建东街社区合作协议书

建东街社区合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：建东街社区管理委员会（以下简称“甲方”），地址位于北京市朝阳区建东街123号，法定代表人/负责人为张伟，联系电话甲方作为建东街社区的唯一合法管理机构，代表全体社区居民行使公共事务管理权，负责社区内的基础设施维护、公共服务提供及社区文化建设等事宜。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲方为推进社区治理现代化，提升社区服务水平，拟与乙方开展合作，就社区公共服务项目达成一致，特订立本协议。

甲方的主要职责包括但不限于：监督社区公共服务的实施情况，协调社区资源，保障社区居民的合法权益，以及定期对合作项目进行评估。甲方的权利包括：对乙方提供的服务进行监督和检查，要求乙方按照协议约定履行义务，以及根据协议条款对乙方进行奖惩。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京华瑞物业管理公司（以下简称“乙方”），地址位于北京市海淀区中关村南大街45号，法定代表人/负责人为王芳，联系电话乙方是一家经工商部门注册成立的综合性物业管理企业，具备丰富的社区服务经验，专业从事社区物业管理、公共设施维护、文化活动等服务。根据市场需求及甲方委托，乙方愿意承接建东街社区公共服务项目，为社区居民提供优质服务，特订立本协议。

乙方的主要义务包括但不限于：按照协议约定提供社区物业服务，确保服务质量符合国家标准和甲方要求，定期向甲方汇报工作进展，以及配合甲方完成社区公共服务项目的各项任务。乙方的权利包括：根据协议约定收取服务费用，要求甲方提供必要的支持和配合，以及提出合理的服务改进建议。

###协议简介

本协议的背景基于建东街社区治理现代化和公共服务提升的需求。随着城市化进程的加快，社区作为社会治理的基本单元，其服务质量和效率直接影响居民的日常生活和社会和谐稳定。甲方作为社区管理机构，为更好地满足居民需求，提升社区治理水平，决定引入专业化服务，与乙方合作开展社区公共服务项目。

本协议的前提条件为：甲方认可乙方的服务能力和资质，乙方同意按照协议约定提供社区服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作意向：甲方委托乙方提供社区物业管理、公共设施维护、文化活动等服务，乙方在协议约定的范围内履行义务，甲方则按照协议规定支付相应费用。本协议的签订，旨在明确双方的权利与义务，保障合作项目的顺利实施，促进社区和谐发展。

本协议的签订，不仅符合国家关于社区治理的政策导向，也响应了居民对高品质社区服务的期待。通过专业化服务的引入，甲方能够减轻管理负担，乙方则能够发挥专业优势，实现互利共赢。双方将以本协议为依据，共同推动建东街社区公共服务水平的提升，为社区居民创造更加美好的生活环境。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过甲方委托、乙方服务的方式，提升建东街社区的公共服务水平和居民生活质量，促进社区和谐稳定与发展。具体范围包括但不限于以下内容：

1.社区物业管理：乙方负责社区内的环境卫生清洁、绿化养护、公共设施维护、安全秩序管理等日常物业管理事务，确保社区环境整洁、设施完好、秩序井然。

2.公共服务提供：乙方根据甲方要求及社区实际需求，开展社区文化活动、提供便民服务、协助处理居民投诉建议等，丰富居民精神文化生活，提升社区凝聚力。

3.资源整合与协调：乙方协助甲方整合社区内外部资源，协调社区商户、志愿者及其他社会力量参与社区服务，形成多元共治格局。

4.信息反馈与改进：乙方定期向甲方汇报服务情况，接受甲方监督，并根据居民反馈和评估结果持续优化服务内容与方式。本协议范围以双方另行签订的《服务清单》具体列明，作为本协议的附件。

