老年大学运营公司课程销售顾问岗位职责管理制度

老年大学运营公司课程销售顾问岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范课程销售顾问岗位工作，明确核心职责、服务标准与销售规范，保障课程咨询、学员转化、报名服务工作高效开展，打造适老化销售服务团队，依据公司销售管理制度，制定本制度。第二条本制度适用于公司各校区课程销售顾问的日常咨询、课程推荐、报名转化、学员维护等全流程工作，是岗位人员开展销售与服务工作的核心依据。第三条课程销售顾问隶属于销售部，直接对销售主管负责，是校区课程销售、学员转化、服务接待的一线核心岗位，主要负责意向学员跟进、报名转化、学员维护工作。第四条岗位工作坚持耐心贴心、诚信合规、精准推荐、服务至上的原则，适配中老年学员的沟通特点，以完成销售目标、提升学员满意度为核心使命。第二章核心岗位职责第五条学员咨询接待职责。热情接待到访、来电、线上咨询的中老年学员及家属，耐心倾听学习需求，使用通俗易懂的语言解答课程设置、上课时间、师资力量、收费标准、适老化配套等问题。第六条课程精准推荐职责。根据老年学员的年龄、身体状况、兴趣爱好、学习基础，精准推荐书法、绘画、舞蹈、声乐、智能手机、健康养生等适配课程；制定个性化学习方案，提升课程匹配度。第七条意向学员跟进职责。及时跟进市场推广部移交的潜在学员，通过电话、微信、上门拜访等方式贴心沟通；定期回访意向学员，解答疑问，引导学员参加体验课、完成报名缴费。第八条报名转化服务职责。协助老年学员完成报名登记、信息填写、费用缴纳、协议签订等手续；简化办理流程，提供全程协助，适配老年学员操作能力，提升报名体验。第九条体验课配合职责。组织学员参加课程体验课，做好课前通知、现场接待、课后跟进工作；结合体验课效果，强化学员报名意愿，提升体验课转化率。第十条客户信息管理职责。规范录入学员咨询、跟进、报名等信息至客户管理系统，建立学员档案；确保信息真实、完整、准确，不得泄露学员个人隐私信息。第十一条在读学员维护职责。定期回访在读学员，了解学习情况、服务满意度，解决学员学习过程中的问题；推动学员续费、升级课程、推荐新学员，拓展转介绍生源。第十二条合规销售职责。严格遵守公司销售规范，不虚假承诺、不强制推销、不夸大课程效果；按照公司统一收费标准收费，不得私自收取费用、调整价格。第十三条销售数据上报职责。每日上报咨询量、跟进数、报名数、营收额等销售数据，定期总结销售工作；分析自身销售短板，优化沟通方式与服务技巧。第十四条品牌服务维护职责。在服务过程中维护公司品牌形象，展现专业、贴心、耐心的服务态度；收集学员反馈建议，及时上报部门，助力服务优化。第十五条团队配合职责。积极配合市场推广部、教学部、行政部开展工作，参与校区招生活动、学员活动；与团队成员协作配合，共同完成校区整体销售目标。第三章岗位权限与工作标准第十六条课程销售顾问有权为学员推荐适配课程，有权按照公司政策给予学员合理优惠，有权拒绝学员的不合理要求。第十七条销售服务必须做到零强制推销、零虚假承诺、零隐私泄露、零服务投诉，全面适配中老年学员的服务需求。第四章考核与责任追究第十八条岗位考核以业绩完成率、咨询转化率、学员满意度、续费转介绍率、合规销售率为核心指标。第十九条因销售顾问违规销售、服务态度恶劣、泄露隐私导致学员投诉、品牌受损的，予以绩效扣罚、停岗培训；情节严重的，解除