民航旅客乘机流程规范

民航旅客乘机流程规范演讲人：日期:CONTENTS目录01行前准备阶段02值机手续办理03安全检查环节04候机区管理05登机实施过程06抵达后流程01行前准备阶段核实个人信息确认姓名、证件号码、航班号、出发日期等信息准确无误。01证件核查国内航班需携带身份证或护照，国际航班需护照和签证。02航班动态查询关注航班动态，避免因航班延误或取消而耽误行程。03购票渠道选择通过正规渠道购票，避免遭受欺诈。04机票预订与证件核查行李规格与违禁品确认行李重量与尺寸违禁品液体物品锂电池携带根据航班要求，提前称重并确认行李尺寸是否符合规定。了解并遵守航班关于违禁品的规定，如禁止携带易燃易爆、有毒有害物品等。液体物品需放在透明塑料袋中，单瓶容量不超过100毫升，总容量不超过1升。携带锂电池需符合航空标准，不得放在托运行李中。选择适合的交通方式前往机场，避免因交通拥堵而耽误时间。安排交通方式确认出发地点和机场之间的路线，并了解交通状况。路线规划01020304建议提前2-3小时到达机场，预留充足时间办理值机手续。提前到达机场制定应急计划，以便在遇到紧急情况时能够及时处理。紧急预案出行时间与交通规划02值机手续办理自助值机/柜台办理流程通过自助值机设备完成身份验证、选择座位、打印登机牌等流程。自助值机操作流程前往值机柜台，由工作人员协助完成身份验证、托运行李、选择座位、打印登机牌等手续。柜台办理流程在自助值机或柜台办理时，旅客可以根据自己的喜好和需求选择合适的座位，如靠窗、靠过道等。座位选择完成值机手续后，旅客会获得登机牌，上面包含航班信息、座位号、登机口等信息。登机牌获取0102座位选择与登机牌获取特殊旅客服务申请01特殊旅客类型包括无成人陪伴儿童、老年旅客、残疾旅客、孕妇旅客等，需提前申请特殊服务。02服务申请流程前往航空公司柜台或联系客服进行申请，提供相关证明材料和填写申请表格，经航空公司审核后提供相应服务。03安全检查环节安检证件准备与展示旅客需提前准备好有效身份证件，如居民身份证、护照、军官证等，并确保证件在有效期内。准备好有效身份证件提前出示证件遵守证件查验规定在安检前，旅客应提前将证件取出并准备好，以便安检人员快速查验。旅客应主动配合安检人员查验证件，不得拒绝或阻挠。随身物品过检规范随身携带物品检查旅客应将随身携带的物品放在安检设备上进行检查，如手提包、背包、行李等。禁止携带违禁品液体物品携带规定旅客应严禁携带枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆等违禁品上飞机，如有携带应主动配合安检人员处理。旅客携带的液体物品应符合相关规定，一般单瓶容量不超过100毫升，并需置于透明塑料袋中，以便安检人员检查。123人身安检配合事项特殊情况处理如旅客有特殊情况或身体不适，应主动向安检人员说明情况，并接受特殊检查。03旅客应遵守安检设备的使用规定，如站在指定位置、举起双手等，以便安检人员快速完成检查。02安检设备使用配合安检人员检查在人身安检过程中，旅客应积极配合安检人员的检查，不得拒绝或阻挠。0104候机区管理登机口位置识别在候机大厅内寻找显示屏，根据航班信息找到对应的登机口位置。机场大屏幕查看仔细查看登机牌上的登机口信息，避免走错登机口。登机牌信息确认如有疑问，可向机场工作人员咨询确认登机口位置。工作人员咨询候机时间利用建议休息与放松候机时间较长，建议旅客合理安排休息时间，放松身心。01餐饮与购物候机区内设有餐饮和购物区域，旅客可根据自身需求选择。02机场设施利用可充分利用候机区内的娱乐、商务等设施，丰富候机时光。03航班动态关注方式实时关注机场大屏幕上的航班动态信息，掌握航班最新动态。机场大屏幕手机APP查询广播通知下载并安装航空公司官方APP，通过APP查询航班动态。密切关注广播通知，了解航班登机、延误等相关信息。05登机实施过程登机顺序与组别划分6px6px6px根据机票的舱位等级，舱位等级高的旅客优先登机。舱位等级优先登机剩余旅客按照机票上的座位号顺序依次登机。按照座位排序登机包括老弱病残孕等需要特别照顾的旅客，以及携带特殊物品的旅客。特殊旅客优先登机010302为了保持登机秩序，航空公司通常会按照航班号或登机口进行分组，每组按顺序依次登机。分组登机04客舱行李放置规范行李放置位置旅客的行李应放置在客舱的行李架上或座位下方的行李区内，不能堵塞通道或紧急出口。02040301随身行李规定随身携带的行李尺寸和重量也需符合航空公司规定，且必须放在座椅上方或前方的行李架内。行李重量限制每个行李的重量不能超过航空公司规定的标准，以免对飞机重心和平衡造成影响。禁止携带危险物品禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品上飞机，以确保飞行安全。安全须知确认事项紧急出口与逃生设备了解最近的紧急出口位置和逃生设备的使用方法，以便在紧急情况下迅速撤离。01安全带使用在飞行过程中，应随时系好安全带，以防止因气流颠簸而受伤。02电子产品使用规定了解飞机上电子产品的使用规定，如手机、平板电脑等设备在起飞和降落时需要关闭或调整至飞行模式。03禁止吸烟在整个飞行过程中，禁止吸烟，包括电子烟和香烟，以避免对他人健康和飞行安全造成威胁。0406抵达后流程下机引导与摆渡安排下机后，机场工作人员会指引旅客前往行李提取区或转机区域。机场工作人员引导对于停靠在远机位的航班，机场会提供摆渡车接送旅客至航站楼。摆渡车安排在旅客下机通道及摆渡车乘车点，设置清晰的指引标识，帮助旅客快速找到目的地。指引标识行李提取与核验方法行李异常处理若行李出现丢失、损坏或延误，旅客可前往行李查询处进行登记和处理。03提取行李后，旅客需核对行李数量、尺寸及重量，确认无误后方可离开。02行李核验行李提取区旅客根据行李标签上的编号，在对应的行李提取区提取行李。01入境/转机指引标识入境旅客入境旅客需按照机场的