第二条定义

1.社区公共服务：指为改善居民生活环境、促进社区和谐发展而提供的公共性服务，包括但不限于物业管理、文化服务、咨询服务等。

2.日常物业管理：指社区公共区域的清洁保洁、绿化养护、设施维修、安全监控、秩序维护等基础性管理服务。

3.服务清单：指附件中详细列明的服务项目、服务标准、完成时限及考核指标，作为双方履行本协议的依据。

4.履行报告：指乙方定期向甲方提交的服务工作总结、居民反馈汇总、财务支出明细等书面材料。

5.社区共治：指甲方、乙方及社区居民共同参与社区事务决策、管理和服务的过程，体现共建共治共享原则。

第三条双方权利与义务

####1.甲方的权力与义务

**权力**

甲方有权对乙方的服务进行全面监督，包括但不限于：

-审查乙方提交的服务计划、预算方案及年度工作报告；

-进入社区公共区域及服务场所检查服务执行情况；

-对乙方违反协议的行为提出整改要求，并视情节严重程度采取警告、扣款或解除协议等措施；

-根据社区发展需要调整服务范围或标准，并提前30日书面通知乙方。

**义务**

甲方应履行以下义务：

-提供乙方开展服务所需的必要条件，包括办公场所、设备支持及基础数据资料；

-按照协议约定及时支付服务费用，不得无故拖延或拒付；

-居民代表参与服务评估，收集并反馈居民意见建议；

-协调解决服务过程中涉及的第三方纠纷，如商户投诉、居民矛盾等；

-在协议变更或解除时，依法保障乙方已投入资源的合理补偿。

####2.乙方的权力与义务

**权力**

乙方享有以下权利：

-按照协议约定收取服务费用，有权要求甲方在服务完成后60日内结清款项；

-在服务过程中因合理支出产生的成本（如物料采购、人员补贴等），经甲方审核后纳入服务费用；

-提出优化服务方案的建议，经甲方采纳后享有相应的绩效奖励；

-对服务过程中涉及的居民个人信息依法保密，拒绝无关方查阅。

**义务**

乙方应严格履行以下义务：

-**服务质量保障**：

乙方应组建专业服务团队，配备符合标准的设备设施，确保服务内容满足协议约定及国家相关标准。具体要求包括：

-日常物业管理中，公共区域清扫频率不低于每日2次，垃圾分类覆盖率达100%，绿化养护响应投诉后12小时内到场处理；

-安全秩序服务中，实行24小时监控值班，重点区域巡逻频次不低于每日4次，突发事件处置时限不超过15分钟；

-文化服务需提前15日提交活动方案，确保活动内容健康合规，参与居民满意度不低于85%。

-**工作规范执行**：

乙方应建立完善的服务流程，包括：每日工作日志制度、每周例会汇报机制、每月服务自查表及季度第三方评估制度；

人员管理上，所有服务人员需持证上岗，佩戴工牌，接受甲方及居民监督；

财务管理上，实行专款专用原则，重大支出需经甲方联合审计。

-**沟通协作义务**：

乙方应在收到居民投诉后3日内响应，7日内解决；每月5日前提交上期服务报告，并配合甲方完成服务评估；

主动参与社区联席会议，及时通报服务进展及遇到的困难，共同协商解决方案。

-**责任承担**：

因乙方疏忽导致社区财产损坏或居民权益受损的，乙方应承担赔偿责任，包括但不限于维修费用、医疗费用及精神损害抚慰金；

乙方需购买相关责任保险，并将保单复印件提交甲方备案。

双方均应遵守本协议约定，任何一方违约行为应承担相应责任，具体以违约责任条款为准。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方提供本协议约定的社区公共服务费用总额为人民币伍拾万元整（¥500,000.00），该费用为年度固定价格，包含但不限于日常物业管理、公共设施维护、文化活动等全部服务内容。具体服务项目及单价标准详见本协议附件《服务清单》。甲方有权根据社区发展需求，在每年12月前向乙方提出不超过10%的服务范围调整建议，调整后的服务价格由双方协商确定并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，收款账户信息如下：开户名称：北京华瑞物业管理公司，开户银行：中国工商银行北京中关村支行，账号：6222020102034567890。乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额合规发票。

3.支付时间：本协议服务费用按季度支付，首期款项应在协议生效之日起30日内支付，后续每季度首月10日前支付上一季度应付款项。甲方应按以下比例分期支付：第一季度35%，第二季度35%，第三季度15%，第四季度15%。若甲方因不可抗力导致支付延迟，经乙方书面确认后，延迟期间不计利息，但最长延期不超过90日。逾期支付超过30日的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过当期款项的20%。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。协议期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续展两年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

-年度服务计划提交：每年3月31日前，乙方需向甲方提交下一年度的服务预算及工作计划，甲方应在15个工作日内完成审核；

-季度考核：每季度末10个工作日内，甲方对乙方服务完成情况进行考核，考核结果作为绩效调整依据；

-财务结算：每年4月30日前完成上一年度服务费用的最终结算，乙方应提交完整的财务报表及审计报告；

-协议解除：任何一方提前解除协议，应提前6个月书面通知对方，并支付相当于6个月服务费用的补偿金。

第六条违约责任

####一、甲方违约责任

1.未按约定支付服务费用：

-轻微违约（逾期≤30日）：甲方应按每日万分之五支付逾期违约金，但无需承担滞纳金；

-严重违约（逾期>30日）：除支付上述违约金外，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需承担乙方因此产生的额外管理成本（包括催收费用、律师费等）。若逾期超过180日，乙方有权解除协议，甲方除支付全部应付费用及违约金外，还应赔偿乙方因前期投入产生的直接损失，包括但不限于人员安置费、设备折旧费等，赔偿总额不超过年度服务费用的2倍。

2.无故变更或解除协议：

-协议履行不足一年解除：甲方应支付相当于剩余服务期费用50%的违约金；

-协议履行超过一年解除：甲方应按实际履行月数乘以月服务费率支付费用，不足整月的按整月计算，并额外支付相当于年度服务费用10%的补偿金。

3.未提供必要支持：若因甲方未及时提供办公场所、资料数据等导致乙方服务受阻，经乙方书面催告后30日内仍未整改的，甲方应承担乙方因此减少的收入（按实际损失计算），且乙方有权相应缩减服务范围。

