2026年零售行业合规经营考试题及答案

2026年零售行业合规经营考试题及答案1.某连锁超市推出“满100减20”活动，活动结束后未及时撤下活动宣传展架，有消费者到店消费后未享受到优惠，该超市的行为属于以下哪项？A.合法的经营行为，消费者自己看错时间B.虚假宣传，构成不正当竞争C.合理的宣传疏忽，只需要退款即可不违规D.低价倾销行为答案：B。解析：根据《反不正当竞争法》第八条，经营者对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的，属于虚假宣传违规行为。活动结束未撤下宣传展架，属于引人误解的虚假宣传，损害消费者权益和公平竞争秩序，因此选B。2.根据《个人信息保护法》要求，零售企业收集到的消费者人脸信息用于门店客流统计时，以下做法合规的是？A.直接安装人脸识别设备，不用告知消费者B.提供刷脸支付的同时强制要求消费者同意采集人脸用于客流统计C.在门店入口醒目位置公示收集规则，提供不刷脸进入的替代方案，取得消费者单独同意D.为了降低运营成本，将采集到的人脸数据出售给第三方营销公司答案：C。解析：《个人信息保护法》规定，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，人脸信息属于敏感个人信息，零售企业采集人脸信息应当履行告知义务，同时不得因为消费者不同意采集就拒绝提供服务，必须提供替代方案，因此C选项合规。3.零售企业销售预包装食品，以下哪种标签做法符合《食品安全法》要求？A.进口预包装食品没有中文标签，只有原产国英文标签B.散装预包装食品分装后粘贴的标签仅标注分装日期，不标注原生产日期和保质期C.保质期小于等于7天的鲜食产品，标注生产日期和保质期时可以仅标注“请在当日售卖结束前食用”D.转基因食品未在标签上显著标注转基因字样答案：C。解析：根据《食品安全国家标准预包装食品标签通则》以及《食品安全法》要求，进口预包装食品必须有中文标签，A违规；分装预包装食品必须标注原生产日期、保质期、分装信息，B违规；转基因食品必须显著标注，D违规；保质期较短的鲜食产品，允许简化标注，因此C合规。4.某社区团购平台为了抢占市场，以低于成本的价格销售生鲜产品挤压中小零售商生存空间，该行为属于哪项违规？A.商业诋毁B.低价倾销不正当竞争C.合理的市场推广行为D.虚假交易答案：B。解析：根据《反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品，属于不正当低价倾销行为，因此选B。1.零售行业经营中，下列哪些行为属于价格违法行为？A.标价签标示的商品规格、产地与实际商品不符，低价招徕顾客高价结算B.促销活动前7天内将商品提价，再打着“五折降价”的旗号促销C.对鲜活商品、即将到期商品进行临期清仓降价销售D.相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者和消费者合法权益答案：ABD。解析：根据《价格法》第十四条，价格违法行为包括相互串通操纵市场价格、低价诱骗高价结算、虚构原价虚假降价等，临期鲜活商品清仓降价属于合法的促销行为，因此C不选，正确答案为ABD。2.零售企业处理消费者退换货请求，下列做法符合《消费者权益保护法》要求的有？A.消费者线下购买的服装，试穿后不影响二次销售，7日内无理由要求退货，零售企业同意退货退款B.消费者线上购买的鲜活海鲜，收到后不新鲜要求无理由退货，零售企业以鲜活商品不适用无理由退货为由拒绝C.消费者购买的电子产品已经拆开包装使用，以质量问题为由要求退货，零售企业以“拆封概不退货”为由拒绝D.消费者购买临期折扣商品，商家已经明确告知商品临近保质期，消费者收到后以快过期为由要求退货，商家按非质量问题协商后同意无理由退货不违规答案：ABD。