城市轨道交通票务管理课件：城市轨道交通票务政策

城市轨道交通票务政策

目前，在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制。（1）单一票价制单一票价制是指不论乘客乘坐里程长短或站点数多少都实行一种价格的票价制度。（北京2007年10月-2014年9月）1、计价方式（2）计程票价制计程票价制又分按区间分段计价和按里程计价两种。①区间分段计价：是指按乘客乘坐的车站区间数量实行多级票价，根据设定的基本起步价、起价区间、每个计价段所包含的区间数、每一计价段价格等进行票价的计算。（天津、成都、哈尔滨）

天津地铁：起步票价为乘坐5站4区间内2元；10站9区间3元；16站15区间4元；16站15区间以上5元。天津地铁1、2、3号线正式票价为“分段计程票价”，全程票价每人每张5元。

②里程分段计价：是指按乘客乘坐的运营里程长短实行多级票价，根据设定的基本起步价、起价里程、每个计价段所包含的里程数、每一计价段价格等进行票价的计算。（广州、深圳、青岛等）

青岛地铁票价政策采用里程分段计价，起步价2元，起步里程5公里。5～10公里（含），票价为3元。10～17公里（含），票价为4元。17～27公里（含），票价为5元。27～38公里（含），票价为6元。38公里以上部分，票价每增加1元，可多乘坐20公里。单一票价制与计程票价制优缺点

单一票价制计程票价制按区间分段计价按里程分段计价优点票制单一，易于管理和操作，服务人员相对较少考虑了长、短途客流的需求．票价相对合理充分考虑长、短途客流的不同需求，适用于站间距有较大差异的线网缺点长、短途客流费用支出不合理，无法充分体现企业的经济效益不适用于站间距有较大差异的线网管理难度较大．对自动售检票系统提出更高要求一般地铁公司规定：1）普通单程票在发售当站、当日使用有效；2）预制票在有效期内使用有效；3）乘客需持有效车票进、出车站付费区，实行一人一票制，同一名乘客需持同一张车票进、出闸机，保证进站记录与出站记录票卡信息一致。（储值卡一定要注意是否2人共用，1人持2张卡出站BOM处理一定要分析使用哪张票卡进站）2、车票使用

4）本站进、出闸按相应票种最低票价收取费用。车票检验遵循一进一出的次序，即先有一次进站再发生一次出站，乘客在进站时未经检票，或在出站时未经检票，就会因进出站次序不匹配而造成车票的暂时性无效，这时需要用BOM处理。为保证车站乘车秩序、环境以及乘客的安全，轨道运营单位往往会对乘客携带的物品作出规定，允许乘客携带一定重量和体积的行李，超过规定重量和尺寸的物品不允许带上车。另外，车站禁止乘客携带易燃易爆、有毒等危险物品入站。3、乘车限制青岛地铁规定乘客携带物品限制

4、乘车时限

为避免乘客在列车上或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，轨道运营单位往往会对乘客购票入闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。超过乘车时限，简称滞留超时。时限长短可通过AFC系统进行设置。南京地铁规定：乘客每次从进闸至出闸时限为120分钟。深圳地铁规定：进站乘车时限（210分钟）内出闸。

青岛地铁规定：乘客每次从进闸至出闸时限为120分钟。5、优惠乘车规定

不同城市地铁对优惠乘车规定有不同，一般有以下几种优惠：（1）一卡通优惠

深圳地铁：持深圳通卡乘坐地铁享受地铁票价9.5折优惠。

青岛地铁：使用琴岛通普通卡刷卡乘坐地铁，一个自然月内，从第一笔消费开始享受单程票价9折优惠；累计消费满100元及以后，每笔消费享受单程票价8折优惠；累计消费满200元及以后，每笔消费享受单程票价7折优惠；累计消费达到300元及以后，恢复9折优惠，月底清零，下一自然月重新累计。

（2）换乘优惠

深圳地铁：使用深圳通卡搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘深圳地铁，享受地铁票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/次。

