老年大学运营公司课程优惠活动管理制度

老年大学运营公司课程优惠活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司课程优惠活动的策划、审批、执行、宣传、核销全流程管理，建立合规、透明、公平、适配老年群体的优惠活动体系，控制招生成本，防范违规优惠、虚假优惠、乱优惠等风险，提升招生转化率，保障学员与公司双方权益，依据广告法、消费者权益保护法及公司财务管理制度，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有课程销售相关优惠活动，包括新生报名优惠、老生续报优惠、团体报名优惠、节日优惠、体验课优惠、转介绍优惠、公益优惠等所有类型；覆盖活动策划、方案审批、宣传发布、执行核销、成本核算、效果复盘全流程；适用于招生、财务、教务、市场所有参与优惠活动的岗位人员。1.3核心原则优惠活动遵循合规合法、公开透明、成本可控、公平统一、适老化适配的原则。活动内容符合法律法规，不虚假宣传；优惠规则全员公示，不暗箱操作；严格核算活动成本，控制预算；全学员执行统一优惠标准，无差异化对待；优惠形式贴合老年群体需求，简单易懂、便于参与。2优惠活动管理职责2.1招生市场部负责优惠活动的策划、方案撰写、需求提报；制定活动规则、优惠形式、宣传内容；组织活动执行、学员通知、优惠核销；收集活动数据，开展效果复盘；对接各部门落实活动执行工作。2.2财务部负责审核活动预算、优惠成本、利润测算；核定优惠金额、减免标准、核销规则；监督优惠费用的核算与支出；核对优惠核销数据的准确性，防范财务风险。2.3教务部负责审核优惠活动对应的课程安排、班级容量、教学服务匹配度；确保优惠活动不影响正常教学秩序；落实活动期间的课程服务保障工作。2.4行政法务部负责审核活动宣传内容、优惠规则的合规性，防范虚假宣传、霸王条款等法律风险；监督活动执行的合规性。2.5公司负责人负责审批所有优惠活动方案、预算、特殊优惠申请；最终决定活动的开展与终止。3优惠活动类型与标准规范3.1常规优惠包括新生立减、续报折扣、多课联报优惠、转介绍奖励等，执行公司统一固定标准，无需临时审批，长期有效；优惠标准公开公示，简单易懂，适配老年学员理解能力。3.2节点优惠包括春节、重阳节、教师节、开学季等节日节点优惠，活动方案需提前审批，明确活动时间、优惠力度、参与条件；活动形式以减免学费、赠送课时、赠送学习资料为主，贴合老年群体需求。3.3团体优惠三人及以上团体报名享受专属优惠，优惠标准按人数阶梯设定，需登记团体成员信息，杜绝拆分报名套取优惠；团体优惠仅适用于同期同课程报名。3.4公益优惠针对高龄老人、特困家庭、退役军人等特殊群体的公益减免优惠，需审核学员相关证明材料，按审批流程执行，优惠名额与标准由公司统一核定。3.5禁止设置的优惠严禁设置零元学、全额返现、消费贷捆绑等违规优惠；严禁设置模糊不清、无法兑现的优惠；严禁超出公司成本承受能力的恶性优惠。4优惠活动策划与审批流程非常规优惠活动需由招生市场部提前制定方案，包含活动目的、时间、对象、课程范围、优惠规则、预算、宣传方式、预期效果；方案依次经招生主管、财务部、教务部、法务部审核，公司负责人审批通过后方可执行；未审批通过的活动严禁开展，严禁先执行后审批。5优惠活动宣传与发布规范活动宣传内容必须真实准确，清晰注明活动时间、参与条件、优惠内容、限制规则、适用课程，无虚假宣传、无误导性表述；宣传渠道包括线下公示、线上平台、社区通知等，全渠道宣传内容统一；针对老年学员，重点通过线下公告、口头告知、家属通知等方式宣传，确保信息触达。6优惠活动执行与核销规范活动执行期间，所有销售人员严格按照审批后的规则执行优惠，不私自调整优惠力度、不扩大适用范围、不额外承诺优惠；学员报名时，主动告知优惠规则，协助办理优惠核销；优惠核销需在报名合同、缴费单据中明确标注，录入系统留存记录；严禁虚增优惠、套取优惠、重复享受优惠。7特殊优惠申请规范因特殊情况需要申请超出标准的优惠，必须提交书面特殊优惠申请，说明学员情况、优惠理由、优惠金额，经逐级审核、公司负责人审批后方可执行；严禁销售人员私自给予特殊优惠，所有特殊优惠均需书面留档。8活动复盘与成本管控活动结束后10个工作日内，招生市场部完成复盘，统计报名人数、核销数量、成本支出、业绩效果；财务部核算活动成本与收益，评估活动性价比；复盘结果作为后续活动策划的依据，持续优化活动方案。9监督检查与违规处理公司定期检查优惠活动执行情况，核查宣传、核销、审批流程的合规性；对虚假宣传、违规优惠、套取优惠、私自调整规则的行为，给予通报批评、扣除绩效、追