《物流管理实务》-项目二

任务一制定企业物流战略规划方案一、认知物流战略管理（一）物流战略概念企业战略是企业为实现长期经营目标，适应经营环境变化而制定的一种具有长期性、指导性的经营策略。物流战略是企业战略的组成部分。物流战略是指具体企业高层管理机构根据企业长期经营、发展的总目标，结合企业的内部条件和所处的外部环境制定出使企业达到总目标所需要遵循的管理方针和管理政策，做出现有资源优化配置的决策，提出实现总目标的经营途径和手段。（二）物流战略管理概念物流战略管理属于管理学的范畴，是管理科学发展的一个新阶段，是一门具体的管理学科。下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案它从管理学的角度研究如何把企业物流的各项具体管理提高到战略的高度，用战略的理念进行企业物流的科学管理，从而实现发展战略的目标。物流战略管理属于企业内部管理的范畴，是企业的一种管理理论、方法与手段。物流战略管理是指通过物流战略设计、战略实施、战略评论与控制等环节，调节物流资源、组织结构等，最终实现物流系统宗旨和战略目标的一系列动态过程的总和。物流战略管理包括企业物流战略和第三方物流（企业）战略，涉及不同层次的战略设计、战略组织和战略过程。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案二、物流战略管理的目标物流战略管理目标是由整个物流系统的使命所引导的，是可在一定时期内实现的量化目标。物流战略管理的目标与物流管理的基本目标是一致的，即以最低的成本实现用户满意的物流服务。具体而言，物流战略管理的目标包括降低成本、减少投资、改进服务三个目标。（一）降低成本降低成本指将与运输与仓储相关的可变成本降到最低。例如物流网络系统的仓库选址、运输方式的选择等。维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率。（二）减少投资上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案减少投资是指将物流系统的直接硬件投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报最大化。在保证服务水平不变的前提下，可以采用多种方法来降低企业的投资。（三）改进服务改进服务战略一般认为企业收入取决于物流服务水平，应制定与竞争对手不同的服务战略。改进服务，使企业产品谋求良好的竞争优势。三、企业物流战略规划类型上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案企业物流战略规划，就是一个企业根据自己的战略，对未来一段时期的物流活动所做出的安排和构思。企业物流战略规划的特性有目的性、前瞻性、动态性、综合性。（一）按规划的层面划分企业物流规划涉及三个层面：战略层面、策略层面和运作层面（表２－１）。１.战略层面规划战略层面规划是从企业长期发展的角度制定总的物流规划，与企业发展战略相一致，主要指物流系统结构设计、各级节点的选址等。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案２.策略层面规划策略层面规划就是考虑物流客户服务效益与成本费用的平衡匹配的竞争性规划，主要指整个系统及每个节点的设施规划、库存管理。３.运作层面规划运作层面规划是日常物流经营活动的具体的运作管理，如车辆调度、仓库管理、物料搬运等。物流决策的重点在于如何利用战略性规划的物流渠道快速、有效地运送产品。企业物流战略规划的三个层面的主要区别在于计划的时间跨度和不同的视角。战略层面规划大于一年，数据只要在合理范围内接近最优即可；策略层面规划是短于一年；运作层面规划可细化到每小时、每天，往往使用非常准确的数据。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（二）从规划的时间段划分按照时间段，企业物流规划可分为长期规划、中期规划和近期规划。可把规划期为３～５年内的定为近期规划；规划期为１０年以上的定为长期规划；规划期为５～１０年的定为中期规划。四、企业物流战略规划的主要内容企业物流战略规划属于中期、长期的物流系统总体战略规划，其主要内容包括：（１）分析物流发展条件和制约因素，提出物流发展路线。（２）确定规划目标。（３）确定物流系统的规模结构、职能分工和空间布局。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（４）确定重点发展的物流中心。（５）原则上确定流通渠道策略。（６）原则上确定库存和运输策略。（７）确定物流信息系统的发展规划。(8)进行综合技术论证，提出规划实施的步骤、措施和方法建议。五、企业物流战略规划的主要领域客户服务目标、设施选址战略、库存战略、运输战略和物流信息战略是物流规划的主要领域。这些决策都会影响企业的盈利能力、现金流量和投资回报率，其中每个决策都与其他决策互相联系，物流规划时必须考虑不同决策彼此之间存在的悖反关系。参见图２－１。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（一）客户服务目标确定客户服务目标（即客户服务水平）是企业供应链管理系统规划的首要任务，企业提供的客户服务水平比任何其他因素对系统设计的影响都大。