网吧具体岗位分工职责-网管岗位

网吧具体岗位分工职责-网管岗位受门店经理的直接管理、监督、安排、调度，负责网吧内除技术故障之外的所有巡场服务工作。1.穿着工作服，整理仪容仪表，着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作卡，提前15分钟交班。2.早班清理台面以上的的卫生，要求做到无尘、无杂物、无污垢。包括桌椅、键盘、鼠标、显示器、耳麦等附件摆放整齐。3.必须注意自己的言谈举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。4.主动和进入本网吧的每一位客人热情地打招呼，时刻掌握本网吧上座情况，并引导需要上机的客人到空闲的机位。配合收银员做好客人的引领上机工作。5.20分钟巡场一次，巡场时不能影响顾客正常上网，不允许站在顾客身后窥视、观看上网内容，正常观察以不超过一分钟时间为准；不得在同一个位置停留五分钟以上。6.网吧分区、收费标准、食品饮料价格、优惠活动等必须熟记于心，对顾客提出的相关疑问必须耐心解答、及时解决，对初次上网的顾客根据其要求引导上网，介绍相关上网、卡登录、电脑出现故障等注意事项。7.经常巡视掌握网吧内各台电脑情况，发现如下情况必须采取相应方法处理：

a）如发现客人在网吧睡觉，注意提醒贵重物品不要放在桌面。如发现有未开卡消费的人在网吧睡觉，配合保安劝其离场。b）如发现客人坐在椅子边、浏览禁止网站或对电脑和网吧有损的举动时立刻上前制止和提醒。c）没人使用的机器应立即关闭。d）发现死机现象及时重启或关机，如问题不能解决，尽快通知领班或技术主管。e）发现顾客有不懂操作电脑时，如果自己空闲的时候适当给予指导，但必须保持没有其他更急的事情处理且能观看到全场人员情况。f）桌面有垃圾、烟灰盅垃圾比较满时要清理，倒掉，保持干净。清理卫生过程中不能阻挡顾客视线，不能影响顾客的正常上网、玩游戏。8.在顾客下机离开座位三分钟内清洁桌面、键盘、鼠标、烟灰缸、显示器卫生（椅子有烟灰等杂物的要清理），保证网吧的整洁干净。9.顾客提出的合理的服务要求（如购买烟水，更换不可使用的键盘、鼠标、耳机、摄像头，游戏的更新、升级、设置；更换键盘、鼠标、耳机等）要根据公司规定予以满足；对顾客不合理的服务要求（帮其玩游戏、打字、上网查资料、下载MP3、外出购买物品等）要婉言拒绝。10.留心发现电脑日常使用中出现的软硬件故障，如无法独立解决，应当场做好登记上报故障详细现象。本班没有解决的，交接班时提醒下一班跟进。11.负责耐心解答客人提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，让客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。12.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向技术主管或经理报告情况。13.网吧出现紧急情况（如顾客寻衅滋事不能正常营业、网吧网络故障、有关管理部门检查等）而门店经理不在场时的第一时间内出面进行处理或通知门店经理、公司管理人员。会同当班次工作人员、门店经理或公司管理人员控制事态，协调排除、妥善处理相关事宜，确保网吧正常有序营业。14.原则上不允许离开网吧，特殊情况需经技术主管或门店经理批准。站好自己的岗位，非工作原因不得串岗。15.在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。16.与顾客说话要诚恳，可以做到的一定要做，超越权限的先请示、再处理。17.在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。多与客人沟通，听取客人对本网吧的提议并记录然后上报门店经理。18.对损耗的电脑配件，更换后贴上标签，注明不能使用的故障现象并存放到待修配件处。交接班1.交接班必须做到快、准、整。即交接班的速度快，项目登记准确，交接班记录完整。2.由于交接班双方交接班手续、程序未能按以下规定的交接程序进行并完成，从而导致所负责任无法确定，公司财产、财物遭受损失的，则按公司奖惩条例相关规定确定交接班人员应承担的相应责任。3.填写交接班记录。记录当班次所发生的问题。交班人1）交班人必须在交班前就对网吧除服务台外的财产进行核实并登记记录，硬件返修记录、更新维护登记表、维修卡登记表等规范填写。2）交接班程序完成后须在相应的交接班记录表上进行签名确认，方能下班离岗。接班人1）接班人必须在接