####二、乙方违约责任

1.服务质量不符合标准：

-轻微不符合（≤3次轻微瑕疵）：乙方应无条件整改，且免除该次对应服务费；

-一般不符合（4-10次）：乙方除整改外，按每次违约事件1000元向甲方支付罚款，累计罚款不超过当期服务费的10%；

-严重不符合（＞10次或导致重大事故）：乙方应立即暂停服务并承担全部整改费用，同时按当期服务费100%支付违约金。若因乙方责任导致社区财产损失，应全额赔偿损失，包括但不限于维修费、第三方索赔款等。

2.未按时提交履行报告：

-首次逾期（≤7日）：乙方应向甲方提交书面解释说明；

-持续逾期（>7日）：每逾期一日，按当期服务费的千分之一支付滞纳金，逾期超过30日，甲方有权解除协议，乙方承担相当于年度服务费用30%的违约金。

3.违反保密义务：若乙方泄露甲方或居民的商业秘密或个人信息，导致甲方遭受直接经济损失的，乙方应双倍赔偿损失，且甲方有权立即解除协议并追索赔偿金。

####三、不可归责于任何一方的责任承担

若因不可抗力导致协议部分或全部无法履行，双方互不承担责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复履行或调整协议内容。因不可抗力导致的费用增加（如应急服务费用），由双方按受益比例分摊。

####四、争议解决与责任边界

协议约定的违约责任条款具有独立性，非经双方书面同意，任何一方不得以对方存在其他违约行为为由拒绝履行责任。若违约行为构成刑事犯罪，相关法律责任由违约方自行承担，守约方保留刑事追诉权利。双方在履行过程中产生的争议应优先通过协商解决，协商不成的，提交北京市朝阳区人民法院诉讼解决，诉讼期间除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雪、雷击等导致社区设施损毁或服务中断的事件；

(2)政策变化：国家或地方政府颁布的法律法规、政策性调整导致协议部分条款无法履行；

(3)社会事件：战争、恐怖袭击、重大疫情（如传染病爆发）等突发公共安全事件；

(4)不可预见的技术故障：如区域性网络瘫痪、供电中断等非乙方过错导致的服务设备无法运行的情况。

2.责任免除条件：

(1)通知义务：发生不可抗力事件时，遭受影响的一方应在事件发生后24小时内以书面形式通知对方，说明不可抗力的性质、影响范围及预计持续时间，并随附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道等）。若因通知延迟导致对方损失扩大的，受影响方应承担扩大部分的责任；

(2)协商变更：双方应在不可抗力影响持续期间，协商决定是否暂停履行、部分履行或变更履行方式。协商结果应以书面形式确认；

(3)损失承担：不可抗力导致的服务中断或质量下降，双方互不承担违约责任，但乙方应采取合理措施减少损失。若不可抗力直接导致协议目的无法实现的，双方可协商解除协议，除不可抗力导致的直接损失外，其他已履行部分的费用按比例抵扣；

(4)不可抗力解除：不可抗力影响消除后，受影响方应在7个工作日内书面通知对方，双方应自通知发出之日起恢复协议履行。若不可抗力持续超过180日，双方可协商调整协议期限或终止合作。

3.不可抗力举证：本协议履行过程中，任何一方主张不可抗力抗辩的，应提供相应证据证明，经对方书面确认后生效。若举证不足，抗辩方需承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议类型界定：本协议履行过程中产生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任认定等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理的原则，在30日内达成一致意见。若协商不成，争议提交北京市朝阳区人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律及司法解释。

2.诉讼管辖特别约定：为提高争议解决效率，双方同意在诉讼程序中适用举证责任倒置规则，即提出主张的一方应就其主张承担举证责任，但涉及不可抗力、第三方侵权等特殊情形除外。甲方在诉讼中需提供社区服务相关数据的，乙方应在收到书面要求后15个工作日内配合提供，逾期未提供的，视为认可甲方主张的数据真实性。

3.仲裁排除：本协议未约定仲裁条款，任何一方不得单方面申请仲裁。若未来双方就特定争议达成仲裁协议，本协议相关争议解决条款自动失效，双方应共同选择符合约定的仲裁机构及规则。

4.证据保全：争议发生时，任何一方均有权向法院申请证据保全，特别是涉及服务质量评估记录、财务凭证等关键证据，应自争议日起10日内采取保全措施。保全费用由申请方先行支付，最终由责任方承担。

5.争议解决期间：争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，但甲方有权暂停支付争议事项相关的费用，直至争议解决且责任认定明确。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件、指示等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前30日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充均需经双方书面同意，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，且仅限于约定事项，不影响本协议其他条款的效力。

3.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中获悉的对方商业秘密、居民个人信息承担保密义务，非经对方书面授权或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后3年，但涉及法律强制披露的除外。

4.转包限制：乙方不得将本协议项下的全部或部分服务转包给第三方，特殊情况下需经甲方书面同意，且甲