客户服务水平高，表现为订单响应快、物流流程的缩短及效率的提高，但是较高的客户服务水平要求有较高的服务投资，要使二者合理匹配，避免成本太高。目标服务水平较低，可以在较少的存储地点集中存货，利用较廉价的运输方式，目标服务水平高则恰恰相反。但当服务水平接近上限时，物流成本的上升比服务水平上升更快。因此，物流战略的首要任务是确定适当的客户服务水平。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（二）设施选址战略设施选址战略需要确定物流活动的设施种类及数量、仓库的地理位置、规模及仓容量，并分配各设施所服务市场（服务对象）的范围及路线等。合理的设施选址战略应考虑所有的产品储存、保管、装卸搬运等及其相关成本，避免“大而全，小而全”普遍设仓库的现象，寻求总成本最低的设施选址方案，这是物流战略规划的核心内容之一。通过不同的渠道来满足客户需求，如果直接由工厂、供货商或港口供货，或经选定的储存点供货，都会影响总的分销成本。寻求成本最低的需求分配方案或利润最高的需求分配方案是物流设施规划的核心所在。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（三）库存战略确定了设施选址方案，就要考虑库存战略，有将库存分配（推动）到存储点与通过补货自动拉动库存两种库存战略，也可以实行零库存战略，比如有条件的可以采取寄售零库存、供应商管理库存（ＶＭＩ）。其他方面的决策内容还包括产品系列中的不同品种分别选在工厂、地区性仓库或基层仓库存放，以及运用各种方法来管理永久性存货的库存水平。库存战略既包括选定库存存放方式、存放地点，补货方式等，又包括库存水平的确定。要合理确定库存水平、安全库存，库存采购周期及批量，库存管理方式等。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案这些受设施选址方案以及用户运输或配送距离的营销的影响，因此需要寻求生产、销售与相关总成本的最优匹配。（四）运输战略运输战略包括运输方式、运输批量和运输时间及运输线路的选择。这些决策受仓库与客户以及仓库与工厂之间距离的影响，反过来又会影响仓库选址决策。库存水平也会通过影响运输批量影响运输决策。运输战略主要合理确定运输方式、运输路线及运输量的大小，尽量消除空驶、对流运输、运力不够等不合理运输现象，与库存战略及客户距离等紧密相连，尽可能采取整合运输及联合运输、降低物流总成本。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（五）物流信息战略随着企业现代物流进程的加快，企业必须将信息化战略纳入企业战略规划范畴。采用相应的信息技术，构建适宜的信息系统，比如自动存取技术、自动分拣技术、ＭＲＰⅡ系统、ＥＲＰ系统、ＳＣＭ等，可实现商流、信息流、物流、资金流及时间流的统一，提高物流效率和质量，降低物流成本。设施选址战略、库存战略、运输战略和物流信息战略相互影响，需要综合考虑，都可促进客户服务目标的实现。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案六、物流战略规划的主要影响因素企业物流战略要素是构成企业战略规划的主要因素，影响着企业战略分析、选择、实施和控制的全过程，并通过企业战略规划指导下的经营管理活动表现出来。企业战略规划的基本组成要素应包括：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作业。（一）经营范围经营范围是指企业从事生产经营活动的领域。经营范围的变动是有局限性的，不可以随意变动。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案企业开始经营前的工商登记就已经明确规定企业的经营范围，但是随着企业生产经营活动的开展，可能出现经营范围与企业规模、生产能力等因素不相称的情况，这个时候企业可以通过向工商行政管理机构申请进行经营范围的变更。企业的经营范围能够反映出企业经营活动中主要涉及外部环境的大小，也能反映出企业与外部环境发生相互作用的程度。（二）资源配置资源配置是指企业对人员、资金、物资、信息和技术等的安排水平和模式。人员、资金、物资、信息和技术是企业生产经营活动的基本资源，资源配置的组合不同直接影响企业各项活动的效率。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案任何外部环境或内部条件的变化，都可能引起企业的资源配置与生产经营活动的不协调，造成企业生产效率、经营成本等出现不同程度的变化，企业要想消除这种变化对企业经营的不利影响就应该对资源配置做相应地整合，使企业的资源配置水平与企业战略实施的要求相适应、相协调。（三）竞争优势竞争优势是指企业内部各方面因素所决定的、在经营过程中所形成的、与同行业的竞争对手相比所具有的经营优势。企业竞争优势只是相对的，并不是绝对的。随着企业经营的外部环境和内部条件发生变化，竞争优势也会随之发生变化，或丧失或增强。