国开作业管理学基础-第十三章本章自测题73参考

国开作业管理学基础-第十三章本章自测题73参考聚焦控制职能：管理学基础第十三章核心要点回顾与自测指南同学们在学习《管理学基础》的过程中，第十三章通常聚焦于“控制”这一重要管理职能。控制作为管理过程的最后一个环节，与计划、组织、领导职能紧密相连，共同构成了完整的管理循环。它对于确保组织目标的实现、提升组织绩效、应对内外环境变化具有不可替代的作用。本章自测题73的设置，正是为了检验大家对控制职能相关理论、方法及其在实际管理中应用的理解程度。理解控制的内涵与必要性在着手解答自测题之前，我们首先需要重温“控制”的基本定义。控制是指管理者根据既定的计划和目标，对组织的实际运行状况进行监测、衡量，并与计划标准进行比较，若发现偏差则及时采取纠偏措施，以保证组织活动按预期进行的过程。其核心在于“确保目标达成”。为何控制如此必要？这源于管理实践中固有的不确定性。即使是最周密的计划，在执行过程中也可能因内部资源变化、外部环境扰动或执行人员能力差异等因素而出现偏离。控制职能的存在，正是为了及时发现这些偏差，分析成因，并采取有效措施进行调整，从而避免小的偏差演变成大的失误，保障组织战略的顺利推进。因此，控制并非对员工的不信任，而是管理系统性和科学性的体现。控制过程的关键步骤解析任何自测题若涉及控制的基本流程，同学们都应能清晰阐述其主要步骤。一个完整的控制过程通常包括以下几个相互关联的阶段：1.确立标准：这是控制的起点。标准是衡量实际工作绩效的尺度，它源于组织的计划目标。标准的制定应尽可能具体、可衡量、可达成、相关性强且有明确的时限（即SMART原则）。例如，生产部门的产量指标、销售部门的营收目标、客服部门的响应时间等，都可以作为具体的控制标准。2.衡量绩效：对照已确立的标准，对组织实际的工作成果和运行状态进行测量和评估。这一步骤的关键在于获取准确、及时、全面的信息。衡量的方法可以是定量的（如数据报表、统计分析），也可以是定性的（如客户反馈、现场观察）。3.比较绩效与标准：将实际衡量得到的绩效与预先设定的标准进行对比分析，判断是否存在偏差。偏差可能是正向的（超出标准），也可能是负向的（未达标准）。需要注意的是，并非所有偏差都需要立即采取行动，管理者应关注那些超出可接受范围的“显著偏差”。4.采取纠偏措施：如果比较结果显示存在显著偏差，管理者就必须分析偏差产生的原因，并采取相应的纠偏措施。纠偏措施可能包括调整实际工作（如改进流程、加强培训）、修订计划或标准（如果标准本身不合理或环境发生重大变化）。这一步骤是控制职能发挥作用的关键，旨在将组织运行拉回到正确的轨道。这四个步骤形成了一个持续循环的过程，贯穿于管理活动的始终。控制的类型与实际应用考量自测题也可能会考察对不同控制类型的理解和辨别。根据控制实施的时间点或侧重点不同，常见的控制类型包括：*前馈控制（事前控制）：在活动开始之前进行的控制，目的是预防可能出现的问题。例如，原材料的质量检验、员工的岗前培训、制定应急预案等。这种控制方式成本较低，效果较好，但需要对未来有较为准确的预测。*同期控制（过程控制或事中控制）：在活动进行过程中实时进行的控制，以便及时发现并纠正偏差。例如，生产线上的质量巡检、管理者在现场对员工工作的指导、会议过程中的进程调整等。这种控制要求管理者具备敏锐的洞察力和快速反应能力。*反馈控制（事后控制）：在活动结束或告一段落后进行的控制，通过总结经验教训，为未来的管理提供借鉴。例如，月度/年度绩效考核、项目完成后的总结评估、产品售后的客户满意度调查等。反馈控制是应用最广泛的控制类型，但其局限性在于“亡羊补牢”，损失可能已经造成。在实际管理工作中，有效的控制往往是多种控制类型的结合运用，以形成一个全方位、多层次的控制体系。有效控制的基本原则与实践启示解答自测题时，若涉及到如何实现有效控制，同学们应能联想到有效控制的若干基本原则：*目标导向原则：控制必须围绕组织的目标进行，确保控制活动有助于目标的实现。*及时性原则：控制信息的收集和处理、纠偏措施的采取都应及时，以免贻误时机。*经济性原则：控制的成本应低于控制所带来的效益，避免为了控制而控制。*客观性原则：控制标准的制定和绩效的衡量应力求客观，避免主观臆断。*灵活性原则：当组织内外环境发生重大变化时，控制体系应能随之调整，保持其有效性。*关键点控制原则：管理者不可能对所有活动都进行细致控制，应将精力集中在对实现目标具有关键作用的环节和因素上。这些原则为我们设计和实施控制体系提供了重要的指导。应对自测题的思考路径与建议面对具体的自测题（如73题），建议同学们采取以下思考路径：1.审题精准：明确题目考查的是控制的哪个具体知识点（定义、过程、类型、原则、方法或应用）。2.回忆理论：将题目与课堂所学、教材内容联系起来，准确提取相关理论知识。3.结合实际：如果题目涉及案例分析或实际应用，尝试将理论知识与具体情境相结合，分析问题本质。4.逻辑清晰：组织答案时，注意逻辑的连贯性和表达的准确性，要点突出。总而言之，第十三章的控制职能是管理学的“