《项目质量管理体系内部审核》-项目2认识八项质量管理原则2

天津轻工职业技术学院20—20学年度第学期教案用纸第周授课人授课班级授课时间项目：模块一质量管理体系认知总课时85学习情境：项目二认识八项质量管理原则课时2教学目标知识目标：1.掌握八项原则的内涵及作用2.理解并熟悉八项原则的标准原文能力目标：1.能够熟练运用八项原则为指导思想2.能够熟练运用各项原则指导审核企业素质目标：利用课余时间查找与八项原则相关的案例与练习，能够熟练应用八项质量管理原则；熟悉八项质量管理原则的作用，为进一步的学习奠定基础。教学重点1.如何运用八项质量管理原则2.都有哪八项质量管理原则教学难点如何理解那八条原则呢教学方法与手段以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法教学设计说明课堂教学进程安排：（90分钟分解说明）资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务2.决策：学生根据案例，展开研讨3.计划：学生制定公司计划，模拟公司的运营4.实施：学生以小组形式完成本部门详细的工作内容、工作职责、工作计划和上个期间的工作总结。5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成。6.评估：学生以小组形式对成果进行展示项目评价作业布置让学生自主查阅图书，看看八大原则是如何应用的教学内容：2.2.4过程方法标准原文：将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。理解要点：理解并满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观测量，持续改进过程。一、过程与过程方法在GB/T19000－2000中，强调鼓励采用过程方法管理组织。GB/T19001－2000和GB/T19004－2000也同样强调：“本标准鼓励在奖励、实施质量鼓励体系以及改进其有效性和效率时，采用过程方法”。过程方法是2000版GB/T19000－2000族标准不同于1994版的一个重要标志。如何理解过程方法，首先应理解过程。过程是理解过程方法的基础。二、运用过程方法进行质量管理三、过程模式图2000版GB/T19000－2000族标准给出的过程方法模式图，说明了通用的质量管理体系，反映了GB/T19001－2000和GB/T19004－2000第5到8章的内容。从图2－6可以看到：图2-6以过程为基础的质量管理体系模式四、应用“过程方法”原则，组织应采取的措施1.识别质量管理体系所需要的过程；2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务；3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。2.2.5管理的系统方法标准原文：针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。理解要点：系统的作用—部分之和大于总体；系统的方法—系统分析、系统工程、系统管理；系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统，对其各个过程加以识别、理解和管理，达致质量方针和目标。按过程方法建立质量管理体系；关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保高效与增值；使体系、产品及过程处于受控状态；不断对质量管理体系进行测量和评审。2.2.6持续改进标准原文：持续改进是组织永恒的目标。理解要点：持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段；管理者承诺与推动；员工积极参与并作出贡献；持续改进永不止境。2.2.7基于事实的决策标准原文：有效的决策基于事实和信息的逻辑分析。2.2.8与供方互利的关系标准原文：组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。理解要点：与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活和快速的反应；与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化；