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案因此，在企业战略管理过程中我们应该注意企业竞争优势的变动性。（四）协同作业协同作业是指企业的各种资源之间或者职能部门之间的相互协调、相互作用，从而产生更大的效益。七、制定企业物流战略规划的流程物流战略规划是为了实现企业的战略目标，通过提高流程价值和顾客服务水平而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程，通过对物流服务未来需求的预测和对整个供应链的资源进行管理，从而提高顾客的满意度。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案制定企业物流战略规划的流程如图２－２所示：（一）建立目标和约束条件在制定企业物流战略规划之前，首先要确定企业物流战略规划的目标和目的。不同的目标决定不同的规划方案。常用的目标有三种：总资金成本最小目标，企业需要直接送货，或者选择公共仓库；运营成本最低，企业需要整合运输与配送；顾客服务水平最高，企业往往需要配置较多的物流节点、较好的信息系统等。（二）调查、资料收集与分析上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案在确定了企业物流战略规划的目标后，就要进行调查、收集企业经营人力、物力、财力、价格、渠道及管理等内部资源条件，更要收集企业外部市场、经济、政策、法规、人口、竞争等环境要素，以及其他对企业物流战略规划制定的影响因素的各种数据资料，最好是第一手资料，并对这些资料进行整理分析，以便为制定企业物流战略规划方案提供帮助。（三）初步设计物流战略规划方案根据对收集的数据资料的分析，初步制定物流战略规划方案，包括物流系统的个别环节、设施选址、运营战略、库存管理、运输管理、信息系统、物料搬运、规划与控制方法、组织等，最终得到的应是一个系统的物流战略规划方案。上一页下一页返回任务一制定企业物流战略规划方案（四）方案选择、评价、修改在设计的方案中，对方案的可行性、操作性、经济性及技术性等进行技术经济分析评价，选择最优方案。或者对方案进行修改，使之与企业物流战略规划目标相一致。（五）方案实施阶段方案实施阶段包括对该方案付诸实施，涉及设施、建筑，并将大型、专门的设施设备投入运行，并对相关人员进行培训等。（六）方案实效评价阶段该阶段对实施方案进行追踪检测，分析方案前后的变化，作出评估报告，并将其作为方案修正的依据。上一页返回任务二优化企业物流经营战略方案一、认识物流经营战略（一）物流经营战略含义物流经营战略是物流企业面对激烈的市场竞争与复杂的环境变化，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学限定，同时又是制定规划（计划）的基础。企业要开展物流经营管理，首先得科学准确地制定物流经营战略规划，而物流经营战略的形成又与企业自身的具体情况和经营特点密切相关。因此应该通过全面分析企业经营管理的内外条件、资源约束等来合理确定。下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案（二）物流经营战略类型首先了解一下物流经营战略的种类。物流经营战略可以按不同方式来分类。（１）按企业产品、服务和市场划分为产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品服务开发战略和多元化经营战略。（２）按战略中心不同分为集中化战略、差异化战略、低成本战略、重点战略。（３）按涉及的产品销售范围划分为国际化战略和区域战略。（４）按企业经营职能划分为产品或服务战略、市场战略和技术战略。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案实际物流运营中集中化战略、多元化经营战略运用得比较多。集中化战略是指将企业的经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好、更有效的服务来增强竞争优势的一种战略。多元化经营战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略。物流企业采用产品（服务）多元化战略、区域多元化战略、客户多元化战略、资金多元化战略，可以更多地占领市场和开拓新市场，也可以避免单一经营的风险。物流企业在做好明确的主业，形成核心竞争力之后，可以开展多元化的副业，多业可以规避市场风险。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案二、现代物流企业经营战略的内容（一）基于降低物流成本的管理创新管理出效益，物流经营战略的首要目标就是要想方设法降低物流成本、创新管理模式，借助自动化、智能化、电子化的设备设施及信息系统，采取一些科学先进的管理技术及手段，加快物流进程、缩短停歇等待时间，尽量减少不必要的中间环节和浪费、提高效率，减低成本，增加“第三利润源”。（二）采用新的物流管理方法上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案采用激励法、奖惩法、项目法、标杆管理法等新的管理方法，充分调动物流员工的积极性、主观能动性来开展物流活动，实现快速物流与高效运转，提供令用户满意的物流产品及服务。