青岛地铁：使用同一张琴岛通卡并采用电子钱包支付方式的乘客（包括中小学生及60-64周岁老年人）一小时（含一小时）内由公共汽（电）车换乘到地铁（以地铁出闸扣费时间为准），享受减1元再乘以相应刷卡折扣的优惠。天津地铁：60岁及以上老年人可凭《天津市老年人优待证》在轻轨各站办理老年票，使用时须与《天津市老年人优待证》同时使用。60岁-70岁老年人使用老年票可享受8折优惠，70岁以上老年人使用老年票可享受7折扣费优惠。深圳地铁：凡年满65周岁以上的老年人，不限户籍，均可凭身份证或市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》等有效证件免费乘坐市内轨道交通。

青岛地铁：①65周岁及以上老人，凭本人的琴岛通老年卡免费充值后刷卡乘车，若卡内余额不足或未办卡，则不享受优惠。②60-64周岁老年人，凭本人的琴岛通老年半价卡刷卡乘车，享受单程票价5折优惠，若卡内余额不足或未办卡，则不享受优惠。（3）老人优惠：

学生一般享受5折优惠。青岛地铁：青岛市中小学生，凭本人的琴岛通学生卡刷卡乘车，享受单程票价5折优惠，若卡内余额不足或未办卡，则不享受优惠。深圳地铁：中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受地铁票价5折优惠。（4）学生优惠深圳地铁：身高1.2米以下的儿童可免费乘坐地铁；1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁享受地铁票价5折优惠；6周岁以下的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》免费乘坐地铁，6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受地铁票价5折优惠。（5）儿童优惠南京地铁：一名成年乘客可以免费携带一名身高不足1.1米的儿童乘车（须成年乘客将儿童抱起进、出自动检票机），超过一名的，按超过人数购票。身高超过1.1米的儿童须购票进站。青岛地铁：身高1.2米及以下的儿童由成年人带领免费乘车；身高超过1.2米的学龄前儿童，由成年人带领，持有效证件，在车站客服中心登记、购买优惠单程票乘车，享受单程票价5折优惠。（5）儿童优惠

如团体票、月票等。广州地铁：单程集体乘车30人或以上的，乘坐地铁可享受9折优惠。（6）其它优惠阅读：每月坐地铁40次怎样购票划算？轨交：月票/system/2016/03/12/021062189.shtml6、免费乘车规定

免费乘车主要针对一些特殊人群，如离休干部、残疾军人、伤残警察、盲人等。

南京地铁：革命伤残军人、南京市离休干部、盲人（以下简称三类免费乘车人群）免费乘坐地铁。原免费乘坐公交、轮渡的离休干部可持《南京市离休干部乘车证》、盲人可持《南京市盲人免费乘车船证》、革命伤残军人只需凭《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。每次乘车之前须主动出示证件并在边门处办理相关乘车登记手续，方可免费乘车。

不同城市的轨道交通企业对符合免费乘车规定的乘客办理免费乘车方式不同。（1）客服中心工作人员查验免费证件，在边门处办理相关乘车登记手续，免费乘车。（2）客服中心工作人员查验免费证件，对免费乘车人员采用发放福利票的方式进出站。（3）持本人免费乘车卡乘车。

当乘客无票或持过期票、超过票值行程（超程）、超过规定时限（超时）等情况时，需按规定到客服中心补票。无票或持过期票通常按线网最高单程票价补收票款；超程车票需补足超程部分票款后出站；超时通常按线网最高单程票价补票出站。7、补票规定

不同的城市轨道交通运营企业能否进行退票及退票时的限制条件各不相同。根据退票的责任不同，可分为乘客责任退票、运营企业责任退票。8、退票规定（1）乘客责任退票：由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘车、储值票存在余额但不再继续使用以及乘客持无效票要求退票，都属于乘客责任退票。

单程票退款

：不同城市轨道交通运营企业对于已售的单程票退款有不同规定。如成都地铁要求单程票一经售出若不属于城市轨道交通运营企业的责任一律不予退款；广州地铁要求单程票售出当天，卡内信息可以读取、未曾用于乘坐地铁，在规定的时限内（在购票后30分钟内）乘客要求退票时，可由半自动售票机办理退款业务；苏州地铁要求需办理退票业务的单