解析：《消费者权益保护法》规定，线下购买商品不适用七日无理由退货，但经营者自愿承诺的除外，A选项经营者同意无理由退货符合规定；鲜活易腐商品不适用七日无理由退货，B正确；商品存在质量问题的，无论是否拆封都应当按规定退换，C的“拆封概不退货”违规；临期商品商家已经告知，经营者自愿同意无理由退货不属于违规，因此D正确。3.以下关于零售平台型企业合规义务的说法，正确的有？A.平台对入驻商家的资质负有审核义务，未尽到审核义务造成消费者损害的要承担相应责任B.平台知道入驻商家销售假冒伪劣商品未采取措施的，要与商家承担连带责任C.平台可以根据自身规则，无故冻结商家的保证金和货款D.平台应当公示入驻商家的营业执照等资质信息答案：ABD。解析：根据《电子商务法》，平台型零售企业应当审核入驻商家资质、公示商家信息，明知商家违规未处理的承担连带责任，不得无故冻结商家合法财产，因此C错误，ABD正确。1.零售企业为了冲业绩，安排内部员工到自己的线上店铺刷单刷好评，这种行为属于合理运营，不违规。答案：错误。解析：根据《反不正当竞争法》《电子商务法》，虚构交易、编造用户评价欺骗误导消费者的，属于虚假宣传违规行为，刷单炒信是明确禁止的违规行为。2.零售企业销售保健食品，可以宣传保健食品具有疾病治疗效果，提升销量。答案：错误。解析：根据《食品安全法》《广告法》，保健食品不得声称具有疾病治疗功能，不得对其功效进行虚假宣传。3.疫情等公共事件发生时，零售企业哄抬口罩、蔬菜等民生商品价格，进销差价率超过当地政府规定比例的，属于价格违法行为，会被处以行政处罚。答案：正确。解析：根据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》，哄抬物价推动商品价格过快、过高上涨的，属于价格违法行为，依法应当予以处罚。4.零售企业收集消费者的购买记录用于个性化推荐，只要在用户协议里概括性写了就可以，不需要取得消费者单独同意。答案：错误。解析：根据《个人信息保护法》，基于个人同意处理个人信息进行个性化营销的，消费者有权拒绝，且处理敏感信息或者法律要求单独同意的场景需要取得单独同意，概括性授权不满足合规要求。案例：A连锁便利店在2025年双十一大促期间推出活动，宣传“全场商品第二件五折”，实际活动规则设置为只有原价商品参与第二件五折，促销商品、烟、特殊商品不参与，但A便利店所有宣传海报、入口展架上都未标注不参与活动的商品范围。消费者张先生到店购买了2瓶促销价标注的饮料，结账时发现不享受第二件五折，询问店员才得知规则，张先生认为便利店违规，向市场监管部门举报。同时，A便利店为了提升线上小程序的活跃度，在小程序中默认勾选“同意我店收集我的购买记录用于第三方广告投放”，消费者如果不取消勾选就无法使用小程序下单。问题1：A便利店的宣传行为是否违规？请说明理由。答案：A便利店的宣传行为违规。理由：根据《广告法》《反不正当竞争法》，经营者开展促销活动应当明确清晰标注促销规则、参与活动的商品范围，不得作引人误解的虚假宣传。本案中A便利店仅宣传“全场商品第二件五折”，未标注排除范围，属于引人误解的虚假宣传，容易误导消费者认为所有商品都参与活动，符合虚假宣传的违规构成要件，违反了反不正当竞争法和广告法的相关规定。问题2：A便利店在小程序中默认勾选同意收集信息用于第三方广告投放的行为是否合规？请说明理由。答案：该行为不合规。理由：根据《个人信息保护法》，经营者处理消费者个人信息用于商业营销，应当遵循合法、正当、必要原则，取得消费者的同意，且同意应当是消费者主动、明确作出的，不得将同意作为提供服务的前置条件，也不得默认勾选视为同意。本案中A便利店默认勾选同意，且不勾选就无法下单，属于强制消费者同意个人信息处理，违反了《个人信息保护法》的相关规定，不合规。问题3：如果A便利店的行为被认定违法，可能面临什么行政处罚？答案：针对虚假宣传行为，市场监管部门可以根据《反不正当竞争法》处二十万元以上一百万元以下的罚