物业服务标准补充协议书

物业服务标准补充协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX。

甲方联系方式：010-XXXXXXXX。

甲方系一家依法成立并有效存续的房地产开发企业，拥有合法的开发、建设和销售商品房的资质。甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订了《物业服务合同》（以下简称“原合同”），约定由乙方提供标的物业的物业服务。现因物业服务的具体标准需进一步细化，以明确双方的权利义务，确保物业服务质量，经双方友好协商，特依据原合同及相关法律法规，达成本补充协议。

根据原合同约定，标的物业位于XX省XX市XX区XX路XX号XX小区，由甲方开发建设并出售/出租给乙方或其他业主/承租人使用。乙方作为物业服务企业，需按照国家及地方相关标准，结合物业的实际情况，提供专业、高效的物业服务。为更好地规范服务行为，提升服务品质，双方在本协议中就物业服务标准的具体内容进行补充约定。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四，身份证号码：YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY。

乙方联系方式：021-YYYYYYYY。

乙方系一家依法成立并取得物业服务企业资质的综合性服务提供商，具备从事物业服务业务的资格和能力。乙方已根据原合同约定，承接标的物业的物业服务工作，并承诺按照本协议及原合同的约定履行服务义务。

在原合同框架下，乙方负责提供包括但不限于保洁服务、绿化养护、公共设施设备维护、秩序维护、安全监控、车辆管理、公共区域维修等全方位物业服务。为确保服务标准的统一性和可操作性，双方在本协议中针对各项服务的具体要求、服务频率、质量标准等事项进行细化约定。

双方基于原合同的履行基础，结合物业服务管理的实际需求，通过本协议进一步明确服务标准，旨在建立长期、稳定、高效的物业服务合作关系。乙方将严格按照本协议约定提供服务，甲方则有义务监督服务过程，保障服务资源的合理配置。双方均应本着诚信、公平的原则，共同维护物业的良好运行秩序，提升业主/用户的居住/使用体验。

本协议的签订，既是双方对原合同服务内容的补充完善，也是对未来服务关系的进一步确认。双方均应严格遵照执行，任何一方违约均应承担相应责任。本协议与原合同构成完整的物业服务约定，对双方均具有法律约束力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于进一步明确原物业服务合同中约定的服务标准，细化服务内容与质量要求，确保乙方提供的物业服务符合双方预期及行业规范，提升物业的整体管理水平和居住/使用体验。本协议的范围涵盖但不限于以下具体内容：保洁服务的频率与标准、绿化养护的具体要求与措施、公共设施设备的维护周期与质量标准、秩序维护的巡逻路线与应急响应机制、安全监控的覆盖范围与记录保存方式、车辆管理的停放规范与收费政策（如适用）、公共区域维修的响应时间与服务标准、以及相关服务数据的报告与共享机制。通过本协议的签订，双方旨在建立一套清晰、可执行的服务标准体系，为后续的监督评估提供依据，并促进物业管理的持续改进。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（1）"原合同"：指甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订的《物业服务合同》。（2）"标的物业"：指位于XX省XX市XX区XX路XX号XX小区的物业区域，包括但不限于住宅楼、公共道路、绿化区域、停车场、会所等。（3）"物业服务"：指乙方根据原合同及本协议约定，为标的物业提供的包括但不限于保洁、绿化、维保、秩序、监控、车辆管理等综合性服务。（4）"服务标准"：指本协议及原合同中约定的各项服务的具体质量要求和执行规范。（5）"公共区域"：指标的物业内除单独计租或出售的住宅/办公单元以外的共用部位、共用设施设备、共用绿地、道路、停车场等。（6）"报告"：指乙方按照本协议约定向甲方定期或不定期提交的服务工作情况、费用收支情况等书面或电子文档资料。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权依据原合同及本协议的约定，监督乙方物业服务工作的开展情况，并要求乙方按照约定的服务标准提供服务。甲方有权对乙方提出的服务改进建议，并要求乙方及时整改服务中存在的问题。甲方有权定期或不定期检查乙方提供的服务记录、工作日志及相关资料，确保服务工作的规范性。甲方应按时足额向乙方支付约定的物业服务费用，如有特殊情况需调整费用，应提前与乙方协商并达成一致。甲方应配合乙方开展物业服务相关工作，如提供必要的场地、设施或信息支持。甲方应教育和管理使用物业的业主/用户，遵守物业管理制度，配合乙方维护公共秩序和环境卫生。甲方应保障乙方人员在履行物业服务职责时的安全，并提供必要的工作条件。甲方需及时向乙方通报可能影响物业服务工作的重大事项，如物业结构改造、周边环境变化等。

