理；3.

负责开具公司的各类发票，严格执行公司发票开具管理等相关规定；4.

负责开票时审核结算金额，销售权限及合同金额，严格执行当月商务政策；5.

负责每日及时到财务室交款，并将收款记录交会计；6.

负责管理公司的按揭刷卡POS机，严格执行中国人民银行的刷卡机相关管理规定；7.

遵守保密原则；8.

负责办公用品，食堂采购9.

各种人事档案，会议纪要，审计档案收集，传达！10.

负责保险销售，11.

负责公司人员入职、离职管理；保存并完善公司人员档案；12.

负责公司的文件收、发、转、存，并按相关规定做好文件归档管理；13.

负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作，并建立各部门费用消耗台账；14.

负责后勤保障工作，包括会务组织管理、环境卫生管理、垃圾处理、水电费上缴、通讯设施等；15.负责完成领导交办的其他事件。12345678910111213141516171819202122

职务配件主管姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

配件部高效运营工作内容：单项单项分合计审核人12341.参与制定备件营销方案并组织实施；2.负责核对与厂家的备件往来账，协调落实备件订货资金到位；3.负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成；4.每月初审核上月利润型配件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报总经理；5.负责备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责；6.定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点，将盘点报告上报总经理；7.每年与财务部门合作组织总盘点，并及时调整库存差异，确保账、物相符，对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患；8.配合财务部门完成备件盘点报告，分析盘点差异原因，制定整改措施；9.负责建立合理的备件库存，定期向服务部部长和总经理提出对滞销件的处理方案；10.负责备件部员工的考核、培训，制定培训需求计划；11.负责部门人员业务能力的指导和提升工作；12.负责制定部门人员的激励方案并执行；13.负责与公司各部门的沟通、协调工作；14.负责完成领导交办的其他事项。12345678910111213141516171819202122

职务培训主管姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训工作内容：单项单项分合计审核人12341

负责完成总经理布置的培训授课计划；2

负责完成相关课件的制作和开发；3

负责将培训过程信息反馈总经理；4协同培训管理员制定培训计划。6参与制定本部门的管理制度、工作计划及其实施。7

必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式；8

就公司重大人事任免事项提供参考意见；9根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员；10

数据项目总负责人

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职务财务主管姓名审计评分审计意见累加次数工资级别直属上级职位概要：

工作内容：单项单项分合计审核人12341.

负责劳务派遣员工（合同、社保、费用、基础资料等）的管理；2.

负责组织有毒有害工种体检，并做好相关台账；3.

负责执照办理、年审及证照的管理工作；4.

负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作，并建立各部门费用消耗台账；5.

负责后勤保障工作，包括会务组织管理、环境卫生管理、垃圾处理、水电费上缴、通讯设施等6.

负责公司财务、会计、税务、报表、预算工作；7.

负责