（三）标准化物流作业严格执行物流标准，物流作业活动过程按流程执行，拒绝不合规定程序标准的操作及野蛮、违法操作，以保证物品质量及安全。对物流员工进行物流标准业务培训与职业技能鉴定，对合格员工发放资格证书，持证上岗。物流作业过程应遵循企业标准、行业标准、国家标准，涉及国际物流的要遵循国际标准，并且注意这些标准的互相衔接与统一。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案（四）使用新的物流技术推进物流现代化进程，应广泛采用自动存取技术、自动分拣技术、自动跟踪技术、机器人、智能化系统、遥感技术、无线射频技术、网络信息技术等物流新技术，以减轻工作人员劳动量、大幅提高效率、明显降低物流成本、改进物流服务、增加物流总量与物流收入。（五）建立数据仓库平台，支撑物流信息系统和决策系统数据库是一个装数据（信息的原材料）的地方，数据库装的是原始数据。数据仓库是为了满足分析需要，对源数据进行Ｔｒａｎｓｆｏｒｍ（转化）过程的系统。数据仓库系统与其他基础业务系统，。建立数据仓库平台，可以支撑起物流信息系统和决策系统。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案三、确定现代物流企业经营战略要素（一）基于时间（Ｔｉｍｅ）的战略要素物流经营战略要及时抢占先机、速度要快，以时间取胜。比如顺丰快递就是以时间短、速度快制胜，寄件在全国范围可于２４～４８小时内送达。（二）基于质量（Ｑｕａｌｉｔｙ）的战略要素物流经营战略运送途中要致力于保证物品质量，完好无损，保证数量、质量的统一，使客户投诉率低于５％。（三）基于成本（Ｃｏｓｔ）的战略要素上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案物流经营战略尽量采取措施降低物流总成本，从而实现更大的利润。（四）基于服务（Ｓｅｒｖｉｃｅ）的战略要素物流经营战略力争提供优质服务给顾客，同时采取多样化服务，使顾客满意度最大化。（五）基于柔性（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ）的战略要素物流经营战略最好灵活、弹性制定，以满足多样化经营需要，从而增强企业竞争力，规避风险。四、现代物流企业经营战略的目标（一）优质服务（Ｓｅｒｖｉｃｅ）上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案优质服务是指在为客户服务方面要求做到无缺货、无货物损伤和丢失现象，且费用低。（二）迅速及时（Ｓｐｅｅｄ）迅速及时要求把货物按照客户指定的时间和地点迅速送到。（三）节约空间（ＳｐａｃｅＳａｖｉｎｇ）节约空间要求采用自动化立体库及高层货架，减少土地占用，提高仓容率。（四）规模适当（ＳｃａｌｅＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ）规模适当要求有一定的规模才能实现成本效益。（五）库存控制（ＳｔｏｃｋＣｏｎｔｒｏｌ）上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案库存控制要求存货、库存量适度，不能太少，以免失去机会；不能太多，不但增加成本，还可能带来积压、销毁损失及风险。五、优化物流运营战略方案物流运营战略优化，就是物流企业如何选择自己的物流战略，并对战略进行调整，使物流企业实现整体目标。物流运营战略优化之前，要认识到物流运营战略的影响因素，在其影响因素分析认识全面的基础上，再来优化其战略。物流运营战略的影响因素有：企业内外部环境、资源条件、企业过去战略的影响、管理者对风险的态度、企业文化与权利关系、管理人员的素质、竞争行为和反应考虑等，主要影响因素是企业内外部环境、资源条件及竞争行为等。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案（一）合理进行战略选择与市场定位１.合理进行战略选择对于物流企业，首先要确定的一个问题是选择什么样的战略。战略的选择要根据企业的具体情况，做出合理的选择。判断所选择的物流经营战略是否适合物流企业。实际生活中，有企业物流、国民经济物流、国际物流、第三方物流、第四方物流等说法，但是７０％左右为第三方物流企业。第三方物流企业物流运营战略有综合型物流战略、系统化物流企业战略、集成型物流企业战略、柔软性物流企业战略四种可供选择。（１）综合型物流战略。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案经营范围广泛、物流功能集成化、服务多样化的大型先驱型物流企业往往采用综合型物流战略，如中外运集团。（２）系统化物流企业战略适用于机能整合型第三方物流企业，客户分布比较广泛，具有很强的整合社会资源的能力。（３）集成型物流企业战略适用于功能性物流企业，对客户提供的服务功能单一，服务种类少。大量的是提供运输、仓储服务。（４）柔软性物流企业战略适用于缝隙型物流企业，是一些从事流通业务的小型物流公司，目前这方面比较突出的物流服务主要有搬家综合服务、代收商品服务、网上订书、鲜花递送等个性化消费品的配送服务。