甲方的义务包括但不限于：按照约定标准支付物业服务费用，逾期支付的应承担违约责任。甲方应合理使用物业设施设备，因甲方不当使用造成损坏的，应负责修复或赔偿。甲方应配合乙方的安全检查和应急处置工作，不得阻挠乙方依法履行职责。甲方应妥善保管个人信息，不得泄露给无关第三方。甲方应遵守国家及地方关于物业管理的法律法规，并督促业主/用户共同维护物业环境。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权按照原合同及本协议的约定，全面负责标的物业的物业服务工作，并收取相应的物业服务费用。乙方有权制定并实施物业服务方案，并根据实际情况进行调整，调整方案应报甲方备案。乙方有权要求甲方配合其履行物业服务职责，如提供必要的工作条件或配合处理业主/用户纠纷。乙方有权拒绝执行违反法律法规或原合同约定的要求，并应及时向甲方报告。乙方应建立完善的服务管理体系，包括人员培训、服务流程、质量控制、应急处理等，确保持续提供符合约定的服务。乙方应配备足够的服务人员和专业设备，保证各项服务的及时性和有效性。乙方应定期对物业服务工作进行检查和评估，并主动向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督。乙方应建立业主/用户意见反馈机制，及时处理业主/用户的投诉和建议。乙方应确保物业服务人员的行为符合职业道德规范，着装统一，仪容整洁，文明服务。乙方应建立公共区域费用（如清洁费、绿化费等）的收支管理制度，并定期向甲方公示收支情况，接受甲方及业主/用户的监督。乙方应保障物业公共设施设备的正常运行，定期进行检查、维护和保养，发现故障应及时修复或报修。乙方应负责物业公共区域的秩序维护和安全监控工作，加强巡逻检查，预防和制止违法犯罪行为，保障业主/用户的人身和财产安全。乙方应制定突发事件应急预案，并定期演练，提高应急处置能力。乙方应妥善保管物业服务过程中产生的各类记录和资料，如服务日志、维修记录、费用凭证等，并按甲方要求提供查阅。乙方应与甲方保持良好沟通，定期召开物业服务联席会议，共同研究解决物业管理中的问题。乙方应遵守国家及地方关于环境保护、安全生产等方面的法律法规，在物业服务过程中采取有效措施，减少环境污染和安全事故的发生。乙方应尊重业主/用户的隐私权，未经允许不得擅自进入业主/用户住宅单元，不得泄露业主/用户个人信息。

第四条价格与支付条件

双方确认，本协议项下的物业服务费用标准及支付条件仍遵循原合同的相关约定。具体而言，乙方提供本协议补充标准下的物业服务，其收费依据、收费标准、收费方式及调整机制均以原合同约定为准，不受本协议内容影响。甲方应按照原合同约定的时间和方式，按时足额向乙方支付物业服务费用。物业服务费用的构成包括但不限于公共区域清洁费、绿化养护费、公共设施设备维保费、秩序维护费、安全监控费等，具体费用构成及分摊方式依据原合同执行。甲方支付的费用应专项用于物业服务工作的开展，乙方应定期向甲方公示费用的使用情况，接受甲方监督。如原合同对物业服务费用有调整条款的，应按原合同约定执行。甲方逾期支付物业服务费用的，应按照原合同约定的滞纳金标准向乙方支付滞纳金。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签字盖章之日起生效，并持续有效至原物业服务合同约定的终止日期止。在本协议有效期内，乙方应按照本协议及原合同约定的服务标准，持续、完整地履行物业服务义务。原合同中约定的各项关键时间节点，如服务考核周期、费用支付周期、报告提交周期等，均应按照原合同的规定执行。双方均应严格遵守原合同的终止条款，任何一方不得擅自解除合同。如因本协议内容导致原合同相关条款需要调整的，调整后的条款应作为原合同的一部分共同执行。在履行过程中，如发生法定或约定情形导致原合同需要提前终止的，本协议应随之终止，双方应按照原合同约定处理善后事宜。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1甲方未按照原合同约定按时足额支付物业服务费用的，除应补足欠缴费用外，还应按照原合同约定的滞纳金标准支付滞纳金。若甲方逾期支付超过一定期限（例如30天）仍不支付，乙方有权采取包括但不限于暂停部分或全部物业服务、发出催缴通知、通过法律途径追缴欠款及滞纳金等措施。因甲方拖欠费用导致乙方无法正常运营或产生额外成本（如催收费用、法律诉讼费等），甲方应承担相应的赔偿责任。

6.1.2甲方因过错指令乙方执行违反法律法规或原合同约定的事项，给乙方造成损失（包括但不限于罚款、赔偿请求、声誉损失等），甲方应承担相应的赔偿责任。若该指令导致乙方人员受伤或财产损坏，甲方应承担相应的法律责任。

6.1.3甲方未履行配合义务，如拒绝提供必要的工作条件、阻挠乙方正常开展服务、未及时通报重大事项等，导致乙方服务受阻或产生额外成本，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

