电梯困人应急处置预案

电梯困人应急处置预案一、总则（一）编制目的为规范电梯困人事件的应急处置工作，最大限度保障被困人员的人身安全，提高应急响应效率，降低事件可能造成的不良影响，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方相关法律法规、标准规范，结合实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于管辖范围内所有电梯在运行过程中发生的人员被困事件的应急处置。（四）工作原则1.以人为本，安全第一：将被困人员的生命安全放在首位，确保救援过程安全有序。2.快速响应，有效处置：建立健全应急机制，确保接警、调度、救援等环节高效运转。3.统一指挥，分级负责：明确各级人员职责，形成统一指挥、协同作战的应急处置体系。4.预防为主，常备不懈：加强电梯日常维护保养和安全检查，减少困人事件发生。二、组织机构与职责（一）应急指挥小组成立电梯困人应急指挥小组，由单位主要负责人任组长，相关部门负责人为成员。其主要职责包括：负责启动和终止本预案；统一指挥和协调应急处置工作；决策重大应急措施，调动应急资源；负责事件调查和善后处理。（二）下设工作组及职责1.现场指挥组：由安保或物业部门负责人牵头，负责现场的组织、协调和指挥，维持现场秩序，确保救援通道畅通。2.疏散引导与安抚组：由客服或行政部门人员组成，负责与被困人员保持联系，进行情绪安抚，告知救援进展，引导被困人员保持冷静。3.救援协调组：由设备管理部门负责人牵头，负责迅速联系电梯维保单位，向其提供准确的电梯位置、困人情况等信息，督促其尽快到达现场实施救援。4.后勤保障与善后组：负责应急物资的供应，协助做好被困人员救出后的安置及必要的医疗救助联系工作，并做好事件记录。三、应急处置流程（一）事件报告与接警1.任何人员发现电梯困人，应立即通过电梯内紧急呼叫装置、电话或其他方式向值班人员或监控中心报告。报告内容应包括：被困电梯编号、所在楼层（或大致位置）、被困人数、有无人员不适等。2.接警人员接到报告后，应立即记录相关信息，并第一时间向应急指挥小组组长或当班负责人汇报。（二）应急启动与人员调度1.应急指挥小组组长或当班负责人接到报告后，根据情况立即启动本预案，并迅速通知各工作组人员到位。2.现场指挥组、疏散引导与安抚组人员应在最短时间内到达现场。（三）现场初步确认与安抚1.现场人员到达后，应立即通过电梯对讲系统或隔门喊话等方式与被困人员取得联系，确认被困情况（人数、有无伤员等）。2.向被困人员表明身份，告知其救援正在进行，请其保持冷静，不要惊慌，不要尝试自行撬门或从安全窗逃生，耐心等待专业人员救援。同时，可告知被困人员一些简单的自我保护方法。（四）专业救援实施1.救援协调组应立即联系电梯维保单位，明确告知电梯困人情况，要求其迅速派遣有资质的专业救援人员携带必要工具赶赴现场。同时，向维保单位了解大致的到达时间，并及时将此信息反馈给被困人员。2.在维保单位救援人员到达前，现场人员不得擅自采取可能危及被困人员安全的救援措施。3.维保单位救援人员到达后，现场指挥组应与其进行沟通，提供已知信息，协助其开展救援工作。救援过程必须严格按照安全操作规程进行，确保被困人员和救援人员的安全。（五）被困人员解救与安置1.被困人员被成功救出后，后勤保障与善后组人员应立即上前询问其身体状况。如有人感到不适，应立即联系医疗救助。2.将被困人员引导至安全区域休息，提供必要的饮水等帮助，并做好安抚工作。3.记录被困人员的基本信息及事件经过。（六）事件调查与设备检查1.救援结束后，应急指挥小组应组织相关人员（包括维保单位）对困人原因进行初步调查分析。2.电梯维保单位应对故障电梯进行全面检查和维修，确认故障已彻底排除，电梯恢复正常运行条件后方可重新投入使用。（七）应急结束当被困人员全部安全救出，电梯故障得到妥善处理，现场秩序恢复正常后，由应急指挥小组组长宣布应急结束。四、预防与准备（一）日常维护保养严格按照相关规定，委托有资质的电梯维保单位对电梯进行定期维护保养和定期检验，确保电梯处于良好运行状态。（二）应急设施保障确保电梯内紧急呼叫装置、应急照明、报警电话等设施完好有效，并在电梯内张贴清晰的救援电话和乘梯须知。（三）培训与演练定期组织应急指挥小组成员及相关工作人员进行电梯困人应急处置知识培训和演练，熟悉预案流程，提高应急处置能力。演练情况应有记录。（四）信息畅通建立并保持与电梯维保单位、消防、医疗等相关部门的畅通联系，确保应急时能够及时获取支持。五、应急保障（一）通讯保障确保应急指挥小组及各工作组成员通讯设备畅通，联系方式准确无误并及时更新。（二）人员保障明确各岗位人员职责，确保应急时人员能够及时到位。（三）物资保障根据需要配备必要的应急救援辅助物资，如手电筒、扩音器等。（四）技术保障依赖电梯维保单位的专业技术支持，确保救援的专业性和安全性。六、后期处置（一）善后处理对被困人员进行必要的安抚，对事件造成的影响进行评估和处理。（二）事件评估与总结应急结束后，应急指挥小组应组织对本次事件的应急处置工作进行评估，总结经验教训，分析原因，提出改进措施，进一步完善本预案。（三）信息发布如需对外发布信息，应由指定部门统一口径，确保信息准确