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案２.准确进行市场定位经过战略选择后，就要进行准确的市场定位。物流经营战略的成功与否，跟准确的市场定位是紧密相关的。只有市场定位准确，才能围绕市场定位确定物流规划方案的具体内容。市场定位有企业定位、产品服务定位、顾客定位及竞争定位。企业定位往往有大型、中型、小型等之分。产品服务定位有高端、终端、低端之分，或者服务全球、国内、区域、地方等服务区域与手段。顾客定位有第一次服务、多次服务、经常服务，或者高收入顾客、中低收入顾客。竞争战略就是区别于竞争对手，利于企业竞争力提升的战略。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案物流企业优化物流经营战略就要对其准确定位，找准自己的位置，这样优化的经营战略才是适合企业情形的，也就真正能对物流企业运营起到指导作用。（二）正确确定经营战略目标经营战略目标就是企业在３～５年内要完成的具体任务，实现的具体指标。这个经营战略目标是由一系列诸如采购与物流规划、方案选址与设施规划、运输规划、仓储与库存规划、物流信息规划等构成。企业经营战略目标有优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、库存控制五种目标，正确确定并调整经营战略目标以适合企业的情形。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案（三）分析企业物流经营战略要素企业物流经营战略的分析，指对影响物流战略的各种内外因素所作的评估，选择合适方案，由此，可提高企业物流战略实施的可行性和有效性。企业物流经营战略要素主要指的是影响、制约企业物流战略的各种因素和力量的总和，即企业物流环境。企业的物流环境有外部环境和内部环境之分。１.分析外部环境要素企业物流外部环境主要包括经济环境、政治法律环境、科技环境、人口环境等。（１）经济环境分析。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案分析我国经济总量及经济增长速度对于如何推动我国物流的发展的情况；市场经济体制的建立与完善，社会化大生产的发展对形成大市场、大流通、大物流格局的影响；新的管理制度和先进的组织管理方式的应用程度；经济发展及工商业增多，如何满足交通运输、仓储配送、货运代理、专业物流等物流服务提出新的要求；经济及产业结构的升级换代如何促进物流产业及产业集群的发展。（２）政治法律环境分析。在任何社会制度下，物流经营活动都必须受到一定的政治和法律环境的规范、限制和约束。我们必须熟悉、知晓国家制定的公路法、航运法、环境保护法、新邮政法、快递市场运行规范、国际贸易准则、国际物流运作规范、物流标准等法律法规，这些都会对物流的发展产生很大的影响。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案除了法律法规以外，国家的有关政策也是企业必须考虑的外部因素。（３）科技环境分析。分析现代科技带给物流新的发展机会和发展动力，现代化、智能化物流工具的优化及选用，物联网技术的应用，管理水平先进的设备、仪器、管理系统、信息系统的成功应用，企业物流设备、集装设备、仓库设备、铁道货车、货船、货运航空器、装卸机具、输送设备、分拣与理货设备、物流工具等各种物流装备有较大的发展与应用。另外，与企业物流发展相适应的信息技术及网络设备也得到较快发展。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案分析科学技术的发展及应用情况，合理选取物流设备、设施及准备信息系统，借此达到提高物流经营效率、降低物流成本、提高顾客服务等目的。２.分析企业内部环境要素影响物流运营战略的内部环境要素包括：企业组织结构，企业文化分析，内部资源条件等。对企业物流资源进行合理分配与整合是确定企业物流发展战略的核心内容，需要进行资源价值的评估。从企业物流发展战略出发，对资源进行价值分类、竞争权衡，确定优势资源，努力集中优势资源，共享优势资源，创造更大的资源价值。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案（四）确定物流经营战略规划方案１.采购与供应物流战略规划采购与供应物流战略规划属于中期、近期战术性的物流环节规划，一般中期规划的深度应达到总体规划的要求。其主要内容包括：①进行需求分析，主要是确认需求和用户要求；②按采购产品的类型确认采购方式；③采购成本规划；④供应商评价系统规划；⑤采购与供应信息系统规划；⑥采购与绩效评价系统规划。２.库存与仓储战略规划库存定位战略是将消费品与原材料这类库存放置在上游仓库，以便随时响应下游的需求。上一页下一页返回任务二优化企业物流经营战略方案高风险、高成本货物的库存则放置在中央仓库，以便直接配送给客户。库存与仓储规划属于战术性的中期、近期规划，规划深度可以是总体规划，也可以是详细规划，主要内容包括：①库存的类型及需求分析；②确定库存的策略和库存系统（库存系统可根据一定的库存模型来建立，如ＥＯＱ模型、随机需求模型、ＭＲＰ模