6.1.4甲方违反本协议或其他相关约定，给乙方造成其他损失的，应依法承担赔偿责任。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未按照本协议及原合同约定的服务标准提供服务，或服务质量明显下降，经甲方合理指出后未在规定期限内整改，或整改后仍不达标的，甲方有权要求乙方限期改正。若乙方拒不改正或整改效果仍不理想，甲方有权根据原合同约定或本协议约定，要求乙方承担违约责任，违约责任形式包括但不限于扣减部分物业服务费、支付违约金（具体标准依据原合同或双方约定）。

6.2.2乙方提供的服务造成甲方或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。该赔偿责任不因事件的发生系因甲方或第三方的过错而有所减免，除非能够证明损害是因不可抗力或甲方、第三方的故意或重大过失造成的。

6.2.3乙方未按照原合同约定或本协议约定，定期向甲方提交服务报告、费用收支情况等资料，或提交的资料不真实、不完整，影响甲方监督权行使的，乙方应承担相应的违约责任，并应立即补交相关资料。若因乙方提供信息不实或不全导致甲方决策失误或产生损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

6.2.4乙方物业服务人员违反职业道德规范、服务礼仪，或因乙方管理不善导致业主/用户投诉频繁、群体性事件发生，影响甲方声誉的，乙方应承担相应的责任，包括但不限于向甲方支付违约金、对受损声誉进行修复等。对因此造成甲方直接经济损失的，乙方应予以赔偿。

6.2.5乙方未履行安全保障义务，如未有效维护公共秩序、未妥善保管业主/用户物品、未及时处理安全隐患等，导致发生安全事故或造成甲方及业主/用户损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应承担因自身疏忽导致的安全事故的全部法律责任和经济责任。

6.2.6乙方擅自超出原合同约定范围提供服务并收取费用，未经甲方事先书面同意的，所收取的费用无效，乙方应退还多收费用，并承担相应的违约责任。若因此给甲方造成其他损失，乙方亦应赔偿。

6.2.7乙方单方面无正当理由解除原合同或擅自停止物业服务，给甲方造成损失的，应承担违约赔偿责任，赔偿金额应足以弥补甲方因合同解除或服务中断所遭受的直接和间接损失。

6.3违约金：

双方可在原合同中约定具体的违约金标准。若原合同未约定或约定不明，则根据违约行为的性质、情节及造成的损失程度，由双方协商确定违约金的数额或计算方法。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿损失。

6.4不可抗力导致的违约：

若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议或原合同项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行、延期履行或部分履行合同。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

6.5法律责任：

除本协议约定的违约责任外，任何一方违反法律法规或原合同的，还应承担相应的行政、刑事责任。若违约行为构成犯罪的，应依法移送司法机关处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、传染病疫情（如瘟疫）以及其他类似事件。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议及原合同义务造成实质性影响。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议及原合同项下的义务时，应在不可抗力事件发生后合理期限内（不超过15日）通知对方，说明不可抗力事件的情况、可能的影响以及预计持续的时间。通知应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件等可留存记录的方式）。通知发出后，通知方应向对方提供不可抗力事件的证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件、损失评估报告等。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或延迟履行本协议及原合同项下的义务，该方不承担违约责任。但受影响方应在不可抗力影响消除后，立即恢复履行其义务。如不可抗力事件持续超过一定期限（例如30天），双方应协商是否继续履行合同、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，互不追责。双方应尽合理努力减少不可抗力事件造成的损失。

4.不可免除的责任：因不可抗力而免责的一方，仍需对因其过错造成的损失承担责任。若不可抗力事件的发生系因一方先行违约行为所致，该方仍需承担违约责任，不可抗力不能作为其免责的理由。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议或原合同的履行发生任何争议或纠纷，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在公平、合理的原则基础上进行，旨在达成双方均能接受的解决方案。双方应指派代表就争议事项进行沟通，努力寻求共识。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商基础上，可选择将争议提交给双方均认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应共同履行。调解不成的，或一方在达成调解协议后反悔的，任何一方均有权选择其他争议解决方式。

3.仲裁：如争议未能通过协商或调解解决，或双方在协议签订时明确约定采用仲裁方式解决争议，则该争议应提交至双方约定的仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写具体城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，并应承担除仲裁费以外的因仲裁活动产生的合理费用。

4.诉讼：若双方未约定仲裁，且协商、调解亦未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。法院的选择应根据原合同或本协议的约定，优先选择[请填写具体法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院或标的物业所在地有管辖权的人民法院]。诉讼过程中，双方应遵守法律法规及诉讼程序，并应承担各自因诉讼活动产生的合理费用，除非裁决或判决另有规定。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方均应遵守中华人民共和国法律及相关司法解释。双方应本着诚实信用原则，配合争议解决程序，避免采取恶意拖延或妨碍对方行使权利的行为。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议或原合同项下的任何事项进行通知、请求、要求或其他通讯时，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务等方式），并送达至本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，寄出后3日视为送达；以传真或信函方式发送的，成功发送至对方指定地址后视为送达。任何一方确认收到通知后，应书面回复确认。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字（或盖章）后生效。任何口头约定或非经书面确认的变更均不产生法律效力。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效